上海市“一網(wǎng)通辦”秉承以用戶為核心的理念，以“中國上?！遍T戶網(wǎng)站為總門戶，以“市民云”APP為移動端載體，以全新打造的全流程一體化在線服務平臺為支撐，努力實現(xiàn)服務事項一口進出、線上線下充分融合、服務事項全覆蓋、全市通辦、全網(wǎng)通辦、單窗通辦、只跑一次、一次辦成的目標，為公眾提供全面、規(guī)范、便捷的一體化政務服務。

圖1 上海市 “一網(wǎng)通辦”總門戶網(wǎng)站頁面

上海“一網(wǎng)通辦”總門戶圍繞全流程一體化在線服務平臺“一梁四柱”的統(tǒng)一框架體系優(yōu)化欄目設計，欄目首頁著重突出服務功能性和入駐單位界面的標準化，強化群眾和企業(yè)辦事的服務體驗，以全新的布局風格，重點突出了“一網(wǎng)通辦”中的個人辦事、法人辦事、事項清單等熱門主題和常用服務查詢索引。統(tǒng)一發(fā)布了10大類行政權力事項清單、公共服務事項清單、中介服務事項清單、收費目錄清單和事項跑動次數(shù)清單，并全量發(fā)布了全市4.7萬個事項的辦事指南。同時，“一網(wǎng)通辦”辦事欄目在功能上進行了重大升級：統(tǒng)一身份認證功能可以讓用戶通過市民云、支付寶、微信、“法人一證通”等方式自由選擇個人和法人的登錄方式，實現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”；統(tǒng)一支付服務可以讓用戶自主選擇支付寶、微信、銀聯(lián)等支付渠道，快速完成辦事繳費；統(tǒng)一物流快遞服務能為用戶提供統(tǒng)一、安全、便捷、規(guī)范的材料寄遞服務，讓用戶少跑腿辦好事；統(tǒng)一客服由“12345”市民服務熱線全天候為用戶提供咨詢、投訴、建議服務。通過“我要約”“我要辦”“我要查”“我要評”“我要找茬”等功能菜單，可一鍵直達統(tǒng)一預約、辦理、查詢、評價和糾錯等服務功能。此次“一網(wǎng)通辦”還全新推出了“市民主頁”，為實名注冊用戶量身定制專屬網(wǎng)頁，提供場景問卷式辦事引導、智能化的互動問答，通過多維度用戶畫像，主動、精準地推送各種專屬服務，讓用戶盡情享受VIP的政務服務。年內(nèi)還將推出針對企業(yè)的專屬網(wǎng)頁。同時，作為移動端入口的“市民云”App“一網(wǎng)通辦”正式版同步上線，新版APP提供了更豐富多彩的服務功能，用戶可以通過自己的手機查到所有的辦事指南、輕松完成辦事預約、隨時查看辦事狀態(tài)，新推出的電子亮證集合了身份證、法人企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、出生醫(yī)學證明以及居住證等電子證照。

截止目前，已有39個市級部門、16個區(qū)、220個街鎮(zhèn)網(wǎng)上辦事服務接入“一網(wǎng)通辦”總門戶，實現(xiàn)了市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級全覆蓋?！耙痪W(wǎng)通辦”注冊個人用戶已達745萬，法人用戶超過189萬，“市民云”移動端用戶數(shù)超過960萬，全市共1274項事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，90%以上的審批及服務事項實現(xiàn)只跑一次、一次辦成，167項社區(qū)服務事項實現(xiàn)全市通辦。試運行以來，累計辦理量367萬件，累計支付57.6萬筆，金額達到5654.68萬元，統(tǒng)一物流遞送11萬余件。