摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)知識付費逐漸興起且不斷發(fā)展，改變了中國網(wǎng)民的閱讀模式，也逐漸成為當代本科生、研究生獲取知識的途徑之一。本文對本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費的現(xiàn)狀及問題展開研究，旨在分析當前網(wǎng)絡(luò)知識付費存在的問題、問題出現(xiàn)的原因，并提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)知識付費;現(xiàn)狀及問題;建議

一、研究背景

（一）前期基礎(chǔ)

1.定義及范疇

網(wǎng)絡(luò)知識付費實際上是在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)發(fā)展潮流中出現(xiàn)的一種新型服務(wù)類型，指的是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)付費獲取個性化信息、資源和經(jīng)驗，以達到認知提升、情感滿足等目的的消費行為。從當下網(wǎng)絡(luò)知識付費的形式來看，大體可以分為以下幾個種類：訂閱付費資訊、付費下載資料、文章打賞、付費參加線上課程培訓(xùn)、付費影視資源、付費音頻訂閱、付費咨詢問答。

2.發(fā)展歷程

知識付費的原型早在2013年前就已經(jīng)存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，移動端內(nèi)容和移動支付逐漸普及，自媒體和微信公眾平臺不斷發(fā)展，改變了中國網(wǎng)民的閱讀模式，知識付費逐漸走向了一個新紀元。2014年，付費打賞和付費閱讀模式開始出現(xiàn)，付費微信群、付費分享會也逐漸成型，還出現(xiàn)了一些小型APP。在這一階段，知識付費的意識開始逐漸成型，并出現(xiàn)了有足夠付費意愿的受眾。在完成了用戶教育之后，整體內(nèi)容變現(xiàn)模式呼之欲出。

2016年被稱為網(wǎng)絡(luò)付費元年。在這一年，知乎、果殼、喜馬拉雅FM、得到等網(wǎng)絡(luò)知識付費平臺相繼出現(xiàn)，用戶迅速增長，知識付費產(chǎn)品面臨井噴。2016年，有知識付費意愿的用戶暴漲了3倍，網(wǎng)絡(luò)知識付費用戶達到近 5000 萬人，截止到2017年3月，用戶知識付費（不包括在線教育）可估算的總體經(jīng)濟規(guī)模為100-150億左右。2017年，隨著用戶需求提升、市場下沉及產(chǎn)業(yè)鏈拓展，這一數(shù)字將有望達到300-500億元，網(wǎng)絡(luò)知識付費也因此達到了一個新“風(fēng)口”。

3.研究現(xiàn)狀

這一熱點話題也引起了我國學(xué)者的廣泛關(guān)注。張帥（2017）曾指出：根據(jù)中國青年報社會調(diào)查中心的數(shù)據(jù)顯示，2016年知識付費進入爆發(fā)期，有63.6%的受訪者支持為知識付費，73.9%的受訪者會為了獲得某一問題的答案而去付費?？梢灶A(yù)見，在未來參與知識付費的用戶數(shù)量會不斷增長，知識付費的商業(yè)模式也需要盡快成熟。王傳珍（2017）也曾提及：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為獲取知識和信息的首要途徑，超過八成的人將上網(wǎng)瀏覽與搜索列為主導(dǎo)方式。但正是與此同時，知識同質(zhì)化嚴重，質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的知識被淹沒，難以辨別。在知識的量與質(zhì)難以平衡的情況下，付費篩選符合自身需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可以幫助人們節(jié)省時間成本，這其中隱藏的商業(yè)邏輯逐步顯現(xiàn)。

4.我校背景

在我校大學(xué)生的使用現(xiàn)狀方面，通過前期預(yù)研究和咨詢，我們發(fā)現(xiàn)90%以上的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)知識付費有所了解，80%以上的同學(xué)每月在此方面投入一定額度的生活費，并多次使用。同時，由于被調(diào)查者的專業(yè)不同，對網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的需求也不同。就交易滿意度來說，有32%以上的同學(xué)對交易結(jié)果不滿意，認為沒有得到自己想要的知識或是滿意的售后服務(wù)。由此可見，我校存在著網(wǎng)絡(luò)知識付費的廣泛受眾群體，但同時存在著一些問題，值得我們通過進一步研究，挖掘其深層次的原因，提出合理的解決方案。

二、研究意義和目的

（一）研究意義

通過研究我校本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費的現(xiàn)狀，分析其使用時存在的各種問題及問題產(chǎn)生的原因，向?qū)W校、產(chǎn)品提供者、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管者進行反饋，促進本科生、研究生更高效便捷地使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品。

1.應(yīng)用價值

（1）學(xué)生層面：幫助本科生、研究生進一步了解網(wǎng)絡(luò)知識付費;合理引導(dǎo)本科生、研究生的網(wǎng)絡(luò)知識付費行為，一方面使其高效便捷地獲得自己想要的知識，另一方面避免其落入網(wǎng)絡(luò)交易的陷阱。

（2）學(xué)校層面：對校方提出建議，促進網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品在校內(nèi)的推廣和普及，以拓寬本科生、研究生獲取知識的渠道。

（3）知識供給者層面：促進知識資源的供給者提供更優(yōu)質(zhì)的資源信息，完善其所提供的服務(wù)。

（4）網(wǎng)絡(luò)平臺層面：促進平臺監(jiān)管機制的完善，更好的保障消費者權(quán)益。

2.理論價值

（1）經(jīng)過查閱相關(guān)文獻，我們發(fā)現(xiàn)目前很少有系統(tǒng)地介紹網(wǎng)絡(luò)知識付費在本科生、研究生群體中存在的問題的相關(guān)研究。因此，本課題通過實地研究，可為相關(guān)學(xué)術(shù)研究提供第一手數(shù)據(jù)資料，并進行深度挖掘，給予一定的指導(dǎo)。

（2）通過對本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費現(xiàn)存問題的研究，促進知識產(chǎn)權(quán)問題的普及與完善，為建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護體系提供研究案例與數(shù)據(jù)。

（二） 研究目的

1.研究本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)存問題及其產(chǎn)生的原因。

2.引導(dǎo)本科生、研究生高效便捷地使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品。

3.對學(xué)校、平臺監(jiān)管者、資源提供者提供合理化建議，促進我校本科生、研究生有效地使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品。

三、研究對象和研究方法

（一）研究對象

本次研究對象以本部、凈月校區(qū)大一、大二、大三、大四在校本科生和研究生為主，包含經(jīng)濟、物理、軟件等多個專業(yè)。其中，大一學(xué)生所占比例為28.6%，大二學(xué)生所占比例為30.2%，大三學(xué)生占21.7%，大四學(xué)生占10.8%，研究生占8.7%。

（二）研究方法

1.文獻查閱法

利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源，查找與研究主題聯(lián)系緊密的論文、期刊、書籍，深入分析后界定相關(guān)理論概念，了解該領(lǐng)域己有的研究成果、發(fā)展動態(tài)及不足之處，明確本文的研究思路，更全面地認識所要研究的問題。

2.問卷調(diào)查法

針對我校本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費的現(xiàn)狀、使用原因及看法等設(shè)計具體的問題，構(gòu)成調(diào)查問卷進行發(fā)放，收回問卷后對數(shù)據(jù)進行整理分類。

3.訪談法

設(shè)計訪談提綱，以采訪的形式對我校使用過及未使用過網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的學(xué)生、部分老師進行咨詢調(diào)查，深入了解他們對網(wǎng)絡(luò)知識付費的看法和建議。對幾個典型的網(wǎng)絡(luò)知識付費平臺進行電話采訪，了解平臺運行情況及現(xiàn)存的問題。

4.統(tǒng)計分析法

運用Excel、SPSS、R語言等統(tǒng)計分析軟件對問卷結(jié)果進行分析制圖，從而直觀、清晰地反映研究結(jié)果。

四、研究數(shù)據(jù)分析

（一）研究地點和樣本選取

本小組此次研究采取抽樣調(diào)查的研究方法，以東北師范大學(xué)本部、凈月校區(qū)的食堂、圖書館、宿舍大廳為研究地點，進行了問卷發(fā)放。本次研究發(fā)放紙質(zhì)版調(diào)查問卷200份，回收網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷713份，共913份。剔除無效問卷后，有效問卷共837份，其中紙質(zhì)問卷194份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷643份，有效回收率為91.7%，達到了研究要求。

（二）調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析

1.本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費現(xiàn)狀

（1）網(wǎng)絡(luò)知識付費在本科生、研究生中的普及程度

結(jié)合圖1、圖2的調(diào)查數(shù)據(jù)可得，有8.4%的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)知識付費非常了解，有23.8%的同學(xué)了解較多，有62.2%的同學(xué)了解一些，僅有5.6%的同學(xué)完全不了解網(wǎng)絡(luò)知識付費。在使用頻率方面，從不使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的同學(xué)占6.1%，每月使用1-4次的同學(xué)占61.8%，20.8%的同學(xué)平均每月使用5-8次，11.3%的同學(xué)可以做到每月使用9次及以上。這一比例與對網(wǎng)絡(luò)知識付費了解程度的比例有高度契合性，前期越了解網(wǎng)絡(luò)知識付費的學(xué)生，使用頻率也越高。由此可見，我校存在著網(wǎng)絡(luò)知識付費的廣泛使用人群，網(wǎng)絡(luò)知識付費在我校學(xué)生中非常普遍。

（2）本科生、研究生對網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的使用類型和了解途徑

結(jié)合圖3 、圖4可以看出，超過60%的同學(xué)曾付費下載資料、付費聽歌看電影，有42.4%的同學(xué)曾付費參加線上課程培訓(xùn)，而付費咨詢問答、訂閱付費資訊的同學(xué)則較少。在了解途徑方面，83.3%的同學(xué)通過自行搜尋了解網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品，30.8%的同學(xué)是通過廣告宣傳了解的，而通過任課老師、親戚朋友推薦了解網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的同學(xué)則較少。由此可見，我校學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)知識付費的渠道比較單一，對網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的了解比較局限，涵蓋的范圍小。

綜上所述，我校本科生、研究生對網(wǎng)絡(luò)知識付費比較了解，使用頻率也較高，在我校學(xué)生中非常普遍。但目前我校學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)知識付費的渠道比較單一，對網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的了解比較局限，缺乏高效的信息篩選途徑，在選擇過程中有一定的盲目性，這對提高網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的使用效率造成一定阻礙。

2.本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費現(xiàn)存問題及原因

（1）本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費現(xiàn)存問題

① 學(xué)生缺乏有效篩選資源的能力

結(jié)合圖5的數(shù)據(jù)可得，我?？偸窃谫Y源篩選方面存在困難的學(xué)生有2%，經(jīng)常在此方面遇到問題的學(xué)生占22.2%，偶爾遇到困難的學(xué)生占52.6%，僅有23.2%的學(xué)生基本沒有在資源篩選方面遇到過問題。由此可見，絕大部分我校本科生、研究生在網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品篩選方面存在問題，易買到低質(zhì)量的知識產(chǎn)品，削弱其網(wǎng)絡(luò)知識付費的效率。

② 部分網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品定價不合理

由圖6可得，49.5%的我校學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品定價偏高，46.9%的學(xué)生認為定價合理，對定價基本滿意，而僅有3.6%的學(xué)生認為定價偏低。由此可見，部分網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品存在定價不合理這一問題。

③ 網(wǎng)絡(luò)知識付費過程中存在盜版侵權(quán)現(xiàn)象

從圖7可以看出，總是通過免費或低價的渠道獲取網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的學(xué)生占2.6%，經(jīng)常、偶爾以此類價格獲取產(chǎn)品的學(xué)生分別占15.7%和48.9%，僅有32.8%的學(xué)生基本沒有免費或低價獲取過網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品。這體現(xiàn)出當前網(wǎng)絡(luò)知識付費存在著盜版侵權(quán)現(xiàn)象，部分不良商家盜版他人的產(chǎn)品并大量銷售，極大地損害了產(chǎn)品生產(chǎn)者的利益，不利于對知識產(chǎn)權(quán)的保護。

④ 交易行為無法得到保障，難退貨退款

結(jié)合圖8的數(shù)據(jù)可得，當購買到不滿意的網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品時，41.7%的我校學(xué)生選擇忍氣吞聲，43.1%的學(xué)生選擇與商家聯(lián)系，但商家不予理睬或拒絕退換貨，有8%的學(xué)生會撥打投訴熱線，而僅有7.2%的學(xué)生曾成功退換貨。由此可見，當前網(wǎng)絡(luò)知識付費存在著交易行為無法得到保障、難退貨退款這一問題，造成了買方利益的損失。

由圖9可得，我校本科生、研究生認為網(wǎng)絡(luò)知識付費還存在市場上產(chǎn)品魚龍混雜、良莠不齊;無法獲取想要的知識，購買商品與自身需求不符的問題。這些問題的存在給我校學(xué)生高效便捷的使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品造成了一定阻礙。

此外，為了完善網(wǎng)絡(luò)知識付費現(xiàn)存的問題，本小組對典型網(wǎng)絡(luò)知識付費平臺的協(xié)議和規(guī)章做了一定研究。

綜上所述，結(jié)合研究結(jié)果，本小組對我校本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費現(xiàn)存問題分析如下：

（1）我校學(xué)生方面

①我校學(xué)生無法獲得想要的知識，購買商品無法滿足自身需求。

②我校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)知識付費的了解范圍較為狹窄，了解方式比較片面，在選擇和使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品時缺乏對比和多樣性。

③交易行為無法得到保障，很難退貨退款。據(jù)我們調(diào)查，有些商家會提供試用期服務(wù)，但有的商家卻“一刀切”，統(tǒng)一不能退換貨，還有一些商家甚至沒有任何售后服務(wù)保障。

（2）產(chǎn)品提供者方面

①網(wǎng)絡(luò)知識付費平臺上傳播的知識很難保證質(zhì)量，信息魚龍混雜良莠不齊。

②盜版侵權(quán)行為頻現(xiàn)，損害了產(chǎn)品生產(chǎn)者的合法權(quán)益。

③部分網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品價格不合理。

（3）平臺監(jiān)管者方面

①缺乏健全的監(jiān)督管理體系，不能有效保障消費者的合法權(quán)益。

②多數(shù)平臺對網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的質(zhì)量沒有把關(guān)、缺乏審核，對商家?guī)缀醪辉O(shè)門檻，任何只要有明確的身份認證的人，都可以在平臺上推出自己的產(chǎn)品并進行銷售。（見附錄五）

（2）本科生、研究生網(wǎng)絡(luò)知識付費問題原因分析

① 我校學(xué)生方面

我校學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的渠道有一定局限性，資源篩選效率低下。

② 產(chǎn)品提供者方面

網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品種類、數(shù)量繁多，買賣雙方信息不對稱;部分產(chǎn)品提供者自身知識水平不高，不符合發(fā)布知識資源的基本要求。

③ 平臺監(jiān)管者方面

目前網(wǎng)絡(luò)知識付費平臺缺乏完善的監(jiān)督管理機制，無法有效保障消費者的售后權(quán)益;沒有做到有效監(jiān)管知識付費產(chǎn)品質(zhì)量;缺乏建立健全的知識產(chǎn)權(quán)保護體系;缺乏合理的價格評估體系，很難做到科學(xué)定價。

3.提高本科生、研究生使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品效率的幾點建議

（1）本科生、研究生對網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的偏好

結(jié)合圖10、圖11可得，在影響我校本科生、研究生選擇網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的因素中，內(nèi)容價值最為重要，占67.2%，其次是知識類型和價格，分別占43.8%和35.6%，售后服務(wù)和提供主體所占比例最少，分別為21.5%和18.7%。目前我校本科生、研究生最偏好付費下載資料，其次是參加線上課程培訓(xùn)和獲取個性化方案定制產(chǎn)品。由此可見，網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的提供者可以提供更多高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資料和知識課程，以滿足學(xué)生群體的需要。

（2）本科生、研究生對網(wǎng)絡(luò)知識付費的建議

從圖18可以看出，超過50%的同學(xué)建議保障消費者的售后權(quán)益、制定合理的定價機制并健全知識產(chǎn)權(quán)保護機制，40.9%的學(xué)生建議加強監(jiān)管，打擊水貨，44.4%的學(xué)生建議學(xué)校針對各專業(yè)篩選部分高質(zhì)量的知識付費產(chǎn)品并推廣，47.5%的學(xué)生建議資源提供者提供個性化定制產(chǎn)品。

綜上所述，結(jié)合研究結(jié)果，本小組對提高我校本科生、研究生使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的效率給出以下建議：

（1）學(xué)校方面：

針對各學(xué)院篩選部分高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品并宣傳推廣，以滿足學(xué)生知識學(xué)習(xí)的需要，提高其資源篩選的效率，促進其合理使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品。

（2）學(xué)生方面：

① 提高自身資源篩選的效率，在選擇網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品時形成貨比三家的習(xí)慣，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。

②根據(jù)自身需要有選擇性的使用學(xué)校、老所推薦的網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品。

（3）平臺監(jiān)管者方面：

① 建立健全網(wǎng)絡(luò)知識付費平臺知識產(chǎn)權(quán)的保護機制，打擊盜版侵權(quán)行為，維護產(chǎn)品生產(chǎn)者的合法權(quán)益。

② 健全完善監(jiān)督管理機制，有效保障消費者的合法權(quán)益。

③ 制定合理的定價機制，使網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的定價有據(jù)可尋，避免價格偏高或偏低。

④ 對網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)。

（4）資源提供者方面：

① 根據(jù)不同學(xué)生的差異化需求打造適合不同學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品，為他們提供個性化增值服務(wù)，以提高學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品的效率。

② 不斷提高自身的知識水平，致力于提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品。

③ 適當加強推廣知名權(quán)威的教育機構(gòu)所推出的產(chǎn)品，以滿足我校學(xué)生群體需要。

參考文獻：

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