消費者吳先生去年需要裝修房子時，在小區(qū)附近看到了天貓家裝e站體驗店。沖著天貓這個大平臺，吳先生經(jīng)過簡單了解后很快就與天貓家裝e站簽了合同，并在天貓平臺上支付了約7萬元。

吳先生說，天貓家裝e站向他承諾，2個月就能完工，可現(xiàn)在距離合同簽訂日期已經(jīng)過去8個月，工程還沒有驗收。櫥柜木板有破洞，窗戶裸露著水泥，陽臺的吊頂甚至比窗戶還矮出一截。這些收尾工作遲遲沒有人來解決。其中，陽臺吊頂?shù)膯栴}最為嚴重。吳先生多次催促天貓家裝e站盡快解決，但一直被拖延。

不僅如此，吳先生還抱怨，天貓家裝e站最初向他承諾，除最初約定的金額外，不會有任何附加款項。但在裝修過程中，他卻多花了不少錢。吳先生也向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進行了投訴，但并沒有得到解決。

律師提醒，消費者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺時，要注意以下問題以避免糾紛。首先要選擇大平臺，這樣更有保障。所簽訂的合同中，重要權(quán)利義務(wù)都要明確，消費者不要輕信口頭承諾，一定要有證據(jù)意識，簽訂書面合同，在對方聲稱沒有紙質(zhì)合同的情況下不能下單付款。同時，消費者有與對方約定分期支付工程款的權(quán)利。另外，消費者可以請第三方監(jiān)理幫忙談合同，監(jiān)督施工過程各個重要節(jié)點的工程質(zhì)量及工程造價，以對消費者的利益起到最大的保護作用。

（據(jù)央廣網(wǎng)）