摘 要：隨著電力在日常生活的廣泛應(yīng)用，電力產(chǎn)業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要地位，國家電網(wǎng)不斷擴(kuò)大，對電力方面的政策不斷完善與更新，對于電力企業(yè)也有著更高的要求，電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)進(jìn)行服務(wù)管理水平的提升，使電力企業(yè)適應(yīng)市場需求，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)其創(chuàng)新發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的財(cái)富，為人們提供更便捷的電力使用途徑，對電力營銷服務(wù)管理水平提升做出全面研究規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：電力營銷；服務(wù)水平；增供擴(kuò)銷；措施

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）35-0079-02

引 言

隨著我國科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展，電力企業(yè)的創(chuàng)新和改革同時順應(yīng)了國家形勢，對企業(yè)自身進(jìn)行不斷深化革新。供電企業(yè)抓好增供擴(kuò)銷能促進(jìn)供電企業(yè)競爭力的有效提升，減少供電企業(yè)所需資源，降低企業(yè)實(shí)際成本。在該種形勢下國家電網(wǎng)要時刻接受市場的考驗(yàn)，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)要不斷強(qiáng)化，電力企業(yè)的體制改革要不斷深化，樹立宏觀的發(fā)展目標(biāo)。

1 當(dāng)前形勢下增供擴(kuò)銷的意義

電力企業(yè)要想搶占市場份額，必須進(jìn)行創(chuàng)新改革，開展人性化服務(wù)，因此加強(qiáng)增供擴(kuò)銷工作迫在眉睫。電力營銷是供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，售電量的大小代表著供電企業(yè)的規(guī)模和效益。

供電企業(yè)需要加強(qiáng)增供擴(kuò)銷工作，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)用電量越大，供電設(shè)備利用率越高，供電成本也就越低，供電企業(yè)利潤越大。

增供擴(kuò)銷是引導(dǎo)人們理性消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)發(fā)展、提高生活質(zhì)量的重要手段。增供擴(kuò)銷就是要增加用電量，節(jié)約用電，就是要減少用電量，做到科學(xué)消費(fèi)，而不是浪費(fèi)。在科學(xué)用電方面，利用市場上較為成熟的節(jié)能產(chǎn)品，對城市中路燈、霓虹燈、辦公室中央空調(diào)、風(fēng)機(jī)、水泵等耗電設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造，既節(jié)約能源，又節(jié)約費(fèi)用。

2 電力營銷服務(wù)中存在的問題

2.1 營銷觀念不健全

服務(wù)業(yè)作為三大行業(yè)之一，是我國目前重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，為顧客進(jìn)行電力營銷服務(wù)的同時就是了解顧客需求的同時，我國電力企業(yè)在營銷服務(wù)這方面，大多受以往壟斷式政企不分家的影響，服務(wù)僅限于表層且屬于企業(yè)個別部門的要求，對服務(wù)的要求還局限在表面工作如傳單宣傳、微笑服務(wù)等，管理模式老化，電力營銷服務(wù)管理沒有活力，競爭意識低，創(chuàng)新意識低。

2.2 營銷人員素質(zhì)低

由于供電企業(yè)的特殊性，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代化的市場，根據(jù)社會的發(fā)展需求轉(zhuǎn)變營銷手段。以前電力營銷方式比較死板，銷售人員都是在等著需要電力服務(wù)的人員來，形成了被動銷售，基本沒有主動服務(wù)的意識，也因此造成了無法與新型能源抗衡的局面。而電力人員的銷售服務(wù)意識較差、思想覺悟較低、業(yè)務(wù)技能不過關(guān)，對待客戶服務(wù)的時候也沒有主動服務(wù)意識，辦理業(yè)務(wù)的時候態(tài)度惡劣，辦事拖拖拉拉，效率太低，使得客戶對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，不滿意、不放心，客戶流失嚴(yán)重。造成這種原因也不僅僅只是銷售人員的原因，企業(yè)對銷售人員的不重視、崗位工資較低、待遇福利差，營銷人員得不到應(yīng)有的激勵，員工工作積極性差，無法充分投入到工作中，在工作中得不到回報(bào)，因此辦事效率太低。

2.3 營銷體系不健全

現(xiàn)如今的電力市場，不再是以前的供需方的關(guān)系，在新能源競爭激烈的市場機(jī)制下，供方市場已經(jīng)變得被動，而隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們也不再僅僅只是滿足于以前的營銷模式，更多的是在購買過程中的享受，進(jìn)而促使電力市場變得多元化，電能銷售呈現(xiàn)差異化，個性化的服務(wù)越來越受歡迎。而在這個過程中，很多電力企業(yè)的營銷體系還是遵循傳統(tǒng)的模式，管理模式也不健全，營銷方式單一，沒有創(chuàng)新意識，整個管理模式陳舊。在客戶日益增加的需求中，企業(yè)也沒有完善的售前售后管理模式，對銷售人員也沒有進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)也沒有對員工進(jìn)行整體考察，無法實(shí)現(xiàn)營銷目的。

3 提升電力營銷服務(wù)，推動增供擴(kuò)銷開展

3.1 改進(jìn)和創(chuàng)新營銷理念

為保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要電力營銷服務(wù)進(jìn)行大幅度調(diào)整，電力企業(yè)應(yīng)分析結(jié)合當(dāng)前市場的行情動態(tài)，對電力營銷服務(wù)理念進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，規(guī)避負(fù)面影響，避免行業(yè)壟斷。在業(yè)務(wù)知識和遇到具體問題時及時與客戶進(jìn)行溝通，為用戶提供用電安全保障。對于互聯(lián)網(wǎng)信息時代的新技術(shù)理念予以引進(jìn)和推廣，利用互聯(lián)網(wǎng)增加用戶交流渠道，對用戶利益實(shí)行公開化管理，做到透明公正。同時，電力企業(yè)要結(jié)合市場動態(tài)、用戶反饋、社會反響進(jìn)行相對應(yīng)的調(diào)整和改良。在國家頒布的電力政策和停電通知要做到及時性，確?？蛻舻臐M意度。在電力營銷服務(wù)體系中要不斷注入新鮮血液，招募專業(yè)人才，定期舉辦培訓(xùn)及講座活動，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的規(guī)范合理進(jìn)行。

3.2 完善電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)是電力公司建設(shè)必不可少的重要因素，電力企業(yè)不僅要符合國家質(zhì)量認(rèn)證體系的規(guī)范，同時要加強(qiáng)電力營銷服務(wù)工作人員以客戶為主的中心思想，促進(jìn)工作心態(tài)的調(diào)整。做好供電企業(yè)的服務(wù)和營銷，首先要建立、健全新型電力營銷體制，推陳出新，可實(shí)現(xiàn)完善供電企業(yè)管理機(jī)構(gòu)。同時，電力營銷的部門職能要進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為客戶的服務(wù)業(yè)務(wù)與售后業(yè)務(wù)，以及對新產(chǎn)品的開發(fā)與利用等等，并且努力健全電力營銷的售前、售中以及售后的相關(guān)工作。電力營銷服務(wù)工作人員要充分認(rèn)識營銷工作任務(wù)的重點(diǎn)，對各階段的營銷工作做出細(xì)化調(diào)整，既要保證工作重點(diǎn)不分散，也要兼顧營銷工作的有效融合，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的作用最大化發(fā)揮，確保電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及時為用戶排憂解難。促進(jìn)各個部門的協(xié)調(diào)工作，由于電力企業(yè)具有較強(qiáng)的特殊性，需要對各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)化，對于客戶投訴進(jìn)行歸納分類，制定相應(yīng)的接待和解決辦法，客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，要有專業(yè)的工作人員對業(yè)務(wù)類型進(jìn)行引導(dǎo)，該方法可有效提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3.3 建立專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)和管理流程

電力企業(yè)應(yīng)實(shí)行崗位責(zé)任制，明確各個崗位的工作內(nèi)容和責(zé)任，加強(qiáng)崗位與崗位間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)高效率業(yè)務(wù)銜接，對于工作崗位進(jìn)行細(xì)化管理，使電力營銷人員充分認(rèn)識個人職責(zé)。電力營銷服務(wù)應(yīng)制定相應(yīng)的工作目標(biāo)，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行工作，以此來保障工作效率。電力企業(yè)加強(qiáng)電力營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對于新政策和新技術(shù)要及時傳達(dá)給員工。此外，電力企業(yè)在進(jìn)行工作服務(wù)過程中，要遵行上級要求，有效合理管理企業(yè)，建立獎勵懲罰機(jī)制來調(diào)動員工的工作積極性，同時要兼顧各個方面工作，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展面臨的問題也越來越多，而只有提升企業(yè)的銷量才能保證經(jīng)濟(jì)收益。而如今，電力企業(yè)的營銷已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的營銷，現(xiàn)如今居民的需求越來越高，人們不僅僅只是注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更多的是在營銷過程中服務(wù)的享受，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)才能更好得到顧客的認(rèn)可，才能擴(kuò)大市場規(guī)模，因此，加強(qiáng)電力企業(yè)營銷服務(wù)水平，對于推動電力企業(yè)增供擴(kuò)銷具有重要意義。

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收稿日期：2018-11-4

作者簡介：李文慧（1990-），女，助理工程師，本科，從事電力營銷、電價管理工作。