摘 要：抄核收工作是供電企業(yè)重要的工作內(nèi)容之一，抄核收關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響到供電企業(yè)的長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展，對此必須明確供電企業(yè)抄核收管理現(xiàn)狀和問題，從問題出發(fā)來采取措施加強(qiáng)抄核收的精益化管理。本文分析了供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理中的問題，并提出了精益化管理措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；精益化管理；問題分析；對策

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）33-0151-01

目前，供電企業(yè)抄核收工作中依然存在多種問題，從電量的抄寫，到電費(fèi)的核算與回收都需要一套精益化的管理，科學(xué)地設(shè)計出精益化管理方案，這樣才能真正實現(xiàn)電費(fèi)抄核收的精益化管理，從而確保電費(fèi)的及時、高效回收，維持供電企業(yè)的長遠(yuǎn)、可持續(xù)、健康發(fā)展。

1 電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，部分供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的三個環(huán)節(jié)都存在一定程度的問題，抄表環(huán)節(jié)由于部分地方部分用戶還沒有更換智能電表，還是采用之前舊的抄表技術(shù)，由于技術(shù)與方式等的落后，出現(xiàn)了抄表無規(guī)則時間、遺漏數(shù)據(jù)、違規(guī)抄表等問題，抄表的不精準(zhǔn)為后續(xù)的核算與收費(fèi)帶來麻煩和困難。電費(fèi)核算則屬于抄核收的中間環(huán)節(jié)，實際的核算通常缺少嚴(yán)格把關(guān)，甚至出現(xiàn)電費(fèi)核算不準(zhǔn)確所引發(fā)的客戶和供電企業(yè)間的矛盾與危機(jī)，因為計量失誤帶來的欠費(fèi)停電類似的問題層出不窮，影響了抄核收管理工作水平。由于缺少統(tǒng)一的電費(fèi)抄核收規(guī)范，使得電費(fèi)的回收存在困難，甚至出現(xiàn)了客戶無緣無故拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，甚至影響到了供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益。

2 電費(fèi)抄核收精益化管理措施

2.1 設(shè)計抄表精益化管理方案

電費(fèi)抄核收的精益化管理最關(guān)鍵是要有一套科學(xué)、合理的思路的指導(dǎo)，對此有必要設(shè)計出精益化管理方案，方案中應(yīng)該明確以下關(guān)鍵點(diǎn)：抄核收的技術(shù)，工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，抄核收流程等。

（1）采用智能化技術(shù)。抄核收的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的電量計量，對此需要采用智能化計量技術(shù)，引進(jìn)智能化電表，實行費(fèi)控電表遠(yuǎn)距離停復(fù)電，根據(jù)用戶的欠電費(fèi)量來自動斷電，并采用自動抄表催收閉環(huán)管理，而且要將智能系統(tǒng)添加到老式抄表系統(tǒng)中，達(dá)到抄表整體流程的高度自動化、智能化，提高遠(yuǎn)程化自動控制水平。

（2）抄核收自動一體化。積極借助現(xiàn)代智能技術(shù)，實行抄核收整個過程的規(guī)范化作業(yè)，盡量實現(xiàn)智能化，融入大數(shù)據(jù)時代背景，深入分析不同層次用戶的用電需求、服務(wù)類型，進(jìn)而確定其繳費(fèi)類型，實行抄核收一體化管理。

（3）建立智能抄表校驗規(guī)則庫，創(chuàng)新作業(yè)方式。實際的抄核收校驗規(guī)則庫具體應(yīng)包括：抄表質(zhì)檢、電費(fèi)異常等項目，集中檢查、校對電費(fèi)、線損、電價、階梯電費(fèi)多個關(guān)鍵項目，發(fā)揮抄核收系統(tǒng)的智能化功能，動態(tài)修復(fù)、修正以后的系統(tǒng)，實行智能化校驗。

2.2 深化電費(fèi)核收的精益化管理

2.2.1 增加電費(fèi)新業(yè)務(wù)，電費(fèi)管理增值

深入利用現(xiàn)代智能技術(shù)，搭建一個繳費(fèi)平臺，以此來創(chuàng)新性地收費(fèi)，實行平臺代理收費(fèi)模式，此平臺收費(fèi)具體包括：用電客戶的水費(fèi)、電費(fèi)等，此平臺開拓多種功能，例如：平臺繳費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)、余額提醒等，充分利用市場這一大方法來引導(dǎo)客戶從多渠道、多種方法來繳費(fèi)，以此來提高電費(fèi)回收效率，從某種程度上抑制電費(fèi)風(fēng)險。

2.2.2 嚴(yán)格電費(fèi)抄核收全過程監(jiān)控

在智能繳費(fèi)平臺與技術(shù)的支持下，實現(xiàn)對電費(fèi)抄核收整個過程的動態(tài)監(jiān)控，利用大數(shù)據(jù)的分析與歸納歸納來把過程數(shù)據(jù)和流程節(jié)點(diǎn)逐步對應(yīng)，創(chuàng)建一個電費(fèi)抄核收一體化工作平臺，此平臺結(jié)構(gòu)大體展示為：總體結(jié)構(gòu)、分部結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，利用服務(wù)式交互設(shè)計模式，更加清晰、直接地呈現(xiàn)出電費(fèi)抄核收一體化整個過程中的相關(guān)節(jié)點(diǎn)。實際的監(jiān)控平臺設(shè)計如圖1所示：

2.2.3 創(chuàng)建營銷財務(wù)一體化平臺

通過創(chuàng)建電力營銷與財務(wù)的一體化平臺，能夠達(dá)到電費(fèi)實收賬務(wù)數(shù)據(jù)的動態(tài)化管理。具體則可以憑借“營財直聯(lián)”類似的技術(shù)來達(dá)到銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)的動態(tài)交流、互動，基于已有的營銷財務(wù)對賬基礎(chǔ)同營財對賬平臺同步配合，達(dá)到電費(fèi)的全自動化審核、校對，而且此平臺具有升級功能，能夠妥善地優(yōu)化電力營銷與電費(fèi)賬目的精益化管理。

2.3 創(chuàng)建精益化管理考核制度

電費(fèi)抄核收精益化管理需要精益化考核制度的監(jiān)督與約束，對此有必要創(chuàng)建精益化的考核機(jī)制，發(fā)揮考核機(jī)制的監(jiān)督與監(jiān)察作用，動態(tài)監(jiān)督抄核收工作質(zhì)量，考核機(jī)制中應(yīng)該盡可能地覆蓋多方面的內(nèi)容，例如：用電超時數(shù)、抄表人員、抄表時間等，重點(diǎn)對抄表信息是否全面、到位進(jìn)行切實評價、考核，由此來創(chuàng)建電費(fèi)核收稽查制度，其中重點(diǎn)考核電費(fèi)抄核收的差錯率，報表失誤率，以此達(dá)到對電費(fèi)回收工作的考核與監(jiān)督。透過考核機(jī)制中的相關(guān)數(shù)據(jù)，來深入分析供電企業(yè)是否面臨電費(fèi)風(fēng)險，提前預(yù)測風(fēng)險，并積極地規(guī)避風(fēng)險，利用考核機(jī)制來逐步規(guī)范供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收方式、流程等，而且要強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制，對業(yè)務(wù)稽查、抄表方式與時間等采取一致的管理，通過嚴(yán)格、精益化的考核來提高電費(fèi)抄核收管理水平。

2.4 開創(chuàng)多樣化的電費(fèi)回收模式

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，電費(fèi)抄核收也正在逐漸朝著現(xiàn)代化、智能化方向發(fā)展，特別是一些現(xiàn)代智能信息技術(shù)的運(yùn)用，提高了電費(fèi)抄核收工作效率，其中電費(fèi)回收是整個抄核收中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了確保電費(fèi)能及時地被回收，供電企業(yè)則要充分借助現(xiàn)代科技來開創(chuàng)多種電費(fèi)回收模式，讓廣大用電客戶享受到便捷的繳費(fèi)服務(wù)，這樣也就達(dá)到了精益化抄核收管理的目的。

例如：通過聯(lián)網(wǎng)來支持手機(jī)在線繳費(fèi)服務(wù)，或者與地方銀行合作，實行銀行聯(lián)網(wǎng)代收代扣服務(wù)，以此為廣大用戶創(chuàng)造繳費(fèi)便利，同時，也方便了抄核收管理，達(dá)到了精益化管理的目標(biāo)?，F(xiàn)代科技的發(fā)展催生了支付寶、微信、官網(wǎng)支付、網(wǎng)上銀行等多種渠道、多種方式都可以用來支付電費(fèi)，供電企業(yè)要鼓勵廣大用戶利用移動通訊設(shè)備創(chuàng)建APP等方式來在線支付，以此來確保繳費(fèi)效率。

此外，實際的電費(fèi)抄核收過程中，由于不同用戶的信譽(yù)等級不同，對應(yīng)所產(chǎn)生的風(fēng)險也有所差異，對于效益較差、信譽(yù)度較低的用戶則可以采用預(yù)收電費(fèi)、預(yù)付安裝費(fèi)等方式來確保電費(fèi)能及時、高效地回收。

3 總 結(jié)

供電企業(yè)抄核收精益化管理是對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)的重要措施，只有通過精益化管理，對抄核收的各個環(huán)節(jié)積極地負(fù)責(zé)，科學(xué)設(shè)計各個環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代智能化抄核收技術(shù)，提高抄核收工作的智能化、自動化水平，才能真正達(dá)到精益化管理的目標(biāo)。

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收稿日期：2018-10-13