摘 要：供電所作為供電的重要機構(gòu)，其管理水平將直接影響到供電的質(zhì)量，因此是供電企業(yè)必須重視的一個問題。其中，同業(yè)對標(biāo)是反映供電公司運營狀況和企業(yè)管理水平的“晴雨表”。本文中，通過對供電所管理中同業(yè)對標(biāo)實踐進行概述，以期不斷提升“全能型”供電所建設(shè)品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：供電所；管理；同業(yè)對標(biāo)

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）33-0081-02

引 言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進步，人民生活水平的不斷提高，正常用電已經(jīng)成為百姓不可或缺的一個基本需求。電能作為生活中最常用到的能量，它的供應(yīng)質(zhì)量和供應(yīng)能力已經(jīng)對百姓的生活產(chǎn)生了巨大的影響。因此，供電所必須加強電網(wǎng)的改造和建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)良化供電。同時，堅持將同業(yè)對標(biāo)作為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心管理工具，以同業(yè)對標(biāo)為抓手，以消除管理短板為方向。

本文以國網(wǎng)某縣供電公司供電所為例，該供電所大膽創(chuàng)新管理提升思路，將供電所同業(yè)對標(biāo)模式和方法應(yīng)用到低壓配電臺區(qū)，不斷提升“全能型”供電所建設(shè)品質(zhì)。

1 供電所營銷同業(yè)對標(biāo)存在問題

1.1 傳統(tǒng)管控方式有待改變

①當(dāng)前的營銷管理面臨著深刻的歷史性變革。部分營銷管理模式還停留在粗放式層面，僅僅起到上傳下達(dá)、通報、排名作用，如是而已；②營銷管理創(chuàng)新意識不強，思維固化。如，采集運維過多依賴于廠家，以包代管，指標(biāo)提升緩慢，采集運維主體責(zé)任意識不強；③在技術(shù)進步、管理變革的大背景下，人員缺乏持續(xù)自我學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、借鑒先進的職業(yè)習(xí)慣，理論、技能水平有待提升。

1.2 專業(yè)協(xié)同效率不暢通

①對內(nèi)而言，營銷與生產(chǎn)專業(yè)之間交叉業(yè)務(wù)銜接不暢；②計劃檢修造成的跨零點停電較多，直接導(dǎo)致電表無凍結(jié)數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響采集指標(biāo)；③對外而言，“四表合一”工作推進，在與開發(fā)商等相關(guān)方溝通、協(xié)調(diào)過程中存在一定困難。

1.3 技術(shù)支撐尚存薄弱環(huán)節(jié)

①低壓采集全覆蓋后，老版規(guī)約智能表影響智能營銷深化推廣應(yīng)用；②地下室信號覆蓋設(shè)備老化；③采集運維缺乏專業(yè)儀器；④農(nóng)村站所繳費配套服務(wù)不足；⑤部分臺區(qū)線路老化，供電半徑過大，急需技術(shù)改造。

1.4 考核評價機制急需優(yōu)化

①追責(zé)機制匱乏，考核落地困難。雖有績效考核，但對農(nóng)電人員的契合度不高；②考核方式不明確，考核渠道不暢通，考核辦法不健全；③過去同業(yè)對標(biāo)的考核很大程度上停留在通報、督辦、警告等層面，缺乏約束力；④正向激勵措施不足，員工做事積極性不高。

2 主要做法

2.1 低壓配電臺區(qū)分類

以臺區(qū)的年售電能量、線路設(shè)備數(shù)量、服務(wù)客戶數(shù)量為參數(shù)，將132個低壓配電臺區(qū)分為A，B，C三類進行分類對標(biāo)。

2.2 配電臺區(qū)同業(yè)對標(biāo)步驟

（1）精心樹“標(biāo)”。對選中標(biāo)桿臺區(qū)的臺區(qū)經(jīng)理進行教育培訓(xùn)，明確標(biāo)桿既具有針對性和先進性，同時也有可比性和被超越性，提高標(biāo)桿臺區(qū)經(jīng)理的危機意識和工作積極性。

（2）全力達(dá)“標(biāo)”。推廣標(biāo)桿臺區(qū)管理經(jīng)驗，要求其他臺區(qū)經(jīng)理對照標(biāo)桿指標(biāo)數(shù)據(jù)，分析本臺區(qū)管理的不足，同時鼓勵思維創(chuàng)新，通過優(yōu)化和變革，建立起符合本臺區(qū)的最佳管理流程。

（3）奮力超“標(biāo)”。使所有臺區(qū)經(jīng)理認(rèn)識到，標(biāo)桿臺區(qū)不是最高標(biāo)準(zhǔn)，努力工作可超“標(biāo)”。建立動態(tài)跟蹤問效機制，激勵臺區(qū)經(jīng)理自我加壓，不斷創(chuàng)新工作方法，持續(xù)提高管理水平，最終實現(xiàn)超“標(biāo)”。

2.3 供電所同業(yè)對標(biāo)管理實現(xiàn)路徑

（1）成立運營監(jiān)測中心

為提升指標(biāo)劃分的精細(xì)化程度、降低可能出現(xiàn)的因人為因素帶來的負(fù)面影響，供電企業(yè)在重新劃分指標(biāo)的同時應(yīng)成立運營監(jiān)測中心，表1為重新劃分的同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容。為最大化重新劃分的同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容價值，運營監(jiān)測中心實現(xiàn)了共計1251個指標(biāo)的監(jiān)視，由此延伸構(gòu)建的同業(yè)對標(biāo)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)由內(nèi)部對標(biāo)、體系管理、數(shù)據(jù)管理、對標(biāo)評價四部分組成，該系統(tǒng)的建設(shè)便較好滲透力精細(xì)化管理思想。

（2）開展同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)運行預(yù)警式管理

為進一步提升同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)的實用價值，供電公司應(yīng)結(jié)合精細(xì)化管理實現(xiàn)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)運行預(yù)警式管理，這一管理可走出同業(yè)對標(biāo)工作“重結(jié)果，輕過程”的誤區(qū)，如圍繞業(yè)擴報裝工作的同業(yè)對標(biāo)便明確了供電方案答復(fù)期限、裝表接電期限等細(xì)化指標(biāo)，而隨著“營銷稽查監(jiān)控預(yù)警平臺”、“財務(wù)管控預(yù)警平臺”、“物資管控預(yù)警平臺”等信息系統(tǒng)的相繼投入運用，精細(xì)化管理開始真正與供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)工作實現(xiàn)深入融合。

3 工作成效

3.1 安全效益明顯提升

開展配電臺區(qū)同業(yè)對標(biāo)工作，進一步明確了個人安全目標(biāo)，落實了崗位安全職責(zé)，員工安全意識、安全能力得到全面提高，本質(zhì)安全明顯提升，供電所沒有發(fā)生觸電傷亡、重大設(shè)備損壞事故，員工習(xí)慣性違章現(xiàn)象明顯下降，“兩票”合格率顯著提高。

3.2 生產(chǎn)效益逐步顯現(xiàn)

供電所的圖數(shù)治理和營配貫通成效顯著。截至目前，完成了PMS2.0系統(tǒng)配電網(wǎng)圖數(shù)治理和三相不平衡治理，剩余電流動作保護器安裝率、投運率、準(zhǔn)確動作率均達(dá)到100%，132個配電臺區(qū)全部建成了標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)，PMS應(yīng)用評價指數(shù)提升至91.611%，供電可靠率99.9972%，電壓合格率達(dá)到99.978%。

3.3 營銷效益成果喜人

配電臺區(qū)以管理創(chuàng)新、評比創(chuàng)新、獎懲創(chuàng)新的理念，比指標(biāo)、比管理手段、比管理流程，強化了營銷管理。0.4kV線損率下降至4.65%，高損臺區(qū)治理率79.389%，日均采集成功率由96.417%提高至99.583%，營配調(diào)貫通一致率提高至99.10%。

3.4 服務(wù)效益飽受贊譽

優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)對標(biāo)提升了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了員工服務(wù)行為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”得到了有效踐行。截至目前，轄區(qū)客戶全部應(yīng)用了線上繳費方式，“一證式”“一站式”線上業(yè)擴辦電占比已達(dá)90%。該所連續(xù)12年在當(dāng)?shù)卣L(fēng)行風(fēng)測評中榮獲第一名，被陜西省政府授予“人民群眾滿意基層站所”標(biāo)兵單位，被國家電網(wǎng)公司授予“營銷服務(wù)標(biāo)桿供電所”等榮譽稱號。

3.5 隊伍建設(shè)效益分析

配電臺區(qū)同業(yè)對標(biāo)工作的開展，促進了復(fù)合型員工隊伍建設(shè)，人才當(dāng)量密度提升至0.945，班組的凝聚力、執(zhí)行力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著提升。臺區(qū)經(jīng)理制、營業(yè)廳綜合柜員制的實施，臺區(qū)經(jīng)理移動業(yè)務(wù)終端日常業(yè)務(wù)的應(yīng)用，建立起了網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，明確了專業(yè)分工和責(zé)任，全面完成了“全能型”供電所崗位勞動組織變更，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”供電所管理模式。

4 結(jié)束語

國家電網(wǎng)公司開展同業(yè)對標(biāo)管理工作已有多年時間，并逐漸呈現(xiàn)出覆蓋范圍越來越廣、評價內(nèi)容越來越細(xì)的趨勢。然而，當(dāng)前部分供電所的同業(yè)對標(biāo)管理水平還比較落后，存在問題還亟待解決。在此基礎(chǔ)上，本文針對某供電所同業(yè)對標(biāo)管理實踐工作中，成立運營監(jiān)測中心、開展同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)運行預(yù)警式管理，并取得了一定成效。

參考文獻(xiàn)

[1]裴艷萍.新時期供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)管理策略研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2017（30）.

收稿日期：2018-10-18

作者簡介：方文束（1970-），男，助理工程師，大專，從事電力方面工作。