摘 要：抄核收業(yè)務(wù)內(nèi)容是我們電力企業(yè)窗口服務(wù)的重要位置，也是客戶對電力企業(yè)工作評價(jià)滿意度的第一窗口，為向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為打響“您用電，我用心”的供電企業(yè)服務(wù)品牌，我們必須不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收的管理，提高工作效率。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；重視；抄核收；管理

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）33-0047-01

引 言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，廣大客戶對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)面臨挑戰(zhàn)將越來越強(qiáng)。如果不改變傳統(tǒng)的抄表、核算方式和電費(fèi)回收管理模式，就無法順應(yīng)時(shí)代的變化和客戶的需求。如何搞好供電企業(yè)抄核收管理，本人將從以下兩方面闡述觀點(diǎn)。

1 強(qiáng)化電費(fèi)抄、核、收過程質(zhì)量管理

（1）健全抄表例日和和班組考核機(jī)制，強(qiáng)化抄表管理。準(zhǔn)確抄回示數(shù)是按時(shí)足額回收電費(fèi)的前提。在日常抄表過程中，應(yīng)看準(zhǔn)做實(shí)、遇到抄表故障及異常情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，按照時(shí)間順序記載，詳細(xì)規(guī)范、具有統(tǒng)一性。營抄班除合理安排難抄地段、定時(shí)定地抄表外，還要指定人員不定期檢查抄表質(zhì)量，以杜絕估抄漏抄。對在室內(nèi)表計(jì)，表位高和其它不易抄錄的電表，應(yīng)填寫工作傳票請有關(guān)班組進(jìn)行移表，提高實(shí)抄率。此外應(yīng)做好零電量的清理和排查工作，保證電費(fèi)資產(chǎn)不流失。只有規(guī)范抄表人員的行為，使?fàn)I抄班組管理日趨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，才能更好地推動(dòng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作。

（2）吃透核算規(guī)則和電價(jià)政策，加強(qiáng)核算管理。部分管理人員忽視了電費(fèi)核算工作的重要性，以為靠SG186系統(tǒng)就不會(huì)出什么錯(cuò)，但沒有核算員工的細(xì)致檢查，系統(tǒng)差錯(cuò)仍在所難免，造成惡劣的影響。比如一普通工業(yè)用戶采取高供低計(jì)方式，于7月24日改為高供高計(jì)，7月28日走暫停流程，系統(tǒng)算費(fèi)日期為每月20日，于是造成系統(tǒng)少收4d變損電量。這種因改變計(jì)量方式加流程在途，造成的核算質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)首先要加強(qiáng)對核算工作的管理，并且結(jié)合管理中存在著的問題，向技術(shù)管理部門提出建議，尋求圓滿的解決方法，不斷進(jìn)行創(chuàng)新。在實(shí)際的電費(fèi)核算管理中，管理人員需要將電費(fèi)核算人員進(jìn)行分工，核算人員分別負(fù)責(zé)各個(gè)渠道的電費(fèi)核算，根據(jù)不同的電費(fèi)繳納的渠道，制定不同的電費(fèi)核算方法。另外，管理人員還應(yīng)該對電費(fèi)核算人員的核算工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)的指出核算操作中存在著的問題，采取有效的措施進(jìn)行解決，這樣才能夠進(jìn)一步促進(jìn)電費(fèi)核算的管理工作。

（3）充分利用社會(huì)資源及互聯(lián)網(wǎng)平臺，多渠道多途徑回收電費(fèi)。

伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)涵蓋各行各業(yè)，企業(yè)通過積極的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)不斷的拓展自身的業(yè)務(wù)，進(jìn)而也全面的促進(jìn)了企業(yè)的良好發(fā)展。因此，電力企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)社會(huì)的發(fā)展潮流，積極的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電費(fèi)的回收工作。電力企業(yè)應(yīng)該從網(wǎng)購中獲得啟示，將電費(fèi)也可以通過網(wǎng)絡(luò)購物的方式進(jìn)行繳納，積極的開設(shè)多種網(wǎng)絡(luò)繳納電費(fèi)的平臺，像網(wǎng)銀繳費(fèi)，支付寶繳費(fèi)，可利用有多家網(wǎng)點(diǎn)分布的銀行合作，借助銀行實(shí)現(xiàn)代扣電費(fèi)的方法，對于信譽(yù)度較差和經(jīng)營狀況不理想的客戶，則采取預(yù)收電費(fèi)的方式進(jìn)行電費(fèi)回收等等，能夠進(jìn)一步滿足用戶的繳費(fèi)需求，提高用戶的對電力企業(yè)的滿意度，也能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（4）建立電費(fèi)壞賬核銷流程，解決電費(fèi)壞賬管理的問題

為了確保供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)收支平衡，為了給廣大用戶提供滿意地服務(wù)，供電企業(yè)應(yīng)該在已經(jīng)核銷壞賬準(zhǔn)備的前提下，制定好相關(guān)方面的營銷和應(yīng)收賬款融資協(xié)議。換句話說，在遇到客戶消費(fèi)成為應(yīng)收賬款的情況時(shí)，電力企業(yè)的營銷部門和財(cái)務(wù)部門對相關(guān)客戶的欠款應(yīng)該相應(yīng)有所減少。一般來說，存款賬戶切實(shí)退出是電力企業(yè)依然享有追索權(quán)的重要因素之一。為了維護(hù)電力企業(yè)的合法利益，我們應(yīng)該建立健全營銷管理信息系統(tǒng)相關(guān)的電力模塊，這些模塊主要圍繞“關(guān)稅管理不善”展開的，這并非采用書面方式忽略客戶欠費(fèi)債務(wù)的詳細(xì)情況，而是對客戶核銷欠款進(jìn)行標(biāo)注。

2 加強(qiáng)電費(fèi)抄、核、收人員素質(zhì)培養(yǎng)

在新的形勢下，市場的競爭歸根結(jié)底也是人才的競爭，培養(yǎng)有責(zé)任的心、有業(yè)務(wù)能力工作人員，可以從兩方面著手：

（1）關(guān)于技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。技術(shù)是一個(gè)企業(yè)振興的根本基礎(chǔ)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，不但增強(qiáng)個(gè)人才干，也可以讓企業(yè)走向成功，創(chuàng)造輝煌的重要源泉。技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際，探討問題、摸索經(jīng)驗(yàn)，不流于形式，同時(shí)也應(yīng)不斷尋求解決問題的辦法，針對新時(shí)期電費(fèi)抄核收面大量廣的特點(diǎn)，進(jìn)行分類別對待，為了更好的做好工作，我們抄核收人員應(yīng)互相交流經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、解決業(yè)務(wù)中不斷出現(xiàn)的問題，尋求更好地解決辦法。

（2）關(guān)于思想道德素質(zhì)和個(gè)人能力素質(zhì)。一個(gè)人首先要端正工作的態(tài)度，憑著認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，廉潔奉公的思想品德才能做好工作。崗位上的職工，如果有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，各司其職，相互配合，有為客戶服務(wù)的意識，就能使我們的工作不斷得到提高。個(gè)人能力可以在潛移默化中不斷培養(yǎng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛好，總會(huì)有所收獲。

（3）電費(fèi)管理上，思想認(rèn)識是轉(zhuǎn)變觀念的第一步

從轉(zhuǎn)變供電企業(yè)管理思想上出發(fā)，主要考慮的是及時(shí)轉(zhuǎn)變客戶觀念和轉(zhuǎn)變員工觀念。

在實(shí)踐中，存在著不少電力用戶長期拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，這對供電企業(yè)的資金回收造成了嚴(yán)重的影響。這里需要指出的是，相當(dāng)一部分的企業(yè)用戶有意尋找借口拖欠電費(fèi)。企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈或者企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差往往成為這些企業(yè)用戶拖欠電費(fèi)的借口。為了促使這種類型的企業(yè)用戶能夠按時(shí)繳納電費(fèi)，我們應(yīng)該從不斷強(qiáng)化其及時(shí)繳納電費(fèi)的思想意識入手，僅僅加強(qiáng)宣傳力度是達(dá)不到預(yù)期效果的。例如：面對經(jīng)營效益較差的企業(yè)用戶，我們應(yīng)該大大縮短抄表時(shí)間上的間隔或者大大縮短供電企業(yè)資金的回收周期。面對廣大的電力用戶，供電企業(yè)在進(jìn)行供電以前，可以提前讓電力用戶簽訂相關(guān)方面的承諾書或者協(xié)議書。

3 結(jié)束語

在供電企業(yè)發(fā)展的過程中，電費(fèi)的抄核收工作內(nèi)容處于至關(guān)重要的位置，廣大用戶對供電企業(yè)滿意度的高低很大程度上取決于供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。只有不斷加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理，才能為廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；才能促進(jìn)供電企業(yè)大幅度提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本人在核算的工作崗位上，認(rèn)識上也還有很多不足之處，希望可以有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的知識。

收稿日期：2018-10-13

作者簡介：徐 慧（1978-），女，安徽池州人，助理工程師，本科，研究方向?yàn)殡娰M(fèi)工作。