摘 要：供電公司作為公共服務(wù)行業(yè)，供電公司工作效果與國計民生息息相關(guān)，隨著電能需求的不斷增加，應(yīng)在滿足電能基本需要的前提下，從整體上提高電能計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。本文針對電能計量簡要介紹，然后總結(jié)電能計量服務(wù)現(xiàn)狀，最后探究提高電能計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的策略。

關(guān)鍵詞：供電公司；電能計量；服務(wù)水平；提升措施

中圖分類號：F426 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）36-0142-02

前 言

供電公司經(jīng)營管理的過程中，在電能計量方面不斷提高服務(wù)水平，這對供電公司經(jīng)濟效益有直接影響，同時，還能提高用戶滿意度，有利于樹立良好的企業(yè)形象。從中能夠看出，本文探究該論題的現(xiàn)實意義較顯著，以期為電能計量員工提供參考，這對和諧社會建設(shè)有促進意義。

1 電能計量基本介紹

電能計量環(huán)節(jié)是供電公司經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)與電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)、電力銷售環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，無論是輸配電，還是用電，都需要提高電能計量準(zhǔn)確性。近年來，電能計量設(shè)備與時俱進的升級，電能計量技術(shù)不斷創(chuàng)新，這在一定程度上能夠加快電能計量信息化步伐，全面保證電能計量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和真實性。再加上，電能現(xiàn)已成為人們生產(chǎn)、生活必不可少的能源，并且國家高度重視供電公司發(fā)展，從電能計量工作入手，全面保障供電公司經(jīng)濟效益，促進社會穩(wěn)定、健康發(fā)展[1]。

2 供電公司電能計量服務(wù)現(xiàn)狀

供電公司計量部門以安裝、運維計量裝置為主要任務(wù)，同時，在企業(yè)和用戶權(quán)益保障方面起到關(guān)鍵性作用。對于公變客戶來講，計量裝置多安裝于公共區(qū)域，意味著公變客戶不能清晰、直觀掌握電能使用情況，進而極易產(chǎn)生計量服務(wù)糾紛，導(dǎo)致供電公司電能計量服務(wù)水平大大降低。

2.1 電能計量管理有待完善

目前，僅有少數(shù)供電公司以需求為導(dǎo)向，加強各環(huán)節(jié)電能計量工作的聯(lián)系，大多數(shù)供電公司仍以產(chǎn)品為導(dǎo)向，各部門各自為政，并忽視電能計量規(guī)定，極易為違規(guī)行為提供可乘之機。此外，電能計量制度尚未完善，電能計量體系有待優(yōu)化，導(dǎo)致電能計量管理失去規(guī)范性，這對供電公司持續(xù)發(fā)展有不利影響。

2.2 電能計量準(zhǔn)確性有待提高

雖然電能計量方式不斷創(chuàng)新，電能表全面普及，實現(xiàn)了計量水平大幅度提高這一目的，但計量不準(zhǔn)、電表跳數(shù)等問題經(jīng)常發(fā)生，進而會產(chǎn)生計量誤差，影響電能計量管理方案的制定和執(zhí)行，這對供電公司穩(wěn)定發(fā)展、良好形象樹立起到阻礙作用。此外，用戶經(jīng)濟利益受到損失，極易增加供電公司與用戶間的糾紛[2]。

2.3 系統(tǒng)采數(shù)抄表問題頻發(fā)

雖然供電公司實現(xiàn)了智能電表大范圍安裝目的，但山區(qū)因信號中斷傳輸，極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)采集片面、數(shù)據(jù)采集失敗等現(xiàn)象，進而電能計量工作無從談起，導(dǎo)致電能計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平長時間得不到提高。

3 供電公司提高電能計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有效策略

供電公司要想真正提高電能計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，應(yīng)以客戶為中心，盡可能滿足客戶需求，從以下幾方面措施入手，提高供電公司競爭實力：

3.1 創(chuàng)新管理理念

供電公司管理者以及員工應(yīng)不斷創(chuàng)新電能計量方式，運用計算機技術(shù)采集數(shù)據(jù)信息，循序漸進強化服務(wù)意識、提高服務(wù)技能，進而拉近客戶關(guān)系，挖掘潛在客戶，提高客戶滿意度和認可度。即使遇到電能計量問題，客戶也能予以理解，并心平氣和的處理矛盾，減少投訴案件數(shù)量。

3.2 完善法律法規(guī)

電能計量工作開展的過程中，為其提供法律支持，以免出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象，促進電能計量工作順利推進，提高計量管理規(guī)范性。由于電能計量要求動態(tài)變化，因此，應(yīng)不斷完善法律法規(guī)內(nèi)容，針對不當(dāng)之處及時調(diào)整，提高法律法規(guī)適用性。

3.3 加強規(guī)范化管理

供電公司主動與當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)系，并接受政府部門監(jiān)督，聽從政府部門指導(dǎo)，同時，電能計量部門與相關(guān)部門及時溝通，協(xié)商制定管理方案，細化計量管理標(biāo)準(zhǔn)，確保電能計量工作有序開展。供電公司動態(tài)了解市場變化情況，以客戶需求為中心，不斷創(chuàng)新管理方式，將計量管理工作落實于過程，以便為電能營銷起到基礎(chǔ)鋪墊作用。如果管理期間發(fā)現(xiàn)棘手問題，那么應(yīng)制定針對性處理對策，確保電能計量工作順利推進，取得電能計量規(guī)范化管理的良好效果。除此之外，加強服務(wù)合力，即計量人員、營業(yè)員、服務(wù)人員共同參與電能計量管理工作，針對管理流程不斷優(yōu)化，以此提高管理效率，滿足用戶需要。

3.4 組織系統(tǒng)化培訓(xùn)

電能計量工作需要計量人員掌握專業(yè)知識，并具備較強綜合素質(zhì)，供電公司組織系統(tǒng)培訓(xùn)，并聘請專業(yè)培訓(xùn)教師，豐富計量人員知識儲備，提高計量水平，確保電能計量目標(biāo)及時完成。培訓(xùn)過程中，電能計量人員能夠掌握先進設(shè)備操作技巧，以便更好的服務(wù)于計量工作，提高電能計量準(zhǔn)確性。制定合理的培訓(xùn)制度，為計量人員組織專門訓(xùn)練，確保計量人員出色勝任計量工作，同時，實施獎懲激勵制度，促使計量員工端正工作態(tài)度、增強責(zé)任意識，計量期間貫徹嚴謹認真的工作作風(fēng)，將電能計量工作又快又好的完成。此外，選拔表現(xiàn)出色的計量人員，組建專業(yè)的計量團隊，以此提高電能計量管理質(zhì)量。

3.5 應(yīng)用計算機系統(tǒng)

電能計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升，既要考慮人為因素，又要兼顧技術(shù)、設(shè)備因素，因為電能計量裝置運行效果與人為因素、設(shè)備因素有直接聯(lián)系，因此，計量人員應(yīng)遵循相關(guān)要求，做好設(shè)備運維工作，細致檢查計量裝置可靠性，盡可能降低電能計量裝置故障率，提高用戶滿意度。一旦計量裝置出現(xiàn)問題，為了保證計量公平性，縮短斷電時間，應(yīng)及時處理，充分發(fā)揮計算機系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)勢，在短時間內(nèi)找到故障原因，提出故障處理的有效措施。其中，計算機系統(tǒng)巧妙運用，是電能計量工作信息化進程加快的基本要求，能夠提高管理效率、優(yōu)化管理質(zhì)量。因此，供電公司應(yīng)注重計算機系統(tǒng)升級和創(chuàng)新，盡可能提高資金支持和技術(shù)保障，培養(yǎng)優(yōu)秀的計算機人才，真正實現(xiàn)電能計量信息化管理目標(biāo)，從整體上提高供電公司管理水平。

3.6 加強質(zhì)量管理

電能計量部門與時俱進的完善質(zhì)量管控體系，具體落實入戶核查任務(wù)，在這一過程中建立核查檔案，針對核查工作具體記錄，以便為電能計量提供依據(jù)。例如，2017年新平供電公司客戶服務(wù)中心電能計量班組織計量人員到變電站現(xiàn)場開展檢表工作，電能計量部門管理者精心計劃、妥善安排，最終順利完成玉溪大紅山礦業(yè)有限公司35kV鐵礦變、35kV鐵選變、35kV供水變、110kV曼崗變的電能表現(xiàn)場實負荷檢驗、玉溪礦業(yè)有限公司大紅山銅礦35kV銅礦變、35kV銅選變的電能表現(xiàn)場實負荷檢驗工作。電能計量工作完成后，既滿足了客戶需要，又從整體上提高了電能計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，同時，違章行為得到有效管控，大大提高供電公司服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶支持和信任[3]。

4 結(jié) 論

綜上所述，供電公司在轉(zhuǎn)型的重要時期，通過創(chuàng)新管理理念、完善法律法規(guī)、加強規(guī)范化管理、組織系統(tǒng)化培訓(xùn)、應(yīng)用計算機系統(tǒng)、加強質(zhì)量管理等措施提升電能計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這不僅能夠加快供電公司轉(zhuǎn)型速度，而且還能提高供電公司競爭實力，進而能為社會經(jīng)濟水平提高貢獻重要力量，深化供電公司改革。因此，供電公司運營管理的過程中，應(yīng)以此為借鑒，探索電能計量的有效措施，以此處理電能計量管理問題，推動電能計量管理工作有序化、規(guī)范化進行，這對先進電能計量方式大范圍推廣、計量服務(wù)水平全面提高有積極影響，有利于為和諧社會建設(shè)提供可靠支持。

參考文獻

[1]付卿卿，余飛婭.電能計量系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展及建議[J].科技風(fēng)，2018（32）：85.

[2]侯 艷，米曉霞.關(guān)于電能計量采集運維工作的建議[J].民營科技，2018（11）：20.

[3]韓霄漢，胡小寒，姚 力.競爭性電力市場背景下電能計量發(fā)展趨勢的思考[J].浙江電力，2017，36（03）：30～33.

收稿日期：2018-11-10

作者簡介：龔斌琳（1982-），女，助理職稱，大專，任供電所綜合班副班長。