摘 要：供電企業(yè)大客戶是用電大戶，繳納的電費(fèi)數(shù)額高，如果未按期繳納，容易對供電企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響。本文首先對供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，包括大客戶性質(zhì)因素、電費(fèi)抄表核算風(fēng)險(xiǎn)、供電企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、管理制度風(fēng)險(xiǎn)等。在此基礎(chǔ)上，提出幾點(diǎn)供電企業(yè)大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，以期提高供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；大客戶；電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；防范措施

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）36-0122-02

前 言

在市場化運(yùn)營環(huán)境下，供電企業(yè)營銷管理模式已經(jīng)發(fā)生了較大變化，其中電費(fèi)回收是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。從以往的營銷管理情況來看，由于客戶惡意拖欠電費(fèi)、電費(fèi)繳納數(shù)額存在爭議、電費(fèi)核算不及時(shí)等原因，都會導(dǎo)致電費(fèi)不能及時(shí)回收，進(jìn)而影響供電企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)行。其中，電力大客戶的繳費(fèi)數(shù)額往往占地區(qū)總額的30%以上，如果出現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，影響十分嚴(yán)重。應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理，找到有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

1 供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1 大客戶性質(zhì)因素

從實(shí)際電力營銷情況來看，用電大客戶不按時(shí)繳納電費(fèi)的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，而且比普通客戶拖欠電費(fèi)的行為更加嚴(yán)重。特別是一些制造企業(yè)、燃?xì)馍a(chǎn)企業(yè)、倉儲企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)等，由于這些客戶是一類負(fù)荷性質(zhì)客戶，無法對其采用強(qiáng)制斷電等催繳措施。如果這些行業(yè)中的電力供應(yīng)中斷，不僅會造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還容易引發(fā)安全事故，供電企業(yè)無法承擔(dān)其后果。在無法采取有效管理措施的情況下，部分大客戶惡意拖延繳納電費(fèi)，給供電企業(yè)營銷管理增加了風(fēng)險(xiǎn)和難度[1]。

1.2 電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)核算是電費(fèi)回收的前提，也是開展電力營銷管理的重點(diǎn)工作。在電力大客戶的核算過程中，首先客觀上來看，由于其用電量大，用電性質(zhì)復(fù)雜，再加上部分客戶單位由其他供電措施，在進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算時(shí)，難度均較高，容易出現(xiàn)問題。另一方面，也會受到營銷人員的影響。如果供電企業(yè)核算人員的自身專業(yè)素質(zhì)水平不足，未對大客戶的用電量和電費(fèi)進(jìn)行準(zhǔn)確核算，并及時(shí)將向客戶發(fā)出繳費(fèi)通知，容易增加電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。如果核算人員出現(xiàn)工作失誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一方面會引發(fā)爭議，另一方面也會影響大客戶的電費(fèi)正常繳納[2]。

1.3 供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收管理對于供電企業(yè)的生存發(fā)展十分重要，供電企業(yè)大客戶是用電量多、容量大的重點(diǎn)客戶，一般也是企業(yè)、工廠等單位。從電力大客戶的供電模式來看，一般采用專線專供方法，并按照商業(yè)用電等計(jì)算方法，對其應(yīng)繳納電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算。用電大客戶的應(yīng)繳納電費(fèi)數(shù)額占比高，會直接影響供電企業(yè)的正常運(yùn)行。在專變客戶預(yù)購電政策的推行下，供電企業(yè)內(nèi)部管理要求按月結(jié)零，通過與客戶簽訂《費(fèi)控協(xié)議》，安裝預(yù)付費(fèi)裝置，開展7d以上的預(yù)付費(fèi)管理。但其制約措施仍以停電手段為主，這與供電企業(yè)服務(wù)宗旨相悖，容易使供電企業(yè)電費(fèi)回收管理陷入兩難境地[3]。

1.4 管理制度風(fēng)險(xiǎn)

目前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理制度還不夠健全，特別是缺乏針對大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對機(jī)制和保障措施。同時(shí)，對于上述容易出現(xiàn)的電費(fèi)抄表和核算問題等，也沒有明確的問責(zé)機(jī)制。再加上缺乏內(nèi)部考核制度和激勵(lì)制度，營銷人員的工作積極性不高，沒有主動(dòng)開展大客戶關(guān)系管理等工作，也對電費(fèi)回收的正常進(jìn)行產(chǎn)生了一定影響。

2 供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范措施

2.1 加強(qiáng)大客戶關(guān)系管理

電費(fèi)回收管理作為電力營銷管理的重要環(huán)節(jié)，要實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防和控制，首先應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。特別是對于電費(fèi)份額占比較高的用電大客戶，更需要主動(dòng)開展客戶管理工作。通過定期對大客戶進(jìn)行走訪和溝通等方式，向大客戶宣傳新的用電政策，并幫助其制定合理的用電方案、解答大客戶在用電過程中存在的問題，從而通過正確方式降低用電成本。對于供電企業(yè)而言，這不僅不會減少業(yè)務(wù)收入，還可以贏得客戶信任，建立良好的客戶關(guān)系，從而讓用電大客戶愿意配合供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作。同時(shí)，在科學(xué)的用電指導(dǎo)下，也有利于降低社會電能的整體消耗水平，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。因此，在供電企業(yè)的營銷管理過程中，需要為每一個(gè)大客戶指定專門的客戶管理人員，并為其提供咨詢等方面的服務(wù)。通過加深對客戶的了解，提前分析可能存在的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的控制措施。

2.2 完善內(nèi)部考核管理機(jī)制

在供電企業(yè)營銷管理過程中，還需要充分發(fā)揮人的作用，通過合理設(shè)計(jì)內(nèi)部考核機(jī)制，落實(shí)內(nèi)部考核制度，確保每一名電力營銷人員都能夠履行崗位職責(zé)，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。在此方面，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化抄表人員和電費(fèi)核算人員的崗位責(zé)任意識，做好電費(fèi)回收的基礎(chǔ)性工作。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成抄表和核算工作，然后按照規(guī)定下發(fā)繳費(fèi)通知，并寄送電費(fèi)發(fā)票，督促用電大客戶及時(shí)、足額的繳納拖欠電費(fèi)。目前電力系統(tǒng)已全部采用智能電表，但如果出現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表受到干擾或客戶改類不及時(shí)的情況下，需要及時(shí)進(jìn)行處理，避免影響客戶繳費(fèi)時(shí)間。這已經(jīng)極大減輕了抄表核算工作量，更需要保證電費(fèi)核算的及時(shí)性。因此，應(yīng)建立配套的激勵(lì)和懲罰制度，根據(jù)崗位績效考核結(jié)構(gòu)，分配利益，實(shí)現(xiàn)績效考核與員工收入掛鉤，充分激發(fā)人員的工作主動(dòng)性。

2.3 合理設(shè)計(jì)電費(fèi)繳納方案

針對用電大客戶的特殊性質(zhì)，供電企業(yè)需要根據(jù)客戶特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)適用的電費(fèi)回收方案。對于在總部所在地級市以外的用電大客戶，應(yīng)由地方子公司負(fù)責(zé)收繳，并將抄表時(shí)間提前到月初，通過提前開展電費(fèi)結(jié)算工作，方便客戶的內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)行，從而在規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打款。合理設(shè)計(jì)電費(fèi)繳納方案的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用電大客戶電費(fèi)款的按月清繳，對于每月電費(fèi)金額特別大的客戶，還可以實(shí)時(shí)分次預(yù)付保障措施，保證每個(gè)月結(jié)零的基礎(chǔ)上，賬戶還留有預(yù)收款。這樣可以充分降低因用電大客戶自身資金周轉(zhuǎn)問題、財(cái)務(wù)結(jié)算問題等帶來的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益

在采取上述電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控措施的基礎(chǔ)上，還需要制定發(fā)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)后的應(yīng)對措施。在此方面，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)合同管理，根據(jù)合同和相關(guān)法律法規(guī)，合理維護(hù)供電企業(yè)自身權(quán)益。在市場化運(yùn)行環(huán)境下，電力供應(yīng)也采取商品供應(yīng)模式，供電企業(yè)可以與用電大客戶簽訂《供用電合同》、《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》等，在大客戶拖欠電費(fèi)時(shí)，可根據(jù)合同督促其履行繳費(fèi)義務(wù)。如果多次協(xié)商未果，可尋求地方工商、公安、法院機(jī)關(guān)的幫助，通過法律手段追回電力企業(yè)損失。在加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制的同時(shí)，也需要將這種時(shí)候控制手段結(jié)合起來。

2.5 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控案例

某液化天然氣有限公司主營業(yè)務(wù)是燃?xì)馍a(chǎn)，屬于當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)的二級用戶。自去年7月份開始，該公司連續(xù)幾個(gè)月未按照合同預(yù)訂，按時(shí)繳納月中和月末預(yù)付電費(fèi)，統(tǒng)一在月末時(shí)進(jìn)行結(jié)算。到今年2月份以后，該公司開始出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，月末進(jìn)行結(jié)算后，仍有欠費(fèi)，對供電企業(yè)造成了不良影響。供電企業(yè)在經(jīng)信委和法院部門支持下，對該公司進(jìn)行施壓，要求其從逾期之日開始，按每日2‰的比例加收違約金，并警告其從3月份開始停電。最終，該液化天然氣公司通過從總部借款，結(jié)清了拖欠的電費(fèi)和違約金。從上述案例中可以看出，要降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)首先要做到對客戶電費(fèi)繳納情況的及時(shí)掌控，必要時(shí)采取法律措施，督促其繳納電費(fèi)，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3 結(jié)束語

綜上所述，電費(fèi)回收管理對于供電企業(yè)經(jīng)營管理影響顯著，通過對供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，可以明確電費(fèi)回收管理的改進(jìn)方向。在此基礎(chǔ)上，針對現(xiàn)存的風(fēng)險(xiǎn)問題，通過做好客戶關(guān)系管理、完善制度、激發(fā)人員工作主動(dòng)性，并提前制定補(bǔ)救措施，可以最大化的降低供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2018-11-18