摘 要：在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理時(shí)，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度有效的方法是對(duì)電價(jià)電費(fèi)進(jìn)行分析，這主要是因?yàn)殡娏I(yíng)銷主要目的是了解用戶的需求，電費(fèi)電價(jià)分析則能夠比較直觀的給出，從而使電力營(yíng)銷的效果達(dá)到最優(yōu)化。本文基于電力營(yíng)銷管理的理解，闡述了電力企業(yè)營(yíng)銷所需要數(shù)據(jù)的來(lái)源，然后提出了電費(fèi)電價(jià)數(shù)據(jù)的分析方法，最后分析了電費(fèi)電價(jià)分析方法在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；管理；電費(fèi)電價(jià)；方法

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）36-0117-02

引 言

電力公司的發(fā)展能夠給一個(gè)城市的建設(shè)發(fā)展帶來(lái)直觀上的改變，也是有效協(xié)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件之一。根據(jù)目前用戶的用電情況，采用科學(xué)合理的電力營(yíng)銷管理手段，確定相應(yīng)的公司資費(fèi)，以創(chuàng)造具有成本優(yōu)勢(shì)的環(huán)境，同時(shí)擁有必要的技術(shù)，才能鞏固現(xiàn)代電力企業(yè)的社會(huì)地位，有效保證企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，在電力供應(yīng)方面滿足整個(gè)社會(huì)的需求。

1 電力營(yíng)銷管理概述

電力營(yíng)銷是一種將能源產(chǎn)品定義為市場(chǎng)產(chǎn)品的發(fā)展系統(tǒng)，它放棄了傳統(tǒng)電力供應(yīng)的純數(shù)據(jù)互動(dòng)模式，創(chuàng)造了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源環(huán)境，加強(qiáng)了現(xiàn)有市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在注重服務(wù)質(zhì)量和相應(yīng)的產(chǎn)品性能的同時(shí)，使電力公司的地位得以改善和鞏固以彰顯在現(xiàn)代城市建設(shè)中的社會(huì)價(jià)值。因此，現(xiàn)有能源的商業(yè)化更傾向于硬件上的等價(jià)交換，創(chuàng)造更加系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為現(xiàn)有的城市供電提供多樣化的選擇條件并促進(jìn)基于自身利益的整體上的利潤(rùn)。這一轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)的電力供應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)展提供了更廣闊的平臺(tái)。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源

作為電力公司電價(jià)綜合分析的一部分，為了確?？茖W(xué)有效進(jìn)行電價(jià)分析工作，員工必須全方位的收集信息數(shù)據(jù)，確保獲取到的信息數(shù)據(jù)的完整性，減少嚴(yán)重的信息短缺情況的發(fā)生。電價(jià)分析的重要數(shù)據(jù)來(lái)源是電力企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)的月度總結(jié)報(bào)告，以及基本電費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。月度匯總報(bào)告涉及到大量?jī)?nèi)容，包括屬于不同類別能源使用的用戶數(shù)量，以及不同時(shí)段的電能消耗。分類統(tǒng)計(jì)基于用戶的能源應(yīng)用類別和實(shí)際統(tǒng)計(jì)過(guò)程中的電壓供應(yīng)差異。一般情況下，電能使用用戶通常分為八種類型，即大型工業(yè)用戶、非工業(yè)用戶、一般工業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶、農(nóng)業(yè)灌溉、居民用戶、非居民用戶和和個(gè)體工商業(yè)用戶。在實(shí)際操作過(guò)程中，技術(shù)人員務(wù)必要分析相同電壓下的用戶，以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3 電費(fèi)電價(jià)數(shù)據(jù)的分析方法

電力營(yíng)銷管理中，可以通過(guò)全面調(diào)查市場(chǎng)現(xiàn)狀，重視用電數(shù)據(jù)分析，合理實(shí)施用戶分類，滿足用戶個(gè)體需求及調(diào)整電價(jià)計(jì)算方式，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方式，實(shí)施電費(fèi)電價(jià)的科學(xué)調(diào)整，切實(shí)發(fā)揮電力營(yíng)銷管理的價(jià)值。

3.1 全面調(diào)查市場(chǎng)現(xiàn)狀，重視用電數(shù)據(jù)分析

現(xiàn)代電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理期間，需要加強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的分析。在政府制定電價(jià)制度前，需要對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，明確電價(jià)不合理的影響因素等，加強(qiáng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)的分析等等。全面了解電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，使電價(jià)的制定更加科學(xué)、合理。

若想科學(xué)分析電價(jià)，則需要保證數(shù)據(jù)來(lái)源真實(shí)、有效。每月收集應(yīng)收電費(fèi)匯總為重要的數(shù)據(jù)來(lái)源渠道，對(duì)表格統(tǒng)計(jì)與匯總內(nèi)容進(jìn)行綜合性分析，結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)查的結(jié)果，對(duì)不同類型用戶的數(shù)量，不同時(shí)間段消耗的電費(fèi)量等等進(jìn)行記錄，且結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果予以調(diào)整。在分析統(tǒng)計(jì)期間，需要充分分析各個(gè)類型用電客戶的類型，差異性的電源電壓供應(yīng)方式等等。通常而言，可以將用戶劃分為大工業(yè)用戶用電、一般工業(yè)用戶用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶用電等等。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的過(guò)程中，需要在各個(gè)用戶類型分析的基礎(chǔ)上，實(shí)施應(yīng)用電量的調(diào)查，制定全面的用電數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為電價(jià)的制定奠定良好基礎(chǔ)。

3.2 合理實(shí)施用戶分類，滿足用戶個(gè)體需求

電力企業(yè)在用戶群體差異的影響下，會(huì)出現(xiàn)個(gè)性化的需求，在政府對(duì)此不了解的情況下，則會(huì)造成電價(jià)制定不合理的問(wèn)題發(fā)生。在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理期間，需要提升電費(fèi)電價(jià)管理的重視程度，結(jié)合數(shù)據(jù)分析與報(bào)告的內(nèi)容，根據(jù)各個(gè)企業(yè)的實(shí)際用電量、用電需求等制定電價(jià)。合理實(shí)施用電用戶的分類管理，滿足不同用戶的實(shí)際用電需求，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展也能夠產(chǎn)生重要影響。

在具體的工作過(guò)程中，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析法、因素分析法等，對(duì)綜合指數(shù)進(jìn)行分析。在電價(jià)分析過(guò)程中，對(duì)各個(gè)現(xiàn)象、變化予以調(diào)查。根據(jù)不同性質(zhì)的用電類型，對(duì)整體銷售收入的影響因素予以分析。在統(tǒng)計(jì)分析的方式下，明確各個(gè)區(qū)域的用電管理情況。分析電費(fèi)電價(jià)，對(duì)各個(gè)地區(qū)電力營(yíng)銷制度的制定，營(yíng)銷制度落實(shí)情況的調(diào)查等也能夠產(chǎn)生重要影響，同時(shí)有助于深入了解當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)下一年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的制定實(shí)施科學(xué)預(yù)測(cè)，使市場(chǎng)運(yùn)作方案的制定更加科學(xué)、合理。

3.3 調(diào)整電價(jià)計(jì)算方式，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

全面調(diào)查與收集電費(fèi)電價(jià)相關(guān)信息，有助于了解不同時(shí)期用戶的用電情況，進(jìn)而分析得出企業(yè)供電的高峰階段與低谷階段。通常情況下，白天屬于用電的高峰時(shí)期，夜晚即為用電的低谷時(shí)期。針對(duì)于這種用電需求特征，可以在高峰時(shí)間段將電費(fèi)的價(jià)格調(diào)低，在夜晚則將電費(fèi)的價(jià)格上升。在保持人性化管理理念的基礎(chǔ)上，也能夠保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，具有一舉多得的應(yīng)用價(jià)值。

電力營(yíng)銷的核心即為保證電力企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)收益不受到較大影響前提下，更好地執(zhí)行電力服務(wù)。在各項(xiàng)指標(biāo)分析、數(shù)據(jù)調(diào)查的方式下，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷管理制度的制定奠定良好基礎(chǔ)。電力企業(yè)需要密切關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，在保持自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，注重基礎(chǔ)建設(shè)與整體服務(wù)質(zhì)量的提升。在電力營(yíng)銷期間，需要結(jié)合電價(jià)變化的情況進(jìn)行調(diào)查走訪。了解電價(jià)變化對(duì)居民、企業(yè)的影響情況等。為獲取雙方受益，必須改革現(xiàn)有的電力運(yùn)用模式，并通過(guò)有效的手段或設(shè)繼泵站和調(diào)峰鍋爐房，在寸土寸金的城區(qū)，選址和審批都十分困難。再考慮中繼泵站運(yùn)行噪音的處理，限煤政策下調(diào)峰鍋爐房只能采用天然氣作為燃料，需要得到周圍居民的理解和政府的支持，順利建設(shè)并發(fā)揮優(yōu)化作用的難度很大。

4 相關(guān)應(yīng)用

4.1 技術(shù)改革

電力公司必須在許多方面開展工作，并應(yīng)用高新技術(shù)來(lái)找出相關(guān)問(wèn)題。首先，他們可以分析天氣情況會(huì)對(duì)電費(fèi)造成何種程度的影響，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，電線桿會(huì)因雷暴而受損，市民將無(wú)法正常使用電力。一些多余的區(qū)域也將降低電力成本。盡管中國(guó)正在努力實(shí)現(xiàn)全面的小康社會(huì)，但仍存在許多貧困地區(qū)，水和電的問(wèn)題是這些地區(qū)最大的困擾。通常，有些住戶為了減少費(fèi)用，選擇老式壓水管，而不使用電泵抽水的方式。在高峰時(shí)段，相關(guān)人員也應(yīng)該用特殊的方法進(jìn)行管理。同時(shí)，也可以大致了解電力消耗的主要區(qū)域，政府部門為了一味地追求利益而忽略了人名群眾的感受。當(dāng)某些住戶對(duì)自己家的用電情況產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，相關(guān)部門的服務(wù)人員必須充滿熱情地回應(yīng)住戶的疑慮。嚴(yán)禁通過(guò)一切暴力手段解決問(wèn)題。與此同時(shí)，他們應(yīng)當(dāng)定期訪問(wèn)群眾，當(dāng)有老年人或婦女和兒童有需要時(shí)，給予一定的補(bǔ)貼，以幫助人們能生活的更好，或者定期為住戶們做一些檢查修理工作。

4.2 電費(fèi)動(dòng)態(tài)

通過(guò)朋友圈，可以快速了解朋友和家人的日?；顒?dòng)，這大大促進(jìn)了人們之間的了解。電費(fèi)的檢測(cè)具有相同的效果。它可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)與銀行和其他相關(guān)工作場(chǎng)所取得關(guān)聯(lián)。如果居民有疑問(wèn)，他們可以用每日使用的清單以證明事實(shí)。同時(shí)，可以根據(jù)比例的變化繪制有關(guān)圖表，進(jìn)而進(jìn)行深入分析，可以清楚的看到每次的變化情況。倘若相關(guān)的政策發(fā)生變更，還可以增加宣傳，讓人們能夠充分了解新政策，或者可以在同一區(qū)域創(chuàng)建一個(gè)群，為該區(qū)域的住戶發(fā)布有關(guān)優(yōu)惠消息，同時(shí)也能及時(shí)糾正出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)開具電費(fèi)票據(jù)時(shí)，雙方都必須妥善保管，為以后的查漏補(bǔ)缺工作提供便利。通過(guò)建立群的方式，不僅可以有效的完成工作，而且可以增加人與人之間的溝通，穩(wěn)定社會(huì)的和諧發(fā)展。

5 結(jié) 語(yǔ)

為了確保電力營(yíng)銷管理的實(shí)施，我們必須特別注意電價(jià)的分析，以便能夠根據(jù)供應(yīng)環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。供需情況，市場(chǎng)的發(fā)展和當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，為電力營(yíng)銷提供了完整的數(shù)據(jù)。為了合理分析電費(fèi)的價(jià)格，上述的這些分析方法結(jié)合了電力企業(yè)的發(fā)展需求以及經(jīng)濟(jì)需求，提高了電價(jià)分析的質(zhì)量，進(jìn)而為電力公司創(chuàng)造了為可持續(xù)健康發(fā)展的有利條件。

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收稿日期：2018-11-18