摘 要：隨著科技的不斷進步，各種新能源不斷涌現(xiàn)，加上目前國內(nèi)倡導(dǎo)環(huán)保、綠色、可持續(xù)的發(fā)展模式，使得傳統(tǒng)電力市場的壟斷地位不斷下降，各企業(yè)相互競爭十分激烈。為此，電力企業(yè)如果想要在新市場環(huán)境下實現(xiàn)進一步發(fā)展，最應(yīng)該做的是改變傳統(tǒng)的電力營銷模式，積極主動的創(chuàng)新電力營銷方式，從而保證電力企業(yè)能夠在電力市場中站穩(wěn)腳步。然而，在電力企業(yè)實現(xiàn)電力市場開拓的過程中面臨著諸多影響電力營銷發(fā)展的問題，極大的影響了電力市場的擴展，所以，本文就電力營銷在電力企業(yè)電力市場開拓過程中遇到的問題進行分析，并以此提出有針對性的解決措施，希望能夠促進電力企業(yè)在新時代背景下實現(xiàn)進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場開拓；電力營銷；問題；措施

中圖分類號：F426 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）36-0077-02

1 引 言

現(xiàn)如今，由于新能源的廣泛使用以及人們環(huán)保意識的逐漸增強，使得電力市場對人們的吸引力大幅度降低，電力市場電力能源的優(yōu)勢越來越小，電力企業(yè)的發(fā)展舉步維艱。此時，為了維持電力市場的能源地位，促進電力企業(yè)進一步發(fā)展，增強人們對電力市場的信心就必須對電力市場的運行模式進行改革創(chuàng)新，積極主動的制定出高效的電力營銷策略來實現(xiàn)電力市場的進一步開拓。可是，目前電力市場在一定程度上已出現(xiàn)供大于求的局面。電力企業(yè)缺乏競爭性、服務(wù)意識淡薄的問題，嚴重阻礙了我國電力市場的擴展以及電力企業(yè)的發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)作為國家直接管理的國有企業(yè)，其內(nèi)部工作人員的工作理念還停留在計劃經(jīng)濟階段，缺乏工作競爭性、沒有完善的工作服務(wù)體系，但是在新時代背景下，電力企業(yè)的進一步發(fā)展以及電力市場的進一步擴展都離不開良好的電力營銷，所以，研究和分析電力營銷發(fā)展過程中的問題并及時采取有效措施來解決對電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

2 電力營銷市場的分析

在開展電力市場擴展工作之前，首先應(yīng)該做的是分析出電力市場的運行特征，按照不同的特征合理劃分電力市場，進而把擴展工作劃分為不同的但具有相對穩(wěn)定性和整體性的目標(biāo)市場，從而有針對性的開展電力市場的擴展工作，提高工作效率和質(zhì)量。劃分的電力營銷目標(biāo)市場相對穩(wěn)定性指的是：電力市場在某一個運營階段中不會出現(xiàn)由于企業(yè)利潤的降低而導(dǎo)致斷電事故發(fā)生的一個相對比較穩(wěn)定的狀態(tài)；劃分的但離營銷目標(biāo)市場整體性指的是：由于電網(wǎng)具有統(tǒng)一性的特征，因此，同一電網(wǎng)下用電客戶的用電需求大多相同，此時在開展電力市場擴展工作時就可以把同一電網(wǎng)下的用電客戶當(dāng)作一個目標(biāo)市場，之后再通過采取積極有效的電力營銷措施來實現(xiàn)電力營銷效果的增加。與此同時，不僅要注重目標(biāo)市場的相對穩(wěn)定性和整體性，還要注重存在于各目標(biāo)市場中差異，因為盡管一個目標(biāo)市場有著統(tǒng)一的特征，但在用電客戶內(nèi)部依然不可避免的存在著細微的差異，為了更好的滿足客戶用電需求，增加電力營銷效果，促進電力市場的進一步擴展就必須緊密結(jié)合各目標(biāo)市場，運用統(tǒng)一化、多樣化的電力營銷模式。

3 電力營銷過程中存在的主要問題

3.1 沒有強烈的市場觀念

在電力企業(yè)中，盡管目前我國已經(jīng)確定了市場經(jīng)濟的發(fā)展體制，但由于企業(yè)受到傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響，使得企業(yè)內(nèi)部缺乏靈活、主動的工作氛圍，企業(yè)難以做到與市場的有效結(jié)合，企業(yè)發(fā)展形式十分被動，嚴重阻礙了電力企業(yè)在市場經(jīng)濟體制下的發(fā)展。

3.2 沒有形成服務(wù)意識

由于早期電力資源利用的特殊性，使得電力企業(yè)在發(fā)展過程中是不可能出現(xiàn)缺乏用電客戶現(xiàn)象的，從而導(dǎo)致電力企業(yè)沒有建立和完善的服務(wù)體系，企業(yè)工作人員的電力服務(wù)意識也比較淡薄。即使由于各種原因?qū)е鹿╇姲l(fā)生故障，人們用電出現(xiàn)問題的時候，電力企業(yè)也是按照平常的處理程序來進行，對于用電客戶來說，毫無服務(wù)體驗一說，人們迫于無奈只能選擇接受，最終由于在服務(wù)中缺乏團隊意識以及有效的團隊協(xié)作能力，導(dǎo)致整體服務(wù)水平加大的降低。但隨著新能源的出現(xiàn)，電力資源選擇方式增加，傳統(tǒng)的電力企業(yè)由于服務(wù)意識淡薄，導(dǎo)致電力企業(yè)競爭力下降，用電客戶量也逐漸減少，極大的阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

3.3 缺乏健全的營銷機制

由于電力企業(yè)早期沒有注重電力營銷工作的開展，使得電力企業(yè)迄今為止還沒有健全和完善相應(yīng)的電力營銷體制，無論是在營銷管理還是在營銷方式上都嚴重欠缺，由于專業(yè)人才的缺乏以及資金的不足使得電力企業(yè)的進一步發(fā)展受到很大的阻礙。除此之外，在信息化、數(shù)字化的時代背景下，電力企業(yè)在不少地區(qū)的電量統(tǒng)計工作仍然采用的是人工抄寫，極大的降低了工作效率，削減了電力企業(yè)的核心競爭力。

3.4 相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè)力度不足

目前在電力企業(yè)電力營銷的發(fā)展過程中存在的最大問題就是企業(yè)缺乏法制觀念，極大的阻礙了電力營銷工作的開展，盡管我國已經(jīng)出臺了比較完善的法律法規(guī)，但是由于宣傳力度的不足，導(dǎo)致至今還有很多人甚至企業(yè)內(nèi)部人員都不了解具體的法律內(nèi)容，隨之而來的就是各種違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，給電力企業(yè)的運營帶來了很大的損失。除此之外，由于大部分的用電客戶也是沒有較強的法制觀念，當(dāng)偷電、漏電供電事故發(fā)生時，他們不知道如何利用法律來維護自身的利益，把罪責(zé)直接推到電力企業(yè)身上，進而導(dǎo)致電力企業(yè)在用電客戶心中的形象越來越不堪。所以，為了實現(xiàn)電力營銷工作效果的提升以及電力企業(yè)的進一步發(fā)展，最重要的基礎(chǔ)就是創(chuàng)建一個人人懂法、有法可依、有法必依、人人守法的完善的法律氛圍，從而在保證人們用電利益的前提下提升電力企業(yè)在人們心目中的形象，避免由于法律法規(guī)意識的不足而導(dǎo)致電力營銷工作無法順利開展，阻礙電力市場的進一步開拓。

4 解決電力市場開拓過程中電力營銷存在問題的措施

4.1 形成市場觀念，提高競爭意識

促進電力企業(yè)進一步發(fā)展首先要做的就是摒棄電力傳統(tǒng)的壟斷運營模式，給與企業(yè)工作人員一定的危機感和緊迫感，積極營造一個良性競爭的電力市場氛圍。另外調(diào)整企業(yè)發(fā)展模式，重視專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)，為企業(yè)的進一步營銷打下堅實的基礎(chǔ)。

4.2 增強服務(wù)意識、提升服務(wù)的水平

顧客是上帝，這一企業(yè)運營理念需要得到貫徹和落實。因為良好的服務(wù)一方面可以提高用電客戶的用電體驗，另一方面還可以通過人們的口碑相傳來獲得更多的用電客戶。在開展電力營銷的過程中要嚴格對當(dāng)?shù)赜秒娗闆r進行調(diào)查分析，以便更加深入的了解人們的用電需求，與此同時要打通各服務(wù)渠道，盡可能的實現(xiàn)隨時幫助客戶解決用電問題的目標(biāo)。

4.3 加大科技投入

充分利用信息化、數(shù)字化技術(shù)來開展電力營銷工作，把先進的科學(xué)技術(shù)運用到電力企業(yè)的工作過程中不僅可以實現(xiàn)工作效率的提升，還能夠極大的降低人工信息采集的錯誤率，從而保障供電的安全、穩(wěn)定、高效、充足，進而服務(wù)更多的目標(biāo)客戶，實現(xiàn)電力企業(yè)規(guī)模的擴大以及電力市場的進一步開拓。

科技創(chuàng)新的應(yīng)用領(lǐng)域主要可以分為四個部分：①基于電力營銷GIS數(shù)據(jù)實現(xiàn)的以集網(wǎng)點定位和路徑引導(dǎo)以及路線規(guī)劃為一體的電力營銷數(shù)字化地圖服務(wù)技術(shù)，從而提供給用電客戶更加精準(zhǔn)和智能化的用電服務(wù)；②借助于計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)等技術(shù)來實現(xiàn)分布式用戶用電信息的推送，擯棄傳統(tǒng)的短消息推送模式，從而滿足用電用戶消息的推送要求，進而提高用電信息推送的效率，實現(xiàn)降低服務(wù)成本的極大降低；③通過運用數(shù)字簽名、服務(wù)數(shù)據(jù)加密等多種安全防護技術(shù)，并積極創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)、電力信息網(wǎng)內(nèi)電力移動應(yīng)用的安全解決措施，從而保證跨網(wǎng)絡(luò)分段防護應(yīng)用技術(shù)運用的安全、穩(wěn)定；④在智能客戶端上實現(xiàn)了用電綜合信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、電費繳納等用電服務(wù)的統(tǒng)一，促進了“手機客戶端營銷互動服務(wù)模式”的進一步創(chuàng)新，在這種營銷模式下，不僅可以實現(xiàn)用電用戶繳費以及業(yè)務(wù)辦理的方便、快捷，還可以進一步提高電力公司的工作效率，有效的降低服務(wù)成本。

4.4 采用先進的管理模式

為了實現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷工作的順利展開，以獲得更好的營銷效果，就必須建立和完善先進的營銷管理體系，可以通過學(xué)習(xí)一些先進企業(yè)的管理模式，結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展的實際情況來建立起一套高效、合適的電力企業(yè)營銷管理模式。時刻把握電力市場的變動，及時的調(diào)整供電組織結(jié)構(gòu)、熟悉企業(yè)工作流程、搭建高效信息管理平臺來爭取更多的用電客戶，實現(xiàn)電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

4.5 加大法律法規(guī)的宣傳力度

為了保障電力營銷環(huán)境的穩(wěn)定，加大電力方面法律法規(guī)的宣傳力度勢在必行，一方面讓更多的人指導(dǎo)基本的法律常識，培養(yǎng)人們的法律意識；另一方面，根據(jù)法律法規(guī)嚴懲違法行為，保障供電和用電的合理合法，進而避免了用電糾紛給電力企業(yè)帶來的形象惡化。

5 結(jié)束語

綜上所述，可以得出：在市場經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)下，電力企業(yè)要想實現(xiàn)電力市場的進一步擴展就必須要順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，積極主動采取有效措施來解決電力營銷工作過程中存在的問題，進而提升人們用電體驗，完善電力企業(yè)管理模式，提升電力企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

參考文獻

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收稿日期：2018-11-12

作者簡介：胡 務(wù)（1964-）男，漢族，四川大英人，工程師、高級技師，本科，主要從事電力調(diào)控、繼電保護技術(shù)、營銷管理工作。