薩赫是英國(guó)杜倫大學(xué)的一名大學(xué)生，畢業(yè)后在倫敦街上開(kāi)了一家餐廳。餐廳開(kāi)張初期，生意十分火爆。可好景不長(zhǎng)，過(guò)了沒(méi)多久，來(lái)用餐的人越來(lái)越少。這究竟是怎么回事呢？

于是，薩赫開(kāi)始查找原因，很快原因就找到了。原來(lái)，顧客進(jìn)到店里點(diǎn)餐之后，在等待上菜的過(guò)程中，往往會(huì)覺(jué)得等待的時(shí)間漫長(zhǎng)，等了一會(huì)兒見(jiàn)飯菜還沒(méi)有上來(lái)，就會(huì)顯得很無(wú)聊和失去耐心。針對(duì)這一情況，薩赫盡力縮短飯菜烹飪的時(shí)間，可還是有一些顧客嫌等菜的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，光顧了幾次后就不再來(lái)了。怎樣才能讓顧客覺(jué)得等待的時(shí)間沒(méi)那么漫長(zhǎng)呢？

一天，薩赫到市中心廣場(chǎng)上去見(jiàn)一位朋友。當(dāng)他到達(dá)廣場(chǎng)時(shí)，朋友還沒(méi)有到，他就坐在廣場(chǎng)長(zhǎng)椅上等。廣場(chǎng)上，一個(gè)年輕人正在拉小提琴，拉的正是他喜歡的曲子。他一下聽(tīng)得入了神。后來(lái)朋友來(lái)了，一個(gè)勁地向他道歉，原來(lái)朋友有事耽擱了，遲到了40多分鐘。薩赫滿臉微笑著說(shuō)：“我沒(méi)感覺(jué)等太久??！”回到家后，薩赫回想起這件事，覺(jué)得自己一定是被小提琴曲吸引了，才會(huì)感覺(jué)等的時(shí)間不是太長(zhǎng)。

突然，薩赫腦中靈光一閃，如果在店里播放歌曲或音樂(lè)，轉(zhuǎn)移顧客的意念，會(huì)不會(huì)使顧客覺(jué)得等待的時(shí)間沒(méi)那么長(zhǎng)了呢？想到了就去做，薩赫立刻選了一些歌曲或音樂(lè)在店里播放。然而，效果并不理想，眾口難調(diào)，有的顧客喜歡流行歌曲，有的顧客喜歡搖滾歌曲，更有的顧客嫌吵，要求關(guān)閉播放器。這時(shí)，薩赫想，如果每張餐桌上有一臺(tái)播放器就好了，顧客就可以根據(jù)自己的喜好，選擇播放自己喜歡的歌曲或音樂(lè)。

但是，在餐桌上安裝播放器實(shí)在有礙觀瞻，安裝在桌面底下又很不方便。薩赫突然看到餐桌上的餐墊紙，有了，把播放器設(shè)計(jì)在餐墊紙里，既不影響觀瞻，播放也很方便。于是，薩赫請(qǐng)專業(yè)人士設(shè)計(jì)了一種能播放歌曲或音樂(lè)的餐墊紙。這種能播放歌曲或音樂(lè)的餐墊紙的原理很簡(jiǎn)單，真正會(huì)發(fā)聲的并不是餐墊紙，而是紙上的一個(gè)二維碼，二維碼里儲(chǔ)存著幾十首時(shí)下流行的歌曲或音樂(lè)，用餐者只需用手機(jī)掃一掃，單曲就會(huì)自動(dòng)在手機(jī)上彈出，最后只需按下Play鍵，美妙動(dòng)聽(tīng)的歌曲或音樂(lè)就會(huì)在用餐者耳邊響起。會(huì)唱歌的餐墊紙有三種：一種是老年人專用的，一種是中年人專用的，一種是少年專用的。不同的餐墊紙，錄入了不同年齡段人群喜歡的歌曲或音樂(lè)。

自從餐館里的餐墊紙會(huì)唱歌之后，很多顧客點(diǎn)過(guò)餐后便會(huì)拿出手機(jī)掃一下餐墊紙上的二維碼，然后選出自己喜歡的歌曲或音樂(lè)收聽(tīng)。由于陶醉在歌曲或音樂(lè)中，時(shí)間便仿佛過(guò)得很快，客人們一點(diǎn)也覺(jué)察不到等待的漫長(zhǎng)。而且，這種新奇的體驗(yàn)也令潮流青年們（特別是跟隨大人一起就餐的孩子）耳目一新，“好好玩哦，這家餐廳的餐墊紙居然會(huì)唱歌耶！”他們更喜歡來(lái)薩赫的餐廳用餐了。

從顧客的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)出更加貼心的服務(wù)，就能讓瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生，并煥發(fā)出不一樣的光彩。