企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點是獲取和保持企業(yè)生存能力和發(fā)展能力。企業(yè)除了考慮自身所處的大環(huán)境以外。更要考慮內(nèi)部的有效溝通。溝通作為企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，對企業(yè)起著重要的作用。本文通過對有效溝通的分析，使企業(yè)內(nèi)部員工之間，上下級之間充分交流，企業(yè)外部與客戶，競爭者之間相互交流溝通，形成有效的溝通網(wǎng)絡(luò)。通過有效的溝通實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在現(xiàn)代社會，企業(yè)管理是人際關(guān)系的總和，人際關(guān)系的維護需要溝通。企業(yè)堅持以人為本，有效溝通，才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術(shù)，有利于形成在企業(yè)中良好的工作氛圍，提高企業(yè)效益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)有效溝通的基本原理

所謂有效溝通，就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，被受眾充分理解的過程，也可以表示為組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強。從表面上看，溝通就是傳遞信息的過程。經(jīng)過一定的溝通渠道傳遞給接受者，雙方通過對信息進行加工，發(fā)送者通過最終反饋來了解他所傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受，這就形成了雙向溝通。有效溝通的基本特征是所溝通信息是準(zhǔn)確的，完整的，溝通過程是及時的，雙向的。對于企業(yè)而言，就是通過有效溝通能及時解決企業(yè)所面臨的實際問題，提高企業(yè)效率。

溝通是企業(yè)中被理解的信息而非發(fā)出的信息。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)管理者要科學(xué)地運用溝通，將自己的意圖和想法告訴下屬，并了解下屬的意愿，采取相應(yīng)的行動，得到員工的反饋，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)目標(biāo)的一致性。

二、企業(yè)管理的有效溝通對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用

有效溝通作為企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更能提高企業(yè)的整體效率，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。

有效溝通能夠激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工與管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，積極主動地解決問題，使個人與個人、個人與部門、部門與部門之間進行有效的溝通，做到管事理人，以免發(fā)生不必要的誤會，使企業(yè)正常持久地運行。

通過有效溝通，員工遇到的問題可以主動向上級管理者溝通交流，企業(yè)管理者可以及時了解員工對企業(yè)的不滿情緒和意見，針對具體問題提出實施措施，使員工充分理解企業(yè)的決策，使企業(yè)決策能夠得到準(zhǔn)確有效的實施。

有效溝通能激勵員工努力工作，在現(xiàn)代企業(yè)中，每位員工都希望實現(xiàn)自我價值，贏得他人的尊重與理解，企業(yè)管理者通過激勵的手段提高員工的創(chuàng)造性和積極性，通過有效的溝通使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和責(zé)任感。形成良好的氛圍，具有企業(yè)自己獨特的企業(yè)文化。激發(fā)員工的潛能和團隊精神，使企業(yè)員工對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有信心和責(zé)任。

有效溝通使企業(yè)更具活力，隨時應(yīng)對外部的環(huán)境變化風(fēng)險，提高企業(yè)競爭力，更清楚地了解顧客的需求，同時更有效地與供應(yīng)商、股東進行溝通交流，了解和把握政府的相關(guān)規(guī)定。積極了解外部環(huán)境的需求，調(diào)整未來發(fā)展的方向。

三、有效溝通在企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題及原因

有效溝通對企業(yè)起著重要的作用，管理者也越來越重視有效溝通，但在我國大多數(shù)企業(yè)中還是存在很多命令式的管理模式，只強調(diào)管理的權(quán)威性、統(tǒng)一性和絕對性、有效溝通長期得不到實施，企業(yè)內(nèi)部管理在一定程度上處于低效率，長期以來，企業(yè)內(nèi)部有效溝通存在許多問題和誤區(qū)。

（一）有效溝通中存在的問題：

1.溝通雙方的差異

溝通過程中溝通雙方由于不同的背景，不同的世界觀價值觀，以及雙方之間在企業(yè)中的地位不同，都會使雙方接收的信息不完全，不準(zhǔn)確，不能正確地反饋信息。每個信息發(fā)送者在溝通過中語言表達(dá)能力不同，每個信息接收者對信息的理解與過濾程度不同。對于外界的刺激，每個溝通者也都會根據(jù)自身的標(biāo)準(zhǔn)來衡量利弊，這些行為都會對有效溝通造成影響。

2.管理層缺乏溝通意識、觀念

在企業(yè)中管理者的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新，而溝通作為領(lǐng)導(dǎo)的主要能力之一，這就要求管理者具備專業(yè)的管理素質(zhì)，科學(xué)系統(tǒng)地進行有效溝通，端正態(tài)度從思想上重視溝通，不能以自我為中心，破壞整個企業(yè)的溝通氛圍。

3.溝通渠道阻礙了有效溝通

溝通渠道是整個企業(yè)內(nèi)部溝通的物質(zhì)表層，各種信息都要通過一定的渠道才能進行傳遞，但我國的大多數(shù)企業(yè)都存在溝通渠道不通暢的問題，溝通渠道閉塞，企業(yè)中的層級多，路線長，信息要經(jīng)過逐層傳遞，可能會導(dǎo)致部分被過濾，影響信息的真實性，降低了有效溝通的效率。

4.缺乏有效的溝通制度

缺乏有效的溝通制度，信息就不能有效地交流與傳遞，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間沒有制定明確的成文的溝通政策，影響溝通效果。

（二）企業(yè)中出現(xiàn)這些問題的原因有以下幾方面：

1.傳統(tǒng)的思想觀念根深蒂固

從管理者角度來說，企業(yè)中普遍存在指令式的管理模式，只強調(diào)發(fā)布命令而不重視溝通。從員工的角度來看，在企業(yè)的內(nèi)部溝通中，一方面由于不同的個體具有不同的思維模式，在信息傳遞過程中，都會根據(jù)自己的喜好對信息進行篩選過濾，另一方面由于個人利益的不同所選擇的側(cè)重點不同，選擇領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽的進行上報，從而導(dǎo)致真實的信息被扭曲，這在企業(yè)當(dāng)中是經(jīng)常發(fā)生的，長期以來形成一些不良的企業(yè)文化。

2.溝通雙方?jīng)]有真心誠意的交流

真誠是溝通的基礎(chǔ)，真誠的交流可以消除人與人之間的隔閡，而企業(yè)作為一個大家庭，管理者應(yīng)該去創(chuàng)造條件，轉(zhuǎn)變觀念，與員工真誠地交流以達(dá)到有效溝通的效果。

3.溝通方式單一

在溝通越來越重要的趨勢下，我國很多企業(yè)仍然使用會議、指示、匯報等溝通方式，這些方式不能及時反饋管理者所傳遞信息的效果，從而不能做出科學(xué)的決策，不能促進企業(yè)的發(fā)展。

4.有關(guān)溝通制度不完善

在我國大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部都沒有明文規(guī)定的溝通制度，企業(yè)管理者在進行溝通時沒有明確的溝通目標(biāo)，缺乏完整的溝通體系，沒有相關(guān)的溝通培訓(xùn)制度，溝通結(jié)束后得不到及時的反饋，制度是保障，沒有相關(guān)的制度作保障有效溝通就不能很好地實現(xiàn)。

四、提高企業(yè)有效溝通的對策建議

（一）管理溝通觀念的創(chuàng)新，提高管理者的思想認(rèn)識

作為企業(yè)管理者，應(yīng)該引進新的管理理念，傳播新的管理模式，隨時調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，站在員工的立場上將心比心，換位思考，不斷地學(xué)習(xí)與進步，加強溝通的有效性，能夠做到根據(jù)不同的溝通環(huán)境和溝通對象，調(diào)整有效的溝通策略

（二）營造良好的溝通氛圍

企業(yè)內(nèi)部信息的暢通直接關(guān)系到企業(yè)的氛圍，員工的士氣。因此企業(yè)管理者要克服“官本位”思想，管理者要廣開言路，善于傾聽和接受員工的意見，讓員工能感受到企業(yè)對自己的認(rèn)可從而產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，激發(fā)員工的積極性，有利于營造良好的溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力和工作效率。

（三）有效的溝通技巧

企業(yè)管理者要想實現(xiàn)有效溝通就需掌握有效的溝通技巧，不論用何種溝通技巧最重要的是要尊重員工的不同意見，在溝通過程中雙方都要學(xué)會有效傾聽，積極的傾聽能夠了解對方的正真意圖，獲得對方想要傳遞的信息。

（四）溝通方式的創(chuàng)新

要建立適合本企業(yè)的溝通渠道和溝通方式，鼓勵雙向交流，正式和非正式，上行和下行，橫向和縱向溝通渠道并用，適當(dāng)進行非正式溝通，積極推動上行溝通和縱向溝通，努力建立高效通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)。

（五）完善有效溝通制度

制度是保證溝通實施的關(guān)鍵，建立有效的溝通制度需要員工與管理者共同努力，建立有效的溝通培訓(xùn)制度，了解員工對溝通的正真需求，建立及時的反饋機制，反饋是溝通過程中一個重要的環(huán)節(jié)，沒有反饋就不能形成一個完整的溝通過程。

總之，對于企業(yè)來說，溝通作為管理的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況，選擇適合企業(yè)的溝通方式和渠道，進行有效溝通，從而不斷提高企業(yè)的凝聚力和向心力，使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中健康發(fā)展。