近年來，蘭州住房公積金業(yè)務(wù)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)種類日趨豐富，傳統(tǒng)的服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)模式及管理方式已不能滿足繳存單位和繳存職工日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。為拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)效能。蘭州住房公積金管理中心抓緊建設(shè)，新版綜合服務(wù)平臺(tái)落地生根、開花結(jié)果，使住房公積金服務(wù)工作智能化水平大大提升，實(shí)現(xiàn)了根本性變化。

蘭州住房公積金管理中心認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》和住建部、省住建廳《關(guān)于加快建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)的通知》精神，扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革和“四辦”（一窗辦、一網(wǎng)辦、簡(jiǎn)化辦、馬上辦）制度改革，對(duì)照《住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)導(dǎo)則》，全面分析查找公積金服務(wù)短板，秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念，對(duì)現(xiàn)有綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造。經(jīng)過五個(gè)多月的緊張建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了以下四個(gè)根本性變化。

一、從“爭(zhēng)過獨(dú)木橋”到“雙向八車道”

過去，公積金服務(wù)渠道單一，各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)需要繳存職工親自前往服務(wù)大廳辦理，給職工造成了極大不便。新版綜合服務(wù)平臺(tái)化實(shí)為虛，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，變線下為線上，一掃“千軍萬馬過獨(dú)木橋”的窘境，搭建了以公積金網(wǎng)上服務(wù)大廳為骨干，手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、12329短信平臺(tái)、熱線電話、今日頭條號(hào)和自助終端八大渠道聯(lián)動(dòng)配合的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了信息查詢、政策發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、互動(dòng)交流四大功能。自新版綜合服務(wù)平臺(tái)上線以來，短短兩周時(shí)間已受理業(yè)務(wù)1454筆，占中心同類業(yè)務(wù)量的54%，該平臺(tái)已成為繳存職工辦理公積金業(yè)務(wù)的第一選擇。

二、從“辦事跑斷腿”到“只進(jìn)一次門”

過去，繳存職工經(jīng)常抱怨業(yè)務(wù)政策規(guī)定不清、手續(xù)煩瑣，往往因資料不符合要求而來回奔波。新版綜合服平臺(tái)在《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定范圍內(nèi)，重新歸并業(yè)務(wù)流程，確立了線上資料上傳、后臺(tái)要件審核、財(cái)務(wù)資金劃撥三級(jí)結(jié)構(gòu)。繳存職工僅需在手機(jī)上登錄微信公眾號(hào)，按照提示拍照上傳相關(guān)資料即可。系統(tǒng)審核后，資料齊全且符合業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件的，資金直接劃撥，秒級(jí)到賬。資料不齊全的，工作人員會(huì)第一時(shí)間通過微信告知職工所缺資料，真正實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“只進(jìn)一次門”。

三、從“現(xiàn)實(shí)手把手”到“虛擬面對(duì)面”

新版綜合服務(wù)平臺(tái)緊跟技術(shù)潮流，配置了先進(jìn)的微信“人臉識(shí)別”功能。繳存職工登錄微信刷臉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)比對(duì)識(shí)別全國(guó)人口信息庫中的特征數(shù)據(jù)，確認(rèn)職工人像、身份證件的真實(shí)性與一致性，誤判率僅為百萬分之一。該功能徹底解決了在線業(yè)務(wù)無法進(jìn)行身份認(rèn)證的問題。新版綜合服務(wù)平臺(tái)還引入了電子簽章系統(tǒng)，利用可識(shí)別的、具有法律效力的電子簽章代替人工簽章，打通匯繳業(yè)務(wù)和證明打印的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)了虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“面對(duì)面”。

四、從“最多跑一次”到“一次都不跑”

下一步，蘭州住房公積金管理中心將在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，持續(xù)拓展在線業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，積極聯(lián)系公安局、民政局、人民銀行、不動(dòng)產(chǎn)交易中心和房管局等單位，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)“一次都不跑”。二是搭建智能服務(wù)平臺(tái)，配合線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能提醒、要件提示等人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從購房意愿到業(yè)務(wù)辦結(jié)的智慧服務(wù)全覆蓋。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。蘭州住房公積金管理中心將以此綜合服務(wù)平臺(tái)升級(jí)工作為新起點(diǎn)，進(jìn)一步加快“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)”建設(shè)，完善便民利民信息化服務(wù)平臺(tái)，讓繳存職工更好地享受到公積金發(fā)展成果，切實(shí)增強(qiáng)繳存職工在公積金共建共享中的獲得感和幸福感。