文/賈麗瑋
線上引流成本攀高,引流效率走低,讓無(wú)人零售、社區(qū)小店等線下引流新形式走熱,也成為跨境電商解決用戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)“看不到摸不著”的痛點(diǎn),更好地培育用戶和市場(chǎng)。
近年來(lái),跨境電商在國(guó)內(nèi)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。在現(xiàn)有市場(chǎng)格局形成后,各大電商平臺(tái)逐漸將目光瞄向線下,紛紛嘗試推出實(shí)體門(mén)店,抓住商機(jī)來(lái)開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。
針對(duì)跨境電商領(lǐng)域的此舉,在專家看來(lái),或許正是希望通過(guò)“線上+線下”模式進(jìn)一步貼近消費(fèi)者,更好地培育用戶和市場(chǎng),其展示和推廣的意義或大于實(shí)際銷售。與此同時(shí),跨境電商往品質(zhì)化、專業(yè)化平臺(tái)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。
日前,網(wǎng)易考拉海購(gòu)在杭州錢江新城CBD來(lái)福士廣場(chǎng)開(kāi)設(shè)首家跨境電商線下直營(yíng)店。據(jù)網(wǎng)易考拉相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,這是網(wǎng)易考拉啟動(dòng)線下零售的第一步,之后公司還將在其它五個(gè)城市布局多家線下直營(yíng)店。
除了跨境商品,消費(fèi)者還能在這家線下直營(yíng)店購(gòu)買到網(wǎng)易考拉·全球工廠店的商品。線下直營(yíng)店將為消費(fèi)者提供全品類的進(jìn)口跨境商品,解決過(guò)去消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)“看不到摸不著”的痛點(diǎn)。消費(fèi)者可以在現(xiàn)場(chǎng)直接選購(gòu)進(jìn)口跨境商品,經(jīng)過(guò)短時(shí)間清關(guān),就可以直接取走商品,改善過(guò)去消費(fèi)者在跨境電商線下店不能直接提貨的不便。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),走線下直營(yíng)道路,是網(wǎng)易考拉海購(gòu)對(duì)“考拉模式”的重點(diǎn)戰(zhàn)略布局,通過(guò)打通線下零售模式,使消費(fèi)者得到精選、正品的品質(zhì)保障,增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度和網(wǎng)易考拉品牌形象。
與此同時(shí),天貓國(guó)際、豐趣海淘等跨境電商企業(yè)近期也紛紛宣布進(jìn)軍線下。天貓國(guó)際宣布其首家跨境保稅線下自提店將落戶杭州,借此天貓國(guó)際將實(shí)現(xiàn)跨境電商新零售落地。并稱跨境保稅線下自提店首單已成功完成內(nèi)測(cè)。
其實(shí),在2017年“黑五”大促期間,跨境進(jìn)口供應(yīng)鏈電商豐趣海淘就在重慶推出了國(guó)內(nèi)首例“跨境電商+無(wú)人零售”模式,打造了現(xiàn)有最大的戶外智能無(wú)人便利店“Wow!”。
此外,據(jù)豐趣海淘1月31日最新發(fā)布消息稱,其首家跨境新零售集成店將于2018年在重慶落地開(kāi)張。
也就意味著,很多中國(guó)消費(fèi)者可以不用通過(guò)出境游去各國(guó)免稅店購(gòu)物,只需要在自家城市核心商圈就能買到全球同價(jià)、全球同步的正品進(jìn)口貨。這對(duì)于“海淘”剁手黨和追求品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)的用戶而言,無(wú)疑是巨大的福音。
談及原因,豐趣海淘創(chuàng)始人兼CEO任曉煜曾表示,互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息透明和科技進(jìn)步,加之消費(fèi)需求的碎片化,個(gè)性化對(duì)商品的豐富性要求更高,用戶的選擇自然從境內(nèi)擴(kuò)大到全世界。
對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《新產(chǎn)經(jīng)》采訪時(shí)表示,目前對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō),線上引流成本越來(lái)越高,而且整個(gè)引流的效率也越來(lái)越低。所以包括跨境電商在內(nèi)的各大平臺(tái)紛紛開(kāi)始布局線下,運(yùn)用地推、掃碼、移動(dòng)支付、“無(wú)人零售”、社區(qū)小店等新形式在線下進(jìn)行引流。
此外,曹磊還表示,此前不久由豐趣海淘發(fā)布的全國(guó)首個(gè)“跨境電商+新零售”項(xiàng)目——無(wú)人零售店“Wow!”的確令人眼前一亮。通過(guò)前衛(wèi)的業(yè)務(wù)理念,結(jié)合豐趣海淘全球化的物流網(wǎng)絡(luò),將海內(nèi)外千種商品直接展示在消費(fèi)者面前,并和大型體驗(yàn)店及喵購(gòu)企業(yè)無(wú)人貨架一起構(gòu)筑了完整的線下網(wǎng)絡(luò)。隨著這一全新業(yè)務(wù)模式正式上線,豐趣海淘也在不斷的自我變革中探索著跨境零售新業(yè)態(tài)。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,走線下直營(yíng)的路,或許是跨境電商的重點(diǎn)戰(zhàn)略布局,通過(guò)打通線下零售模式,消費(fèi)者可以直接接觸到精選、正品的品質(zhì)保障和極致質(zhì)價(jià)比,增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度,為各大電商夯實(shí)優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
在經(jīng)歷2017年“黑五”期間豐趣海淘率先試水后,2018年初,由網(wǎng)易考拉海購(gòu)、天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)刮起的這陣“跨境電商+未來(lái)零售”新風(fēng)口和推出的這一全新消費(fèi)業(yè)態(tài),無(wú)疑成為了當(dāng)下跨境進(jìn)口電商和新零售兩大行業(yè)的最大熱點(diǎn)。
對(duì)此,曹磊指出,在此前雖然也有不少進(jìn)口跨境電商、進(jìn)口商設(shè)立O2O模式,但更多的是局限于線下展示線上購(gòu)買,以及包含線下購(gòu)買完稅的模式。很多消費(fèi)者因?yàn)闊o(wú)法現(xiàn)場(chǎng)提貨或受限于店面SKU非常有限,線下體驗(yàn)滿意度不高,一直步履蹣跚、不溫不火,以往保稅直購(gòu)體驗(yàn)中心的優(yōu)勢(shì)并未達(dá)到預(yù)期效果,處于“小打小鬧”狀態(tài)。
“由于消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的推動(dòng),線下零售和跨境電商行業(yè)不斷跨界、融合,有望成為未來(lái)主流的零售新業(yè)態(tài)之一,并且代表了行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的大方向。該模式能夠打造完整的跨境消費(fèi)閉環(huán),為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn),跨境電商模式則能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高品質(zhì)的商品,兩種模式的結(jié)合能將兩者的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合,未來(lái)潛力無(wú)限?!辈芾陬A(yù)測(cè)。
而網(wǎng)易提出的“新消費(fèi)”也是跨境電商可借鑒的理念和模式。網(wǎng)易CEO丁磊提出“新消費(fèi)”是回歸以人為本的消費(fèi)狀態(tài),以網(wǎng)易考拉海購(gòu)為例,精選高質(zhì)價(jià)比的商品,滿足消費(fèi)者從“買得到”到“買得好”的消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變,更符合消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的發(fā)展方向。
全球市場(chǎng)銷售終端的跨境電商擴(kuò)張,以往跨境電商體驗(yàn)店被引進(jìn)城市商業(yè)體,從線上走入線下,幫助購(gòu)物中心導(dǎo)入客流,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。但在實(shí)際操作中,“體驗(yàn)”流于噱頭,實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營(yíng)高成本慘遭詬病,跨境電商落地到購(gòu)物中心的實(shí)體店運(yùn)營(yíng)效果差強(qiáng)人意。
對(duì)此,曹磊指出,目前大多數(shù)傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店也暴露出許多問(wèn)題,比如,海淘產(chǎn)品涉及的品類非常多,有限的門(mén)店面積很難做到較全面的產(chǎn)品展示,若追求大而全往往會(huì)招來(lái)不少詬病,倒不如有明確定位的專業(yè)店的用戶體驗(yàn)好。而且,出于成本考慮,傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店大多不在優(yōu)勢(shì)商圈或者商場(chǎng)中的黃金地段。
另外,線下體驗(yàn)店工作人員業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要,如果工作人員對(duì)品牌或者產(chǎn)品不具備一定水平的認(rèn)知,很難將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹給消費(fèi)者,難以實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
然而,任曉煜則預(yù)測(cè),“跨境電商+未來(lái)零售”可以說(shuō)是近年來(lái)跨境進(jìn)口電商行業(yè)最大的突破之一。
首先,“未來(lái)零售”的核心在解決“人貨場(chǎng)”的匹配和關(guān)系,縮短商品和消費(fèi)者的距離,提供更加高效的體驗(yàn)和和效率的提升。
消費(fèi)者對(duì)海外的商品需求越來(lái)越多元化,而大量的海外優(yōu)質(zhì)商品,對(duì)境內(nèi)用戶是陌生的,所以,很需要在線下有和用戶零距離的接觸場(chǎng)景。讓消費(fèi)者能深度體驗(yàn)和感悟好物。所以,境內(nèi)需要這樣的線下場(chǎng)景去聚合商品,集合品牌,給消費(fèi)者更多的選擇。同時(shí),線下掃碼和移動(dòng)支付的成熟應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了用戶線下體驗(yàn),線上掃碼下單,用戶自提是個(gè)完全可行的、可控的方案。
當(dāng)前跨境電商行業(yè)蒸蒸日上,跨境電商未來(lái)仍需不斷創(chuàng)新變革,以積極適應(yīng)迅速變遷的時(shí)代需求,往品質(zhì)化、專業(yè)化平臺(tái)轉(zhuǎn)型對(duì)跨境電商的發(fā)展至關(guān)重要。