段綱 汪元江
貴陽市修文縣農村信用聯社(以下簡稱:修文聯社)電子銀行部成立于2013年7月9日,經過四年多的發(fā)展,截止2018年2月末,有手機銀行客戶近4萬戶,網上銀行客戶6千多戶,自助柜員機(ATM)80多臺,多媒體終端10多臺,銀聯POS機400多臺,“村村通”131臺,各種電子銀行設備如雨后春筍般不斷發(fā)展,是修文縣電子機具辦理金融業(yè)務最多的一家銀行。
電子銀行業(yè)務的發(fā)展極大地方便了廣大百姓,減少了老百姓辦理業(yè)務去銀行人工柜面排隊久等現象,也為農信社節(jié)約了大量的人力成本。特別是信合“村村通”,實現了全縣113個行政村村村全覆蓋,村民們足不出村就能辦理金融業(yè)務。“村村通”為村民們節(jié)約了去鄉(xiāng)鎮(zhèn)上、或縣城辦理業(yè)務的車費,同時還節(jié)省了更多時間投入到生產發(fā)展上。如修文縣最邊遠的六桶鎮(zhèn)海馬孔村(由原順江、聯合、海馬孔三個村合并)任廷禹“村村通”商戶便民服務點,2017年全年為老百姓辦理取款、轉賬、消費業(yè)務7000多筆(不含查詢余額業(yè)務)。海馬孔村與金沙縣化覺鄉(xiāng)就隔條六廣河為界,2016年當地焦家坪處海馬孔大橋架通,從此兩岸人民交往更加方便,步行通過大橋幾分鐘時間就達兩縣。海馬孔村及化覺鄉(xiāng)沿河村民居住地離六桶鎮(zhèn)街上近的10公里左右,遠的15公里左右,車費來回10多元。自2016年任廷禹轉接“村村通”商戶便民服務點以來,僅車費每年就為當地村民節(jié)省去鎮(zhèn)上辦理金融業(yè)務車費7萬多元。
自助柜員機( ATM)業(yè)務。2017年修文聯社自助柜員機共辦理業(yè)務2萬多筆(不含查詢業(yè)務),大大地方便了客戶,減少了客戶在人工網點上排隊久等現象。為了客戶隨時隨地、就近、方便、快捷辦理金融業(yè)務,普及用卡量,減輕人工柜面壓力、提高電子業(yè)務替代率,修文聯社不僅給營業(yè)網點下達了開卡量任務,還多次舉辦開卡抽獎活動,使使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶逐年增多。
手機銀行及網上銀行業(yè)務。截止2018年2月末,手機銀行客戶近3萬戶,比去年同期增加了9000多戶,網上銀行客戶6000多戶,比去年同期增加了1000多戶,愈來愈多的客戶都開始使用手機銀行和網上銀行。為增強各機構與客戶的粘合度,提升手機銀行使用率和交易數,鞏固電子銀行產品競爭優(yōu)勢,豐富客戶服務的內容,修文聯社還多次舉辦營銷、促銷宣傳活動。
銀聯POS業(yè)務。2017年全年POS機共交易10萬多筆,交易金額近4億元,比2016年增加了2萬多筆,交易金額增加了1億多元。
不斷優(yōu)化提升,加強管理,讓電子銀行更加方便群眾。近年來,修文聯社不斷加強電子銀行的優(yōu)化和升級改造。一是總體調整優(yōu)化自助機具的布設。按照“應購則購、應拆則拆、應換則換”的總體原則,對現有存量機具進行優(yōu)化調配,對新增自助機具設備在采購前期,認真做好需求論證與分析。并對機具建立統一臺賬進行管理。對于網點新增設備需求嚴格把關、科學充分論證,對確需要的進行逐步替換;二是建立營業(yè)網點機具專管聯絡員機制,負責機具保修維護工作。建立自助設備后續(xù)維保管理辦法,將自助機具后續(xù)使用、維保納入常態(tài)化管理。聯社電子銀行部不定期對各自助機具運行情況進行檢查,做好機具維保工作的檢查與監(jiān)督;三是加大POS機、“村村通”的巡查監(jiān)督力度,定期發(fā)布運營情況通報。通過后臺數據監(jiān)測及時發(fā)現“睡眠機”,并及時對商戶進行了解,對說服教育不改的商戶進行更換收回機具;四是對“村村通”功能進行升級改造,增強綜合服務能力。根據省聯社“村村通”系統平臺升級改造規(guī)劃,做好公共事業(yè)充值(水、電、氣、通訊等)、居民健康卡的綁定、學費繳納等代收業(yè)務工作。