劉利君

或許你聽過美國希爾頓飯店，全球最大規(guī)模的飯店之一。但你知道它的發(fā)家史嗎？1919年，希爾頓用5000美元買下一家旅館，通過苦心經(jīng)營達(dá)到5100萬美元時(shí)，他的母親讓他想一種簡單、容易、不花本錢而且行之可以長久的法寶吸引顧客。你能猜出是什么嗎？對，就是微笑！自此，希爾頓檢查員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是“你今天對客人微笑了嗎？”他憑借這個(gè)法寶，在不到90年的時(shí)間里，從一家旅館擴(kuò)展到100多家飯店，遍布世界五大洲的各大城市?！拔⑿Α边@個(gè)法寶放之四海而皆準(zhǔn)。春晚《為您服務(wù)》小品中的銀行就命名為“微笑銀行”，那我們農(nóng)商行何不打造成“微笑銀行”呢？

目前各大銀行、村鎮(zhèn)銀行鱗次櫛比。我們農(nóng)商行拿什么去比去競爭？比網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，我們網(wǎng)點(diǎn)眾多，在短時(shí)間內(nèi)全部按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不現(xiàn)實(shí)：比產(chǎn)品，監(jiān)管政策要求我們回歸本源注重主業(yè)……那我們就比服務(wù)！服務(wù)是一個(gè)大概念，要求業(yè)務(wù)嫻熟、文明禮貌等等，但最核心的就是“微笑”一一簡單、容易、不花本錢而且行之可以長久的法寶！

試想，邁進(jìn)營業(yè)大廳時(shí)，看到的是一張張拉長的臉，得到的是不耐煩的答復(fù)，銀行卡是扔出來的……這無疑是給本來高興而來的客戶澆一頭冷水。誰愿意拿著自己的錢來看臉色受窩囊氣？有人就曾說過，“一張拉得長長的臉，可以熏黑任何一片晴朗的天空”。

如果我們愿意微笑，每個(gè)工作人員都能做到對客戶微笑時(shí)，畫風(fēng)就完全轉(zhuǎn)變了?？蛻糇哌M(jìn)大廳后，看到的是張張笑臉，得到的是熱情服務(wù)，雙手遞接憑證……如沐春風(fēng)的服務(wù)，讓每一位前來的客戶都會感受到溫暖和舒服。微笑，可以讓拘謹(jǐn)?shù)目蛻粲袦嘏缂业母杏X;微笑，可以讓煩躁的客戶逐漸恢復(fù)平靜的狀態(tài);微笑，可以讓冷漠的客戶燃燒起內(nèi)心深處的火焰。微笑就是如此神奇，它能夠點(diǎn)亮一片陰沉的天空！當(dāng)我們?nèi)巳四鼙３謱蛻粑⑿r(shí)，微笑銀行就誕生了。

微笑，能讓我們留住老客戶;微笑，能給我們帶來新客戶。如此簡單、容易、不花本錢而且行之可以長久的法寶，我們?yōu)槭裁床挥媚兀?/p>

你今天對客戶微笑了嗎？