王 歡 郭春陽（黑龍江東方學(xué)院圖書館 黑龍江哈爾濱 150066）

大學(xué)圖書館的館藏資源主要服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)與科研，讀者群體涵蓋了學(xué)校的在校學(xué)生。因此，中文圖書預(yù)約數(shù)據(jù)客觀地反映了在校學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及對圖書館館藏資源的真正需求。讀者可在圖書館主頁上實(shí)現(xiàn)圖書預(yù)約服務(wù)，也可利用智能手機(jī)客戶端的微信公眾平臺完成圖書預(yù)約操作。目前，我國大學(xué)圖書館多數(shù)采用以上兩種方式來實(shí)現(xiàn)個性化的圖書預(yù)約服務(wù)。近幾年，隨著智能手機(jī)的不斷普及，廣大讀者可隨時隨地地利用圖書館的微信平臺來實(shí)現(xiàn)圖書預(yù)約操作，大家深刻地體會到了圖書館服務(wù)的便捷性[1]。因此，圖書預(yù)約服務(wù)成了目前大學(xué)圖書館提高讀者滿意度的有效途徑之一。當(dāng)前，大學(xué)圖書館進(jìn)行的網(wǎng)上圖書預(yù)約服務(wù)，主要是指當(dāng)圖書館館藏圖書的全部復(fù)本均被外借的時候，讀者登錄圖書館首頁中的“個人圖書館”模塊實(shí)現(xiàn)圖書預(yù)約或者利用智能手機(jī)登錄圖書館的微信公眾平臺，使用“委托預(yù)約”模塊達(dá)到圖書預(yù)約的目標(biāo)。當(dāng)被預(yù)約圖書的復(fù)本量不為零的時候，圖書預(yù)約系統(tǒng)會自動依據(jù)預(yù)約先后順序告知讀者辦理已預(yù)約圖書的借閱手續(xù)。如果出現(xiàn)某個學(xué)期某類圖書排隊(duì)預(yù)約或者某種圖書被頻繁預(yù)約的情況，大學(xué)圖書館應(yīng)重視此類情況，并認(rèn)真地分析產(chǎn)生這些情況的原因，以便提高圖書館館藏圖書的保障水平。

1 數(shù)據(jù)來源

筆者采用黑龍江東方學(xué)院圖書館（以下簡稱本館）金盤圖書館集成管理系統(tǒng)GDLIS NET3.6的“閱覽室統(tǒng)計(jì)模塊”“圖書編目模塊”和“典藏管理模塊”開展統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)條件為：“入藏時間段”為“2012年1月1日至2017年12月31日”，“圖書種類”為“中文圖書”，“借閱狀態(tài)”為“可借”，“預(yù)約時間”為“2012年1月1日至2017年12月31日”。同時，筆者采用Excel數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總，這樣方便研究者針對統(tǒng)計(jì)結(jié)果開展進(jìn)一步研究。預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析使得本館在保持館藏建設(shè)系統(tǒng)性的前提下，使館藏資源建設(shè)更好地滿足讀者們的閱讀需求。同時，圖書預(yù)約數(shù)據(jù)體現(xiàn)了學(xué)校師生們的閱讀傾向，也體現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)資源與師生閱讀需求的契合程度，使本館圖書采購部門了解師生閱讀需要及其動態(tài)變化規(guī)律，為本館開展文獻(xiàn)資源建設(shè)提供了有力的決策支持。因此大學(xué)圖書館應(yīng)依據(jù)圖書預(yù)約數(shù)據(jù)，適時調(diào)整館藏資源建設(shè)方向，使館藏圖書更好地滿足讀者的閱讀需求，也可提高圖書采購經(jīng)費(fèi)的利用效率[2]。

2 分類統(tǒng)計(jì)圖書預(yù)約數(shù)據(jù)并分析

在2012-2017年間，本館涉及789種圖書被讀者預(yù)約1508次，表1顯示了被預(yù)約圖書的學(xué)科分布情況。在這6年期間，讀者主要預(yù)約了理工類的圖書，共計(jì)480種理工類圖書被預(yù)約了1075次；文史類的圖書309種被預(yù)約了433次。鑒于黑龍江東方學(xué)院旨在培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的應(yīng)用型專門人才，因此專業(yè)類圖書被預(yù)約的比例非常高。讀者預(yù)約的圖書涵蓋19大類，預(yù)約圖書種數(shù)位列前五名的依次為：T類284種（占35.99%），F(xiàn)類120種（占15.21%），O類112種（占14.20%），I類96種（占12.17%），Q類65種（占8.24%）。值得一提的是，這些被廣泛預(yù)約的圖書涵蓋了學(xué)院的特色專業(yè)和重點(diǎn)學(xué)科，表明在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲。表1中的“預(yù)約率”揭示了某類圖書的預(yù)約量的大小?！邦A(yù)約率”的計(jì)算公式如下：

在館藏圖書流通實(shí)踐中，流通部門通常關(guān)注預(yù)約率超過0.5%的圖書類別。表1顯示，Q類、T類、O類和U類圖書應(yīng)引起流通部門的注意。表1中的“預(yù)約頻次”從側(cè)面揭示了某類圖書的利用效率?！邦A(yù)約頻次”的計(jì)算公式如下：

在館藏圖書流通實(shí)踐中，流通部門通常關(guān)注預(yù)約頻次超過2次的圖書類別。表1顯示，O類、P類和Q類圖書應(yīng)引起流通部門的注意。根據(jù)預(yù)約率與預(yù)約頻次兩個指標(biāo)，流通部門通常認(rèn)定預(yù)約率大于0.5%并且預(yù)約頻次大于2次即為需要提高復(fù)本數(shù)量的圖書類別。因此，本館的流通部門有必要通知采編部門在以后的圖書采購中注意增加O類和Q類圖書的復(fù)本數(shù)量。這也符合《黑龍江東方學(xué)院圖書館文獻(xiàn)采訪條例》第九條規(guī)定：重點(diǎn)搜集本院特色專業(yè)“生物工程”“食品科學(xué)與工程”和“高分子材料與工程”以及理工類基礎(chǔ)課“數(shù)學(xué)”“物理”和“化學(xué)”等教學(xué)和科研所需的各種類型文獻(xiàn)。

表1 2012-2017年東方學(xué)院圖書館各大類圖書預(yù)約情況

3 預(yù)約圖書用途分析

789種預(yù)約圖書按用途主要涵蓋以下6個大類：①專業(yè)課教材及指定參考書429種（占54.37%）；②專業(yè)課教材配套的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)書165種（占20.91%）；③專業(yè)課拓展參考書67種（占8.49%）；④文學(xué)類圖書91種（占11.53%）；⑤職業(yè)證書培訓(xùn)輔導(dǎo)書15種（占1.90%）；⑥考研、公務(wù)員和四六級考試類參考書22種（占2.79%）。從表1的數(shù)據(jù)中我們可看出，讀者累計(jì)預(yù)約圖書1508次，文史類圖書占28.71%，理工類圖書占71.29%。從表2的數(shù)據(jù)中我們可看出，專業(yè)課教材、專業(yè)課參考書以及專業(yè)課輔導(dǎo)書占被預(yù)約圖書總數(shù)的83.77%，此類圖書成為本校師生預(yù)約的熱點(diǎn)。由此可見，讀者閱讀了上述的專業(yè)課圖書后能夠更好地理解專業(yè)課的相關(guān)理論，表明本校讀者的閱讀目的是鞏固相關(guān)專業(yè)課的學(xué)習(xí)效果，這揭示了在校大學(xué)生閱讀活動的目的性非常強(qiáng)。文學(xué)類圖書也是在校大學(xué)生樂于追捧的圖書，這種現(xiàn)象體現(xiàn)出大學(xué)生們迫切地需要高質(zhì)量的文藝作品來充實(shí)和豐富自身的精神世界。

表2 預(yù)約圖書按用途分類及所占比例

4 圖書預(yù)約次數(shù)和館藏復(fù)本數(shù)量分析

影響大學(xué)圖書館圖書利用率的因素眾多，除了借閱種類外，還包括可借復(fù)本數(shù)量。由此可見，圖書預(yù)約數(shù)據(jù)也可客觀地描述館藏圖書的利用率。為了保證某一時間段內(nèi)不同的學(xué)生可借得到同一種圖書，大學(xué)圖書館針對每一種不同的圖書制定了相應(yīng)的復(fù)本數(shù)量。假如同一專業(yè)的不同學(xué)生在某門課程考試前夕無法借得到相應(yīng)的復(fù)習(xí)資料，勢必影響大學(xué)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果顯示：某種熱點(diǎn)圖書經(jīng)常會被多位學(xué)生預(yù)約，這反映出本館館藏圖書無法及時地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，這同時也表明本館采購這種圖書的數(shù)量不足，需要購買更多的復(fù)本。因此，在開展圖書采購工作時，大學(xué)圖書館除了應(yīng)考慮既定的采購原則外，還應(yīng)考慮預(yù)約數(shù)據(jù)對采購圖書復(fù)本數(shù)量產(chǎn)生的影響。在具體的圖書采購實(shí)踐中，待購圖書的復(fù)本數(shù)量是一個相對的數(shù)值。至于某種待購圖書需要采購的復(fù)本數(shù)量，大學(xué)圖書館應(yīng)根據(jù)這種圖書的利用率來確定[3]。

確定與增加館藏圖書的復(fù)本數(shù)量一直是困擾大學(xué)圖書館圖書采購工作的難題之一。一些研究者針對這一問題開展了有益的探索，例如：①提出年均復(fù)本數(shù)量公式（即依據(jù)年購買的圖書數(shù)值和圖書種類數(shù)值求得館藏圖書的平均復(fù)本數(shù)量。公式為平均復(fù)本數(shù)量=年待購圖書數(shù)量÷年待購圖書種數(shù)，參考平均復(fù)本數(shù)量，確定館藏重點(diǎn)保障專業(yè)范圍圖書與非重點(diǎn)保障專業(yè)范圍圖書的平均復(fù)本數(shù)量，即館藏重點(diǎn)保障專業(yè)范圍圖書的平均復(fù)本數(shù)量大于平均復(fù)本數(shù)量，而非重點(diǎn)保障專業(yè)范圍圖書的平均復(fù)本數(shù)量小于平均復(fù)本數(shù)量。）②提出采用數(shù)學(xué)公式計(jì)算復(fù)本配置參數(shù)，如圖1[4]。③提出采用邊際分析的方法來為圖書采購提供決策支持[5]。④依據(jù)帕累托法則，判斷某一時間內(nèi)某類圖書復(fù)本數(shù)量充足、短缺或嚴(yán)重短缺。筆者認(rèn)為可根據(jù)圖書預(yù)約數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來作為確定與提高館藏圖書復(fù)本采購數(shù)量的依據(jù)。筆者針對本館2012-2017年期間被讀者預(yù)約次數(shù)大于10次的圖書館藏?cái)?shù)據(jù)開展實(shí)證研究，研究結(jié)果如表3所示。表3的數(shù)據(jù)提示我們，在預(yù)約次數(shù)大于10次的圖書中，增加過復(fù)本采購數(shù)量的圖書包括《分子生物學(xué)》《生物化學(xué)》《有機(jī)化學(xué)》《Java面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)習(xí)題解答與實(shí)驗(yàn)（第2版）》以及《C語言程序設(shè)計(jì)實(shí)例教程（第二版）》5種。這5種教材經(jīng)過增加復(fù)本采購數(shù)量后，圖書預(yù)約的現(xiàn)象就終止了。如《分子生物學(xué)》增加復(fù)本采購數(shù)量后，最末一次預(yù)約這種教材的年份為2013年，此后便無人預(yù)約這種教材。與此形成鮮明對照的是，如《食品微生物學(xué)》，2012年館藏后就一直未增加復(fù)本采購數(shù)量，導(dǎo)致圖書預(yù)約現(xiàn)象一直延續(xù)至2017年。未增加復(fù)本采購數(shù)量的教材，首次入藏至末次預(yù)約年限最短的是《管理信息系統(tǒng)》，2014年后便無人預(yù)約這種教材，這是因?yàn)楸攫^相繼購買了其它版本的同類教材。首次入藏至末次預(yù)約年限最長的為《化工原理》，歷時7年之久，2015年后便無人預(yù)約這種教材，原因也同樣出于本館相繼購買了其它版本的同類教材。以上的實(shí)證研究表明：圖書館應(yīng)將截止到統(tǒng)計(jì)日的大于10次預(yù)約的教材進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時增加復(fù)本采購數(shù)量或增加同類圖書采購數(shù)量，滿足廣大師生的閱讀需求。

表3 預(yù)約次數(shù)前10的圖書

圖1 復(fù)本配置參數(shù)數(shù)學(xué)計(jì)算方法

5 被預(yù)約圖書的出版單位分析

5.1 概況

針對本館近十五年來典藏的中文圖書，筆者按圖書品種提取出版單位開展分析，結(jié)果顯示共有170家出版單位的803種圖書被讀者預(yù)約。表4顯示了讀者預(yù)約圖書品種前10名的出版單位，這些出版單位的470種圖書被預(yù)約，占被預(yù)約品種的58.5%；這些圖書總計(jì)被讀者預(yù)約了1004次，占所有圖書被預(yù)約次數(shù)的67.83%。綜上所述，筆者以這10家出版單位為研究主體開展研究分析。

5.2 10家出版單位中文圖書典藏和預(yù)約品種分析

通過研究本館典藏的這10家出版單位的中文圖書，筆者發(fā)現(xiàn)，理工類圖書主要從清華大學(xué)出版社、科學(xué)出版社、電子工業(yè)出版社、北京郵電大學(xué)出版社、上海交通大學(xué)出版社、哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社以及哈爾濱工程大學(xué)出版社7家出版單位購買。文史類圖書從中國人民大學(xué)出版社和北京大學(xué)出版社兩家出版單位購買。從高等教育出版社購買理工類和文史類圖書的比重大體相同。具體的分析如下：在清華大學(xué)出版社、電子工業(yè)出版社、北京郵電大學(xué)出版社以及上海交通大學(xué)出版社這四大出版社出版的中文圖書中，TP類分別有74、34、22和24種圖書被讀者預(yù)約，占這些出版單位被預(yù)約圖書品種的比例較高（分別為82.22%、61.82%、75.86%和80%），因此有必要增加這些出版單位TP類圖書的采購復(fù)本數(shù)量。在高等教育出版社和哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社這兩家出版社出版的中文圖書中，O類分別有27和9種圖書被讀者預(yù)約，占這兩家出版單位被預(yù)約圖書品種的比例較高（分別為34.62%和42.86%），因此有必要增加這兩家出版單位O類圖書的采購復(fù)本數(shù)量。在科學(xué)出版社和哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社這兩家出版社出版的中文圖書中，Q類分別有33和8種圖書被讀者預(yù)約，占這兩家出版單位被預(yù)約圖書品種的比例較高（分別為51.56%和38.10%），因此有必要增加這兩家出版單位Q類圖書的采購復(fù)本數(shù)量。在中國人民大學(xué)出版社出版的中文圖書中，F(xiàn)類有22種被讀者預(yù)約，占該出版單位被預(yù)約圖書品種的45.83%，因此有必要增加此出版單位F類圖書的采購復(fù)本數(shù)量。此外，北京大學(xué)出版社和哈爾濱工程大學(xué)出版社出版的中文圖書中也有被讀者預(yù)約的情況，由于圖書的品種較少，可暫不考慮調(diào)整采購復(fù)本數(shù)量。

表4 預(yù)約圖書品種排名前10的中文圖書的出版單位

5.3 10家出版單位的圖書預(yù)約率和特征分析

表4中的數(shù)據(jù)顯示這10家出版單位的圖書平均預(yù)約率為0.65%。由于哈爾濱工程大學(xué)出版社發(fā)行的中文圖書專業(yè)性較強(qiáng)，該出版單位的圖書預(yù)約率也就最高。筆者研究發(fā)現(xiàn)圖書預(yù)約率高的出版單位具有下列的特征：

（1）擁有數(shù)量可觀的讀者群體。全院讀者普遍好評清華大學(xué)出版社、電子工業(yè)出版社以及北京郵電大學(xué)出版社的TP類圖書。同樣，科學(xué)出版社的Q類教材和中國人民大學(xué)出版社的F類參考書也受到大量讀者的青睞。

（2）專業(yè)性和權(quán)威性強(qiáng)。為了滿足廣大考研學(xué)子的需要，哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社幾年前出版了一本考研數(shù)學(xué)輔導(dǎo)教程，該教材梳理了考研數(shù)學(xué)的所有考點(diǎn)并且針對歷年的真題給予了詳盡的分析。由于專業(yè)性強(qiáng)，這本教程受到了廣大考研學(xué)子的熱捧。清華大學(xué)出版社經(jīng)常組織各大高校的骨干教師編寫適合專業(yè)教學(xué)的專業(yè)課教材。這些教師往往是相關(guān)院系的一線教師，擁有豐富的專業(yè)課教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，編寫的教材自然具有權(quán)威性。

（3）出版品種全。圖書預(yù)約率高的出版單位往往出版圖書的品種齊全，出版圖書幾乎涵蓋理工類和文史類的所有類目。如高等教育出版社和科學(xué)出版社。

6 基于圖書預(yù)約數(shù)據(jù)的館藏建設(shè)優(yōu)化策略

圖書預(yù)約數(shù)據(jù)客觀地描述了在校生的閱讀需求，也反映了館藏圖書資源與在校生閱讀需求的契合程度。由此可見，大學(xué)圖書館應(yīng)以圖書預(yù)約數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，適時調(diào)整館藏圖書采購策略，使館藏圖書更好地為廣大讀者服務(wù)。

6.1 采訪策略

6.1.1 定期遴選預(yù)約頻次高的圖書

在每年年中，圖書館可針對上一學(xué)年館藏圖書開展讀者預(yù)約統(tǒng)計(jì)，遴選出預(yù)約頻次高的圖書。針對這部分預(yù)約頻次高的圖書，可采取增加復(fù)本數(shù)量或購買電子書的方式進(jìn)一步滿足學(xué)生們的學(xué)習(xí)需要。

6.1.2 圈定圖書預(yù)約率高的出版單位

出版單位發(fā)行的圖書專業(yè)性強(qiáng)，并且能滿足廣大讀者學(xué)習(xí)需要時，圖書的預(yù)約就愈發(fā)頻繁。圖書館可圈定上一學(xué)年圖書預(yù)約率高的出版單位，分析一下這些單位發(fā)行的哪些類圖書上一學(xué)年受到在校生的歡迎。根據(jù)上述的調(diào)查結(jié)果，圖書館可調(diào)整下一學(xué)年購買此類圖書的復(fù)本數(shù)量。

6.2 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)與閱讀推廣服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，電子圖書作為一種新型的館藏資源具有聲像結(jié)合、信息檢索便捷以及資源利用率高的優(yōu)點(diǎn)[6]。當(dāng)今大學(xué)圖書館的讀者們樂于閱讀內(nèi)容廣泛的電子讀物。因此，大學(xué)圖書館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，以減少紙質(zhì)圖書被讀者多次預(yù)約的現(xiàn)象。目前，本館購買了超星、書生之家以及讀秀等六家中文電子圖書全文數(shù)據(jù)庫。本館紙質(zhì)圖書和電子圖書采購比例達(dá)到1:2的水平，以滿足在校生新時期閱讀的需要。

6.3 基于圖書預(yù)約數(shù)據(jù)分析讀者閱讀傾向

圖書館應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)圖書預(yù)約數(shù)據(jù)，同時以這些預(yù)約數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開展讀者閱讀傾向分析工作。圖書館應(yīng)在掌握讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，開展有針對性的圖書采購活動，提高館藏圖書的利用率。

6.4 提高圖書預(yù)約率，掌握圖書利用率

館藏圖書利用率常用來作為檢驗(yàn)圖書采購質(zhì)量的指標(biāo)之一，是制訂圖書采購策略的依據(jù)。因此，可通過下列方式提高圖書預(yù)約率[7]。

6.4.1 每天清理預(yù)約圖書列表

本館前廳服務(wù)臺設(shè)有專職館員負(fù)責(zé)整理預(yù)約到館的書籍，通知讀者到館取書，清理預(yù)約到期書籍列表以及清除失效的預(yù)約信息等工作。

6.4.2 采用多種方式開展圖書預(yù)約服務(wù)

圖書館可采用人工咨詢服務(wù)、圖書館主頁、微信群以及電子郵件的方式開展圖書預(yù)約服務(wù)，以方便讀者接受該服務(wù)。

6.4.3 提高在校生的圖書預(yù)約技能

圖書館可采用舉辦講座、圖書館主頁、微信公眾平臺以及信息素養(yǎng)課等多種方式宣傳圖書預(yù)約服務(wù)，逐步培養(yǎng)在校生的圖書預(yù)約技能。

6.4.4 采用多種方式通知讀者預(yù)約到書

圖書館可采用電話告知、手機(jī)短信、電子郵件、圖書館網(wǎng)站或者微信群的方式及時通知讀者預(yù)約圖書到館的消息。

6.4.5 降低圖書預(yù)約的失效率

圖書預(yù)約工作往往面臨許多現(xiàn)實(shí)的困難，比如：圖書預(yù)約失效率高以及讀者不理解等[8]。圖書館必須認(rèn)真地研究導(dǎo)致圖書預(yù)約失效率高的原因，積極地采取有針對性的解決方案。圖書館可定期調(diào)整預(yù)約制度，修改流通借閱權(quán)限，最大限度地提高預(yù)約書籍的到館率[9]。

雖然本館開展圖書預(yù)約服務(wù)的時間短暫，但是該服務(wù)優(yōu)化了本館的藏書結(jié)構(gòu)。此外，該服務(wù)不僅客觀地反映了廣大師生的閱讀訴求，而且為開展讀者閱讀傾向研究提供了數(shù)據(jù)[10]。在今后的工作中，本館應(yīng)重視讀者的閱讀傾向，以便更好地開展各種文獻(xiàn)推送服務(wù)。