張靜

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）9-328-01

摘要 醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院的建設(shè)管理中，尤其是在醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療服務(wù)管理、人才隊(duì)伍建設(shè)起到了至關(guān)重要的作用。同時(shí)，要注重思想政治工作與人性化管理、規(guī)章制度有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不斷創(chuàng)新，才能取得良好效果。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院文化 思想政治 管理

醫(yī)院文化是富有醫(yī)院自身特征的一種群體文化，是醫(yī)院在醫(yī)療實(shí)踐中形成的，并為全體職工共同遵循的思想意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范的總和；思想政治工作是醫(yī)院快速發(fā)展的重要課題，也是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的保證，同時(shí)也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，是新時(shí)期醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作為社會(huì)服務(wù)窗口單位，加強(qiáng)自身文化建設(shè)，努力提高管理水平，服務(wù)能力，是完成其社會(huì)職能的關(guān)鍵所在。

一、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)

（一）文化建設(shè)與醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線(xiàn)，是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵。醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院管理內(nèi)涵和技術(shù)水平的一個(gè)重要標(biāo)志，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐考驗(yàn)后在人們心目中樹(shù)立起的美譽(yù)度，是一寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。因此，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，最根本的是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，努力提高全員人文素質(zhì)水平。

（二）文化建設(shè)與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理，是病人在門(mén)診、溝通、檢查、治療，以及住院檢查、會(huì)診、手術(shù)、治療等過(guò)程中實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙連接的服務(wù)管理過(guò)程。當(dāng)今社會(huì)處在信息化時(shí)代，病患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自我病情不僅有較深的了解，同時(shí)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理也會(huì)有更多的關(guān)注。因此，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理與信息化時(shí)代同步的同時(shí)，重中之重是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，將先進(jìn)的、科學(xué)的具有醫(yī)院鮮明特色的價(jià)值理念引入醫(yī)院管理之中。例如優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，有效縮短病人就診時(shí)間；三是“以人為本”，讓患者明明白白治療，優(yōu)化提煉口腔特色服務(wù)內(nèi)涵，在各診療科室廣泛開(kāi)展“五心”服務(wù)。員工人文素質(zhì)的提升和管理理念的針對(duì)性有效性，使主動(dòng)服務(wù)周到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成了完善的服務(wù)流程體系，構(gòu)筑起具有特色的服務(wù)文化。在服務(wù)中提煉文化，在文化中提升服務(wù)。

（三）文化建設(shè)與醫(yī)院人才隊(duì)伍

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，醫(yī)院面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，無(wú)論是從醫(yī)療質(zhì)量管理還是醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，人才都是最為重要的因素。醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，誰(shuí)擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，誰(shuí)就能在未來(lái)發(fā)展中贏得主動(dòng)權(quán)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能立于不敗之地。因此，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才輩出，靠得是文化的積淀和良好的機(jī)制，其中文化建設(shè)則是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作

（一）加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作與人性化管理結(jié)合

醫(yī)院的思想政治工作主要的對(duì)象是醫(yī)護(hù)人員。因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員在防治疾病的最前端，患者首先接觸的就是醫(yī)務(wù)人員，所以醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)院缺少哪些物品以及患者需要什么都是最清楚的。同樣醫(yī)護(hù)人員每天都會(huì)承受醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的壓力和醫(yī)療糾紛的困擾，務(wù)必要把它們的思想政治工作做好。想要加強(qiáng)他們的思想政治工作，堅(jiān)持召開(kāi)民主座談會(huì)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并且采納他們的建議和意見(jiàn)；在醫(yī)護(hù)人員履行治病救人、救死扶傷的天職時(shí)，時(shí)常引導(dǎo)他們要有“患者就是衣食父母”的觀念；在日常的工作中，多與醫(yī)護(hù)人員溝通，這樣才能真正的做到關(guān)心人、理解人、和尊重人。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作與規(guī)章制度結(jié)合

醫(yī)護(hù)人員是具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)的社會(huì)人群，也是醫(yī)院加強(qiáng)思想政治工作的主要針對(duì)對(duì)象。為醫(yī)務(wù)人員做思想政治工作的同時(shí)，醫(yī)院的管理者要建立一套有效健全的管理規(guī)章制度，用管理規(guī)章制度來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員的言行。醫(yī)院的管理規(guī)章制度是剛?cè)岵⒋娴?，所謂的剛是要求醫(yī)護(hù)人員無(wú)條件的遵照?qǐng)?zhí)行，也是為廣大的患者健康和生命負(fù)責(zé)任。所謂的柔是激勵(lì)激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的潛在能力，所以在精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)雙管齊下效果會(huì)更明顯。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作要?jiǎng)?chuàng)新

首先思路要有科學(xué)性和超前性，科學(xué)性是指以遵循思想教育為原則，借鑒科學(xué)方法以及運(yùn)用科學(xué)知識(shí)。超前性是指針對(duì)加強(qiáng)思想政治工作的對(duì)象根據(jù)自身和社會(huì)環(huán)境影響的分析，將醫(yī)護(hù)人員消極的思想和不良的行為扼殺在搖籃中。其次形式由統(tǒng)一、分散、集中到大型、小型都要?jiǎng)?chuàng)新，日常中醫(yī)護(hù)人員任務(wù)繁重，這在加強(qiáng)思想政治工作方面是不小的阻力。醫(yī)院方面的思想政治工作管理干部要深入到基層，去關(guān)心醫(yī)務(wù)人員，從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從單方面灌輸思想到結(jié)合實(shí)際問(wèn)題討論。同時(shí)多溝通多交流多種形式和場(chǎng)合去展開(kāi)思想政治工作，最后思想政治工作會(huì)達(dá)到一個(gè)很好的效果。

總之，加強(qiáng)思想政治工作和醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院快速發(fā)展的重要課題，也是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的保證。文化建設(shè)是至關(guān)重要的，如果脫離了文化建設(shè)，只注重經(jīng)濟(jì)效益，只會(huì)阻礙醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。只有通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)，在醫(yī)院思想政治工作中建立規(guī)范的管理體制，把思想政治內(nèi)容充分融入到醫(yī)護(hù)人員的日常生活中去提高職工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)職工的凝聚力，塑造良好的醫(yī)院形象，全面提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能使醫(yī)院健康的可持續(xù)發(fā)展。