在十多年前，除了那些大的公司外，ManageEngine從一批得不到良好服務(wù)的客戶群身上看到了機遇，由此進入了IT服務(wù)管理這一市場。那些規(guī)模相對小一些的公司不得不面對通常復(fù)雜而昂貴的工具。這兩大痛點可用ManageEngine的ServiceDesk Plus產(chǎn)品及相關(guān)的套件加以解決。

說到價格，ManageEngine的原則就是，在管理工具上的開銷不應(yīng)超出被管系統(tǒng)上的投資，并從多個方面消除了復(fù)雜性：

首先，ManageEngine通常是使用無代理技術(shù)來處理IT服務(wù)管理問題。當(dāng)軟件代理一度在IT管理中大行其道之時，ManageEngine就是使用無代理技術(shù)的先吃螃蟹者。代理走向頹勢，原因在于它們屬于資源密集型，拖累了網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)性能。

ManageEngine還決定將Web瀏覽器用作控制臺，它意味著客戶不需要專用的Unix或Windows的客戶端。ManageEngine監(jiān)控需要管理的設(shè)備，管理員可以在數(shù)分鐘內(nèi)開始查看復(fù)雜的IT性能及管理數(shù)據(jù)。事實證明這也由此改變了該細(xì)分市場的基本格局。如今，ManageEngine通過繼續(xù)簡化中小型到大型企業(yè)中的IT管理，來引領(lǐng)不斷變化的IT管理潮流，這就是ManageEngine推動客戶實行新技術(shù)的優(yōu)勢。

一個明顯的例子就是遷移至云端。對于規(guī)模尤其大的公司而言，將舊系統(tǒng)整個遷移至云端非常困難。所以很多公司選擇了混合的方式，由混合云、公共云和私有云組成。ManageEngine向客戶提供的解決方案能夠處理混合環(huán)境下的IT管理，并且易于使用，經(jīng)濟實惠。

那些使用工具來處理服務(wù)管理、應(yīng)用程序管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控或補丁管理的公司通常是一些嘗試在其IT中實施實踐的。盡管如今相對少量的公司還在遵從，但一些重大發(fā)展正迫使各公司改進其IT營運的成熟度。

目前IT環(huán)境中層出不窮的威脅，會迫使許多公司重新評估其安全性。例如，最近許多突出的安全事件，可追溯到不好的密碼管理。由于有許多相互競爭的業(yè)務(wù)重心不在這里，所以這一點在以往通常排名較后，但現(xiàn)在突然重新提到議程上來，其原因是公司和管理者感受到安全事故在財務(wù)上和聲譽上的影響。

ManageEngine在IT管理中的大部分工作是通過軟件在特定管理領(lǐng)域幫助客戶建立實踐。例如，補丁管理解決了勒索軟件帶來的為數(shù)不少的風(fēng)險。去年WannaCry勒索軟件的爆發(fā)就是一個例子，許多公司并未實施，沒有在補丁可用時更新基礎(chǔ)設(shè)施軟件，而良好的IT管理可以非常快速地在這些環(huán)境中作出改進。

這對IT公司來說并不苛刻。ManageEngine是一家IT管理公司，在全球有八個數(shù)據(jù)中心，服務(wù)于數(shù)千萬用戶，尤其了解IT的困境并對問題感同身受。實際上，ManageEngine堅信IT管理的時代再次來臨，對系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施進行控制和良好監(jiān)管的需要正變得十分重要。

ManageEngine產(chǎn)品總監(jiān)及其團隊及時推出了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司認(rèn)為服務(wù)臺或幫助臺是良好IT管理的基本單位，諸如桌面管理和移動管理、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器管理、ActiveDirectory管理、分析和應(yīng)用程序性能管理之類的工具易于使用且經(jīng)濟實惠，它們可幫助在IT管理方面引入實踐。