葉曉燕 寧波中車時代傳感技術(shù)有限公司

IT運維管理指的是企業(yè)單位IT部門通過有關(guān)技術(shù)手段、操作環(huán)節(jié)以及文檔等，實施全面管理經(jīng)營，包括負責企業(yè)的軟硬件安裝維護，并解決企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的各類計算機軟硬件及與計算機相關(guān)的服務問題、IT運維人力資源、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維環(huán)境（像網(wǎng)絡、硬件、軟件等）。

1. IT運維管理主要內(nèi)容

IT運維管理主要涵蓋以下幾個方面的內(nèi)容：第一，設備管理。主要對網(wǎng)絡、服務器設備及操作系統(tǒng)運行狀態(tài)實施監(jiān)控管理。第二，應用及業(yè)務管理。主要針對企業(yè)應用軟件及核心業(yè)務系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控管理，重點關(guān)注業(yè)務系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素（CSF）與關(guān)鍵績效指標（KFI）。第三，信息安全管理。信息安全管理包含了很多內(nèi)容，如物理與環(huán)境安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等方面內(nèi)容。此外，IT運維管理還包括日常工作管理，主要用于明確運維人員的職責，提供績效考核量化根據(jù)和經(jīng)驗共享手段。

2. IT運維管理中常見的幾個問題

2.1 運維人員工作被動

從目前IT運維管理來看，運維人員往往十分被動，問題隱患都是等到業(yè)務受到影響后才發(fā)現(xiàn)。雖然運維人員沒有程序員們“生當做光棍，死亦寫代碼”的悲壯，但也有著“鋤禾日當午，不如運維苦，對著破電腦，一調(diào)一下午”的苦悶生活。這種被動、滯后的處理方式使得IT運維人員終日忙碌，絕大部分精力是處理一些簡單重復的問題，往往會導致IT運維人員工作積極性不高，使得用戶對于IT業(yè)務部門服務的不滿情緒增長。

2.2 信息化安全無法保障

對于企業(yè)信息化安全說，怎樣確保信息化安全，這是迫切需要解決的問題。對信息安全造成威脅比較有代表性的如：1.企業(yè)缺乏安全的網(wǎng)絡架構(gòu)建設；2.缺乏電子信息安全管理機制；3.遭受非法攻擊，病毒木馬滋生導致信息泄露等等。

2.3 IT運維人員發(fā)展空間有限

IT運維基本采用機械、固定的操作方式，多為簡單重復勞動，創(chuàng)新不夠，嚴重阻礙個性發(fā)展。穩(wěn)定的人才隊伍是IT運維工作順利進行的必要前提，因此必須要滿足個人發(fā)展需求，這樣才能留住人才。

2.4 缺少IT運維技術(shù)工具

企業(yè)沒有相應技術(shù)工具來監(jiān)測事件信息，由于缺乏技術(shù)支持，事件處理往往比較被動、滯后。在分配工作任務和事件時，缺乏有關(guān)技術(shù)工具來保存信息，使得跟蹤調(diào)查十分困難；管理信息資源配置得不到技術(shù)手段支持，沒有建立資源配置，無法進行有關(guān)信息查詢。

3.提高IT運維管理水平的對策

3.1 認清IT運維工作的重要性

目前IT運維人員面臨的問題不在于缺乏工作能力和實踐經(jīng)驗，而是沒有先進的管理理念，缺乏有效管理手段。在信息化發(fā)展道路上，我們迫切需要解決IT運維管理機制建設和管理思想問題，于此同時加強操作規(guī)范，完善事件處理機制。建立有關(guān)機制來應對故障事件處理問題，通過工具來記錄故障事件和有關(guān)處理情況，由系統(tǒng)運維管理日志統(tǒng)一收集有關(guān)信息，定期總結(jié)分析問題隱患，查找原因所在，并規(guī)范管理事件處理操作，降低運維工作盲目性、隨意性，盡量避免發(fā)生系統(tǒng)故障。

3.2 妥善解決運維信息化安全問題

第一，加強對數(shù)據(jù)安全的管理。設置訪問權(quán)限就是一種很好的數(shù)據(jù)安全保護措施。IT運維人員要合理操作企業(yè)內(nèi)部計算機，嚴禁非特定人員登陸系統(tǒng)，專業(yè)人員對數(shù)據(jù)操作也要謹慎小心，保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

第二，加強對網(wǎng)絡安全的管理。干擾網(wǎng)絡安全主要體現(xiàn)為病毒入侵。在IT運維管理過程中，一旦病毒侵入系統(tǒng)，信息可能遭到泄露或破壞，因而，要安裝有效的殺毒工具，實時對系統(tǒng)進行防護，同時要安裝入侵預防系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡安全。

第三，在終端方面，有必要建立一套風險預警系統(tǒng)，這一系統(tǒng)基于終端安全框架和管理技術(shù)體系，以確保信息系統(tǒng)中終端計算機和業(yè)務應用的穩(wěn)定運行。比如：實施內(nèi)外網(wǎng)隔離、部署加密軟件等防范涉秘信息外泄。即通過技術(shù)的、管理的、行政的手段，達到秘密信息安全的目的。

3.3 擴大IT運維人員發(fā)展空間

雖然IT運維管理工作似乎比較簡單，重復單調(diào)，但從個人角度來講，運維工程師技術(shù)含量及要求會越來越高，同時也是對公司應用、架構(gòu)最了解最熟悉的人。從行業(yè)角度來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展、架構(gòu)越來越復雜，對有經(jīng)驗的優(yōu)秀運維人才需求量不斷增大。因此，除了創(chuàng)造良好工作環(huán)境、提供良好發(fā)展平臺和優(yōu)越待遇外，還要關(guān)注個人技術(shù)能力提高。企業(yè)要給他們提供廣闊發(fā)展平臺，滿足其個人發(fā)展需要，從IT運維人員實際出發(fā)，建立相應的晉升獎勵機制。

3.4 合理運用先進技術(shù)工具

管理工具指的是應用于IT運維管理活動中，可以提高服務效率和質(zhì)量的一切工具。企業(yè)主要考慮兩種工具，一是IT運維管理監(jiān)測優(yōu)化工具，二是自動化流程管理工具。這里要明確一點，大多數(shù)企業(yè)往往過于看重IT運維工具，而忽視操作過程中的制度規(guī)范引導，必須把兩者結(jié)合起來才能實現(xiàn)良好效益。所以，除了提供技術(shù)支持外，還要優(yōu)化管理流程，從實際出發(fā)，將已有管理流程進行轉(zhuǎn)述或電子化處理。此外，我們要充分考慮到：運維流程不僅有嚴格操作規(guī)范，也可以靈活調(diào)整，從而達到良好效果。

結(jié)語：基于以上的理解，為了有效處理運維人員工作被動，信息安全管理，IT運維人員發(fā)展空間有限，以及缺少IT運維技術(shù)工具等問題，應當認清IT運維工作的重要性，妥善解決運維過渡問題，擴大IT運維人員發(fā)展空間，合理運用先進技術(shù)工具，保證企業(yè)業(yè)務活動順利開展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，多為社會及企業(yè)做出貢獻。