梁棟

【摘 要】煙草營銷工作的正常運行與煙草營銷管理系統(tǒng)的好壞直接相關(guān)。逐漸擴大的業(yè)務(wù)規(guī)模和數(shù)據(jù)規(guī)模使得本地以往所使用的煙草營銷系統(tǒng)存在不少問題與弊端，為了改善這一現(xiàn)狀，論文介紹了一種基于B/S結(jié)構(gòu)的煙草營銷管理系統(tǒng)，有效提高了系統(tǒng)的運行效率，值得廣泛應(yīng)用推廣。

【Abstract】 The normal operation of tobacco marketing is directly related to the quality of the tobacco marketing management system. The gradual expansion of business scale and data size leads to many problems and drawbacks of the tobacco marketing system used in the past. In order to improve this situation， this paper introduces a tobacco marketing management system based on the B/S structure， which has effectively improved the operation e fficiency of the system， and it is worthy of extensive application and popularization.

【關(guān)鍵詞】B/S結(jié)構(gòu)：煙草營銷：信息化管理

【Keywords】 B/S structure； tobacco marketing； informatization management

【中圖分類號】TP311 【文獻標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）08-0147-02

1 技術(shù)實現(xiàn)

本系統(tǒng)基于B/S模式的軟件架構(gòu)，應(yīng)用SQL Server2008數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)存儲，使用C#語言進行開發(fā)。代碼架構(gòu)采用的則是通用的三層基于Web的體系結(jié)構(gòu)，包括數(shù)據(jù)持久層、業(yè)務(wù)邏輯層和表現(xiàn)層。

2 系統(tǒng)設(shè)計

2.1 系統(tǒng)需求

在實際應(yīng)用中，本地?zé)煵菥之?dāng)前營銷管理系統(tǒng)主要存在下列問題：①訂單供貨模式下，系統(tǒng)無法滿足省局對地市需求預(yù)測的分析和監(jiān)督作用：最新版本的訂單供貨修訂案中明確表示，地市公司在預(yù)測半年或年度需求時必須要嚴格按照“準(zhǔn)備—實施—審定—上報”四個過程，目前的管理系統(tǒng)因缺少“上報”環(huán)節(jié)無法實現(xiàn)省局對地市需求預(yù)測的分析和監(jiān)督。②部分系統(tǒng)集中部分系統(tǒng)分散的現(xiàn)狀使得省局難以實現(xiàn)對地市的監(jiān)督監(jiān)控：現(xiàn)階段，本地已然建立了較為集中的投訴中心，但分布在各地市的業(yè)務(wù)系統(tǒng)使得投入中心系統(tǒng)所需的零售戶基礎(chǔ)信息、卷煙供貨策略以及組織機構(gòu)等基礎(chǔ)信息均分散在各地市，所獲取的信息無法保證全面性，這將對系統(tǒng)用戶的體驗度造成最直接的影響。③集中分布模式使得呼叫中心無法為省局語音監(jiān)控、監(jiān)聽地市提供有力支持。目前，本地呼叫中心的CTI和IVR服務(wù)器均部署在省局，但錄音系統(tǒng)卻部署在地市，這嚴重阻礙了二者之間的交流與溝通[1]。④缺乏必要的信息系統(tǒng)支持，本地省局新建設(shè)的綜合查詢分析系統(tǒng)需著重分析本地“網(wǎng)建”質(zhì)量。然而，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法提供網(wǎng)建的基礎(chǔ)信息及手工錄入的信息。例如，要想為現(xiàn)階段地市的人口、地域面積、國民經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r等信息出具相應(yīng)的網(wǎng)建分析報表，必須要通過省版系統(tǒng)統(tǒng)一錄入才能完成。

2.2 系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)設(shè)計

通過對現(xiàn)有系統(tǒng)存在問題的分析，筆者從本地?zé)煵菥值默F(xiàn)狀出發(fā)，可將新的煙草營銷管理系統(tǒng)分成以下幾個子系統(tǒng)，即投訴中心、呼叫中心、分銷系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）以及訂單供貨等。此外，筆者還對各類子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行了匯總，以實現(xiàn)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一維護。系統(tǒng)中所設(shè)計的DB2所具有的復(fù)制功能還可推動省、市之間數(shù)據(jù)同步的實現(xiàn)。

登錄點數(shù)量較多，且在信息系統(tǒng)中往往是分散在異地的。因此不同供應(yīng)商和客戶的查詢點會存在不同的計算機系統(tǒng)情況，這要求煙草營銷管理系統(tǒng)具有統(tǒng)一的界面和高效的查詢能力。然而，要想實現(xiàn)這一系統(tǒng)功能難度十分之大。企業(yè)業(yè)務(wù)工作所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量極其龐大，多種多樣的數(shù)據(jù)源分布也較為廣泛，在這種情況下，快速查詢和網(wǎng)上安全傳輸?shù)膶崿F(xiàn)對應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)提出了較高的要求。此外，對于各地市煙草企業(yè)而言，他們對信息系統(tǒng)的保密性也有著一定的要求，信息需嚴格按照保密級別進行分類，因此在進行系統(tǒng)設(shè)計時需遵循整體性、實用性、可擴展性和先進性的原則。

3 基于B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)層次模型設(shè)計

新營銷管理系統(tǒng)代碼架構(gòu)采用的是通用的三層基于Web的體系結(jié)構(gòu)，包括數(shù)據(jù)持久層、業(yè)務(wù)邏輯層和表現(xiàn)層。此類架構(gòu)中，應(yīng)用程序所需的Web運行環(huán)境主要由成熟的Web應(yīng)用服務(wù)器和事務(wù)處理中間件提供，“應(yīng)用服務(wù)器”用以存儲和運行應(yīng)用邏輯并將數(shù)據(jù)資源和客戶機分隔開。本研究所應(yīng)用的代碼結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的二層次架構(gòu)的著重點不同，三層體系結(jié)構(gòu)的著重點在于客戶機對應(yīng)用服務(wù)的請求，二層次架構(gòu)則在于數(shù)據(jù)請求[2]。

位于第二層次的Web應(yīng)用服務(wù)器可為系統(tǒng)提供穩(wěn)健、安全、高效的應(yīng)用環(huán)境與連接機制。不管是各種服務(wù)程序加載、程序啟動、內(nèi)存管理、負載平衡、出錯恢復(fù)，還是強大的應(yīng)用管理功能高性能地處理大量并發(fā)訪問以及快速及時對異構(gòu)平臺進行響應(yīng)，均需由具有強大和后臺各種資源連接的Web應(yīng)用服務(wù)器提供。在這類三層次結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用程序的請求代替了客戶端對數(shù)據(jù)源的直接訪問。因此，客戶端訪問的是應(yīng)用程序，這種由應(yīng)用程序查詢和存取數(shù)據(jù)的方式能夠保證數(shù)據(jù)不被非法使用和篡改。此外，B/S結(jié)構(gòu)還可進一步簡化用戶管理程序，促進系統(tǒng)性能的提高

3.1 Webservice方法的實現(xiàn)

本系統(tǒng)中的Webservice方法很好地體現(xiàn)了以服務(wù)為導(dǎo)向的面向服務(wù)的一種體系結(jié)構(gòu)，該方法的實現(xiàn)需三個步驟。首先，我們需將系統(tǒng)需要的同步功能抽象為一個個具體的服務(wù)，依據(jù)UDDI協(xié)議和WSDL標(biāo)準(zhǔn)進行注冊；然后，依據(jù)WSDL標(biāo)準(zhǔn)獲得服務(wù)注冊信息；最后，再根據(jù)SOAP通訊格式向服務(wù)進行通訊。本研究中所介紹的營銷管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)Webservice方法的步驟為：①進入省局系統(tǒng)，獲得需要同步的商品入網(wǎng)的商品內(nèi)碼或變價單的內(nèi)碼；②將上述商品內(nèi)碼或變價單內(nèi)碼傳輸至地市的service執(zhí)行程序中，傳輸過程主要根據(jù)Webservice的調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)，并利用xml的傳輸協(xié)議[3]；③調(diào)用商品入網(wǎng)或變價的service，將相關(guān)服務(wù)的具體執(zhí)行情況回寫至省局系統(tǒng)中。

Webservice方法中所應(yīng)用的是系統(tǒng)級的同步數(shù)據(jù)，因此具有數(shù)據(jù)庫級的無關(guān)性特征。在實際應(yīng)用中，我們無需對商品入網(wǎng)和變價等比等較為復(fù)雜的邏輯中的細節(jié)加以關(guān)注，所以這種體系結(jié)構(gòu)可為管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性提供更大的保障。

3.2 同步SQL方式的實現(xiàn)

如前文所述，本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)應(yīng)用的是SQL Server2008數(shù)據(jù)庫，獲得需要同步的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的SQL，然后再通過字符串的方式在地市數(shù)據(jù)庫中執(zhí)行該SQL正是SQL環(huán)節(jié)的主要功能。根據(jù)數(shù)據(jù)存儲的執(zhí)行情況，通常會在一個JTA的事務(wù)中修改相應(yīng)的完成情況的標(biāo)志。在本研究所介紹的營銷管理系統(tǒng)中，同步SQL方式的實現(xiàn)共分為以下兩個步驟：①獲得同步的SQL需依據(jù)省局版中的查詢條件以及需抽取的數(shù)據(jù)類型，查詢條件有時間段等，數(shù)據(jù)類型則包括供應(yīng)商、商品分類等；②獲得同步的SQL后，需將其同步至地市數(shù)據(jù)庫中，同步過程中應(yīng)用JDBC的JTA技術(shù)，并采用兩階段進行提交。在進行數(shù)據(jù)同步的過程中，還應(yīng)修改相應(yīng)的抽取標(biāo)志。值得注意的是，修改標(biāo)志應(yīng)和執(zhí)行SQL放在一個事務(wù)中進行，這意味著兩個流程要么全部成功要么全部失敗，這種設(shè)計方式無疑可為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步的完整性提供有效的保證。

3.3 匯總數(shù)據(jù)抽取

前文所介紹的系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)具有定時功能，其可為調(diào)研Java程序和匯總數(shù)據(jù)抽取提供幫助。匯總數(shù)據(jù)抽取共分為以下幾個步驟：①依據(jù)時間段等省局版中的查詢條件和要抽取的數(shù)據(jù)類型來形成抽取數(shù)據(jù)的限制條件；②根據(jù)限制條件從地市系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)對象，如20180101的日匯總數(shù)據(jù)。將上面所獲得的數(shù)據(jù)同步至省局數(shù)據(jù)庫中，同步過程中應(yīng)用JDBC的JTA技術(shù)，并采用兩階段進行提交。與同步SQL一樣，提交過程中還應(yīng)對相應(yīng)的抽取標(biāo)志進行修改。為避免出現(xiàn)重做業(yè)務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)以地市數(shù)據(jù)庫中的抽取標(biāo)志為準(zhǔn)。為保證數(shù)據(jù)同步的數(shù)據(jù)完整性，同步數(shù)據(jù)也應(yīng)和修改標(biāo)志在一個事務(wù)中。

4 結(jié)語

自煙草行業(yè)開展“按客戶訂單組織貨源”以來，業(yè)務(wù)規(guī)模和數(shù)據(jù)規(guī)模不斷擴大，本地原有的營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)調(diào)整和改進工作勢在必行。本文從本地原有管理系統(tǒng)存在的問題出發(fā)，介紹了一種基于B/S結(jié)構(gòu)的三層煙草營銷管理系統(tǒng)，應(yīng)用SQL Server2008數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)存儲，應(yīng)用效果良好，有效提高了信息的處理效率。

【參考文獻】

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