韋瑞

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電子商務(wù)環(huán)境下物流配送研究

韋瑞

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 漯河 462000

隨著我國(guó)電子商務(wù)的不斷興起，電子商務(wù)企業(yè)的線下配送服務(wù)已經(jīng)限制著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、突破“最后一公里”的配送問(wèn)題等已成為電商行業(yè)痛點(diǎn)。據(jù)此分析了電子商務(wù)環(huán)境下物流配送存在的問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)物流配送服務(wù)的優(yōu)化路徑進(jìn)行了探索。

電子商務(wù)；物流問(wèn)題；末端配送

引言

電子商務(wù)是物流、業(yè)務(wù)流程以及資金流的一種集成。在整個(gè)商品交易的過(guò)程中，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行通信。因此給電子商務(wù)物流創(chuàng)造了巨大的契機(jī)。支付制度的創(chuàng)新解決了以往交易僅限于面對(duì)面的問(wèn)題。當(dāng)前領(lǐng)先的第三方電子商務(wù)平臺(tái)給買賣雙方創(chuàng)造了良好的平臺(tái)和保障。但是電子商務(wù)與物流配送之間還存在很大的矛盾，所以怎樣處理這類矛盾是今后亟待探究的難題[1]。

1 電子商務(wù)對(duì)物流配送的要求

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)電子商務(wù)交易量穩(wěn)步發(fā)展，2017年僅“雙11”就產(chǎn)生快遞訂單8.5億件，快遞爆倉(cāng)不斷。一方面，電商的快速發(fā)展給物流配送提出更高的要求；另一方面現(xiàn)今物流配送水平依然是電商發(fā)展的痛點(diǎn)，所以從電商對(duì)物流的要求出發(fā)，只有提升物流配送服務(wù)，才能共謀發(fā)展，互利雙贏。

1.1 物流配送的服務(wù)化

電子商務(wù)模式使實(shí)物流與商流分離，物流配送作為買賣雙方之間的第三方，要以服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。電商成功與否與物流配送的效率有至關(guān)重要的聯(lián)系，配送的成本、速度等都影響客戶的體驗(yàn)感受。因此，天貓、京東、蘇寧等電商都將物流配送建設(shè)視為重中之重，作為爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

1.2 物流配送的信息化和網(wǎng)絡(luò)化

能滿足客戶需求的高效穩(wěn)定的物流配送服務(wù)必然離不開現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化的配送體系。訂單的快速處理、貨物的及時(shí)正確出庫(kù)、商品的在途跟蹤、物流資源的合理配置等都只有各種物流信息技術(shù)的支持，才能滿足電商客戶需求。

1.3 物流配送的柔性化和智能化

電子商務(wù)環(huán)境下，物流配送要滿足不同客戶的不同需求，要求配送作業(yè)能靈活實(shí)施，能按客戶需求訂制配送方案，因此要具有柔性特征。智能化也是電商物流發(fā)展當(dāng)前的熱點(diǎn)。天貓?jiān)苽}(cāng)的智慧物流服務(wù)、京東推出的無(wú)人配送車和無(wú)人機(jī)配送等都將智慧物流推上時(shí)代浪尖，帶來(lái)更炫、更好的客戶體驗(yàn)。

2 電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的問(wèn)題

2.1 物流配送自動(dòng)化、信息化與網(wǎng)絡(luò)化程度仍不高

雖然電商巨頭們已在智慧物流方面取得一定的初步成果。但是縱觀全國(guó)物流配送企業(yè)現(xiàn)狀，智能化仍道阻且長(zhǎng)。物流信息管理還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。許多企業(yè)未使用先進(jìn)的物流軟件來(lái)優(yōu)化物流配送，仍是“多、小、散、弱”的處境，限制了我國(guó)物流配送的進(jìn)步與發(fā)展。即便是已引入信息技術(shù)的物流企業(yè)，在路線優(yōu)化、庫(kù)存管理上大多還是依靠積累的經(jīng)驗(yàn)作主觀決斷，計(jì)算機(jī)僅是輔助。這不僅大幅降低了配送效率和消費(fèi)者滿意度，而且會(huì)使配送路線選擇、商品組合和庫(kù)存缺乏合理性、規(guī)范性，加大了配送的成本，導(dǎo)致效率低、信息技術(shù)水平低、網(wǎng)絡(luò)化程度不高，貨物損失率高和退貨率也高。

2.2 物流配送節(jié)點(diǎn)管控難題依舊

在電子商務(wù)配送實(shí)體中，快遞節(jié)點(diǎn)多以加盟形式運(yùn)作，管理混亂且管理水平提升困難；自營(yíng)物流配送和第三方物流企業(yè)中，物流配送中心的建設(shè)和管理仍十分欠缺，從業(yè)人員的素質(zhì)較低；設(shè)備和設(shè)施差，標(biāo)準(zhǔn)化不夠，利用率低；交貨軌跡和物理位置不相適宜，軟件更新較慢；物流環(huán)節(jié)多，速度慢，暴力裝卸存在；時(shí)效差、交貨服務(wù)質(zhì)量依然無(wú)法得到客戶的滿意[2]。

2.3 貨物安全問(wèn)題仍存，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患意識(shí)不強(qiáng)

電商和物流方面法律法規(guī)仍不健全。部分物流配送人員的職業(yè)道德和素質(zhì)相對(duì)低下等都凸顯出風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。物流配送中極易發(fā)生錯(cuò)收錯(cuò)發(fā)、貨損變質(zhì)、遺失錯(cuò)單、延擱等情況，加之存在部分暴力分揀裝卸，更有甚者直接將貴重物品盜竊或者掉包等，都反映出物流配送中存在的貨物安全隱患問(wèn)題。一方面消費(fèi)者收貨感受直接影響對(duì)電商商家的好感度和忠誠(chéng)度；另一方面也會(huì)造成物流企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.4 末端配送依然是電商發(fā)展痛點(diǎn)

末端物流配送就是將包裹直接送達(dá)給消費(fèi)者，所以客戶的體驗(yàn)至關(guān)重要。電商包裹不斷增加，每年的“雙11”“618”都是對(duì)末端配送的檢驗(yàn)，其間大量包裹爆倉(cāng)滯留，直接降低客戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)和熱情，顯然“最后一公里”已是電商物流的痛點(diǎn)。其直接將網(wǎng)購(gòu)兩端相連，定時(shí)按需為客戶上門送貨，但出于安全問(wèn)題考慮，很多社區(qū)禁止配送人員進(jìn)入，只能采取擺地?cái)偸脚渌?，客戶體驗(yàn)差的同時(shí)也增加了包裹遺失風(fēng)險(xiǎn)，還可能造成客戶信息泄露等。受道路交通規(guī)定等影響末端配送成本居高不下，近年針對(duì)解決“最后一公里”問(wèn)題也提出很多創(chuàng)新的想法和模式，但能否解決實(shí)際問(wèn)題仍有待市場(chǎng)的真金火驗(yàn)。

2.5 物流從業(yè)者流失率高，缺乏高素質(zhì)人才

從當(dāng)前各大物流配送企業(yè)的人才招聘情況來(lái)看，物流從業(yè)者流失率居高不下?；谖锪餍袠I(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，物流從業(yè)環(huán)境和作業(yè)條件比較苛刻，而且需要從基層輪崗成長(zhǎng)起來(lái)才能勝任高層管理工作。我們參與的企業(yè)調(diào)研普遍反映當(dāng)今的物流專業(yè)大中專畢業(yè)生缺乏吃苦耐勞的意志，很難熬過(guò)前三個(gè)月，導(dǎo)致物流企業(yè)出現(xiàn)“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”這樣的人員狀況。此外，物流配送涉及車隊(duì)管理、設(shè)備運(yùn)維、成本管控等多方面，對(duì)人員素質(zhì)要求很高，絕不是人們誤解的體力活。比如京東推出的“京尊達(dá)”高端物流配送服務(wù)，就對(duì)物流配送人員形象氣質(zhì)、文明禮儀、中英語(yǔ)水平、駕駛技術(shù)等方面都提出更高的要求。

3 電子商務(wù)的物流配送服務(wù)優(yōu)化路徑

3.1 “共同配送+智慧物流”促物流配送創(chuàng)新發(fā)展

共同配送是當(dāng)今的網(wǎng)紅熱詞，所謂共同配送就是將企業(yè)間物流資源有效整合，提高社會(huì)物流效率的活動(dòng)。不論是對(duì)客戶還是物流服務(wù)商，推行共同配送都可以降低其經(jīng)營(yíng)成本，且能夠做到從多點(diǎn)到一點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)最小化和柔性最大化。國(guó)家也對(duì)此出臺(tái)政策，各大資本也重金投入，試圖通過(guò)共同配送的推進(jìn)解決我國(guó)配送“最后一公里”的末端配送問(wèn)題。

隨著AI、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)不斷成熟和投用，“物流4.0”時(shí)代已開啟，物流正向智慧化革新。2018年京東物流領(lǐng)投福佑卡車1.5億元C+輪融資，進(jìn)一步布局城際整車“互聯(lián)網(wǎng)+物流”平臺(tái)。消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)推動(dòng)物流業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，智慧物流已成為電商物流新陣地，再加持供應(yīng)鏈，提升整個(gè)物流配送產(chǎn)業(yè)的效率和效益。

3.2 推進(jìn)研發(fā)電子交付改革創(chuàng)新，提升安全性

順豐加密面單的推出，讓我們有理由更進(jìn)一步地思考物流交付的創(chuàng)新問(wèn)題。應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)投入，重視電子收據(jù)的研發(fā)，提高流通貨物的安全性，重點(diǎn)關(guān)注電子商務(wù)和運(yùn)輸法規(guī)，抓住貨運(yùn)單電子化的機(jī)遇，開發(fā)電子收據(jù)和電子簽收到貨的電子配送系統(tǒng)。發(fā)貨人選擇電子收據(jù)，收貨人按到貨地點(diǎn)的交貨代碼辦理交貨；加強(qiáng)便攜式計(jì)算機(jī)等科技設(shè)備的輸入，便于電子簽收、短信推送、驗(yàn)證碼輸入上門配送等應(yīng)用操作；程序簡(jiǎn)化，操作十分方便[3]。

3.3 建立物流管理人才培養(yǎng)晉升機(jī)制，留住人才

專業(yè)人才的培養(yǎng)與物流配送業(yè)務(wù)的今后發(fā)展有著十分緊密的聯(lián)系。企業(yè)需要具備豐富的理論知識(shí)以及實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)的物流專業(yè)人才。若想從根本上改變我國(guó)物流業(yè)管理水平低下的現(xiàn)狀，就需要有效解決人才短缺問(wèn)題。針對(duì)物流業(yè)難留人的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部人才培養(yǎng)和晉升機(jī)制，適當(dāng)輪崗，定期培訓(xùn)，提供公平公正的晉升通道，這就需要企業(yè)制定政策規(guī)范，轉(zhuǎn)變體制及獲得企業(yè)高層的支持。任人唯才，企業(yè)才能長(zhǎng)足發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代需求[4]。

3.4 完善配送響應(yīng)機(jī)制，提升物流終端服務(wù)能力

物流配送的響應(yīng)速度是物流服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一，也是及時(shí)滿足客戶需求的體現(xiàn)?？焖俚奈锪髋渌晚憫?yīng)，可以加快客戶資金周轉(zhuǎn)，降低客戶需求預(yù)測(cè)誤差，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)擴(kuò)大送貨范圍、調(diào)研客戶需求、再造流程、創(chuàng)新作業(yè)方式、優(yōu)化布局和線路、制定應(yīng)急配送機(jī)制與預(yù)案、設(shè)立物流績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制與體系等措施及手段，提升物流配送的終端服務(wù)能力[5]。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的提出，我國(guó)物流業(yè)迎來(lái)了前所未有的繁榮。從當(dāng)前看，電子商務(wù)物流配送雖然已有長(zhǎng)足發(fā)展，可是大多數(shù)的管理依然比較散漫，明顯落后于迅速變化的電子商務(wù)消費(fèi)需求，依然是電商發(fā)展的瓶頸所在。因此，在良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式下，電子商務(wù)物流配送企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新和探索適合電子商務(wù)發(fā)展的物流配送模式，提升管理水平和技術(shù)投入，滿足物流配送系統(tǒng)的社會(huì)化以及產(chǎn)業(yè)化，提高物流配送系統(tǒng)的效率，更好地服務(wù)于國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展[6]。

[1]李家華，陳曉琪. 基于農(nóng)村電子商務(wù)物流配送優(yōu)化的創(chuàng)新研究[J]. 西部皮革，2018，40（8）：81.

[2]陸葉華. 電子商務(wù)環(huán)境下的鐵路貨物到達(dá)交付對(duì)策[J]. 鐵道貨運(yùn)，2018，36（3）：36-39.

[3]馬秀華. 電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流發(fā)展模式[J]. 鐵路采購(gòu)與物流，2017，12（11）：55-57.

[4]陳志業(yè). 我國(guó)鐵路發(fā)展現(xiàn)代物流對(duì)策探討[J]. 鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2017，39（1）：33-35，45.

[5]王沛，張曉東，郎茂祥，等. 鐵路物流中心多目標(biāo)分層選址優(yōu)化模型及算法[J]. 北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2016，40（4）：53-59.

[6]李小娟. BtoC電子商務(wù)模式中物流配送對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2013（8）：158.

Research on Logistics Distribution under E-Commerce Environment

Wei Rui

Luohe Vocational Technology College, Henan Luohe 462000

With the continuous rise of e-commerce in China, the offline distribution service of e-commerce enterprises has restricted the sustainable development of enterprises. How to improve customer service quality, win competitive advantage, and break through the “l(fā)ast mile” distribution problem has become a pain point for the e-commerce industry. Based on this, the problems of logistics distribution under the e-commerce environment are analyzed, and the optimization path of e-commerce logistics distribution service is explored.

e-commerce; logistics issues; end distribution

F252

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