余凱
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基于精益化管理的電力業(yè)擴(kuò)工單流程監(jiān)控研究
余凱
廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局,廣東 東莞 523008
在生產(chǎn)工作的很多領(lǐng)域,精益化的生產(chǎn)管理方式越來(lái)越被廣泛關(guān)注和應(yīng)用。電力業(yè)擴(kuò)工單是供電企業(yè)為千家萬(wàn)戶傳輸生產(chǎn)生活所需電力、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要工作,也是供電企業(yè)必須要做好的重要工作,同時(shí)是供電企業(yè)增供擴(kuò)銷的主要途徑。對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工單流程監(jiān)控進(jìn)行精益化管理分析,不僅可以合理開展工作,提高工作的效率和水平,而且也是電力企業(yè)與用電客戶之間融洽合作的重要過(guò)程。電力企業(yè)精益化管理中的廣泛應(yīng)用為流程改造與優(yōu)化提供了物質(zhì)保障。依托技術(shù)創(chuàng)新,精益生產(chǎn)管理可以使企業(yè)保持提高效率、持續(xù)改進(jìn)、不斷提升顧客滿意度及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
精益化管理;電力業(yè);流程監(jiān)控
近年來(lái),隨著老百姓對(duì)用電的可靠性和電能服務(wù)水平要求更高,也由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,電力市場(chǎng)不斷發(fā)展擴(kuò)大。電力企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)工作,才能適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等需要。面對(duì)電力行業(yè)的新形勢(shì)、新問(wèn)題,電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。如何提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率是必須面對(duì)的問(wèn)題,也是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中取得最后勝利的重要保障。
電力流程監(jiān)控管理將會(huì)成為供電企業(yè)不斷深化改革方向、快速走向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心,而且可以使電力企業(yè)管理形成一個(gè)系統(tǒng)、有效的管理方式,帶動(dòng)公司流程的全面提升,因此將是供電網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線。雖然電力企業(yè)在電網(wǎng)容量、裝備水平、服務(wù)水平得到了顯著提高,但是電力企業(yè)中日常用戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)充,客戶的各種用電變更和各種業(yè)務(wù)中收取、退補(bǔ)費(fèi)用,以及在各階段用戶申請(qǐng)的處理、工作的定量考核和統(tǒng)計(jì)等方面的工作內(nèi)外部環(huán)境的一些深層次要求仍使這些企業(yè)備感壓力。
電力企業(yè)的整體效益要依賴用電營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn),就需要建立包括交易機(jī)構(gòu)、操作機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu),用系統(tǒng)化、科學(xué)化和整合化的電能營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式等等全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu),減少無(wú)用的流程,從而提高管理水平與工作效率,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,更好地縮短流程時(shí)滯,達(dá)到提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率的目的,實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理程序的目標(biāo)。
自20世紀(jì)80年代以來(lái),發(fā)展出兩種影響廣泛的管理方法,精益生產(chǎn)與六西格瑪。精益生產(chǎn)起源于日本豐田,經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的實(shí)踐和演變,已跨越了它的誕生地,作為一種普遍的管理哲理在各個(gè)行業(yè)傳播和應(yīng)用。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,在企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域也進(jìn)行著管理哲學(xué)和技術(shù)的進(jìn)化。在企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中可以互相促進(jìn),因此越來(lái)越多的企業(yè)將它作為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段。流程監(jiān)控是指在整個(gè)流程周期內(nèi),管理者記錄工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件或流程信息,旨在通過(guò)提高個(gè)體流程水平來(lái)改進(jìn)部門和組織,為流程評(píng)價(jià)提供依據(jù)的過(guò)程。采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式,進(jìn)行持續(xù)有效的溝通,指導(dǎo)下屬的工作,提高其流程水平。流程監(jiān)控連接流程計(jì)劃和流程評(píng)價(jià),是持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)。預(yù)防或解決流程周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問(wèn)題,以更好地幫助下屬完成流程計(jì)劃。流程監(jiān)控的目的和內(nèi)容,對(duì)管理者而言,構(gòu)成對(duì)其流程進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面是其自身的管理水平和對(duì)下屬的輔導(dǎo)水平[1]。管理者流程監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在流程計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)指標(biāo)和流程目標(biāo),其內(nèi)容和目的具有高度的一致性,而監(jiān)控過(guò)程中得到的信息也正是流程周期結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)階段所需要的。在流程管理實(shí)踐中,不同管理者針對(duì)具體工作和下屬員工實(shí)施流程監(jiān)控的過(guò)程中有一些共通之處。這些就是流程監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)。
流程管理的監(jiān)控過(guò)程是否有效、判斷管理者的流程監(jiān)控是否成功,取決于三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
(1)管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和流程輔導(dǎo)水平;(2)管理者與下屬之間流程溝通的有效性;(3)流程評(píng)價(jià)信息的有效性。
流程監(jiān)控過(guò)程中持續(xù)、客觀、真實(shí)地搜集、積累工作流程信息,是整個(gè)流程管理周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的。這對(duì)于評(píng)估流程計(jì)劃的實(shí)施情況,客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作,實(shí)現(xiàn)流程管理的三個(gè)目的具有重要意義。
(1)上級(jí)能及時(shí)地對(duì)下級(jí)在流程實(shí)施過(guò)程中遇到的困難進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),并為其提供克服困難所需的資源和服務(wù)。
(2)在流程監(jiān)控的過(guò)程中制訂的流程指標(biāo)和目標(biāo)可能隨著環(huán)境的變化而變得不切實(shí)際或無(wú)法實(shí)現(xiàn),上級(jí)可適時(shí)地對(duì)下級(jí)的流程標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以免下級(jí)陷入消極或絕望的困境。
(3)起到防微杜漸的作用,特別是當(dāng)下級(jí)的行為偏離預(yù)定軌道時(shí),能及時(shí)地發(fā)現(xiàn),以免造成重大的損失。
(4)在繁忙的工作中和緊張的壓力下,下級(jí)特別需要上級(jí)對(duì)其努力和成績(jī)的關(guān)注和認(rèn)可,其激勵(lì)效果甚至?xí)^(guò)物質(zhì)激勵(lì)。
(5)通過(guò)流程監(jiān)控,上級(jí)可為其后的流程考評(píng)和流程反饋收集到客觀、公正的事實(shí)依據(jù)。
1.3.1 流程監(jiān)控小組組建階段
流程監(jiān)控小組承擔(dān)包括確定流程監(jiān)控的目的、確定流程監(jiān)控的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、階段考核時(shí)間等多方面內(nèi)容,核心企業(yè)與合作伙伴可以選派若干名員工組建流程監(jiān)控小組。
1.3.2 流程評(píng)價(jià)階段
流程評(píng)價(jià)階段是確定流程監(jiān)控指標(biāo)的基礎(chǔ)與前提。
流程監(jiān)控小組開始對(duì)企業(yè)的總?cè)蝿?wù)進(jìn)行分析以確定虛擬企業(yè)流程監(jiān)控目的,根據(jù)合作伙伴所承擔(dān)的子任務(wù)及流程考核的目的,提出具有個(gè)性化的流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并根據(jù)合作伙伴所承擔(dān)的子任務(wù)的具體情況,確定階段考核時(shí)間。
1.3.3 流程評(píng)價(jià)結(jié)果處理階段
流程監(jiān)控小組將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給合作伙伴,獎(jiǎng)勵(lì)流程較好的合作伙伴,剔除具有敗德行為的合作伙伴。
2.1.1 分層管理機(jī)制
電力企業(yè)精益化管理的公司統(tǒng)管項(xiàng)目由公司精益化管理推進(jìn)辦公室負(fù)責(zé)推進(jìn),自主項(xiàng)目由各基層單位精益辦負(fù)責(zé)實(shí)施。
2.1.2 立項(xiàng)評(píng)審機(jī)制
各基層單位根據(jù)選項(xiàng)指導(dǎo)意見提出候選項(xiàng)目,公司精益化管理推進(jìn)辦公室組織業(yè)務(wù)部門專家對(duì)候選項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估篩選,不符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的不予立項(xiàng),無(wú)須立項(xiàng)就可實(shí)施的改善以自主管理活動(dòng)或合理化建議的方式進(jìn)行。公司精益化管理推進(jìn)辦公室及各業(yè)務(wù)部門以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及部門預(yù)算為指導(dǎo),集中策劃公司級(jí)精益化管理,并形成選項(xiàng)指導(dǎo)意見下發(fā)至各單位[2]。
2.1.3 過(guò)程監(jiān)控機(jī)制
精益化管理根據(jù)層級(jí)分別實(shí)施,在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中,公司精益化管理推進(jìn)辦公室定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)檢查,并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度安排聘請(qǐng)咨詢公司對(duì)項(xiàng)目的開展進(jìn)行定期輔導(dǎo)以及中期評(píng)審。
2.1.4 成果推廣機(jī)制
項(xiàng)目完成后,項(xiàng)目組提交結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)書、工作報(bào)告、技術(shù)報(bào)告等文檔,公司科技信息部組織專家對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成效進(jìn)行結(jié)項(xiàng)評(píng)審。結(jié)項(xiàng)半年后,公司精益化管理推進(jìn)辦公室組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)估,具有推廣應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目成果和舉措在全公司范圍內(nèi)宣傳并應(yīng)用。
為了鼓勵(lì)廣大員工參與精益運(yùn)營(yíng)的積極性,電力企業(yè)可以設(shè)立獨(dú)立的人力資源培養(yǎng)體系,各層級(jí)構(gòu)成金字塔形分布。
人才的建設(shè)核心任務(wù)包括以下幾個(gè)方面。
(1)充分認(rèn)識(shí)變革,確定精益化管理推進(jìn)方向,確定項(xiàng)目每階段需要完成的任務(wù),包括組織跨職能的工作。
(2)支持精益化管理全面推行,制定戰(zhàn)略性的項(xiàng)目規(guī)劃,擁有良好的人際關(guān)系和組織技巧,使團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的士氣與穩(wěn)定的情緒。
(3)根據(jù)項(xiàng)目的重要性、實(shí)施的難易程度,確定項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)先順序,為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供工具及技術(shù)應(yīng)用的專門培訓(xùn)。
(4)合理分配資源,檢查進(jìn)度,確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定目標(biāo),項(xiàng)目完成后的報(bào)告和總結(jié)。
(5)為團(tuán)隊(duì)在收集數(shù)據(jù)、診斷、改善、控制等階段及與管理層溝通等方面提供指導(dǎo)和幫助公司定期組織專家進(jìn)行評(píng)審。
電力企業(yè)進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化監(jiān)控管理能夠不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益,同時(shí)也能夠提高市場(chǎng)社會(huì)效益,不斷提高電網(wǎng)的供電質(zhì)量,推動(dòng)我國(guó)電力業(yè)的發(fā)展。對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理,也能夠推動(dòng)我國(guó)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展[3]。對(duì)電力業(yè)擴(kuò)流程監(jiān)控進(jìn)行精細(xì)化管理,能夠加強(qiáng)電力精細(xì)化營(yíng)銷關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程以及關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的管理,同時(shí)還能不斷提高供電企業(yè)的電力服務(wù)水平,有效降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
(1)豐富的資源條件;(2)科學(xué)、合理的信息管理系統(tǒng);(3)完善的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系。
近年來(lái),隨著科技的不斷發(fā)展,各種新能源不斷開發(fā)和應(yīng)用,在一定程度上加大了供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),供電企業(yè)應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變職工的觀念,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)的科技手段不斷提高終端客戶的用電效率。供電企業(yè)同時(shí)也應(yīng)樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí),并對(duì)各項(xiàng)便民措施不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的電力服務(wù)宗旨[4]。供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的能源市場(chǎng)中不斷生存和發(fā)展,應(yīng)樹立良好企業(yè)形象,并不斷拓展電力業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)的監(jiān)控方面。
供電企業(yè)在供電時(shí),可以采用分時(shí)電價(jià)削峰填谷措施,同時(shí)鼓勵(lì)用電量相對(duì)較大的工業(yè)用戶充分利用分時(shí)電價(jià)政策來(lái)進(jìn)行分時(shí)生產(chǎn),以緩解用電高峰,保障電網(wǎng)供電質(zhì)量,供電企業(yè)也應(yīng)對(duì)電價(jià)進(jìn)行準(zhǔn)確分類,同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策,保證電量收費(fèi)的準(zhǔn)確性。供電企業(yè)應(yīng)充分利用電網(wǎng)建設(shè)和市政建設(shè)的契機(jī),不斷發(fā)揮電力價(jià)格調(diào)節(jié)的杠桿作用,并不斷加大電網(wǎng)的新信息化建設(shè)力度,建立電力精細(xì)化服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)電力客戶所需服務(wù)的動(dòng)態(tài)解剖和研究分析來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新,同時(shí)整體規(guī)劃配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的治理[5]。
供電企業(yè)不斷對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)化,突出員工的主要責(zé)任,并建立科學(xué)、高效的精細(xì)化監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)提升電力業(yè)務(wù)制度,不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)在相關(guān)行為、操作環(huán)境以及工作流程方面存在的不足進(jìn)行及時(shí)修正和優(yōu)化,并不斷對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)化和細(xì)化,使供電營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)不斷完善。供電企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)員工管理,優(yōu)化員工的工作流程,同時(shí)對(duì)一線生產(chǎn)崗位員工按照考試和考核相結(jié)合的原則,進(jìn)行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評(píng)價(jià),并制訂科學(xué)、有效的職工培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)突出電力營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)務(wù)技能,不斷提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。
通過(guò)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)流程實(shí)施精細(xì)化的監(jiān)控,探索新的監(jiān)控管理手段,以核心管理理念為指導(dǎo),引導(dǎo)企業(yè)管理向縱深發(fā)展,縮短業(yè)擴(kuò)流程,推行扁平式的管理體制結(jié)構(gòu),大大節(jié)省了人力物力,提高了工作效率,推動(dòng)全員參與質(zhì)量管理,不僅運(yùn)用質(zhì)量管理的思路模式、方法手段指導(dǎo)實(shí)踐,而且激活全員的創(chuàng)新思維,不斷追求效益最大化和客戶滿意度,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù),降低了經(jīng)營(yíng)成本,并開辟了新的服務(wù)渠道,提高了經(jīng)濟(jì)效益。
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Research on Single-Process Monitoring of Power Industry Expansion Based on Lean Management
Yu Kai
Guangdong Power Grid Co., Ltd., Dongguan Power Supply Bureau, Guangdong Dongguan 523008
In many areas of production work, lean production management methods are increasingly being widely concerned and applied. The power industry expansion project is an important task for power supply enterprises to transmit electricity for production and life and to serve local economic development. It is also an important task for power supply enterprises to do well, and it is also the main way for power supply enterprises to increase supply and expand sales. Lean management analysis of the single-process monitoring of the expansion of the power industry not only enables the work to be carried out reasonably, but also effectively improves the efficiency and level of work. It is also an important process for the harmonious cooperation between power companies and power consumers. The wide application in management provides material guarantee for process transformation and optimization. Relying on technological innovation, lean production management can enable enterprises to maintain efficiency, continuous improvement, and continuously improve customer satisfaction and business performance.
lean management; power industry; process monitoring
TP311.5;TM73
A
余凱(1978—),男,漢族,廣東湛江人,現(xiàn)供職單位為廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局信息中心,職稱為工程師,研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。