李琰琰 福州市供電服務有限公司長樂分公司

市場營銷可以分為外部營銷和內部營銷兩種模式，做好內部營銷時做好外部營銷的前提，也是重中之重，一個企業(yè)必須先安內才可以很好的樹立公司形象。也就是說，一個企業(yè)中，老板是如何對待員工的，員工就會如何對待客戶。因此，本文就提高電力服務營銷和電力優(yōu)質服務上進行了分析及提出了如下的策略：

1 電力服務營銷理念上的創(chuàng)新

對于電力企業(yè)來說，營銷管理的基本理念就是以客戶為中心，把客戶的利益作為核心來考慮，不僅要充分考慮現實利益還要充分考慮長遠利益，同時既要以企業(yè)利益為重，也要兼顧社會利益。處理好各種利益之間的關系，能使我們的策略有基準可依。所以在實際的營銷過程中首要明確營銷的方向，確定客戶的群體類型，針對不同的客戶制定不同的營銷策略，現階段，采用驅動市場型的營銷方式可以取得明顯的效果，就是要以客戶的利益為出發(fā)點，不斷開拓新的服務市場，市場的創(chuàng)新性在營銷行業(yè)占有重要的作用，想要拓展電力在市場中的地位，必須要做好廣告營銷。通過廣告的方式進行對電力產品或供電服務進行宣傳，引導客戶合理的消費觀，并充分的展示電力的優(yōu)點，例如高效，環(huán)保，廉價等優(yōu)點，加強用戶的消費意識，這樣才能在行業(yè)激烈的競爭中獲得最大的經濟效益，不僅為廣大用戶提供了便利的服務，也促進了社會經濟水平的提高。

2 電力服務營銷方式上的創(chuàng)新

通過全過程管理的方式可以提高電力服務和營銷質量，這就要保證各個環(huán)節(jié)的有效銜接性。全過程管理的理念應用到電力行業(yè)的營銷業(yè)務中來，要保證硬實力和軟實力的有效統一，不僅要加強基礎設備的完備力度，同時也要不斷提高管理人員的素養(yǎng)，以便達到預期的目的。主要體現在以下幾個方面：

第一點要充分了解用戶在服務中的要求。作為生產、供電及輸配的企業(yè)，一定要十分清楚用對在服務上對我們的要求。無論是企事業(yè)單位還是政府機關或商業(yè)用戶等，在電力方面都不具備專業(yè)素質，那么久需要專業(yè)的機構、人員進行服務。包括故障的受理，供電方案的提供或咨詢等服務。作為生產、供電及輸配的企業(yè)，市場環(huán)境的不同，在服務的項目中也應不同。發(fā)電市場中的服務項目，應該在輸配電公司和發(fā)電廠及電網公司三者之間的契約中有明確的記錄。輸配電在市場服務的項目中，應該在輸配電的企業(yè)間的契約中體現，在供電市場上，企業(yè)對用戶提供的項目也應該予以列明。

第二點合理利用電價中杠桿的作用，現在我國的用電是根據同網同價的方式進行的，在我國經濟條件的推動下，電力企業(yè)應該根據市場靈活的進行價格上的調整。例如，對一些大型的工業(yè)進行峰谷分時段定價的策略，在低谷時讓利以鼓勵用戶使用低谷電的目的，實行薄利多銷，發(fā)揮電價杠桿的作用，在一定程度上增加電力的銷售，實現企業(yè)利益的最大化。在區(qū)別企業(yè)間或者領域間服務的差別時，價格是較為核心的部分。電力企業(yè)在對項目進行定價時，應該在市場營銷策略的基礎上進行定價，而不是僅僅根據成本或收益的問題進行定價，在電力行業(yè)初期，可以在服務項目中價格稍微高一些，但是在后期，特備是電力市場日益成熟的今天，服務項目在價格上就存在了競爭的趨勢。

第三點要不斷完善整個服務步驟，并提高電力服務人員的素質。服務人員在進行服務的過程是極其重要的。主動熱情的工作人員可以在一定程度上減少排隊等候用戶的煩躁感，也可以環(huán)節(jié)用戶在技術中出現的問題產生的不滿和怨言。在整個系統的運作上，員工的決斷權和服務的自動化等問題都是電力企業(yè)在服務中關注的事項。

當今社會的發(fā)展，信息化逐漸的推廣，在電力服務中，也采取了網絡化服務的手段。電力企業(yè)在促銷的活動，可以涉及到多個方面，電力促銷可以在一定程上讓用戶多用電，另一方面又為用戶節(jié)約了電量。促銷在電力企業(yè)中既做到了削峰，又做到了填谷。做到了既賣了點又產生了利潤，實現了一舉兩得的目的。另外還要合理規(guī)劃檢修時間，達到用戶用電上的安全性。在電力企業(yè)中，應對檢修做出合理的計劃及分析，當需要進行臨時檢修時，需要嚴格把關，設立審批制度。當同一條線路進行多次的檢修時，可以把電網的主設備及客戶的設備在檢修時間上進行統一的安排，盡量減少停電的時間。

3 結束語

綜上所述，電力企業(yè)不僅僅影響企業(yè)內職工的工作及生活，在一定程度上，也關乎到社會的發(fā)展。因此，制定出合理有效的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，改善電網的結構，提高用電的可靠性，增加用戶的關注度，形成具有特色的營銷手段。在電力企業(yè)中，為用戶提供優(yōu)質的服務是企業(yè)的核心。那么服務的人員又是直接與用戶相接處的人員，那么企業(yè)應加大對服務人員的培訓，這樣才可以提高電力服務營銷和電力的優(yōu)質服務。

[1]吳輝.電力服務營銷與提高電力優(yōu)質服務策略[J].現代營銷(下旬刊).2017(05)

[2]陳影杰.探討電力服務營銷與電力優(yōu)質服務策略[J].中國新技術新產品.2015(15)