◎成超黃偉馮騁

輿情是指在民眾圍繞社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，對(duì)社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織在政治、社會(huì)、道德等方面持有的個(gè)人觀點(diǎn)；它表現(xiàn)了民眾關(guān)于社會(huì)中的現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等。網(wǎng)絡(luò)輿情則是以網(wǎng)絡(luò)為載體來(lái)表達(dá)大多數(shù)網(wǎng)民的情感、態(tài)度和觀點(diǎn)。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，以及民眾的知識(shí)文化水平的提升，人們將通過網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)發(fā)出更多、更大的聲音，這要求進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我們的輿情信息工作。

一、自媒體時(shí)代輿情的特點(diǎn)

近年來(lái)，自媒體平臺(tái)流行于社會(huì)生活，人們可以通過微博、微信、QQ等平臺(tái)即時(shí)發(fā)布信息；可以使用各個(gè)新聞網(wǎng)站的評(píng)論功能，發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)；甚至可以通過直播的方式，實(shí)時(shí)展現(xiàn)自己。再加上手機(jī)媒體的貼身性、實(shí)時(shí)性、交互性等特點(diǎn)，儼然已進(jìn)入了自媒體時(shí)代。

自媒體是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代傳媒發(fā)展的新產(chǎn)物，它使得普通公民可以通過數(shù)字科技與全球相連，并且向普通公民提供了分享他們對(duì)社會(huì)事件真實(shí)看法和自身新聞的途徑。因此，在自媒體時(shí)代，為人們提供了更多發(fā)表觀點(diǎn)的平臺(tái)，信息的傳遞也更加便捷。

與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體是一種“去中心化”的媒體，是非常開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)非常低，只要通過注冊(cè)，擁有一個(gè)賬號(hào)就可以成為信息的發(fā)布者，有些網(wǎng)站的評(píng)論功能甚至不要求評(píng)論者申請(qǐng)賬號(hào)，便可輕松發(fā)表自己的意見和看法。因此，自媒體時(shí)代的輿論發(fā)布具有大眾化、平民性的特征。

同時(shí)在自媒體平臺(tái)盛行的情況下，手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量也越來(lái)越多，使得信息傳播更迅速、更廣闊，民眾可以通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式隨時(shí)獲取和發(fā)布信息，并迅速對(duì)周圍人產(chǎn)生影響。并且網(wǎng)友可以通過點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式擴(kuò)散信息的影響力。這就意味著在自媒體時(shí)代，輿情信息將會(huì)對(duì)民眾、對(duì)社會(huì)、對(duì)社會(huì)組織等產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。

二、自媒體時(shí)代關(guān)注輿情信息具有更重要的意義

我們?cè)谒鸭浨樾畔⒑头治鲚浨橘Y料時(shí)，更應(yīng)該看到在自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)的重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)越來(lái)越普及，作為各行各業(yè)的推手和助手，網(wǎng)絡(luò)有效地推動(dòng)了許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級(jí)。

（一）自媒體時(shí)代為網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)提供了機(jī)遇

在以前的新聞報(bào)道中，新聞報(bào)道者具有絕對(duì)的主導(dǎo)地位和話語(yǔ)權(quán)，而民眾則常常處于被動(dòng)地位，難以表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。但在自媒體時(shí)代的環(huán)境下，對(duì)信息的獲取發(fā)生了變化，官方報(bào)道者將不再像以前那樣處于絕對(duì)權(quán)威的地位；同時(shí)民眾的主體意識(shí)也明顯增強(qiáng)，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件更加關(guān)注，自我個(gè)性也更明顯，更有熱情參與到社會(huì)公共管理的討論中來(lái)。網(wǎng)友通過輿論平臺(tái)發(fā)表自己的看法和意見，調(diào)動(dòng)了民眾對(duì)公共事件的參與性和積極性，同單向的宣傳和灌輸相比：民眾的地位由客體變成主體，增強(qiáng)了其主動(dòng)性和積極性；新聞內(nèi)容由單一的吸收變?yōu)榛?dòng)的形式，使得民眾更樂于參與到公共事件的討論中，發(fā)出自己的聲音，由此，也將使得民眾和政府等公共管理部門之間產(chǎn)生良性互動(dòng)，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。

而自媒體時(shí)代的“零門檻”、開放性、資源共享等特征為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)提供了契機(jī)。隨著人們的選擇向多元化、分散化的趨勢(shì)發(fā)展，他們可以根據(jù)自身的喜好在網(wǎng)絡(luò)上自由地參與話題或熱點(diǎn)事件的在線討論，在論壇、微博、微信等平臺(tái)上自由地關(guān)注和討論自己感興趣的話題，自媒體平臺(tái)成為了網(wǎng)友們張揚(yáng)個(gè)性、自由表達(dá)情感和思想的重要載體。

同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，連接不僅僅是單純的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，還可以創(chuàng)造許多的價(jià)值。沈陽(yáng)說(shuō)道：“連接伴隨著“量”發(fā)生變化，連接一個(gè)人時(shí)，可能是你的家人；連接十個(gè)人時(shí)，可能是你最好的朋友；但當(dāng)你連接到一萬(wàn)人、十萬(wàn)人、一百萬(wàn)人……就可以實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的交流。而且，你獲得的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或企業(yè)價(jià)值都會(huì)爆發(fā)式增加。”

（二）自媒體時(shí)代給網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)提出了挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)因其信息量的龐大和魚龍混雜，以及傳播迅捷、快速，影響面更大、更廣，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的難度較于傳統(tǒng)媒體大得多，這對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)的建設(shè)提出了極大的挑戰(zhàn)。在此情況下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更復(fù)雜，更需要網(wǎng)友提高自己判斷和選擇的能力；同時(shí)使用自媒體的群體思想覺悟?qū)哟尾坏龋蠹易哉f(shuō)自話，利用朋友圈等自媒體平臺(tái)，提出對(duì)一些社會(huì)事件的所思所想，轉(zhuǎn)載他人的資訊，發(fā)布鏈接或?qū)π侣勈录M(jìn)行評(píng)論等，信息包羅萬(wàn)象，觀點(diǎn)各不相同。此外自媒體時(shí)代信息發(fā)布人的身份還具有一定的隱蔽性，有的利用網(wǎng)名在自媒體平臺(tái)上傳播一些虛假、蠱惑人心的信息，如果缺乏科學(xué)文化知識(shí)和道德文化素養(yǎng)，就容易被虛假信息所蠱惑，甚至造成較大的社會(huì)危害。

由于自媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)世界變得更加復(fù)雜，信息更是爆炸式增長(zhǎng)，憑借不斷進(jìn)步的傳媒手段，信息更新速度快，傳播范圍廣影響程度深，網(wǎng)友在直接接觸網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)候，更需要提高自我判斷、自我選擇的能力。復(fù)雜的外部環(huán)境也要求思想政治教育要更加深入透徹，對(duì)網(wǎng)民的意識(shí)和能力也提出了更高的要求。

三、自媒體時(shí)代關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)建設(shè)的建議

網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)的搭建得益于科技和互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展，同時(shí)也依賴于社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，以及民眾知識(shí)文化水平和綜合素質(zhì)的提升。我們可以利用自媒體時(shí)代的平臺(tái)及環(huán)境的影響創(chuàng)新我們構(gòu)建輿論平臺(tái)的方式方法，重視對(duì)網(wǎng)民的引導(dǎo)和教育。

（一）突出群眾觀點(diǎn)和群眾路線

習(xí)近平總書記在網(wǎng)信工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，并對(duì)待網(wǎng)民做到6個(gè)“及時(shí)”，既對(duì)建設(shè)性意見要及時(shí)吸納，對(duì)困難要及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的要及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正。6個(gè)“及時(shí)”都著重說(shuō)明了民生無(wú)小事，老百姓的事無(wú)小事。我們的輿情信息平臺(tái)建設(shè)就應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注人民群眾，關(guān)注與民眾生活和利益切身相關(guān)的事情；同時(shí)當(dāng)好調(diào)節(jié)器和催化劑，關(guān)注各種意見，聽到老百姓的聲音，反映民眾的訴求，力求幫民眾解決困難，為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)也應(yīng)是我們建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)的主要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要加強(qiáng)研究自媒體環(huán)境下輿情信息傳播路徑和傳播規(guī)律，盡可能地為相關(guān)部門加強(qiáng)社會(huì)輿情信息監(jiān)管提供參考，網(wǎng)絡(luò)輿情信息平臺(tái)的構(gòu)建更要注意技術(shù)和方法。

（二）發(fā)揮官方媒體的主流引導(dǎo)作用

在開放和信息化的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，并且極為復(fù)雜，還有不少網(wǎng)絡(luò)推手刻意放大負(fù)面信息或者對(duì)事件進(jìn)行負(fù)面性的闡釋，我們則需要通過官方的媒體突出社會(huì)所需的思想觀念、政治觀念和道德規(guī)范；同時(shí)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，注重培養(yǎng)網(wǎng)友的獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)的能力，為大家通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)提供保障；尤其要注意網(wǎng)絡(luò)信息和意識(shí)形態(tài)安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)的安全和穩(wěn)定，為大家構(gòu)建良好、清潔的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

在自媒體時(shí)代，官方媒體、主流媒體應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起引導(dǎo)作用，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用。隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，各界的名人紛紛在微博、微信、今日頭條等平臺(tái)成立自己的賬號(hào)或公眾號(hào)，他們的輿論引導(dǎo)和影響能力也越發(fā)突出。官方媒體也可和“大V”結(jié)合，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖會(huì)在重大公共輿論事件及其他社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域的重要作用。輿情工作也是我們進(jìn)行引導(dǎo)的重要途徑，在搜集到網(wǎng)友的各種意見后，可以通過匯總梳理意見，請(qǐng)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專家解讀事件和評(píng)論等方式，讓民眾更加理性地認(rèn)識(shí)和看待社會(huì)事件和熱門話題。

（三）激發(fā)網(wǎng)友參與熱情，提高網(wǎng)友辨別能力

自媒體時(shí)代已經(jīng)突破了傳統(tǒng)媒體的狹隘和局限，而且需要形成一種現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式。隨著二十一世紀(jì)以來(lái)教育的不斷深化改革，民眾的參與意識(shí)和主體意識(shí)得到了提高，大部分也是比較理智的。我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)構(gòu)建時(shí)，注重發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的重要作用，有利于提升民眾的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。

網(wǎng)友的素質(zhì)對(duì)輿論平臺(tái)的構(gòu)建也十分重要，能正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)中報(bào)道的新聞和社會(huì)熱點(diǎn)事件，在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行正確的分析判斷和選擇。對(duì)于自媒體平臺(tái)中所發(fā)和評(píng)論的信息不盲信、不盲從，培養(yǎng)自己理性反思的能力。在自媒體時(shí)代，具有慎獨(dú)意識(shí)，文明使用自媒體平臺(tái)。同時(shí)具備樂觀向上的心態(tài)，積極傳播正能量，主動(dòng)踐行社會(huì)所倡導(dǎo)的思想觀念、政治觀念和道德規(guī)范，提高認(rèn)識(shí)水平，提升自身素質(zhì)，提高網(wǎng)友的對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有害信息的“免疫力”，增強(qiáng)自我約束能力。

總之，自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)的搭建不僅有利于民眾的觀點(diǎn)和意見表達(dá)，也有利于推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展以及和諧社會(huì)的構(gòu)建，但在網(wǎng)絡(luò)輿情工作中應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)宣傳主流意識(shí)形態(tài)，注重提升民眾的參與意識(shí)和素質(zhì)，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)發(fā)揮更好、更大的作用。