◎李 茜

日前，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)新聞中心入駐抖音平臺(tái)，開(kāi)設(shè)賬號(hào)“國(guó)資小新”。并發(fā)布第一段視頻，不到12小時(shí)播放量就破200萬(wàn)，并獲得超11萬(wàn)點(diǎn)贊、15萬(wàn)粉絲關(guān)注。讓常被吐槽的官媒揚(yáng)眉吐氣了一回。有網(wǎng)友點(diǎn)贊：這才是官媒宣傳自己的好方法。

眼下，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已成為潮流，政府發(fā)聲渠道也越來(lái)越多。微信作為一個(gè)由文字、圖片、語(yǔ)音和視頻組成的網(wǎng)絡(luò)快速手機(jī)軟件，已日漸成為人們生活溝通的必需品。政府機(jī)構(gòu)、主流媒體和社會(huì)組織也進(jìn)入了微信輿論領(lǐng)域，政務(wù)微信已成為了政府信息發(fā)布的“重要窗口”和民意溝通的平臺(tái)。

一、政務(wù)微信存在的問(wèn)題

1.定位模糊不清、內(nèi)容過(guò)于官方化。

政務(wù)微信的快速發(fā)展為公布施政信息、提高辦事效率、與群眾互動(dòng)提供了便利，受到了公眾的歡迎和群眾的認(rèn)可。但有些政務(wù)微信沒(méi)有發(fā)揮好 “溝通”、“便民”、“施政”的作用。內(nèi)容過(guò)于官方化，發(fā)布的信息內(nèi)容不實(shí)際，喜歡打官腔。認(rèn)為微信內(nèi)容只需要讓領(lǐng)導(dǎo)知曉，群眾知道與否并不重要。有些政務(wù)微信定位模糊不清，不僅不能通過(guò)微信反映政府機(jī)構(gòu)的職能和情況，而且無(wú)法滿足群眾的需求，起不到溝通民意的效果。

2.姿態(tài)高高在上，缺乏交流互動(dòng)。

眾觀一些政務(wù)微信公眾號(hào)，大多是發(fā)布一些政府的政策、制度、會(huì)議信息等，大都缺少互動(dòng)環(huán)節(jié)。具體表現(xiàn)在對(duì)群眾關(guān)心的問(wèn)題不予答復(fù)，對(duì)咨詢投訴不予理睬，在微信的留言位置回復(fù)不及時(shí)，導(dǎo)致溝通不暢。久而久之，群眾便失去了對(duì)政務(wù)微信的信任度。更會(huì)對(duì)群眾造成“政務(wù)微信高高在上，不接地氣”等印象，不利于施政便民，也起不到上傳下達(dá)的溝通作用。

3.內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，不能引起共鳴。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政務(wù)媒體不僅要拼速度，更要拼內(nèi)容和發(fā)布的形式。但有些政務(wù)微信主要是復(fù)制粘貼內(nèi)容，或者僅僅用了常規(guī)的文字加圖片表現(xiàn)內(nèi)容。這樣的政務(wù)微信一般點(diǎn)擊率也不會(huì)太高。只有采用多種形式豐富內(nèi)容，在微信的表現(xiàn)形式上具有新穎多樣的特點(diǎn)，可以靈活應(yīng)用文字、語(yǔ)音、視頻、H5、音頻等多樣化形式表達(dá)，這樣發(fā)布的信息才會(huì)吸引群眾眼球，從而達(dá)到共鳴的效果。

二、解決政務(wù)微信問(wèn)題的關(guān)鍵在于“更接地氣”

（一）突出優(yōu)勢(shì) 樹(shù)立權(quán)威的形象

1.搶占首發(fā)權(quán)，發(fā)揮權(quán)威性優(yōu)勢(shì)

新聞講究的第一時(shí)間傳播的規(guī)律，同樣也適用于微信平臺(tái)。搶占首發(fā)權(quán)對(duì)于政務(wù)微信來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。權(quán)威性是政務(wù)微信的唯一獨(dú)特性和“天生具備的優(yōu)勢(shì)”，在發(fā)生重大事件的時(shí)候，群眾對(duì)政務(wù)微信會(huì)有期盼和信任的心態(tài)。以“新華社”2018年11月19日當(dāng)天下午發(fā)布的一條《剛剛，檢察機(jī)關(guān)決定逮捕“嚴(yán)書(shū)記”》的內(nèi)容，作為首個(gè)該消息發(fā)布的權(quán)威平臺(tái)，閱讀量短短幾小時(shí)過(guò)萬(wàn)，最后超過(guò)了10萬(wàn)+，朋友圈內(nèi)更被刷新刷屏。

這種搶占首發(fā)先機(jī)的現(xiàn)象，就是政務(wù)微信利用自身優(yōu)勢(shì)獲取了重大信息的首發(fā)權(quán)，在群眾心中搶占了先機(jī)，更讓群眾逐漸對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生了期待感和信任感。同時(shí)，“剛剛”體更是成為該平臺(tái)的一個(gè)活字招牌。

2.重大社會(huì)事件不逃避、不回避

在重大社會(huì)事件前，政務(wù)微信要起到權(quán)威的引導(dǎo)作用。

比如2018年11月2日澎湃新聞發(fā)布的《視頻：重慶墜江公交車(chē)內(nèi)監(jiān)控曝光：乘客司機(jī)互毆致車(chē)輛失控》，文內(nèi)不僅僅有官方通報(bào)的說(shuō)法，更有現(xiàn)場(chǎng)的視頻，更加直觀客觀的還原了事情的真相，讓群眾更好的辨別事情的原委，起到積極的傳播作用。

這樣的發(fā)布更體現(xiàn)了政府對(duì)待網(wǎng)絡(luò)群體的態(tài)度。在重大社會(huì)事件面前，不逃避不回避，適當(dāng)?shù)膶⒅匾录叮屓罕姼兄獣詸?quán)，更肅清了網(wǎng)絡(luò)猜想的各種不良影響，傳播了事實(shí)。這樣更有助于在群眾中形成良好的口碑，樹(shù)立政府權(quán)威的形象。

（二）注重細(xì)節(jié) 強(qiáng)化服務(wù)性功能

2014年3月，新疆維吾爾自治區(qū)為20萬(wàn)名干部下基層活動(dòng)打造的微信平臺(tái)“最后一公里 ”（微信號(hào) ：MqMsMx）正式上線 。這個(gè)微信公眾賬號(hào)開(kāi)通僅僅10天，關(guān)注用戶就達(dá)3萬(wàn)多個(gè)，在新媒體研究領(lǐng)域頗受關(guān)注。目前，該公眾號(hào)已進(jìn)入全國(guó)政務(wù)新媒體排行榜前三甲。

眾觀 “最后一公里”，每天固定推送的文章，包含新疆地區(qū)時(shí)政、民生、旅游、物產(chǎn)、群眾路線教育等各個(gè)方面的內(nèi)容 。內(nèi)容原創(chuàng)率幾乎達(dá)到100%。例如2018年11月20日推送的文章，有時(shí)政要聞、醫(yī)療新政、扶貧故事、致富之道、滑雪攻略、心靈雞湯……類(lèi)別應(yīng)有盡有，滿足各類(lèi)受眾所需（如圖1）

同時(shí)，它所推送的文章，在語(yǔ)言上給讀者第一印象是十分“接地氣 ”。它運(yùn)用了常見(jiàn)熟悉的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和富有特定地域特色的語(yǔ)言。另外，“最后一公里”的稿件在稿源上第一依靠廣大住村干部通訊員提供。他們的微信公眾號(hào)設(shè)置有“投稿信箱”欄目。（如圖2）

廣大住村干部通訊員把在基層的所見(jiàn)所聞采寫(xiě)成稿件傳到指定的投稿郵箱，再根據(jù)這些線索，派記者進(jìn)行采寫(xiě)。這就保證了稿件語(yǔ)言的新鮮和平實(shí)，每篇稿件都是“寫(xiě)自己的故事”。

所以說(shuō)，政務(wù)微信要想更好的服務(wù)群眾，應(yīng)該在細(xì)節(jié)上下功夫。重視細(xì)節(jié)，想群眾服務(wù)之所想，才能做出鮮活的原創(chuàng)內(nèi)容，才能贏得更多好口碑。

圖2

（三）創(chuàng)新內(nèi)容 突出微信鮮活度

政務(wù)微信要想“更接地氣”，主要的做法是親民。

如何做到“親民”？那就是內(nèi)容必須要鮮活，內(nèi)容必須要有新意。

一是選題要靈活。政務(wù)微信雖然不同于其他的新聞性媒體，不會(huì)選取大量的社會(huì)新聞作為主要推送信息，但社會(huì)新聞、民生重點(diǎn)熱點(diǎn)缺一不可。在每日的選題中，要甄別各類(lèi)信息，平衡各類(lèi)群體，突出重點(diǎn)，展現(xiàn)權(quán)威優(yōu)勢(shì)。

二是標(biāo)題要靈活。俗話說(shuō)“題好一半文”。眾觀排名靠前的政務(wù)新媒體，如廣發(fā)發(fā)布、四川發(fā)布等，在文章標(biāo)題上有“下功夫”。比如運(yùn)用地區(qū)方言，拉近與群眾的距離；靈活運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)潮語(yǔ)，貼近受眾，更加親民。

三是排版要靈活。創(chuàng)新的內(nèi)容、活潑的標(biāo)題、好看的板式，這才是開(kāi)啟微信閱讀的“正確方式”。直觀的圖表，合理的配色，合適的選材都是缺一不可。不僅要“里子好看，面子一樣要好看。”

（四）增強(qiáng)互動(dòng) 線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)作

政務(wù)微信的推廣，要拉近與群眾的距離，還需要定期的互動(dòng)。這里的互動(dòng)不僅僅需要“線上”及時(shí)回復(fù)，更需要“線下”組織活動(dòng)。

微信互動(dòng)，是增強(qiáng)政務(wù)微信平臺(tái)活躍度和吸收粉絲的重要環(huán)節(jié)。這種互動(dòng)可以是單向的也可以是雙向的。比如不定期舉行送福利、抽獎(jiǎng)、征集等環(huán)節(jié)，拉近距離。同時(shí)，做大做強(qiáng)線下活動(dòng)品牌，形成一定的影響力。

比如湖北發(fā)布、湖北省政府門(mén)戶網(wǎng)站的三級(jí)政府網(wǎng)聯(lián)動(dòng)之《行進(jìn)荊楚 見(jiàn)證發(fā)展變化》活動(dòng)，將三級(jí)政府聯(lián)動(dòng)，組織網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)大咖一起，見(jiàn)證荊楚發(fā)展。該項(xiàng)活動(dòng)至今成功舉辦13場(chǎng)。網(wǎng)友參與人數(shù)超過(guò)600余人徹底，與之相關(guān)的主題稿件也被省內(nèi)多家媒體轉(zhuǎn)載，相關(guān)專題報(bào)道更是獲得2016年度湖北新聞獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。這不僅拉近了平臺(tái)與群眾距離，更提升了平臺(tái)的影響力。

實(shí)踐證明，政務(wù)微信只有擺正姿態(tài)，走下“神壇”，更加“接地氣”，才能做出引人入勝、影響重大的微信作品,樹(shù)立政府的威信。