溫子恒 劉瑜

摘要：在各類新媒體平臺(tái)、社交APP和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)盛行的當(dāng)下，“青年之聲”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)面臨著巨大挑戰(zhàn)。本論文是筆者基于工作中了解到的學(xué)生們使用青年之聲平臺(tái)現(xiàn)狀所寫(xiě)，文中就平臺(tái)現(xiàn)今運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題做了闡述，并就如何提高青年學(xué)生對(duì)平臺(tái)的自愿使用率做了分析，以求能充分實(shí)現(xiàn)平臺(tái)創(chuàng)建的原始目的，真正架起共青團(tuán)組織與廣大青年的心之橋。

關(guān)鍵詞：青年之聲；平臺(tái)；建設(shè)；創(chuàng)新

一、青年之聲平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀

“青年之聲”創(chuàng)立的宗旨是反映青年呼聲、回應(yīng)青年訴求、維護(hù)青年權(quán)益、服務(wù)青年成長(zhǎng)，旨在架起共青團(tuán)組織與廣大青年的心之橋。自2015年4月“青年之聲”平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，為響應(yīng)團(tuán)中央號(hào)召，全國(guó)各地進(jìn)行了廣泛推行，這種自上而下的推行方式使得“青年之聲”的用戶量飛速上漲，平臺(tái)也在傾聽(tīng)青年訴求方面取得了一定的成效。

雖然已有龐大的青年基數(shù)，“青年之聲”平臺(tái)話題的訪問(wèn)量突破十萬(wàn)者卻是少有，可見(jiàn)平臺(tái)的使用率并不理想?！靶旅襟w下高校‘青年之聲網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用情況調(diào)研分析——以遼寧高校為例”的調(diào)查研究顯示，“青年之聲”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用率僅為加入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)人數(shù)的三分之一左右，平臺(tái)上的日常活躍用戶更是少之又少，較低使用率在很大程度上降低了“青年之聲”平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

二、青年之聲平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（一）非自愿加入“青年之聲”，對(duì)平臺(tái)心存排斥

“青年之聲”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是通過(guò)團(tuán)中央自上而下推行的，這種推行方式容易不自覺(jué)地出現(xiàn)強(qiáng)制性，而強(qiáng)制性必然會(huì)導(dǎo)致任務(wù)性。許多高校學(xué)生們加入“青年之聲”并非出于自愿，甚至部分地區(qū)對(duì)于平臺(tái)的應(yīng)用都帶有一定的強(qiáng)制要求。

（二）推廣形式單一，給學(xué)生印象過(guò)于嚴(yán)肅

“青年之聲”互動(dòng)社交平臺(tái)的建設(shè)是“網(wǎng)上共青團(tuán)”建設(shè)的重要內(nèi)容，特別是在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、思想政治引領(lǐng)等方面具有重要意義。因此平臺(tái)在建設(shè)推廣過(guò)程中主要依托于各地共青團(tuán)組織，且大多帶有一定的政治性，相比于其他平臺(tái)以喜聞樂(lè)見(jiàn)、氛圍較為輕松的推廣方式進(jìn)行宣傳推廣，“青年之聲”給廣大青年留下的印象較為嚴(yán)肅，讓人感覺(jué) “難以親近”。

（三）網(wǎng)站部分板塊功能設(shè)計(jì)有待完善，用戶合理需求無(wú)法實(shí)時(shí)滿足

目前，“青年之聲”網(wǎng)站主要分為七個(gè)板塊，總體來(lái)看大致可分為兩類，一類是新聞資訊類，一類是話題互動(dòng)類。其中真正能反應(yīng)青年呼聲，回應(yīng)青年訴求，幫助青年解決問(wèn)題的即為話題互動(dòng)類板塊，特別是“服務(wù)區(qū)”這一板塊?！扒嗄曛暋弊鳛橐粋€(gè)服務(wù)青年成長(zhǎng)的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)以青年為中心，在切實(shí)了解青年需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行滿足青年需求的板塊設(shè)計(jì)。

（四）APP話題互動(dòng)類似知乎，缺乏創(chuàng)新性

在新媒體迅速發(fā)展的今天，知乎等一眾網(wǎng)絡(luò)互答平臺(tái)早已占據(jù)了大部分人的日常生活，且知乎相對(duì)于“青年之聲”在話題涵蓋的范圍上更廣，而“青年之聲”又主要側(cè)重于話題互動(dòng)，與知乎過(guò)于相似，如果平臺(tái)不在此基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，習(xí)慣于使用其他網(wǎng)絡(luò)互答平臺(tái)的青年用戶將會(huì)很難轉(zhuǎn)移。

（五）專家服務(wù)聯(lián)盟未發(fā)揮應(yīng)有作用，權(quán)威回復(fù)更新速度慢

“青年之聲”互動(dòng)社交平臺(tái)的定位是“共青團(tuán)中央與青年直接交流、互聯(lián)互動(dòng)的平臺(tái)”，其中“青年之聲”服務(wù)聯(lián)盟重點(diǎn)體現(xiàn)的就是專幫青服務(wù)功能，而要實(shí)現(xiàn)這一定位就要求廣大專職團(tuán)干積極傾聽(tīng)青年心聲、回應(yīng)青年訴求，但通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，專家聯(lián)盟成員在答問(wèn)題方面的積極性、實(shí)時(shí)時(shí)性較低，甚至部分專家回答問(wèn)題的數(shù)量為0，此外，“話題墻”板塊下“權(quán)威”回復(fù)的更新速度較慢，周期性較長(zhǎng)。廣大青年的提問(wèn)、訴求在一定時(shí)間內(nèi)得不到合理解答及解決，會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)建設(shè)的公信力降低，廣大青年使用平臺(tái)的熱情下降。

三、關(guān)于深度推進(jìn)青年之聲平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)建議

（一）創(chuàng)新宣傳推廣方式，提高青年自愿參與意識(shí)

在原有推廣方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。畢竟黨團(tuán)理論知識(shí)普及越接地氣、越貼近青年生活才越能深入人心。通過(guò)微信、QQ、微博、短視頻等青年常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳推廣“青年之聲”相關(guān)資訊，這類間接的推廣方式相比團(tuán)委部門(mén)直接推廣更接地氣，更容易被大眾接受，在提高“青年之聲”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)知名度的同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)與廣大青年學(xué)生的全方位對(duì)接。

（二）創(chuàng)新完善平臺(tái)功能，打造青年喜聞樂(lè)見(jiàn)的互動(dòng)平臺(tái)

“青年之聲”平臺(tái)的定位是互動(dòng)社交平臺(tái)，要充分發(fā)揮互動(dòng)社交的作用，首先要提高青年的自愿參與意識(shí)，一個(gè)大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的互動(dòng)平臺(tái)必然是充滿人情味兒的，平臺(tái)有了溫度才不會(huì)讓人覺(jué)得冷冰冰難以親近，而平臺(tái)想要親近青年就應(yīng)當(dāng)走進(jìn)青年們的生活。平臺(tái)在板塊設(shè)置上可以適當(dāng)學(xué)習(xí)當(dāng)下熱門(mén)的新媒體平臺(tái)板塊設(shè)計(jì)，例如：增設(shè)一些考研板塊，除了青年們可以自由發(fā)表觀點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)以外，平臺(tái)也可以適時(shí)進(jìn)行一些考研攻略推送等。

（三）創(chuàng)新專家答疑機(jī)制，及時(shí)解決青年訴求

“青年之聲”平臺(tái)預(yù)設(shè)的是一個(gè)雙向互動(dòng)、直接即時(shí)的交流平臺(tái)，然而當(dāng)前專家服務(wù)聯(lián)盟回復(fù)更新速度太慢，青年訴求得不到及時(shí)解決，平臺(tái)預(yù)設(shè)的意義難以體現(xiàn)。

（四）創(chuàng)新校園幫帶方式，充分發(fā)揮青年之聲高校聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系青年作用

大部分高校的“青年之聲”聯(lián)絡(luò)員都是校團(tuán)委的學(xué)生骨干，相對(duì)于專職團(tuán)干教師而言，學(xué)生幫帶學(xué)生、學(xué)生幫帶青年這一方式，少了一份老師帶給學(xué)生們的嚴(yán)肅感和敬畏感，多了一份平等的親切感，更容易讓廣大青年接受。因此，各高校除了設(shè)置專門(mén)負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)的聯(lián)絡(luò)員，也可適當(dāng)培養(yǎng)并增設(shè)青年學(xué)生聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)團(tuán)委學(xué)生骨干幫帶基層團(tuán)組織學(xué)生骨干，基層團(tuán)組織學(xué)生骨干幫帶青年學(xué)生，及時(shí)了解青年訴求，傾聽(tīng)青年心聲，真正實(shí)現(xiàn)由“自?shī)首詷?lè)”向“打成一片”的轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 王偉；借“青年之聲”促轉(zhuǎn)型升級(jí) 建設(shè)青年身邊的共青團(tuán)《中國(guó)共青團(tuán)》2017年第04期