文 l 張會(huì)麗

“不動(dòng)產(chǎn)登記中心人員放棄午休時(shí)間，加班加點(diǎn)幫俺解決問題，真是太感謝你們了！”近日，在扶溝縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心，該縣新型環(huán)保建材公司負(fù)責(zé)人張某感激地說道。

事情還得從頭說起，2018年9月24日上午11點(diǎn)55分，張某心急火燎地來到該中心辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記手續(xù)。在得知該公司已在郵政儲(chǔ)蓄銀行扶溝縣支行辦理了“產(chǎn)業(yè)扶貧貸款”業(yè)務(wù)，急需用國有土地使用權(quán)抵押貸款的情況后，該中心立即開啟“綠色通道”，辦理過程中，因系統(tǒng)故障無法繼續(xù)。工作人員迅速聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司，開啟遠(yuǎn)程操作。經(jīng)過近4個(gè)小時(shí)的努力，終于在下午3點(diǎn)25分打印出不動(dòng)產(chǎn)抵押登記證明，保證了該公司按時(shí)辦理業(yè)務(wù)。

這只是該中心提升服務(wù)水平的一個(gè)側(cè)影。2018年以來，該中心堅(jiān)持以作風(fēng)建設(shè)為突破口，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，壓縮辦事時(shí)間，服務(wù)能力和水平得到極大提升。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)提能力

該中心主動(dòng)采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”“傳幫帶”等方式，組織工作人員參加不同類型、層級(jí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力；結(jié)合工作實(shí)際，采取互補(bǔ)輪崗、骨干幫帶和“以工代訓(xùn)”等方式，實(shí)現(xiàn)“一崗多能”，做到“專崗不專人”，確?！肮ぷ鳠o缺位”；每周周五和每天中午組織全體職工集中學(xué)習(xí)不動(dòng)產(chǎn)登記法規(guī)知識(shí)，共同交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，分享學(xué)習(xí)心得；采取開門納諫和自我解剖的方式，全面查找作風(fēng)建設(shè)方面的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，科學(xué)制定整改措施；邀請(qǐng)局紀(jì)檢組長定期開展思想教育講堂，統(tǒng)一思想，切實(shí)提高為民服務(wù)意識(shí)、能力和水平，打造一支政治合格、思想堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)過硬的不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍。

建章立制劃紅線

該中心先后制定了辦理業(yè)務(wù)主任值班制、不動(dòng)產(chǎn)登記重大事項(xiàng)會(huì)審制、一次性告知制、窗口人員考勤辦法等10多項(xiàng)制度，明確劃出標(biāo)準(zhǔn)圈，規(guī)范行為，做到辦事有章可循、行動(dòng)有據(jù)可依；充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，將素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀人員作為標(biāo)尺，廣泛宣傳他們的先進(jìn)事跡，積極引導(dǎo)窗口人員見賢思齊、崇尚先進(jìn)、追趕先進(jìn)，全面提高工作激情、干事熱情；建立全流程的監(jiān)督制度，在醒目位置放置建議箱，收集群眾意見建議和投訴舉報(bào)，并及時(shí)予以回應(yīng)；中心負(fù)責(zé)人每天輪流在服務(wù)大廳值班，確保流程規(guī)范、工作高效；認(rèn)真分析梳理不動(dòng)產(chǎn)登記各工作環(huán)節(jié)，尤其是審核、登簿等關(guān)鍵崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，詳細(xì)制定廉政風(fēng)險(xiǎn)防范制度，對(duì)群眾的訴求按照規(guī)定能夠解決而不及時(shí)解決，以及對(duì)待群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響的，及時(shí)進(jìn)行問責(zé)；對(duì)嚴(yán)重危害群眾利益、涉嫌違紀(jì)的典型人和典型事，由督查室、紀(jì)檢組、人事股嚴(yán)肅查處，對(duì)于問題嚴(yán)重、屢治不改、甚至被媒體通報(bào)造成惡劣影響的，將依法依紀(jì)，嚴(yán)肅處理。

提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)

該中心以現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用為方向，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”，逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)約環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化、申請(qǐng)環(huán)節(jié)信息化、辦理環(huán)節(jié)同城化，領(lǐng)證環(huán)節(jié)便捷化，查詢環(huán)節(jié)自助化。積極推廣“最多跑一次”“一窗受理，集成辦理”，加快推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)交易登記“一窗受理、并行辦理”，開設(shè)契稅繳納窗口，進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，壓縮辦理時(shí)限，將登記業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間壓縮至7個(gè)工作日。設(shè)立咨詢臺(tái)和引導(dǎo)員，在窗口顯著位置增設(shè)意見投訴箱和建議簿，制定宣傳展板強(qiáng)化宣傳；實(shí)行8小時(shí)以外AB崗工作法，及時(shí)推出預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)特事特辦、常事快辦、急事急辦的工作目標(biāo)。

截至目前，該中心受理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)18692件，登簿量18063件，核發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書2361本，不動(dòng)產(chǎn)登記證明12845份，登門服務(wù)辦證73次，業(yè)務(wù)受理量、辦證數(shù)量和辦證質(zhì)量連續(xù)數(shù)月名列全市前列，多次受到扶溝縣委、縣政府的通報(bào)表彰。