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        基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)下智能電力營(yíng)銷的創(chuàng)新

        2018-12-19 20:14:24陳燕國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海南供電公司共和縣供電公司
        數(shù)碼世界 2018年10期
        關(guān)鍵詞:智能用戶服務(wù)

        陳燕 國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海南供電公司共和縣供電公司

        前言:近幾年,我國(guó)人民的生活水平有了顯著的提高,人們的生活質(zhì)量也得到了保障,而這些與電力事業(yè)的建設(shè)及發(fā)展有著不可分割的聯(lián)系。不過,伴隨智能電力營(yíng)銷方式在電力企業(yè)中的廣泛應(yīng)用,在這一過程中也逐漸暴露出一些問題,例如供電企業(yè)服務(wù)效率低、技術(shù)應(yīng)用水平較弱。因此,為了提高供電企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)人們的用電滿意度,筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)相關(guān)方面展開論述。

        1.我國(guó)智能電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

        電力營(yíng)銷將供電企業(yè)與用戶緊密地連接到一起,供電企業(yè)的電力營(yíng)銷水平?jīng)Q定著企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。因此,供電企業(yè)在自身發(fā)展的過程中,通常都會(huì)將電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),我國(guó)供電企業(yè)為了能夠提高其電力營(yíng)銷水平,采取了優(yōu)化整合市場(chǎng)資源、調(diào)整營(yíng)銷方式、引進(jìn)先進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)等手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用,供電企業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下,將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式變?yōu)橹悄茈娏I(yíng)銷方式,在營(yíng)銷過程中運(yùn)用了各種先進(jìn)的電力營(yíng)銷技術(shù)。不過,不能忽視的是,我國(guó)供電企業(yè)在智能化電力營(yíng)銷過程中,也存在營(yíng)銷管理體系不完善、創(chuàng)新意識(shí)不足等方面的問題。因此,供電企業(yè)必須不斷提高其智能化電力營(yíng)銷水平,保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        2.智能電力營(yíng)銷過程中存在的問題

        2.1 供電企業(yè)缺乏正確的服務(wù)意識(shí)

        為了滿足不斷增長(zhǎng)的電力需求,我國(guó)許多供電企業(yè)都紛紛采用新的電力營(yíng)銷手段,對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,以提高自身在市場(chǎng)中的占有份額。在這一過程中,一些企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,逐漸將工作重心轉(zhuǎn)移到前期的拓展客戶方面,而對(duì)后期的客戶維護(hù)及售后服務(wù)等方面沒有給予足夠的重視,這使得企業(yè)在不斷開發(fā)新用戶的同時(shí),存在老用戶流失的問題。同時(shí),許多電力企業(yè)在提供服務(wù)的過程中,雖然引進(jìn)了綠色環(huán)保節(jié)能方面的新技術(shù),但對(duì)其并沒有深入的認(rèn)知,仍停留在比較膚淺的層面。

        2.2 供電企業(yè)服務(wù)效率較低

        長(zhǎng)期以來,我國(guó)供電企業(yè)一直采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式及營(yíng)銷理念,在營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷策略等方面缺乏一定的創(chuàng)新性,這也使得企業(yè)的硬件技術(shù)與軟件技術(shù)都存在一定的不足。目前,我國(guó)電力企業(yè)主要的營(yíng)銷渠道為電力營(yíng)業(yè)廳、銀行、服務(wù)網(wǎng)站以及部分手機(jī)客戶端等。不過,雖然其營(yíng)銷渠道較多,但上述營(yíng)銷渠道并沒有覆蓋到我國(guó)的每個(gè)地區(qū)。鑒于此,供電企業(yè)在服務(wù)過程中,就可能出現(xiàn)各種功能性問題,造成其整體的服務(wù)效率較低。

        2.3 供電企業(yè)技術(shù)應(yīng)用水平較弱

        在供電企業(yè)的營(yíng)銷過程中,存在技術(shù)性支持較弱,整體技術(shù)應(yīng)用水平低的問題。這個(gè)導(dǎo)致企業(yè)的智能化服務(wù)系統(tǒng)功能難以得到有效的發(fā)揮。同時(shí),供電企業(yè)在服務(wù)過程中也沒有將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)更新,致使其提供的供電服務(wù)難以滿足用戶的實(shí)際需求。

        3.基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)下智能電力營(yíng)銷的創(chuàng)新

        3.1 樹立良好的品牌形象

        供電企業(yè)應(yīng)樹立良好的企業(yè)品牌形象,并建立符合社會(huì)價(jià)值觀的企業(yè)文化,使企業(yè)能夠在市場(chǎng)中擁有更多的用戶群體,擴(kuò)大企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的影響力,使企業(yè)能夠在同類企業(yè)中獲得較高的知名度,提升自己的社會(huì)價(jià)值。同時(shí),供電企業(yè)通過樹立良好的品牌形象,還可以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。供電企業(yè)在樹立品牌形象的過程中,可以通過廣播、電視、報(bào)紙等形式,擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中的宣傳范。值得一提的是,企業(yè)在宣傳自身品牌形象的過程中,應(yīng)善于利用網(wǎng)絡(luò),通過微信、QQ、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),積極宣傳自己,使其能夠得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

        3.2 建立完善的供電服務(wù)體系

        在各種先進(jìn)技術(shù)的支持下,基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)下的智能電力營(yíng)銷水平也不斷提高,企業(yè)通過線上與線下相結(jié)合的管理方式,不斷完善自身的電力營(yíng)銷流程,并建立了完善的供電服務(wù)體系,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在滿足用戶基本用電需求的同時(shí),提高用戶的用電滿意度[3]。而在建立供電服務(wù)體系的過程中,還應(yīng)充分考慮網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的具體服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容。在快節(jié)奏生活的當(dāng)下,許多人忙于工作、應(yīng)酬,沒有時(shí)間到電力營(yíng)業(yè)廳或銀行進(jìn)行繳費(fèi),供電企業(yè)也應(yīng)考慮到這一方面,讓其能夠在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢,并為其提供網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)。

        3.3 優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程

        供電企業(yè)在基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)下,其在進(jìn)行智能電力營(yíng)銷的過程中,也應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程,為用戶提供方便、快捷的服務(wù)。同時(shí),供電企業(yè)通過優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程,也能夠提高自身的業(yè)務(wù)處理能力,減少不必要的中間環(huán)節(jié),節(jié)約不必要的中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,讓用戶獲得更高的服務(wù)體驗(yàn)。而在設(shè)置各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具備辦理方式的過程中,供電企業(yè)應(yīng)保證能夠在全天24h都能夠?yàn)橛脩籼峁┳稍兎?wù)及其他服務(wù),使用戶能夠在出現(xiàn)問題的第一時(shí)間得到幫助。

        結(jié)論:通過本文的論述,說明在我國(guó)供電企業(yè)采用智能電力營(yíng)銷方式的過程中仍存在一些問題,這些問題對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響。因此,基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)下,供電企業(yè)必須對(duì)其智能電力營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,不斷提高其服務(wù)水平,為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí),基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)理念下,供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作,不斷提高自身的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平,使電力用戶能夠體驗(yàn)到更好的服務(wù)。

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