文/熊玲 百華睿 周坤

引言

在互聯(lián)網的沖擊下，所有的傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著轉型升級，尤其是像紙書這樣的傳統(tǒng)知識載體體現(xiàn)尤為明顯，因此傳統(tǒng)出版社必須積極主動，應對變革，以避免被時代淘汰。

傳統(tǒng)出版社尤其是專業(yè)出版社相比互聯(lián)網知識，最大的優(yōu)勢在于其內容的專業(yè)性、成體系及可信賴度高，因此，基于優(yōu)勢的專業(yè)出版資源，將其拆分包裝形成知識服務類的產品，是目前已經被驗證可行的一條道路，國內不少出版社經過多年的探索，在國家政策的支持下，也涌現(xiàn)了一批知識服務產品。

1.產品介紹

傳統(tǒng)出版社做知識服務有如下的特點。

優(yōu)勢：1）公共關系（一般專業(yè)出版社的主辦單位和主管單位均為行業(yè)內的管理單位，擁有較權威的地位）；2）專業(yè)編輯人才和專業(yè)內容；3）發(fā)售渠道完備。

劣勢：1）體制不利于市場競爭，觀念落后；2）對編輯的考核方式，導致很難激發(fā)其積極性；3）缺乏技術團隊，難以持續(xù)優(yōu)化，維持運營；4）規(guī)模大小不一，出版內容有限。

1.1 人民法院出版社“法信”

網址：http://www.faxin.cn/

法信首頁

收錄范圍：法學

資源類型：案例、裁判文書、法規(guī)、期刊、圖書、文書

條目信息：法規(guī)條文、觀點、案例

服務人群：法學相關人員，如檢察官、法官、律師、法學教師與學生

服務特點：1）分類瀏覽：提供法信大綱，梳理各類法律涉及的權利與罪名（法信碼），提供樹形瀏覽結構，關聯(lián)法律、案例、觀點、期刊、圖書；2）檢索：提供按字段、按資源類型等完備的檢索服務；3）提供類案檢索服務；4）提供完備的個人中心服務，如收藏、筆記、檢索歷史、關注的法信碼、賬單、投稿等；5）有app和pc版

小結：網站功能架構比較完善，內容權威；缺點在于期刊、圖書等資源較少，期刊層級架構不清晰，色彩較暗，不清晰；缺少人物層次的展示與互動。

1.2 人民衛(wèi)生出版社

1.2.1 人衛(wèi)臨床助手

網址：http://ccdas.ipmph.com/main/goIndex

人衛(wèi)臨床助手首頁

收錄范圍：醫(yī)學

資源類型：疾病百科、病例、醫(yī)學詞典、網頁（信息快報）、醫(yī)患溝通、法規(guī)

條目信息：臨床倫理思維、詞典、臨床檢驗、心電圖、典型病例（來源于臨床心電圖精解、實驗診斷學等圖書、病例）；法規(guī)條文來源于法律；各類情況醫(yī)患溝通來源于各種溝通手冊；

服務人群：臨床醫(yī)學工作者

服務特點：1）分類瀏覽，提供疾病的百科知識、典型案例、心電圖等常規(guī)進行瀏覽；2）檢索服務，提供按疾病、癥狀等進行檢索，結果同時呈現(xiàn)疾病、病例、多維知識決策（醫(yī)患溝通、法規(guī)、損傷防范、醫(yī)學倫理、醫(yī)學標準等），即對各類結構化內容進行了關聯(lián)展示，提供二次篩選；3）提供各種輔助工具，如心電圖、臨床檢驗、醫(yī)學詞典、醫(yī)學計算器等；4）提供醫(yī)院管理服務，需要機構認證入駐，提供共享資源等機構服務，具體功能不詳；5）提供app和pc端服務；6）提供完備的個人中心服務

小結：針對臨床特點，內容結構化抽取較為完善，內容權威、功能也比較詳盡；缺點檢索對邏輯與或非似乎不支持，對自然語言檢索支持也不好。

1.2.2 人衛(wèi)用藥助手

網址：http://pharmacy.ipmph.com/index.html

人衛(wèi)用藥助手首頁

收錄范圍：醫(yī)學

資源類型：藥物說明書、病例、處方、超藥品說明書用藥說明

服務人群：臨床醫(yī)學工作者

服務特點：1）檢索：提供按藥物名稱、疾病名稱、癥狀等進行檢索，支持與或非；2）分類瀏覽：提供按疾病、科室等分類瀏覽；3）做了知識關聯(lián)，提供按知識圖譜點擊瀏覽；4）完備的個人中心服務，包含筆記、收藏、評論等；5）提供app和PC端服務

小結：特點非常鮮明，圍繞藥物為中心，輔助疾病、癥狀、藥物作用等進行服務，功能完備。

1.2.3 人衛(wèi)臨床知識庫

網 址：http://medbooks.ipmph.com/medical/medbooks/index.zhtml#first

人衛(wèi)臨床知識庫首頁

人衛(wèi)臨床知識庫專著詳情頁

收錄范圍：醫(yī)學

資源類型：西醫(yī)：4976本圖書，54135個病例討論、各科權威診療指南、19.64萬條臨床用藥物信息、118.50萬個圖表和視頻；中醫(yī)： 731本圖書，108400個病例討論、各科權威診療指南、6.84萬個圖表和視頻

條目信息：對圖書進行了結構化處理，提取如概述、發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)、治療等內容。

服務人群：臨床醫(yī)學相關人員

服務特點：I）區(qū)分中西醫(yī)，主要以結構化圖書、病例為主體內容，為臨床判斷提供知識支撐；II）提供中圖分類法、疾病分類、藥物分類等導航瀏覽；提供快速檢索、高級檢索等檢索方式，提供二次篩選；III）內容關聯(lián)，系統(tǒng)根據(jù)構建的疾病、手術與操作、實驗室檢查、癥狀體征與藥物之間的知識關系，自動推薦相關的知識內容。同時推薦疾病的相關診療指南、病例討論、視頻等內容；IV）完備的個人中心服務；V）提供APP和PC端服務

小結：特點鮮明，圍繞臨床知識進行關聯(lián)組織、分類，功能完備。

1.3 社會科學文獻出版社“皮書數(shù)據(jù)庫”

網址：https://www.pishu.com.cn/

皮書數(shù)據(jù)庫首頁

收錄范圍：社會科學、經濟、文化傳媒、國際關系等領域

資源類型：圖書、期刊、百科、咨訊、報告、視頻、圖表

條目信息：圖書的章節(jié)目錄、圖表

服務人群：研究社會科學、區(qū)域發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、經濟發(fā)展以及中國與世界關系的相關教師、學生、研究人員、政府機關相關人員；國外希望了解中國的機構

服務特點：I）皮書數(shù)據(jù)庫以2000多種皮書系列研究報告為基礎，全面整合中國發(fā)展與中國經驗、世界經濟與國際關系領域的研究文獻、實證報告、調研數(shù)據(jù)和媒體資訊，提供以滿足用戶需求為目標的文獻查詢和知識服務，是深度分析解讀當今中國與世界經濟社會發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢的智庫成果整合與知識服務平臺；II）提供資源分類及總庫等多種檢索方式；III）提供專輯/子庫/熱點等，以及各種分類導航瀏覽方式；IV）提供收藏、充值/訂單查詢、瀏覽記錄/檢索記錄等較為完善的個人中心服務；V）提供APP和PC端服務

小結：內容以其核心皮書系列為主，內容完善，形成了持續(xù)運營能力。

1.4 中國農業(yè)出版社“智匯三農”

網址：http://www.pwsannong.com/

智匯三農首頁

收錄范圍：農業(yè)

資源類型：圖書、會議、項目、資訊、專利、百科、問答

條目信息：圖片，從圖書等資源類提取出圖片；圖書的章節(jié)目錄結構，但不含具體對應的內容信息；問答，從圖書中結構化相關問答知識

服務人群：農業(yè)從業(yè)人員，如高校教師、學生、農民、農場主、科研院所的研究人員，生產農產品的企業(yè)從業(yè)人員

服務特點：I）以農業(yè)圖書為主要內容構建的在線檢索與獲取的知識服務平臺；II）提供按資源類型的通用檢索與高級檢索；III）提供按主題的子庫服務，提供分類導航瀏覽；IV）提供圖書的電商服務；V）提供百科（知識圖譜）和問答服務；提供收藏、瀏覽記錄等個人中心服務，提供個人數(shù)據(jù)導入，但是功能存在問題；VI）提供APP和PC端服務

小結：以農業(yè)圖書為主的在線知識服務，含電商功能，形成了持續(xù)的運營服務能力。

1.5 機械工業(yè)出版社“中國裝備制造業(yè)智能知識庫”

網址：http://www.cmanuf.com/guide

中國裝備制造業(yè)智能知識庫首頁

收錄范圍：機械制造

資源類型：百科、圖書、專家、產品、案例、圖片

服務人群：機械行業(yè)相關人員

服務特點：構建機械行業(yè)知識分類方式，通過注冊用戶的互動建站方式逐步完善百科、產品、圖書等信息，由管理員審核后發(fā)布，提供歷史版本的查看；圖片由用戶上傳，不提供來源；進行了條目關聯(lián)；企業(yè)服務需要單獨開通服務無法試用。

小結：整體資源較少，很多來自于網絡，權威性不足，且導航體系與檢索體系有些混亂。但編輯器非常強大，除基本的字體編輯等，支持自定義字段、公式插入、參考文獻規(guī)范填寫、視頻、術語規(guī)范提示、正文兩級結構化加工等。基本參照百度百科編輯器。

1.6 中國社會科學出版社“中國社會科學年鑒數(shù)據(jù)庫”

網址：http://www.eyearbook.cn/

中國社會科學年鑒數(shù)據(jù)庫首頁

收錄范圍：社會科學

資源類型：年鑒（全文）、論文（元數(shù)據(jù)）、會議（元數(shù)據(jù)）、課題（元數(shù)據(jù)）、人物（簡介）

條目信息：大事記、章節(jié)、圖表，均來源年鑒

服務人群：社會科學的研究人員，高校教師、學生，圖書館員

服務特點：I）以社科年鑒為主要內容的在線檢索與獲取的知識服務平臺；II）提供拼接閱讀，不超過四個章節(jié)檢索結果拼接在一個PDF中閱讀；III）提供檢索服務，含二次篩選和相關機構和學者，檢索詞關聯(lián)百度百科；IV）有個人中心，但功能僅限于收藏、關注檢索詞等；

小結：全文內容較少，但功能較為完善，有一定的運營能力。

1.7 人民出版社“中國共產黨思想理論資源數(shù)據(jù)庫”

網址：http://read.ccpph.com.cn/

中國共產黨思想理論資源數(shù)據(jù)庫

收錄范圍：黨建、馬列

資源類型：1.3萬多冊圖書

條目信息：將圖書按章節(jié)進行了結構化，并從中提取了7千多萬個知識點

服務人群：黨建與馬列研究人員

服務特點：I）完整系統(tǒng)收入了黨的思想理論主要著作文獻，提供在線檢索與獲取服務；II）提供分類導航瀏覽服務；III）提供按語句、章節(jié)、圖書檢索與高級檢索，但設計有缺陷；IV）提供14個分庫服務方式；V）提供IP認證和賬號登陸方式，不提供開放注冊

小結：主要對機構提供服務，內容特色分明，有一定運營能力

1.8 化學工業(yè)出版社“化工知識庫服務平臺”

網址：http://www.chem-know.com/index

化工出版社知識庫首頁

知識圖譜展示頁

收錄范圍：化工領域

資源類型：電子書、期刊、標準

條目信息：對圖書進行了章節(jié)加工，以及提取出了生產工藝、廢棄物等結構化內容

服務人群：化工領域研究人員

服務特點：梳理了化工行業(yè)知識圖譜，與詞條、期刊、標準、圖書進行關聯(lián)，但關聯(lián)效果不好，詞條提供人工糾錯反饋；提供快速檢索、高級檢索等多種檢索方式，提供二次篩選與相關檢索詞推薦；提供圖書、期刊的在線閱讀與下載、收藏、參考文獻等；提供收藏、修改資料等有限的個人中心服務；

小結：內容需要進一步完善，知識圖譜關聯(lián)資源的準確性需要加強

1.9 石油工業(yè)出版社“石油百科、鉆井知識庫、勘探知識庫”

網址：http://www.petropub.com/

石油工業(yè)出版社首頁

收錄范圍：石化行業(yè)

資源類型：標準、期刊、年鑒、圖書

條目信息：從圖書中提取的知識點

服務人群：石油人

服務特點：提供PC端和APP

小結：有針對行業(yè)特點梳理的分類體系以及結構化的知識點，功能較為完善。

1.9.1 石油百科

網址：http://baike.yooso.com.cn/index.action

服務特點：提供詞條編纂系統(tǒng)以供用戶貢獻知識，用戶既是百科的使用者，也是百科的建設者；詞條可以提供參考資料、推薦書目、所屬分類等信息，審核通過后發(fā)布；記錄瀏覽次數(shù)、編輯次數(shù)等附加信息；

1.9.2 鉆井知識庫

網址：http://zuanjing.yooso.com.cn/

資源類型：圖書、標準、期刊

條目信息：從圖書中加工提煉出相應的知識點

服務特點：鉆井知識在線檢索與獲取的服務平臺，知識點的提取是其特色；提供快速檢索、高級檢索服務，可以二次篩選、相關檢索詞等；提供分類導航；注冊與登陸系統(tǒng)有問題；

1.9.3勘探知識庫

網址：http://kantan.yooso.com.cn/其他同鉆井知識庫

知識產權出版社“DI Inspiro”

1.10 網址：http://www.zldsj.com/（需要申請試用才能登陸，需要審核）

DI Inspiro首頁

收錄范圍：全學科

資源類型：專利、商標、法律文書、標準、2000余種科技期刊

條目數(shù)據(jù)：生物序列、化學結構、引證文獻、圖表等，主要來源于專利

服務人群：知識產權從業(yè)人員

服務熱點：專利、商標在線檢索與獲取的知識服務平臺；提供11種檢索方式，256個專利可檢字段， 支持化學結構和生物序列數(shù)據(jù)檢索功能；提供專利多種分類方式瀏覽，支持預檢索；支持自定義字段導出數(shù)據(jù)，全文下載等；支持專利統(tǒng)計分析，生成可視化圖表；完善的個人中心服務，如關注的專利預警功能，跟蹤專利狀態(tài)變化。導入數(shù)據(jù)，選擇指標，生成自定義分析報告。

1.11 中國時代經濟出版社“審計大數(shù)據(jù)知識庫”

網址：http://www.icnao.cn/

中國審計數(shù)字在線網首頁

收錄范圍：審計

資源類型：4300 種圖書期刊，355008篇法規(guī)，4696篇文章，1170個培訓課件、案例、詞典、新聞

服務人群:審計從業(yè)人員或即將進入這個行業(yè)的人員

服務特點：以培訓班課程為主要內容，其詳情頁需要權限才能訪問；公開課還是2016年的，圖書詳情頁也需要權限

小結：內容較少，應該主要針對機構用戶，個人用戶雖然能注冊但基本獲取不到內容。

2.功能分析

2.1 內容與加工力度

傳統(tǒng)出版社的知識服務平臺內容普遍以整合自身的出版資源為主，輔助以百科知識、詞典等。圖書一般進行了初步的結構化加工，形成了章節(jié)目錄結構，部分提取了知識點，如法信碼、知識元等。

2.2 功能

2.2.1 分類體系

基本所有知識服務平臺均提供按分類導航體系瀏覽功能，有些網站是采用傳統(tǒng)的中圖分類、行業(yè)分類，大部分網站按照行業(yè)特點進行了自己的梳理，如法信的法信大綱，人衛(wèi)的疾病分類，化工的知識圖譜等。不管表層以什么形式展現(xiàn)，其本質都是建立知識分類體系，再將資源與分類體系進行關聯(lián)。

2.2.2 檢索

所有知識服務平臺均提供檢索功能，但檢索功能細節(jié)不一。

2.2.3 個人中心

所有平臺均有個人中心，但具體功能不一，普遍含有個人資料、收藏、訂閱、瀏覽與檢索記錄。部分含充值、訂單記錄、數(shù)據(jù)導入/導出功能。

2.2.4 移動端

采樣的12個出版社知識服務產品種，有7個提供APP服務。在移動互聯(lián)網時代，發(fā)布平臺的移動端重要性明顯提升。

2.2.5 百科詞條

采樣的12個出版社知識服務產品種，有6個提供百科詞條。

3.產品總結

3.1 內容第一

知識服務時代，內容仍然居于最核心的地位，無論產品形式是什么，如果沒有吸引人的內容，終究是不會成功的。知識服務的內容要求是高質量的、有獨特之處的內容。同時內容必須持續(xù)產出，形成長久的運營服務能力。如果要成為行業(yè)龍頭，其內容必須做到不可替代。

在內容展示上，盡量做到結構化展示，如圖書的章節(jié)目錄、詞條的結構、期刊論文的研究結論等。在內容結構化的基礎上，通過自然語言處理技術等，能提取全文的關鍵句等，幫助用戶直接獲取其所需內容、數(shù)據(jù)、圖表等。

出版物碎片化加工相關權益在著作權中沒有具體規(guī)定，唯一接近的權利項是匯編權（即將作品或者作品的片段通過選擇或者編排，匯集成新作品的權利），但碎片化加工并沒有形成新作品。此處版權風險應該還是在于出版社是否有圖書在線數(shù)字出版與服務的權限。

如果知識的生產、消費、反饋、再生產都能在平臺上形成完整的循環(huán)，那么一個生態(tài)系統(tǒng)也就基本完成了。

3.2 核心功能與服務

3.2.1 知識分類體系

后臺提供知識分類體系的創(chuàng)建與管理功能，能建立三級以上的樹形分類結構，并通過檢索策略、或為資源提供分類體系標引，與資源進行關聯(lián)。方便前臺調用數(shù)據(jù)，進行知識分類體系展示。

3.2.2 檢索

檢索的響應速度一般要求在3秒內，至少提供快速檢索（類似百度直接輸關鍵詞）、高級檢索（限定具體字段）兩種方式。檢索范圍要覆蓋網站全部資源（可以選全部或限定具體資源類型）的元數(shù)據(jù)與條目、全文，底層最好能擴展到同義詞與下位詞，檢索結果能二次篩選或檢索，命中處標紅，標紅效果最好能帶進詳情頁甚至正文。

更進一步，可以對檢索結果的組織方式進行知識結構梳理，以搜疾病為例，結構按疾病詞條、藥物、病例、患者教育、病患溝通等進行檢索結果的顯示。

檢索的優(yōu)化是無止境的，在應對不同場景需求時，需不斷完善其功能細節(jié)，比如，在用戶遇到具體問題時，必須做到檢索的準確性，把最相關的內容推送給用戶；如果用戶時在做選題科技查新等工作時，檢全率則成為最重要的指標。

3.2.3 百科詞條

從維基百科、百度百科、百科全書等途徑獲取初步的詞條內容，輔以編輯人員、認證用戶創(chuàng)建、編輯、刪除功能，審核后發(fā)布。詞條關聯(lián)相應的資源。具體功能可以參照百度百科。

3.2.4 詞表管理

詞表原始數(shù)據(jù)可以選取開源詞表作為基礎數(shù)據(jù)，建立詞間關系，并對詞表進行分類整理，或者說將詞表與分類體系進行關聯(lián)。

3.2.5 資源管理

能提供按不同資源類型進行數(shù)據(jù)導入、二次加工、標引、關聯(lián)，并能對其進行權限控制，如哪些登陸用戶可看、哪些會員可見、哪些單獨收費等，資源管理，為內容發(fā)布平臺與電商平臺提供相應內容與出版物數(shù)據(jù)。

3.2.6 子庫管理

能夠打破資源類型，按照主題或者分類，重新組織資源，并對用戶提供服務。

3.3 輔助功能與服務

3.3.1 個人中心

產品發(fā)布平臺需要能支持注冊、登陸或IP登陸，個人中心提供個人資料管理、各類資源的收藏，訂閱出版物或檢索式，瀏覽與檢索歷史，數(shù)據(jù)自定義導出功能。

3.3.2 版權管理

如果出版社僅僅是想整合管理其內部資源，則版權管理只是輔助。但出版社要真正轉型做數(shù)字出版，在線提供服務，版權管理則是必不可少的，出版社大多擁有的僅僅是出版物的復制權和發(fā)行權，并不一定天然具有其信息網絡傳播權、廣播權和匯編權等。版權問題處理得好，不僅可以免除后顧之憂，更重要的是樹立一個良好的出版機構形象，吸引更多的優(yōu)秀作者保證高質量的稿件來源。

3.3.3 移動端

產品發(fā)布平臺需要適應移動端的展示平臺，可以不含后臺管理功能，但內容檢索查閱、個人中心等需要適應移動端。

3.3.4 數(shù)據(jù)接口

接口需要有數(shù)據(jù)接入/接出功能，提供數(shù)據(jù)能進行整合檢索、二次篩選、詳情展示、全文定位。

3.3.5 用戶與權限管理

后臺能對用戶進行凍結、刪除、新建等操作，并能對用戶進行分組，如內部人員按部分、職務進行分組，外部人員按會員、普通用戶、機構會員、機構管理員等進行分組與關聯(lián)，并賦予不同的權限；同時能按活躍度、貢獻度等篩選用戶等，方便管理人員管理用戶，或篩選用戶組織線下活動、優(yōu)惠券分發(fā)能服務。

3.3.6 內容編輯器

強大的內容編輯器是資源管理和百科詞條管理的一個重要輔助功能，尤其是對專業(yè)出版和教育出版。功能可以類似百度百科的編輯器。

3.3.7 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

以內容為維度的統(tǒng)計，能夠記錄一項內容被瀏覽、被下載、被付費、被編輯的次數(shù)，供排行榜、文章推送、受歡迎欄目、重點資源等分析與展示提供數(shù)據(jù)支持。

檢索詞統(tǒng)計，提供相關檢索詞、熱門檢索詞推薦服務。

以用戶為維度，能夠建立用戶檔案，分析用戶行為，以一次完整的登陸到離開為基本單位，更好地了解用戶。能為用戶提供其充值、消費明細查詢。更進一步可以提供類似電商的年度消費單等推送給用戶，做年度喚醒用戶使用。

監(jiān)測異常行為，如惡意下載、非法爬蟲等。

3.3.8 引證文獻管理

引證文獻管理功能對專業(yè)出版較為重要，因為專業(yè)出版的圖書、期刊的影響力很大一部分依賴其在學術圈的被引頻率體現(xiàn)，可以為出版社提供其具體科目內影響力數(shù)據(jù)證據(jù)。對大眾出版和教育出版，則沒有多少意義。

影響力計算方式參考有CS、IF和H指數(shù)等。

3.4 功能架構

建議深入了解出版社業(yè)務流程，對資源入庫、標引等按照業(yè)務流程進行流轉，保障功能的易用性和機構內任務分配。