獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤

侯美玲

2009年，蘭迪·巴比特被任命為美國(guó)聯(lián)邦航空管理局局長(zhǎng)。

在此之前，巴比特曾是一名優(yōu)秀的飛行員，具有幾十年基層工作經(jīng)驗(yàn)。上任之初，他力推一項(xiàng)名為“獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤”的政策，即對(duì)主動(dòng)上報(bào)工作錯(cuò)誤的職員予以獎(jiǎng)勵(lì)，并按照錯(cuò)誤類別、程度等發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金。

這一政策一經(jīng)發(fā)布，立刻引來中高層的口誅筆伐。高層勞倫斯首先站出來反對(duì)，他咄咄逼人地問：“犯了錯(cuò)本應(yīng)該接受處罰，而不是獎(jiǎng)勵(lì)，‘獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤難道是鼓勵(lì)大家犯錯(cuò)誤嗎？照你的辦法，我們每年要為錯(cuò)誤買單的費(fèi)用預(yù)計(jì)有上千萬美元，這樣做有意義嗎？”巴比特并不生氣，依舊堅(jiān)持自己的做法。

在巴比特的堅(jiān)持下，“獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤”政策最終得以實(shí)施。每個(gè)月末，管理部門將收到的2000余份錯(cuò)誤報(bào)告分類整理，裝訂成冊(cè)后發(fā)放至各部門，并作為職工培訓(xùn)教材使用。

4年后，一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告新鮮出爐，管理局為錯(cuò)誤支付的獎(jiǎng)勵(lì)金共計(jì)6100萬美元。與此同-時(shí)，美聯(lián)航事故發(fā)生率降低了2%，有效避免的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到3億美元。

選自《中外管理》

素材解讀

巴比特獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的初衷是鼓勵(lì)員工積極揭露自身的失誤和錯(cuò)誤，將事故消除在萌芽階段。同時(shí)，在錯(cuò)誤中積累經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，可以有效避免同類錯(cuò)誤的發(fā)生，最終減少或消除重大事故。

適用話題

認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、教訓(xùn)、錯(cuò)誤的價(jià)值……

忘了拉褲鏈

陳亦權(quán)

余世維博士是著名的華人管理學(xué)家、演講專家。20世紀(jì)70年代，才20歲出頭的他來到美國(guó)諾瓦大學(xué)留學(xué)。

一次，余世維報(bào)名參加了學(xué)校組織的演講比賽。因?yàn)榫o張，他去了趟洗手間。輪到自己時(shí)，他小跑著上臺(tái)，演講得抑揚(yáng)頓挫、跌宕起伏，臺(tái)下掌聲迭起?？蓻]過多久，余世維就察覺到臺(tái)下觀眾有的掩嘴竊笑，有的交頭接耳，他猛然意識(shí)到自己從洗手間出來時(shí)竟然忘了把褲子拉鏈拉上。無論是硬著頭皮繼續(xù)還是紅著臉退場(chǎng)，這都將是一個(gè)尷尬的場(chǎng)面。

余世維一邊繼續(xù)演講一邊考慮補(bǔ)救的辦法，這時(shí)他想起尼克松總統(tǒng)說過的一句話，于是抓住時(shí)機(jī)把這句話引入自己的演講中：“尼克松總統(tǒng)曾說，如果因?yàn)楣ぷ鞫雎粤松钪械娜魏问虑槎际侵档迷彽?，這只能說明這個(gè)人足夠重視這份工作，而工作是最光榮的。同樣，現(xiàn)在我因?yàn)檫@次演講而忽略了一件很重要的事情，相信大家已經(jīng)看見了。其實(shí)這也只能說明一個(gè)問題，那就是我足夠重視這次演講。現(xiàn)在我想征求一下大家的意見，是否可以給我5秒鐘時(shí)間到臺(tái)側(cè)把那件事情辦完？”

臺(tái)下的觀眾們齊聲應(yīng)允并鼓起了掌。等他“辦”完事情回到臺(tái)中間，包括評(píng)委在內(nèi)的所有人又再次給予他異常熱烈的掌聲。比賽結(jié)束后，評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分并宣布獲獎(jiǎng)名單，余世維竟然被評(píng)為第一名，還榮獲了一個(gè)額外設(shè)置的“睿智獎(jiǎng)”。

選自《生命時(shí)報(bào)》

素材解讀

余世維機(jī)智巧妙地處理了失誤造成的尷尬，得到了觀眾、評(píng)委的理解與贊賞。每個(gè)人都會(huì)有失誤的時(shí)候，但是只要你足夠冷靜和智慧，失誤也可以讓你大放異彩。

適用話題

失誤、智慧、誠(chéng)實(shí)……

往深處扎根

李安章

沙漠邊有兩個(gè)部落，他們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己的領(lǐng)地，都開始在荒漠上種樹。樹苗成活后，第一個(gè)部落的人每天都挑水澆樹，非常勤勞，但他們的部落長(zhǎng)老還嫌不夠。長(zhǎng)老說：“就算是每天澆一次，樹根其實(shí)也接觸不到多少水，水都從沙子里漏掉了?！币虼?，這個(gè)部落的人每半天來澆一次水，于是他們的樹越長(zhǎng)越高，沒幾年就枝繁葉茂了。

而第二個(gè)部落的人呢？他們就比較懶了，他們只是在剛把樹苗種下去時(shí)澆過幾次水，等到那些樹苗成活后，他們就很少去管了。所以這個(gè)部落種的樹雖然都活了，但長(zhǎng)勢(shì)很慢。旁邊那個(gè)部落的人經(jīng)常嘲笑他們，說他們種的樹肯定長(zhǎng)不成樹林。幾年后，第一個(gè)部落的樹已經(jīng)有小腿那么粗了，可第二個(gè)部落的樹還只有人的手臂一般細(xì)。一天夜里，狂風(fēng)大作，飛沙走石。大風(fēng)過后，人們發(fā)現(xiàn)辛勤澆水的那片林子全倒下了，幾乎每一棵都被暴風(fēng)連根拔起；而第二個(gè)部落種下的樹，除了被吹落一些樹葉，折斷幾根樹枝外，就沒有別的損失了。

第一個(gè)部落的人非常不解，就派人來到第二個(gè)部落詢問原因。第二個(gè)部落的長(zhǎng)老笑笑說：“一切問題都在于你們澆水太勤。澆水太勤了，樹根就不會(huì)往泥土深處扎，當(dāng)然經(jīng)不起風(fēng)雨了。我們很少去管它們，地表沒有水和肥料，它們就不得不拼命向下扎根。所以，雖然它們長(zhǎng)得不粗，但根已經(jīng)扎得很深了，再大的風(fēng)也對(duì)它們無可奈何?！?/p>

選自《河間周報(bào)》

素材解讀

根深才能抵擋風(fēng)雨的侵襲。樹是如此，人也一樣。要想使你的生命之樹能根深葉茂、頂天立地，那就不要害怕苦難，因?yàn)檎沁@些苦難逼迫我們奮力向下扎根。

適用話題

往深處扎根、不畏苦難、積蓄能量……

敬畏

李曉燕

宋仁宗時(shí)，洛陽有位年輕人很喜歡玉雕。他拜了幾位師父學(xué)雕刻，練習(xí)的石頭用了一堆，作品仍不夠精巧。一天，他聽說來了位雕刻大師，連忙上門拜訪，希望大師能為他解惑。

聽完年輕人的訴說，雕刻大師問：“平時(shí)你練習(xí)雕刻，都用石頭？”“當(dāng)然。只是練習(xí)，何必浪費(fèi)。正式雕刻時(shí)，才會(huì)用玉?！薄皬慕褚院?，你用玉練?！蹦贻p人不解：“練習(xí)時(shí)，半途而廢是常有的事，用玉豈不可惜？”大師搖頭道：“你已掌握了雕刻技巧，之所以雕不出滿意的作品，關(guān)鍵在于你的態(tài)度。用石頭做練習(xí)材料，固然便宜，可也正因?yàn)楸阋?，你每下一刀，便少了一分?jǐn)慎；用玉做雕刻材料，正因?yàn)橘F，你下刀之前便會(huì)冥思苦想。這兩種練習(xí)材料，哪種會(huì)使你精進(jìn)呢？”年輕人頓時(shí)大悟，終成洛陽有名的雕刻大師。

選自《甘肅日?qǐng)?bào)》

素材解讀

有時(shí)我們做得不夠好，并非因?yàn)椴磺趭^，而是因?yàn)槿鄙倭艘环荨斑@就是最終作品”的敬畏感。

適用話題

態(tài)度、謹(jǐn)慎、換一種方式……

在疼痛中收獲甘甜

侯美玲

有一種蜜香紅茶，被稱為茶葉界的燕窩。它的特別之處是味道。一般茶湯都有一股濃烈或淡淡的苦澀味，而它非但不苦，還有一股獨(dú)特的蜜香味，飲之甘醇甜美。

蜜香紅茶的發(fā)現(xiàn)很偶然。據(jù)說有一位很懶的茶農(nóng)，他的茶園總是疏于管理。到了產(chǎn)茶季節(jié)，因?yàn)橄x害嚴(yán)重，茶樹葉賣相差，葉片小而卷曲，上面還布滿了斑點(diǎn)?？粗煌嘶氐牟枞~，懶茶農(nóng)想，與其丟掉，不如自己上街試一試，興許還能賣掉。不久，購(gòu)買茶葉的人發(fā)現(xiàn)，懶茶農(nóng)的茶葉滋味醇和、甜潤(rùn)，與普通茶葉的味道大相徑庭。技術(shù)人員研究后發(fā)現(xiàn)，蜜香紅茶之所以具有特殊的香甜味，是由于葉片被小綠葉蟬啃噬導(dǎo)致的。

原來，茶園中有一種小綠葉蟬，專吃很嫩的茶樹葉。如果茶園未施用農(nóng)藥，小綠葉蟬就會(huì)大量繁殖。每當(dāng)茶樹長(zhǎng)出嫩綠的葉片時(shí)，小綠葉蟬就開始進(jìn)食，吸取里面的水分和養(yǎng)分。

當(dāng)茶樹遭受侵襲時(shí)，它們感到錐心之痛，全身細(xì)胞被瞬間喚醒，以最快的速度合成酵素。這些酵素含有糖分，并能散發(fā)出芳香的氣味，茶樹以此吸引小綠葉蟬的天敵前來。而每被刺痛一次，茶樹就分泌一定量的酵素。疼痛的次數(shù)愈多，香甜味就愈多。葉片被啃噬得越厲害，焙制出來的茶葉就越香醇。歷經(jīng)幾十、上百次的疼痛后，茶樹葉最終收獲了甘甜的味道。

選自《思維與智慧》

素材解讀

唯有徹骨的疼痛，方能造就最甘甜的生命。在疼痛中學(xué)會(huì)自省和反省，進(jìn)而迸發(fā)出驚人的能量，收獲甜美的成果。這才是疼痛的本質(zhì)，也是疼痛留給每個(gè)人最寶貴的財(cái)富。

適用話題

疼痛的本質(zhì)、味道……