之秋

一個剛到美國打工的年輕人，在一家咖啡店找到了一份差事。有一天，他不小心錯把一包糖當作咖啡給了一位很胖的女顧客，結果那位女顧客十分惱火，大聲嚷道：“哼，你竟然給我糖！難道還嫌我不夠胖嗎？！”那新來的年輕店員完全不懂減肥對于美國人來說是多么重要，見那女顧客如此生氣，一時竟愣在那里不知怎么辦才好。

此時，一位黑人女經理聞聲走來，在那年輕人耳邊輕聲說：“如果我是你，就會馬上走過去向她道歉，并把她所需要的東西給送過去，把收她的錢也退還她。”那年輕店員照著黑人女經理的話去做了，那女顧客哼哼幾下也就不出聲了。

事后，年輕人惴惴不安，等著經理來批評他。哪知女經理又一次走過來輕聲對他說：“如果我是你，下班后一定花些時間，把店里的東西認認真真熟悉一下，確保以后不再出差錯?！闭f完轉身走了，好像什么事情也沒有發(fā)生過。

“如果我是你”，代替了粗魯的苛責與嚴厲的批評。讓對方不僅沒有感到難堪與沮喪，反而讓人有那么點絲絲溫馨與鼓勵，同時在感動之余產生反思，在反思中得到提高。

人非圣賢，孰能無過。面對別人的過錯，我們不能只是簡單粗暴地嚴厲批評，更應講究批評的技巧與說話的藝術，巧妙的說話藝術常能收到意想不到的效果。“如果我是你”，這種談話方式好就好在將自己放在了對方的位置上，這樣雙方的情緒就不會對立，感情也會因此而靠近，溝通就自然容易多了。

（金名摘自龍源期刊網）