（天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津300221）

1 引言

高職高專教育以培養(yǎng)具有服務(wù)意識(shí)、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要、掌握現(xiàn)代企業(yè)崗位技能、具備團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)技能型人才為目標(biāo)，以滿足行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要、職業(yè)崗位群需要以及學(xué)生自身可持續(xù)發(fā)展需要[1]。這一人才培養(yǎng)定位為職業(yè)技術(shù)課程的開(kāi)發(fā)與建設(shè)提供了依據(jù)。

實(shí)務(wù)類課程是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的核心職業(yè)技術(shù)課程，也是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的主干課程。為了讓課程設(shè)置更符合企業(yè)對(duì)人才的需求，課程內(nèi)容更貼合企業(yè)的崗位要求，許多高職院校采用校企合作的模式進(jìn)行這類課程的開(kāi)發(fā)和建設(shè)。

本文以天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的核心課程《快遞實(shí)務(wù)》為例，探索校企合作模式下實(shí)務(wù)類課程的開(kāi)發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期能為同類課程的開(kāi)發(fā)建設(shè)提供有意的借鑒。

2 課程開(kāi)發(fā)背景

《快遞實(shí)務(wù)》是在進(jìn)行企業(yè)調(diào)研以及廣泛聽(tīng)取企業(yè)專家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)訂單人才培養(yǎng)協(xié)議對(duì)人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)的課程。

2.1 快遞人才的社會(huì)需求

通過(guò)大量的社會(huì)調(diào)研以及快遞企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的井噴式發(fā)展和國(guó)外快遞巨頭的迅速進(jìn)入，需要大量接受過(guò)快遞專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的、具有踏實(shí)工作、勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)素質(zhì)和全面掌握快遞業(yè)務(wù)的基本流程、熟練操作快遞各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的職業(yè)能力的中基層和一線業(yè)務(wù)操作和管理人員[2，3]。因此快遞行業(yè)的發(fā)展為物流人才提供了大量的就業(yè)崗位。另外通過(guò)與順豐速運(yùn)、申通、菜鳥(niǎo)驛站等快遞企業(yè)建立密切的合作關(guān)系，簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議，為校企合作共同開(kāi)發(fā)《快遞實(shí)務(wù)》課程奠定了基礎(chǔ)。

2.2 校企合作的人才培養(yǎng)模式

校企合作模式下的實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā)是以校企合作的人才培養(yǎng)模式為支撐的。首先，校方本著充分發(fā)揮學(xué)校自身教育資源優(yōu)勢(shì)、合作互惠的目標(biāo)，積極尋找對(duì)“校企合作共建”有意向的企業(yè)，通過(guò)簽訂合作協(xié)議，建立以專業(yè)為依托的校外實(shí)訓(xùn)基地；接著，校企雙方通過(guò)互派專家交流學(xué)習(xí)和調(diào)研溝通的方式，以企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，共同制定人才培養(yǎng)方案和開(kāi)發(fā)核心職業(yè)技術(shù)類的實(shí)務(wù)課程；然后，從大二第一學(xué)期開(kāi)始組建企業(yè)訂單班，校企雙方成立教學(xué)團(tuán)隊(duì)，對(duì)訂單班采用雙元制培養(yǎng)；最后，在大三下學(xué)期訂單班學(xué)生通過(guò)在企業(yè)實(shí)踐基地實(shí)習(xí)，雙方獲得認(rèn)可，企業(yè)和學(xué)生簽訂就業(yè)合同。校企合作的人才培養(yǎng)模式見(jiàn)圖1。

圖1 校企合作的人才培養(yǎng)模式圖

3 校企合作模式下的課程開(kāi)發(fā)

3.1 開(kāi)發(fā)理念與思路

《快遞實(shí)務(wù)》課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)源于訂單培養(yǎng)的校企深度合作，設(shè)計(jì)思想基于工作過(guò)程的系統(tǒng)化，內(nèi)容選取體現(xiàn)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的培養(yǎng)，教學(xué)組織體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，教學(xué)方法和手段體現(xiàn)學(xué)生主體，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

1）源于訂單培養(yǎng)，基于校企合作，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，并充分考慮企業(yè)的崗位素質(zhì)和能力需求。

2）借鑒PDCA閉環(huán)，進(jìn)行基于不同學(xué)習(xí)情境下的工作過(guò)程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，使學(xué)生站在企業(yè)中不同領(lǐng)域、不同職位反復(fù)“教學(xué)做”，通過(guò)“溫故”而實(shí)現(xiàn)“知新”。

3）教學(xué)過(guò)程遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，由易到難，合理設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化。

4）以學(xué)生是否滿足企業(yè)對(duì)員工的考核要求為教學(xué)考核的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升學(xué)生的職業(yè)能力。

課程設(shè)計(jì)理念與思路見(jiàn)圖2。

圖2 校企合作模式下的課程開(kāi)發(fā)思路

課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的調(diào)研結(jié)果顯示，快遞企業(yè)對(duì)人才的需求主要集中在收派崗位、分揀崗位、客服崗位以及管理崗位。在崗位調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)各崗位中的工作任務(wù)進(jìn)行了分解，選出31項(xiàng)工作任務(wù)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)解構(gòu)與重構(gòu)，選擇出12項(xiàng)具備代表性的典型工作任務(wù)，以工作過(guò)程系統(tǒng)化理念進(jìn)行整合，形成三個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的遞進(jìn)關(guān)系的學(xué)習(xí)情境。每個(gè)學(xué)習(xí)情境形成一個(gè)完整的工作過(guò)程，各學(xué)習(xí)情境下的相同名稱的工作任務(wù)在學(xué)習(xí)內(nèi)容上卻體現(xiàn)出綜合性和難度的遞進(jìn)。

3.2 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

1）學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)。選擇快遞業(yè)務(wù)的地域?yàn)檩d體，根據(jù)快遞行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成快遞職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，共設(shè)計(jì)三個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的遞進(jìn)關(guān)系的學(xué)習(xí)情境：國(guó)內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)操作、國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)操作、國(guó)際快遞業(yè)務(wù)操作，三個(gè)學(xué)習(xí)情境的關(guān)系見(jiàn)圖3。

學(xué)習(xí)情境之間體現(xiàn)出綜合性和難度的遞進(jìn)，在三個(gè)學(xué)習(xí)情境的基礎(chǔ)上，對(duì)《快遞實(shí)務(wù)》教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行序化，根據(jù)建構(gòu)主義的認(rèn)知規(guī)律，使學(xué)生在學(xué)和做中逐漸形成對(duì)快遞業(yè)務(wù)的認(rèn)知和系統(tǒng)化知識(shí)與技能的培養(yǎng)。

2）單元設(shè)計(jì)。對(duì)三個(gè)學(xué)習(xí)情境下的31個(gè)教學(xué)單元進(jìn)行了設(shè)計(jì)，具體包括授課地點(diǎn)、能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、教學(xué)方法手段、課堂導(dǎo)入、明確任務(wù)、嘗試操作、知識(shí)講解、操作示范、跟學(xué)訓(xùn)練、操作點(diǎn)評(píng)、強(qiáng)化作業(yè)等內(nèi)容，形成了三個(gè)學(xué)習(xí)情境下的12個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目和31個(gè)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)書(shū)。

3.3 課程資源配備

1）教材選取?！犊爝f實(shí)務(wù)》選用的教材包括主干教材和輔助教材。主干教材是由企業(yè)專家擔(dān)任顧問(wèn)并由課程組自行主編的校本教材，該教材結(jié)合快遞企業(yè)崗位真實(shí)工作任務(wù)要求以及快遞員職業(yè)培訓(xùn)的要求，富有鮮明的職業(yè)教育特色；輔助教材包括高職高專教材和職業(yè)資格培訓(xùn)教材，是對(duì)主干教材有益的補(bǔ)充和擴(kuò)展。

2）教學(xué)課件和教學(xué)視頻。配有與主干教材相匹配的電子課件、教學(xué)視頻資料、企業(yè)崗位培訓(xùn)課件以及企業(yè)崗位培訓(xùn)視頻資料，實(shí)現(xiàn)課堂與崗位、教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)需求的銜接。

3）教學(xué)資源庫(kù)。配有滿足課程教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)需要的豐富教學(xué)資源庫(kù)，包括課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、訂單培養(yǎng)視頻、測(cè)試題庫(kù)、實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)、實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目、企業(yè)在線課堂、快遞政策法規(guī)、快遞專業(yè)英語(yǔ)、拓展知識(shí)題庫(kù)、快遞企業(yè)介紹、快遞最新動(dòng)態(tài)資料、快遞術(shù)語(yǔ)、快遞目的地代碼、快遞服務(wù)禮儀、快遞發(fā)展動(dòng)態(tài)、快遞職業(yè)道德等內(nèi)容豐富的資源庫(kù)。

圖3 校企合作模式下的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

4）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室配備。除了校外實(shí)踐基地，校內(nèi)建設(shè)有快遞仿真實(shí)訓(xùn)室和物流綜合實(shí)訓(xùn)室。在快遞業(yè)務(wù)仿真實(shí)訓(xùn)室內(nèi)，模擬快遞企業(yè)劃分為客服部、操作部、銷售部等部門(mén)，劃分為接單、收件、派件、配送、客服查詢與投訴及理賠、信息處理等不同作業(yè)區(qū)域，可進(jìn)行接單、收件、派件、配送、客服查詢投訴及理賠、信息處理等各項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)模擬操作；在物流綜合實(shí)訓(xùn)室，配備有快遞企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，可通過(guò)任務(wù)操練等教學(xué)方法，進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)的保管、包裝、分揀等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)。

4 實(shí)踐總結(jié)

《快遞實(shí)務(wù)》是在進(jìn)行企業(yè)調(diào)研以及廣泛聽(tīng)取企業(yè)專家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)訂單人才培養(yǎng)協(xié)議對(duì)人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，與企業(yè)研討合作開(kāi)發(fā)的課程，具有顯著的工學(xué)結(jié)合的特點(diǎn)：

1）“校企聯(lián)動(dòng)，訂單培養(yǎng)”的課程設(shè)計(jì)。它是在物流學(xué)院與快遞企業(yè)（順豐速運(yùn)遞）簽訂訂單培養(yǎng)人才協(xié)議前提下，根據(jù)企業(yè)崗位的要求，由快遞企業(yè)專家和課程組教師共同開(kāi)發(fā)的極具針對(duì)性和實(shí)用性的專業(yè)課程。

2）“雙線課堂，工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)過(guò)程。本課程教學(xué)采用職業(yè)教育和崗位培訓(xùn)雙線并行，通過(guò)真實(shí)課堂+虛擬課堂（企業(yè)在線課堂）雙線課堂進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)；同時(shí)教學(xué)活動(dòng)在實(shí)訓(xùn)室和企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不同地點(diǎn)之間進(jìn)行，體現(xiàn)工學(xué)；校本教材由企業(yè)專家擔(dān)任顧問(wèn)，課程組根據(jù)企業(yè)人才需求“量身定制”,體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合。

3）“三重身份，學(xué)生主體”的學(xué)習(xí)過(guò)程。課程學(xué)習(xí)以學(xué)生為主體，教師在授課中顛覆了傳統(tǒng)的教和學(xué)的師生關(guān)系，形成新型“師生+師徒+職業(yè)顧問(wèn)”三重身份的學(xué)習(xí)過(guò)程。教師的角色從“老師”向“師傅”、“顧問(wèn)”靠攏，指導(dǎo)學(xué)生能做、會(huì)做和做好，教師角色為輔；學(xué)生角色從“學(xué)生”向“徒弟”、“員工”靠攏，角色為主；學(xué)生通過(guò)這個(gè)過(guò)程的學(xué)習(xí)，獲得的不僅是點(diǎn)狀的能力點(diǎn)或者技能點(diǎn)，而是過(guò)程完整的快遞能力訓(xùn)練項(xiàng)目的體驗(yàn)和職業(yè)能力的隱性提高，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作、通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的，體現(xiàn)本課程工學(xué)結(jié)合的本質(zhì)，達(dá)到快遞企業(yè)訂單培養(yǎng)人才的目標(biāo)。