劉亞玲 楊舒霞

【人物簡介】

張蕰蒂小姐，香港臺山同鄉(xiāng)總會轄下香港臺山婦女會理事，友邦保險（國際）有限公司財務(wù)策劃顧問，商界助更生委員會有限公司青年事務(wù)團(tuán)團(tuán)員。從事保險行業(yè)多年，她始終堅持以客戶的需要為本，為客戶推薦最適合的保險產(chǎn)品，為客戶規(guī)避風(fēng)險，提供貼心的保障。

張蕰蒂小姐，本著一顆助人的初心，一顆希望給更多人的生活帶來保障和安全感的善心，她走進(jìn)了保險行業(yè)。從最開始沒有資源，沒有客戶，到最後實現(xiàn)從無到有，從有到多的創(chuàng)造，這是她長久以來不怕辛苦，勤奮耕耘的結(jié)果，也是她對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，以己度人的回報。她還利用一些業(yè)餘時間去幫助社會的邊緣群體，給予他們幫助和溫暖，讓他們重拾生活的信心?！耙陨茷楸尽背蔀榱怂松闹匾鹧浴?/p>

點滴耕耘責(zé)任與愛並重

在完成基本的生存需求之後，人最大的需求則來自於安全和保障，所以在經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地方，人們對於保險的需求就愈發(fā)的強(qiáng)烈。香港作為國際金融中心，保險行業(yè)發(fā)達(dá)，所以希望投身該行業(yè)的張蕰蒂小姐，在臺灣完成了學(xué)業(yè)之後，就來到了香港，選擇在這里建立自己的事業(yè)。對於保險行業(yè)的熱愛，源於她助人的初心，希望能夠給更多人送去一份保障，一份生活的踏實和安心。

抱著如此堅定的信念，她開始了自己的拓荒之路。說是拓荒，是因為做業(yè)務(wù)最難的正是開始，就像開墾一塊不毛之地，只有經(jīng)過汗水的澆灌最後才能結(jié)出燦爛的花朵。很多保險人的業(yè)務(wù)都是從身邊的親人朋友開始起步，張蕰蒂小姐卻放棄了這樣一條捷徑，直接開辟陌生人市場，這樣她的開始相對於其他人就顯得更加的艱難。為了拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，她還時常跑去內(nèi)地，有時候回到香港已是凌晨兩三點，辛苦異常，但這些艱辛，她都選擇默默承受?！爱?dāng)你知道你自己在做什麼的時候，你就應(yīng)該堅持，找到價值感和存在感，抱著這種使命繼續(xù)下去！”

那段歲月里，張蕰蒂小姐的眼前時常出現(xiàn)這樣的一幅圖畫：一個大大的方形格子，下面架了一把可以爬上頂?shù)奶葑樱约赫谀前烟葑由喜煌５嘏逝?。這是她的心理壓力，也是她給予自己的暗示，告訴自己只要不斷地向上攀爬，總有登頂?shù)哪且惶臁Ｋ环敚移床哪枪身g勁支持著她，讓她也終於實現(xiàn)了從無到有，從有到多的創(chuàng)造。

在客戶日漸多起來之後，張蕰蒂小姐也感受到了作為一名保險從業(yè)員身上的責(zé)任與幸福。

過去，人們由於保險意識不強(qiáng)，一旦遭遇什麼變故，生活就瞬間陷入困境。如今，保險在很多像張蕰蒂小姐這樣的從業(yè)員的宣傳之下，已經(jīng)被許多人正確認(rèn)識，前來購買保險的人變得越來越多。面對這樣一批前來諮詢的客戶，張蕰蒂小姐會就他們的情況做個性化的分析，分析未來他們要面臨的風(fēng)險，由此給他推薦最適合的保險，“最重要的是要給他們提供切切實實的幫助，站在他們的角度考慮?！比绱艘粊?，面對一些突發(fā)的狀況，人們不會再茫然無助，不會再聽天由命，有了更多自己人生的主宰權(quán)，這是保險給予他們的安全感，也是張蕰蒂小姐所看重的保險從業(yè)員身上的使命與責(zé)任。

客戶對於保險從業(yè)員的信任往往是其幸福感的最大源頭?！巴ㄟ^這份工作我接觸到了很多不同行業(yè)的人，有銀行家、有企業(yè)家等等，但很神奇的是，我的客戶對我都毫無隱瞞，他們把我當(dāng)成是一位舊知，一吐衷腸，我也會和他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，這種親密無間的感覺甚至在很多親戚朋友中都不曾產(chǎn)生過?！泵康酱藭r，張蕰蒂小姐的內(nèi)心都無比感動，因為人與人之間的溫情本就無比珍貴，客戶對自己的信任更是對自己工作的肯定。

一顆要幫助他人的初心讓她選擇在保險領(lǐng)域扎根，一份堅持不懈的恒心讓她在這里根基漸穩(wěn)，更重要的是一份急他人之所急的愛心讓她不僅收獲了事業(yè)的成功，更收獲了難得的人間溫情。

堅守行業(yè)初心客戶需求為先

香港保險與內(nèi)地保險相比具有很多方面的優(yōu)勢，譬如香港保險保進(jìn)口藥，理賠速度更快，制度更規(guī)范等，所以現(xiàn)在有越來越多的內(nèi)地客戶愿意跑到香港來投保，張蕰蒂小姐的客戶群因此變得越來越龐大。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，她始終不忘自己要踐行的理念，即用保險保障更多人的生活，為他們提供切實的幫助。

有一個客戶的真實案例，曾給了張蕰蒂小姐很大的觸動，這正好是她進(jìn)入保險行業(yè)的第一張單。當(dāng)初客戶在她手里買的是理財保險，她建議客戶買一份重疾險，可是他並沒有放在心上。那個客戶家里的條件也不算好，四十歲未娶，和七十歲的老母親相依為命，自身的工資也不高，或許是出於這一方面的考慮，所以他最終沒有聽從張蕰蒂小姐的意見買下重疾險。兩三年過後，張蕰蒂小姐卻從他親友那里輾轉(zhuǎn)得知了他病重的消息。原來，他某一天突然肚子疼，被送去醫(yī)院檢查之後被查出已身患絕癥，雖然他買了一份醫(yī)療保險，但這並不足以支付他昂貴的醫(yī)療費用，不久之後他就去世了。在他患病的時候，張蕰蒂小姐還曾親自去醫(yī)院探望，看到這樣一條鮮活的生命就這樣眼睜睜的消逝不見，她的心里滿是感傷，對這個行業(yè)也有了更多的感悟。

“做保險不能光聽客戶想要買什麼，還要分析他最需要的是什麼。我們的角色應(yīng)該更像醫(yī)生，不能病人說要吃什麼藥就給他什麼藥，而是應(yīng)該對他的情況進(jìn)行診斷，然後對癥下藥?！睆埵暤傩〗闳缡钦f?？蛻魧ΡｋU產(chǎn)品的了解畢竟有限，因此需要專業(yè)人士給出更加具有建設(shè)性的意見，幫助他們規(guī)避風(fēng)險，儘管如此一來他們會花費更多的氣力，做更多的工作，但在她看來，這些付出都是必要且值得的。

理賠，是保險的一個很重要的方面，人們在選擇保險時，理賠是影響他們選擇的一個很大的因素。為了回報客戶對於自己的信任，張蕰蒂小姐總是爭取在最短的時間內(nèi)為客戶獲得理賠。“如果醫(yī)生當(dāng)天把資料給我了，我當(dāng)天就會把要做的事情都做完，即使加班到深夜，因為如果拖延下去這件未盡的事就懸在我的心里，讓我始終不能安下心來?！边@是她對於自己工作的責(zé)任心，也是她與客戶將心比心的結(jié)果，只要想到客戶等著這筆錢去救急，如果早日拿到這筆錢他們就能早一日獲救，或是早一日得到心靈的慰藉，她就恨不得快一點，再快一點。她永遠(yuǎn)站在客戶的角度上思考問題，急他們之所急，憂他們之所憂。

堅持以善為本熱情服務(wù)社會

助人二字早已寫入張蕰蒂小姐的人生里，只要能給他人帶來幫助，她就覺得十分的開心和滿足。所以在工作之餘，她去參加了許多的社團(tuán)工作，幫助許多的社會邊緣人士獲得愛和溫暖，重拾對於生活的信心。

有一次張蕰蒂小姐去探訪了香港的某家孤兒院，那一次的經(jīng)歷讓她每每想起來都會心頭一酸。有個性格孤僻的小女孩兒，不管是院長還是前來探望他們的叔叔阿姨跟她說話她都默不作聲，她卻獨獨依賴張蕰蒂小姐，她依偎在她的懷里，就像一只被風(fēng)雨淋濕了衣衫的小鳥。當(dāng)他們要回家時，小女孩湊到她的跟前，真誠發(fā)發(fā)問：“姐姐你什麼時候再來看我啊？”這句話張蕰蒂小姐聽在耳里，卻痛在心頭。她發(fā)覺這個世界實在有太多需要幫助的人了，只能盡自己的能力去做些能做的事情。此後她也更加珍惜自己現(xiàn)有的生活，珍惜身邊人，身邊事。

此外，她還是商界助更生委員會的一員，幫助那些曾誤入歧途的人重回社會。委員會的會長曾說過一句讓她記憶猶新的話：“那些更生人士，如果你不給他提供更多的幫助，讓他順利走入社會，那只會讓他們重回以前的舊路，這就相當(dāng)於給社會埋下了安全的隱患?！彼詮埵暤傩〗悻F(xiàn)在同樣致力於這方面的工作，希望通過自己的微薄之力為社會創(chuàng)造更多的和諧，也讓自己的生命得到升華。

在這些工作之餘，她還時常和自己的朋友一道，去中學(xué)舉辦講座，給青少年的價值觀樹立正確的引導(dǎo)?！艾F(xiàn)在的城市里，大人都忙於工作，疏忽了孩子的成長。青少年在缺少成人指引的情況下比較容易走上彎路，所以我們必須給予他們更多的關(guān)愛。”

“我們現(xiàn)在所做的事情，看起來可能微小，但或許會產(chǎn)生很大的意義。”這是張蕰蒂小姐一直以來所相信的，所以她從不在意這些事情會花掉她多少時間和精力，只看值不值得，會不會對別人有所幫助。這是她的堅守，也是她的價值選擇。