代雨晗

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場營銷等角度出發(fā)，旅游酒店要想在市場經(jīng)濟(jì)中良好發(fā)展，利用我國微博技術(shù)參與市場競爭和占領(lǐng)國內(nèi)外市場， 是一種有效的旅游酒店?duì)I銷策略

關(guān)鍵詞：旅游酒店；消費(fèi)市場；傳媒時(shí)代

大眾營銷一直是我國企業(yè)的主要營銷模式，大眾營銷是立足于大眾消費(fèi)， 從大眾傳媒時(shí)代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，它創(chuàng)造了最大的潛在市場， 并且市場已經(jīng)成為越來越多地劃分， 大眾營銷，就是大眾市場的產(chǎn)品或服務(wù)， 形成小團(tuán)體，消費(fèi)者有很多選擇，利用信息傳播，以吸引目標(biāo)，而旅游酒店面臨著營銷環(huán)境巨大改變，微博營銷更適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境， 因?yàn)橄M(fèi)者是越來越聰明。所以微博客作為一種新的媒體，能使旅游酒店在新市場環(huán)境中生存和發(fā)展。

一、什么是微博

微博是長度為140個(gè)字的微小博客， 微博客作為一個(gè)平臺(tái)， 具有上傳語音視頻圖片等功能，其門檻較低，時(shí)效性，社交圈，打開，全觀，因而受到了廣泛的歡迎。由于低門檻，推動(dòng)大多數(shù)人，會(huì)有更多的人加入到交流的行列。

微博是個(gè)自媒體平臺(tái)，并無須完整而縝密的思考來完成長篇大論，每一個(gè)微博用戶， 都有權(quán)利發(fā)出自己的聲音，體現(xiàn)了微博信息的碎片化。其時(shí)效性表現(xiàn)為擁有最新鮮的第一手信息，可極大地改進(jìn)定向的信息獲取過程中傳播，贏得“新聞發(fā)源地”的地位。

滿足社會(huì)大眾對(duì)于實(shí)時(shí)信息的需求。通過社交圈來建立信任關(guān)系，微博用戶擁有自己的社交網(wǎng)絡(luò)， 微博關(guān)注鏈條的基礎(chǔ)是信任關(guān)系，其圈子內(nèi)的人都有著相似的興趣愛好，其實(shí)名制規(guī)則極大保證了信息本身可信度，并且同一條微博信息得以在不同圈子中流通。從其開放性來看，它整合了多種媒體資源，微博形式雖然簡潔，卻是一個(gè)開放的平臺(tái)，集成了多種媒體功能， 整合多種營銷工具和多種不同的媒體資源，整合多種營銷工具和多種不同的媒體資源，提供多元和多層次、多角度的擴(kuò)展性。

微博給予所有用戶發(fā)言權(quán)，其搜索功能是聚合碎片化信息的有力工具，可針對(duì)任何感興趣的話題發(fā)表自己的看法，用戶通過搜索關(guān)鍵詞來找到信息，讓大眾了解到前因后果以及背景信息， 它的這些優(yōu)點(diǎn)使，旅游業(yè)也用來開展活動(dòng)。

二、我國旅游酒店微博及意義

要談這個(gè)問題，首先來看一下旅游酒店業(yè)市場，酒店這種產(chǎn)品具有很強(qiáng)的客觀性， 在同一地區(qū)的國家宏觀政策是相同的， 旅游酒店的市場營銷環(huán)境是動(dòng)態(tài)性的， 所有相關(guān)因素都是相互影響、相互制約的，酒店的外部市場營銷環(huán)境是無法控制的。

再看看我國旅游酒店顧客需求，隨著人民收入水平的提高，旅游人數(shù)逐年增加，旅游變成了每個(gè)人每年固定的項(xiàng)目， 人們的態(tài)度和生活方式也在變化， 根據(jù)國家旅游局最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，旅游消費(fèi)需求旺盛，為了適應(yīng)這種變化， 旅游業(yè)總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展的趨勢， 從數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)， 隨著中國經(jīng)濟(jì)型酒店市場競爭日趨白熱化， 目前旅游酒店業(yè)在各種微博網(wǎng)站開通了官方微博。

旅游酒店微博以微博為主、整合多種媒體資源來開展?fàn)I銷活動(dòng)與消費(fèi)者深入互動(dòng)，其積極的意義在于低成本，減少了酒店?duì)I銷的開支，粉絲可以發(fā)送信息達(dá)到病毒傳播的效果。具有更廣的覆蓋面和客戶拓展價(jià)值，酒店微博相對(duì)于線路涉及營銷活動(dòng)的許多人， 把微博當(dāng)作低成本的客戶管理平臺(tái)。并輕松實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)溝通， 通過與微博用戶的零距離交流互動(dòng)，具有更廣的覆蓋面和客戶拓展價(jià)值。旅游酒店微博利用微博進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，微博上的產(chǎn)品推廣活動(dòng)易被微博用戶接受，讓微博成為有效活動(dòng)的起點(diǎn)和引爆點(diǎn)，滿足用戶的個(gè)性化需求。

三、旅游酒店微博營銷

旅游酒店的市場營銷活動(dòng)必須是持續(xù)性的， 必須建立一套完整的微博營銷計(jì)劃， 建立微博內(nèi)容管理機(jī)制，微博內(nèi)容應(yīng)該服從于酒店經(jīng)營戰(zhàn)略， 旅游酒店微博要做好定位， 讓粉絲們覺得很有針對(duì)性，并有長期的內(nèi)容規(guī)劃。來表達(dá)和傳遞特定意向， 使官方微博顯得層次分明而且內(nèi)容充實(shí)。

加強(qiáng)酒店微博的語言風(fēng)格建設(shè)，微博信息就是由圈內(nèi)成員所共享，因此，要以此制定有人情味微博語言風(fēng)格，旅游酒店應(yīng)該盡可能的少打廣告， 要輕松活拔，能夠引起粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)欲望。要制定酒店微博的發(fā)布規(guī)律，要在酒店價(jià)值觀的指引下， 突出微博的人性關(guān)懷和實(shí)時(shí)服務(wù)特征，。

建立微博客戶服務(wù)，進(jìn)一步提高老顧客的忠誠度。微博是個(gè)自媒體平臺(tái)， 借助于微博， 節(jié)約客服服務(wù)成本，促進(jìn)粉絲之間相互幫助，有效提高客服服務(wù)效率。還應(yīng)該多多關(guān)注粉絲，實(shí)行線上線下活動(dòng)結(jié)合，應(yīng)該對(duì)粉絲提供全方位的服務(wù)。制定微博應(yīng)對(duì)突發(fā)事件機(jī)制，新媒體的微博時(shí)代，應(yīng)做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，快速應(yīng)對(duì)，做到時(shí)刻以人為本，顧客至上，讓顧客感受到自己所受到的重視，使微博營銷能更好地為酒店市場營銷服務(wù)。

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