林春

信息通信服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭日趨向好，在創(chuàng)新支撐信息通信業(yè)建設(shè)進(jìn)程中，發(fā)揮了不可或缺乃至無可替代的重要作用。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展、市場疆土的擴(kuò)張和科技含量的擴(kuò)充，需要大批高素質(zhì)各類人才，尤其是創(chuàng)新型實戰(zhàn)型市場化人才的加盟，并早日成為中堅力量。

中國通信服務(wù)股份有限公司管理層就“創(chuàng)新人才管理”議題指出，要持續(xù)推進(jìn)市場化人才隊伍建設(shè)，繼續(xù)選拔股份公司級市場化人才，構(gòu)建市場化人才“四通道”（市場營銷、項目管理、專業(yè)技術(shù)和專業(yè)管理），打破人才職業(yè)發(fā)展瓶頸；大膽招聘海外平臺總經(jīng)理和營銷人才，大力引進(jìn)IT/IP產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)軍人才；繼續(xù)開展項目經(jīng)理和市場營銷經(jīng)理培訓(xùn)?；诿闇?zhǔn)打造“千億級卓越績效企業(yè)”愿景目標(biāo)，中國通服將人才經(jīng)營戰(zhàn)略列為五大戰(zhàn)略之一，打造核心團(tuán)隊，凸顯人才優(yōu)勢，成為推進(jìn)中國通服持續(xù)健康發(fā)展的動力源泉。

本文試從中國通信服務(wù)上海公司業(yè)務(wù)發(fā)展實踐視角，探究人才經(jīng)營若干問題，以期拋磚引玉，激發(fā)智慧，深入思考，收獲成效。

攻堅期的企業(yè)呼喚市場化人才

企業(yè)發(fā)展具有其自身規(guī)律，波峰波谷，潮漲潮落，在所難免，不足為奇。重要的是，順境中不應(yīng)沾沾自喜而固步自封，逆境時亦不要心灰意冷而自卑自棄，始終葆有清醒的理智、平和的心態(tài)與堅韌的毅力，找準(zhǔn)痼疾和瓶頸，找到良方和路徑，踏實地走好自己的每一步。

回眸上海通服發(fā)展歷程，尤其是上市后近十一年的脈絡(luò)軌跡，留下了曾經(jīng)的輝煌，由于上市前的結(jié)構(gòu)重組、業(yè)務(wù)整合與機(jī)制創(chuàng)新，夯實了發(fā)展基礎(chǔ)，并及時抓住電信C網(wǎng)上馬和基站共建共享，尤其是中國上海世博會拉動的基礎(chǔ)設(shè)施和城市信息化全面提升等等難得機(jī)遇，上海通服連續(xù)四年綜合績效考核位列中國通服首位。然而毋庸諱言，由于主觀上未雨綢繆的缺失和誠信意識的缺損，加之客觀上市政巨量的減縮、通信投資的減少和重要客戶中層的調(diào)整，導(dǎo)致上海通服遭遇前所未有的經(jīng)營“寒冬”。眼下正處于攻堅期的上海通服比以往任何時候都迫切需要大批市場化人才。所謂市場化人才，主要是指集中于市場化程度較高領(lǐng)域的人才，包括市場營銷、項目管理、專業(yè)技術(shù)和專業(yè)管理。其中，專業(yè)技術(shù)人才涵蓋云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、電子商務(wù)、無線應(yīng)用和IP/IT等；專業(yè)管理人才涵蓋計劃財務(wù)、人力資源、投資管控、法律事務(wù)、審計監(jiān)察、行政綜合和黨群組織等管理。其中的高級專業(yè)人才是行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)人才爭奪的焦點。

綜觀通服企業(yè)的三次戰(zhàn)略定位，對人才的市場化要求逐漸提升。2006-2007年企業(yè)定位是：“通信運營商的服務(wù)商”，蛻變于電信實業(yè)的通服公司在上市運作初期，仍以全方位各角度多層次服務(wù)好電信主業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展為己任，雖然實業(yè)集團(tuán)較早走向市場，但在當(dāng)時的大背景下，對市場化人才要求不高、需求不旺、所求不急，而尚未提上議事日程；2008—2010年企業(yè)定位是：“信息和媒體運營商的服務(wù)商”，羽翼漸豐的通服企業(yè)在服務(wù)支撐好主業(yè)的同時，主動開拓移動+聯(lián)通、集團(tuán)客戶和海外等市場，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，市場觸角的不斷延伸，逐漸重視發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用市場化人才尤其是專業(yè)技術(shù)人才，這段時期中，大量世博項目以及城市信息化工程對技術(shù)服務(wù)要求非常高，上海通服多個項目團(tuán)隊協(xié)作攻關(guān)，出色交卷，贏得口碑；2011年至今的企業(yè)定位是：“信息化領(lǐng)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)者”，后世博新一輪城市信息化發(fā)展帶動智慧城市、共建共享、三網(wǎng)融合，以及LTE 4G、節(jié)能減排、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新業(yè)務(wù)規(guī)模建設(shè)。運營商市場聚焦電信、移動、聯(lián)通和廣電；集團(tuán)客戶市場聚焦政府、建筑、交通、能源、金融和教育等六大行業(yè)，以及城市管線、平安城市、系統(tǒng)集成、機(jī)電安裝和綜合布線等業(yè)務(wù)，培育若干“類運營商”客戶；海外市場聚焦孟加拉平臺。由此，拓展的重任需要大批市場化人才承擔(dān)，并輻射和率領(lǐng)項目團(tuán)隊，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。

“四個轉(zhuǎn)變”：人才開發(fā)的戰(zhàn)略導(dǎo)向

著名管理學(xué)家湯姆·彼特斯說過：企業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。無獨有偶，美國福特公司總裁福特說過：你可以拿走我的廠房，可以拿走我的設(shè)備和資金，但是只要留下我的員工，我就可以再造一個福特公司。由此可見，人才資源是企業(yè)中最寶貴的資源，是企業(yè)興衰存亡的核心。

從通服企業(yè)的人才要求來看，既有其共性，就是“同崗爭先，創(chuàng)新高效”（立足平凡崗位，發(fā)揮最佳特長，造就最好的自己；務(wù)實創(chuàng)新，執(zhí)行高效，追求卓越）；“同心聚力，團(tuán)結(jié)協(xié)作”（認(rèn)同并踐行乙方文化，遵章守紀(jì)；注重團(tuán)隊合作，做好有效溝通）；“同擔(dān)責(zé)任，忠誠敬業(yè)”（堅定信心，充滿激情，勇于擔(dān)當(dāng)；誠實守信，廉潔自律）；“同享輝煌，感恩回報”（珍惜工作崗位，為企業(yè)奉獻(xiàn)才智）。又有其個性，就是不同業(yè)務(wù)板塊（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)TIS、維護(hù)運營BPO、應(yīng)用集成ACO）對人才的專業(yè)素質(zhì)要求有所側(cè)重。從事第一板塊業(yè)務(wù)的人才要以扎實的知識積淀和務(wù)實的工作作風(fēng)，在完成程控交換機(jī)、數(shù)據(jù)通信、管線敷設(shè)、網(wǎng)絡(luò)能源和鐵塔桅桿等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外，主動超前掌握LTE 4G、咨詢規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新業(yè)務(wù)知識，挑起培育具有市場發(fā)展?jié)摿嗄拘蜆I(yè)務(wù)的重任。從事第二板塊業(yè)務(wù)的人才要在如何做深做大處于微利狀態(tài)的維護(hù)業(yè)務(wù)，以及營業(yè)廳一體化營銷方案上下功夫，在能源合同管理的節(jié)能減排，以及向整合協(xié)調(diào)、提供綜合解決方案的第四方物流轉(zhuǎn)型上下功夫。從事第三板塊業(yè)務(wù)的人才要致力于弱電系統(tǒng)集成、綜合布線系統(tǒng)、多媒體會議系統(tǒng)、網(wǎng)優(yōu)產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)、綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)質(zhì)量分析等方面的探索實踐?？傊?，通服企業(yè)人才要在共性的標(biāo)準(zhǔn)中彰顯個性的特點，在個性的展示中凸顯共性的內(nèi)涵，從而鍛造成為勇于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)、勤于擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)人才。

在上海通服邁向“百億級卓越績效企業(yè)”愿景進(jìn)程中，應(yīng)以“四個轉(zhuǎn)變”作為人才尤其是市場化人才開發(fā)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，為攻堅期的上海通服源源不斷提供急需的有用人才。

一是人力資源管理向人力資本經(jīng)營轉(zhuǎn)變。摒棄過去以“工作”為中心，只注重事務(wù)性操作，忽視開發(fā)員工潛在創(chuàng)造力的思維模式。清醒認(rèn)識到，對提高員工素質(zhì)的投入是一種高回報率的投資活動，應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)進(jìn)行人力資本投資。高素質(zhì)專業(yè)人才資源是企業(yè)所擁有的最大財富，只要合理開發(fā)和使用，專業(yè)人才資源必定會為企業(yè)發(fā)展帶來不可限量的增值效應(yīng)。

二是勞動密集型向管理和技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。通服企業(yè)的自身定位以及發(fā)展至今的客觀要求，注定它必須在人才培養(yǎng)上向管理和技術(shù)方面傾斜。即便是傳統(tǒng)概念中的營業(yè)窗口、大樓物業(yè)和野外施工等工種，隨著低端業(yè)務(wù)外包的實施，對通服企業(yè)人才的管理和技術(shù)要求早已不可同日而語。因而要以“四通道”（即：項目管理、市場營銷、專業(yè)技術(shù)和專業(yè)管理）能力提升作為市場化人才培養(yǎng)的主旋律，使公司各類人才逐步具備捕捉有價值項目的眼力、管控現(xiàn)場復(fù)雜局面的潛力、維系高端客戶情感的黏力、領(lǐng)先業(yè)內(nèi)技術(shù)的魅力和高效服務(wù)前端的能力。

三是人事職能管理向支撐業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代企業(yè)制度架構(gòu)下的通服企業(yè)是以市場拓展和業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心的，全面完成考核指標(biāo)、提升經(jīng)濟(jì)效益始終是置于首位的。由此，要建立以人為本的人才資源開發(fā)新模式，既要注重人才資源的組織價值，亦要重視人才創(chuàng)新能力開發(fā)和終身教育，徹底改變陳舊的人事職能管理機(jī)制，避免“人才難進(jìn)，庸材難出”的惡性循環(huán)現(xiàn)象，逐步形成“能者上，庸者下，平者讓，老者退”格局，使人才在拓展市場、做精業(yè)務(wù)和創(chuàng)新探索的同時，形成使命感、成就感和歸宿感。

四是技能型人才向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變。誠然，通服企業(yè)需要大批技能型人才，為完成近期的經(jīng)營任務(wù)奉獻(xiàn)才智和力量。但在經(jīng)營指標(biāo)逐年遞增趨勢下，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，迫切需要更多創(chuàng)新型人才，這應(yīng)是人才開發(fā)戰(zhàn)略的重要考量之一。在市場營銷中，如何增強(qiáng)中標(biāo)拿單能力；在項目管理中，如何贏得客戶深度信任；在專業(yè)技術(shù)中，如何創(chuàng)出品牌引領(lǐng)市場；在專業(yè)管理中，如何支撐有力收獲成效，這些都需要由創(chuàng)新思維探究踐行。當(dāng)下的創(chuàng)新型人才素質(zhì)是全方位的，單一的創(chuàng)造力和智力素質(zhì)并不能最終成就創(chuàng)新型人才，它還包括非智力因素。智力因素有：（1）認(rèn)知智力，包括觀察力、注意力、記憶力、想象力和思維力，而創(chuàng)造力是一個較好的衡量指標(biāo)；（2）情緒智力，指的是個體監(jiān)控自己及他人情緒和情感，識別并利用這些信息指導(dǎo)自己思想和行為的能力；（3）社會智力，指的是應(yīng)用復(fù)雜社會技能的能力，是人們與他人建立有效聯(lián)系、理解和互動的能力。非智力因素指的是個體的動機(jī)、個人特質(zhì)和意志等因素。通服企業(yè)要遵循中國古代圣人孔子提出的“立志—博學(xué)—審問—慎思—明辨—時習(xí)—篤行”七個階段的路徑，善于結(jié)合實際地將人才的智力與非智力各方面素質(zhì)從潛能轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力。

探索市場化人才開發(fā)的實施路徑

基于通服企業(yè)人才資源是主要生產(chǎn)要素，它的優(yōu)化和配置必須遵循市場法則進(jìn)行。在人才市場上，企業(yè)自主擇人，人才亦可自主擇業(yè)。然而一旦雙向選擇塵埃落定，就人才自身而言，應(yīng)盡力縮短磨合期，快速融入團(tuán)隊，認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同并踐行所服務(wù)公司的企業(yè)文化，從適應(yīng)崗位、勝任崗位，到忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)，在助力提升企業(yè)價值過程中，實現(xiàn)自身特有價值。雖然有言道，樹挪死，人挪活，但“這山望著那山高”地跨行業(yè)“跳槽”，對人才自身的成長并非有益，“另起爐灶”的代價往往是資歷積累的“歸零”、知識結(jié)構(gòu)的“斷層”和青春年華的“流逝”。從企業(yè)角度而言，要與時俱進(jìn)地把握外在的大背景和內(nèi)生的大需求，通過相應(yīng)路徑設(shè)計，將人才開發(fā)戰(zhàn)略謀劃轉(zhuǎn)化為具體方案和可行措施。以下主要就后者作一膚淺的探討。

超前化挖掘人才潛力。傳統(tǒng)的人才管理中，人才是在進(jìn)入企業(yè)后才獲得培養(yǎng)機(jī)會，這對快速發(fā)展的企業(yè)可謂是臨淵羨魚、望梅止渴。因而企業(yè)要有所突破，與著名高校建立大學(xué)生就業(yè)見習(xí)基地，讓“準(zhǔn)畢業(yè)生”提前熟悉企業(yè)專業(yè)崗位，對自身的今后擇業(yè)乃至職業(yè)生涯設(shè)計做出明晰正確的判斷取舍。公司亦可通過見習(xí)平臺，評估準(zhǔn)畢業(yè)生的專業(yè)知識與綜合能力。經(jīng)過實習(xí)后錄用的大學(xué)生，上崗勝任快，流失率較低。企業(yè)還可以更加超前地與高職或中職學(xué)校聯(lián)辦“適銷對路”針對性強(qiáng)的專業(yè)對口班，把人才培養(yǎng)的時間和平臺前移至專業(yè)院校，從而降低企業(yè)招聘成本。上海通服所屬若干專業(yè)公司對此已做了有益嘗試，取得一定的成功經(jīng)驗。

剛走出校門踏入職場的莘莘學(xué)子畢竟有一段適應(yīng)磨合期。如何讓他們盡早把學(xué)到的知識運用于崗位實踐，“師徒帶教”不失為有效載體之一。公司要為新員工配備富有責(zé)任心和豐富經(jīng)驗的師傅，激發(fā)新員工對所從事工作的興趣，從業(yè)務(wù)上手幫手的“助飛”、跑市場肩并肩的“同飛”，盡快過渡到與客戶面對面的“單飛”。

高效化增強(qiáng)人才實力。眾所周知，對于人才培養(yǎng)而言，大學(xué)學(xué)習(xí)階段，既是夯實專業(yè)知識基礎(chǔ)，更重要的是學(xué)會“自己翻書本”，就是工作中遇到問題時能獨立思考、對癥下藥，在正確的時候，做出正確的研判，把事情做正確。各類人才進(jìn)入職場后有的從事所學(xué)專業(yè)，隨著新技術(shù)的發(fā)展，亟需優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)；有的根據(jù)公司需要和本人特長而改行，那就更需學(xué)習(xí)新知識和新技能，因而深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)至關(guān)重要。從聘請高層次教師和相當(dāng)數(shù)量學(xué)員的脫產(chǎn)聽課，以及場地租用等方面考量，培訓(xùn)成本不可小覷。如何使有限的培訓(xùn)資金“用在刀刃上”，真正顯現(xiàn)其實效，這里面大有文章可做。要廣泛深入調(diào)研，了解掌握市場化人才迫切需要解決問題的知識和方法，以具有共性的營銷案例和客戶心理進(jìn)行剖析，變“一言堂”為“群言堂”，讓學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間互動交流探討，在智慧碰撞中獲取共識、覓得真諦，同時以考核測試等方式，鞏固所學(xué)知識和技能。

要切實發(fā)揮好上海通服業(yè)已建立的由公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)專家和培訓(xùn)管理員分別組成的培訓(xùn)咨詢顧問、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)督導(dǎo)等三支隊伍的作用，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)更“貼肉”，有助于拓展市場和做強(qiáng)業(yè)務(wù)。

如今的企業(yè)資質(zhì)升級中，擁有專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證證書的人數(shù)已成“標(biāo)配”，因而要積極鼓勵并選拔組織好人才參加國家級乃至國際級各類專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證考試，使企業(yè)資質(zhì)與人才素質(zhì)同步提升。

實戰(zhàn)化鍛煉人才能力?；垩郯l(fā)現(xiàn)人才的素質(zhì)潛力，巧手為他們“加油充電”之后，關(guān)鍵要喚起人才創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的激情，為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)才智和力量，而擁有“獨家功夫”的人才最擔(dān)心的就是“無用武之地”。因而科學(xué)合理地為人才量身定制職業(yè)生涯的成長路徑，于企業(yè)持續(xù)發(fā)展和人才自身發(fā)展均至關(guān)重要。首先是設(shè)位子，“天生我材必有用”。發(fā)揮個人所長的最好方法就是把合適的人安排于合適的崗位。從某種角度而言，只要配置合理，人人都可以成為人才。興趣濃厚了，心情舒暢了，不會的可以學(xué)，生疏的可以試，沒時間的可以擠。對于企業(yè)急需的拓展海內(nèi)外市場特殊人才，引進(jìn)和使用要擺脫原有機(jī)構(gòu)設(shè)置的窠臼，因人設(shè)崗，讓他們在最佳平臺上盡情揮灑才華。其次是搭梯子，要以更前瞻的發(fā)現(xiàn)眼光、更開放的選擇條件和更多樣的職數(shù)配置，重點選拔從事新興業(yè)務(wù)、熟悉信息技術(shù)、具有市場拓展能力的青年人才，充實進(jìn)入公司后備人才梯隊。上海通服“三年一次集中調(diào)整，每年一次隊伍微調(diào)”的選擇培養(yǎng)流程，以及采取掛職鍛煉、設(shè)立見習(xí)經(jīng)理和經(jīng)理助理等方式，為基層領(lǐng)導(dǎo)班子和業(yè)務(wù)職能部門源源不斷輸送“新鮮血液”。設(shè)計咨詢院創(chuàng)新設(shè)置“首席設(shè)計師”崗位，為專家型人才提供了一條上升通道。再次是壓擔(dān)子，俗話說：是騾子是馬，拉出來溜溜。惟有經(jīng)過市場競爭大熔爐“淬火”和海內(nèi)外廣闊天地鍛煉，方能鑄就高品質(zhì)的“好鋼材”，因而要深化和豐富項目負(fù)責(zé)制、客戶點名制、海外輪流制和攻關(guān)認(rèn)領(lǐng)制等等有效做法。同時在組建項目團(tuán)隊時要注重成員之間知識、氣質(zhì)、性格和能力等方面的優(yōu)勢互補(bǔ)，以便發(fā)揮團(tuán)隊在市場拓展中的最佳效應(yīng)。

制度化激發(fā)人才活力。長期從事某一項工作，難免產(chǎn)生慣性和惰性而缺失激情和活力，這就需要用好考核激勵“杠桿”，張弛有度地用好人才。在薪酬方面，績效工資部分要直接與業(yè)績指標(biāo)掛鉤，給年輕人才提供充分的“上升空間”，對戰(zhàn)略性人才和核心人才要給予“特崗特薪”，或提供商業(yè)保險形式的中長期激勵；在培訓(xùn)方面，有針對性的高端培訓(xùn)是最好的獎勵之一，亦是一種高回報率的投資。公司要選派部分業(yè)務(wù)骨干“送出去”參加中國通服“股份公司級市場化人才”培養(yǎng)計劃，參加與著名高校聯(lián)辦的工程碩士班，以及國內(nèi)外高層次專家新技術(shù)知識授課，開闊眼界，開發(fā)智慧，開啟思路，進(jìn)而開拓市場。要繼續(xù)加強(qiáng)主實業(yè)之間、上海通服內(nèi)部、與中國通服職能部門之間的領(lǐng)導(dǎo)人員和業(yè)務(wù)骨干交流，經(jīng)常換位思考，有利于全面分析、綜合協(xié)同；在維系方面，要清醒認(rèn)識到，人非草木，孰能無情，只有當(dāng)骨干人才對企業(yè)積淀了深厚感情，才會當(dāng)企業(yè)無論處于順境還是逆境時，始終具有相當(dāng)?shù)闹艺\度。物質(zhì)獎勵固然重要，精神激勵亦不可小覷。要繼續(xù)探索以優(yōu)秀員工名字命名工作室，不斷豐富其內(nèi)涵等好做法，借助求索論壇、聚慧沙龍和內(nèi)部技術(shù)刊物等，為人才搭建技術(shù)研討、借鑒經(jīng)驗、交流心得、溝通感悟的平臺，通過“致遠(yuǎn)杯”勞動競賽和年度優(yōu)秀人才評選，在各級企業(yè)媒體上宣介先進(jìn)典型的精氣神，輻射并帶動公司員工共同進(jìn)步。

合理化保障人才聚力。如同機(jī)床是制造產(chǎn)品的母機(jī)，機(jī)床的標(biāo)準(zhǔn)高低、性能好壞和質(zhì)量優(yōu)劣，直接影響到所出產(chǎn)品是否“優(yōu)質(zhì)”。在通服企業(yè)中，市場化人才管理已發(fā)生質(zhì)的變化，需要用“知識管理”鼓勵知識再生，用“創(chuàng)新管理”推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，這就對通服企業(yè)人才資源開發(fā)從業(yè)者提出更高要求。比如：（1）要準(zhǔn)確掌握最新的人力資源管理法規(guī)；（2）掌握通服企業(yè)人才評價體系；（3）落實上海通服人力資源戰(zhàn)略解碼和發(fā)展規(guī)劃，對市場化人才發(fā)展通道、激勵機(jī)制、培訓(xùn)體系和管理職責(zé)等予以明確，逐步建立符合公司發(fā)展需要的市場化人才評價體系；（4）善于運用情感驅(qū)動和有效措施，激發(fā)通服人才樂于技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；（5）助力學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，以訓(xùn)代會，以賽促學(xué)，通過各類培訓(xùn)和競賽，提升市場化人才綜合素質(zhì)，等等。這些工作需要通服人才資源開發(fā)從業(yè)者具備與其相匹配的專業(yè)知識和應(yīng)有技能，由于他們的工作質(zhì)量直接影響通服企業(yè)持續(xù)發(fā)展，因而要首先投資培訓(xùn)人才資源開發(fā)從業(yè)者，并通過上海通服本部與各專業(yè)公司不定期的人員帶調(diào)研課題的深入互動交流，提升他們的微觀管理素質(zhì)和宏觀創(chuàng)新能力，以便發(fā)揮其更大的有效作用。

積力之所舉則無不勝，眾智之所為則無不成。面對變化了的市場環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)和壓力，上海通服市場化人才開發(fā)這篇大文章需要集眾人智慧和力量，在業(yè)已取得初步成果基礎(chǔ)上，持續(xù)探究，揮筆續(xù)寫，以高素質(zhì)市場化人才團(tuán)隊叩開業(yè)務(wù)市場之門，跨過攻堅克難之坎，贏得力爭上游之役，邁上良性發(fā)展之路。

（作者單位：中國通信服務(wù)上海公司綜合部）