文/竇紅，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司陽(yáng)泉供電公司

根據(jù)智研咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告《2017-2022中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)現(xiàn)狀分析及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》顯示，2015年我國(guó)老齡人口（六十歲及以上）數(shù)量已達(dá)2.22億，至2020年預(yù)計(jì)將達(dá)2.48億。按照現(xiàn)在實(shí)行的六十歲退休機(jī)制，再結(jié)合當(dāng)前可享醫(yī)保的城鎮(zhèn)人口比例大致估算，這些老齡人口約有0.7～0.8億已盡數(shù)歸為離退休管理對(duì)象。顯然，如此龐大的離退休人群管理工作已經(jīng)成為中國(guó)各行業(yè)管理工作不可忽視的重要組成部分。

1 當(dāng)前離退休管理工作中存在的問(wèn)題

相較于日新月異的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理思想與舉措，眾多用人單位在離退休管理工作方面長(zhǎng)期存在形式、手段刻板單一的問(wèn)題。究其原因，主要是管理理念、思想的陳舊落后。

當(dāng)用人單位面對(duì)最為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與生存壓力時(shí)，優(yōu)化在職工作環(huán)境中的管理意識(shí)、采取緊跟國(guó)際水平的管理手段直接影響著勞動(dòng)品質(zhì)、生產(chǎn)效率、成本收益等最顯性的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，也就決定了企事業(yè)單位當(dāng)下和未來(lái)的生存狀態(tài)和發(fā)展空間。于是，對(duì)在職員工管理工作的與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新就成為一種自然而然的生存本能。

相反，那些已經(jīng)離開(kāi)、退出工作崗位的人員顯然不能再直接影響到與勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)營(yíng)收益，至少無(wú)法產(chǎn)生出足夠顯性的作用結(jié)果。于是，在不少用人單位管理層的眼中和心里，“人一走茶就涼”便成了管理工作有意無(wú)意的指導(dǎo)原則。體現(xiàn)在具體管理工作環(huán)節(jié)中，就普遍出現(xiàn)離退休管理觀念陳舊、形式刻板、手段單一等典型問(wèn)題。正是由于指導(dǎo)思想層面首先出現(xiàn)了偏差和誤區(qū)，不少用人單位在具體開(kāi)展針對(duì)離退休人員的服務(wù)和管理工作時(shí)，水平低、成效差又成為另一類極具代表性的問(wèn)題。

2 解決離退休管理工作中存在問(wèn)題的對(duì)策

2.1 轉(zhuǎn)變管理觀念，增加服務(wù)投入

對(duì)任何負(fù)責(zé)任的用人單位來(lái)說(shuō)，管理工作當(dāng)是一以貫之的全局性、整體性工作，而不是僅僅只對(duì)在職期間具有強(qiáng)大的作用力，一旦離開(kāi)崗位就消解于無(wú)形的局部性、臨時(shí)性手段。倘若企事業(yè)單位展現(xiàn)給外界的管理狀態(tài)虎頭蛇尾、有始無(wú)終，則不僅會(huì)讓內(nèi)部員工喪失強(qiáng)烈的歸屬感與向心力，也會(huì)給關(guān)聯(lián)單位、上下游終端等傳達(dá)一種功利化、不穩(wěn)定甚至少誠(chéng)信的負(fù)面信號(hào)。顯然，這對(duì)用人單位的形象樹(shù)立是絕對(duì)有害無(wú)益之舉。

因此，要解決當(dāng)前存在于用人單位離退休管理工作中的種種問(wèn)題，前提之一正是轉(zhuǎn)變管理觀念。尤其是需要形成一種自上而下重視、關(guān)心離退休人員、不斷加強(qiáng)離退休管理工作的整體氛圍。落實(shí)到具體實(shí)施層面，除了應(yīng)當(dāng)改變當(dāng)前眾多用人單位以兼職崗位負(fù)責(zé)離退休管理工作的現(xiàn)狀外，還應(yīng)當(dāng)積極增加服務(wù)投入。比如根據(jù)單位收益、利潤(rùn)變化情況，制定出具有相對(duì)固定比例的離退休管理資金投入數(shù)額；不斷完善包括學(xué)習(xí)室、會(huì)議廳、健身房、俱樂(lè)部等主要用于離退休人員服務(wù)和管理的基礎(chǔ)設(shè)施等?？傊紫葢?yīng)當(dāng)在客觀層面形成管理工作更加完備的平臺(tái)和載體，繼而利用這些基礎(chǔ)不斷嘗試和開(kāi)拓越來(lái)越多符合離退休人員要求又具有時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)的創(chuàng)新管理形式。

2.2 強(qiáng)化交流溝通，積極互動(dòng)反饋

對(duì)于已經(jīng)離開(kāi)和退出工作崗位的職工而言，由于不再擔(dān)任社會(huì)工作，離開(kāi)了從事數(shù)十年的勞動(dòng)崗位，這些人群非常容易因?yàn)榫鞈龠^(guò)去的工作環(huán)境或狀態(tài)而產(chǎn)生程度不同的失落感、焦慮感。尤其是那些在崗期間擔(dān)任核心技術(shù)、管理工作的離退休人員不僅依然會(huì)熱切關(guān)注與原單位有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，更易產(chǎn)生出繼續(xù)貢獻(xiàn)余熱、為單位、社會(huì)創(chuàng)造未盡價(jià)值的意愿。倘若管理者不能積極應(yīng)對(duì)訴求、主動(dòng)采取措施，則這些離退休人員更易產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差，甚至對(duì)原單位產(chǎn)生相當(dāng)不滿的負(fù)面情緒。

因此，強(qiáng)化交流溝通，積極互動(dòng)反饋就成為用人單位化解矛盾、處理問(wèn)題極為關(guān)鍵的途徑。在傳統(tǒng)管理框架下，用人單位開(kāi)展離退休管理工作一般只能采用面對(duì)面交流的方式，無(wú)論是工作時(shí)間還是場(chǎng)地、環(huán)境方面都存在不小的制約因素。而在信息時(shí)代下，越來(lái)越豐富多彩的交互聯(lián)絡(luò)方式則可以全面突破存在于時(shí)空的局限性，讓管理者與離退休人員之間的交互反饋實(shí)現(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻、隨時(shí)隨地。

不僅如此，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)傳達(dá)用人單位最新的戰(zhàn)略決策、發(fā)展規(guī)劃也可以成為密切離退休人員的一件利器。而管理者優(yōu)化創(chuàng)新離退休服務(wù)工作的思想、舉措也可以實(shí)現(xiàn)線上展示，同時(shí)接收包括在崗人員和離退休人員在內(nèi)的全體員工的意見(jiàn)和建議。

2.3 兼顧物質(zhì)管理和精神服務(wù)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，管理工作實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效總離不開(kāi)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的兼而有之，如此方能使用人單位對(duì)員工產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的凝聚作用。同樣的道理，離退休人員由于不再?gòu)氖轮黧w性的社會(huì)事務(wù)，與社會(huì)勞動(dòng)產(chǎn)生距離的“脫節(jié)”感會(huì)使其更需要得到精神引導(dǎo)和撫慰。

因此，解決離退休管理工作中現(xiàn)存問(wèn)題的又一策略正是兼顧物質(zhì)管理和精神服務(wù)。比如，用人單位應(yīng)當(dāng)開(kāi)辟出一塊專為離退休職工建言獻(xiàn)策的場(chǎng)所，無(wú)論是召開(kāi)職代會(huì)還是工會(huì)活動(dòng)、黨組織活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)離退休人員代表加入都是最為積極和有益的做法。再如，定期組織離退休人員知識(shí)教育或講座等也是良策，包括黨紀(jì)國(guó)法、政策規(guī)章、科學(xué)技術(shù)等都可以納入其中，使離退休人員在精神上時(shí)刻處于社會(huì)前沿、受到關(guān)懷和引導(dǎo)。

3 結(jié)束語(yǔ)

“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境”不僅是政府工作報(bào)告中“實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略”的核心組成，也是“堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系”、“推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化”的重要舉措。因此，應(yīng)對(duì)當(dāng)前離退休管理工作中存在的問(wèn)題既要主動(dòng)轉(zhuǎn)變思想，也需積極優(yōu)化手段。要不斷加強(qiáng)對(duì)包括管理者在內(nèi)的所有相關(guān)方的教育和培訓(xùn)，通過(guò)更加密切的交流互動(dòng)從物質(zhì)和精神雙方提升離退休管理工作水平。這既是企事業(yè)單位離退休管理工作實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的關(guān)鍵，也是新時(shí)期用人單位優(yōu)化創(chuàng)新管理模式并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。