文/林志，國網福建龍海市供電有限公司

1 前言

卓越績效管理模式是一種有效的企業(yè)綜合績效管理的方法，主要通過綜合的企業(yè)績效管理方法，促使企業(yè)和個人得到進一步發(fā)展，提高企業(yè)的整體績效和能力，為顧客與其它相關方創(chuàng)造價值，以確保企業(yè)可在激烈的市場競爭中占據重要地位。

2 卓越績效管理模式的內涵特點

2.1 內涵

卓越績效模式是指供電企業(yè)以堅持科學發(fā)展觀為核心，將卓越績效模式作為實踐導向，根據供電單位的實際情況，統(tǒng)一組織管理活動，增強全過程管理，體現(xiàn)出工作人員的自主能動性，全方位、深入的加入到調研活動中的管理活動。這樣做不僅可以提升供電單位的綜合管理能力，還能提高供電單位的實際效益，從而促進供電企業(yè)不斷向前發(fā)展。

2.2 特征

2.2.1 著重過程和最終結果，將結果作為主要導向內容。組織的最終績效取決于過程，表現(xiàn)在結果。為了實現(xiàn)管理的良好提升，供電企業(yè)應該全面加強PDCA過程管理，及時完成總結工作，分析最終的績效和工作方案，將過程中存在的一些問題及時解決掉，保證預期結果不出現(xiàn)差錯。

2.2.2 以人為本，激發(fā)管理人員工作的積極性。管理工作主要表現(xiàn)在企業(yè)單位的各項工作中，其中包括企業(yè)各單位的員工和主要負責人。一個企業(yè)發(fā)展的根本是員工，想要提升管理效果，必須全面調動工作人員的管理工作積極性，制定合理的管理實施方案或是文件。除此之外，也可組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等一些基層單位開展一些管理活動，以此來提高企業(yè)的管理能力。

2.2.3 統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌管理有助于相關工作的提升。供電企業(yè)一般將企業(yè)的管理工作視為系統(tǒng)工程，借助全面質量管理、標準化管理、創(chuàng)新管理、體制改革等工作，全面提升公司管理能力，從而實現(xiàn)管理的科學決策、落地實施等要求，這在提升管理能力方面有著非常重要的作用。

3 電力企業(yè)實施卓越績效管理模式的分析

3.1 實施目標

3.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃目標。明確電力企業(yè)外部環(huán)境與內部資源及能力的關系，提高本企業(yè)的核心竟爭力；規(guī)劃各部門未來戰(zhàn)略任務目標；統(tǒng)一電力企業(yè)高層領導、中層干部以及基層員工的發(fā)展意識、戰(zhàn)略思想，提升電力企業(yè)的凝聚力和全體員工的忠誠度。

3.1.2 電力企業(yè)文化目標。形成系統(tǒng)完整且具有電力企業(yè)特色的現(xiàn)代電力企業(yè)文化體系，為實現(xiàn)相關戰(zhàn)略目標奠定堅實的文化基礎。

3.2.3 生產運營目標。為診斷電力企業(yè)當前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表，能及時幫助發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施予以解決，對未達到預期目標的實際績效表現(xiàn)進行分析，提出積極主動改進的方案；用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的變化，以便各部門在質量管理實踐方面進行溝通和共享。

3.2 卓越績效管理模式實施的步驟

在電力企業(yè)的運行過程中，企業(yè)領導層應根據當前市場及顧客需求，并結合企業(yè)發(fā)展的實際情況，制定符合企業(yè)發(fā)展特色的短、中、長期戰(zhàn)略規(guī)劃。在此指導下，企業(yè)通過對內、外部各種相關工作過程的管理，將人力資源、技術資源及財務資源等等充分利用起來，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略中規(guī)劃中的各種經營目標，創(chuàng)造良好的企業(yè)價值。因此，電力企業(yè)實施卓越績效管理，應以戰(zhàn)略為先導，過程及資源管理次之。具體步驟如下：

3.2.1 卓越績效準則培訓。在此階段，電力企業(yè)所有員工應普及卓越績效管理的基礎知識，包括：卓越績效模式的背景、意義，卓越績效模式核心價值觀的關鍵術語詞匯表類目與條目說明。

3.2.2 電力企業(yè)管理現(xiàn)狀調研。實施卓越績效管理模式前，應首先對電力企業(yè)整體的運營管理現(xiàn)狀進行深入的現(xiàn)場調查與診斷，確定電力企業(yè)的管理優(yōu)勢與劣勢，并提交一份綜合的評估報告與卓越績效管理改善方案建議。

3.2.3 改善階段。在對電力企業(yè)診斷報告進行綜合評估并確認后，根據雙方確認的改善項目，實施管理改善工作；根據改善方案建議，對各部門進行針對性、目的性的培訓，并輔導各部門制定相應的改善行動計劃，督促落實執(zhí)行。

3.3 推動卓越績效管理模式實施的措施

3.3.1 充分發(fā)揮領導的主導作用

高層領導對企業(yè)能否獲得預期的績效效果起著關鍵作用。企業(yè)高層領導應明確本企業(yè)的使命、愿景，確立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，綜合權衡所有利益相關者的需要，確保建立起追求卓越、促進創(chuàng)新、構造知識和能力的戰(zhàn)略、體系和方法。

3.3.2 尊重員工和合作伙伴

在社會經濟迅猛發(fā)展的形勢下，員工和外部合作伙伴的知識、技能、創(chuàng)造力和積極性對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有直接影響，這種情況下，企業(yè)應與員工和顧客、高等校院、科研院、供應商等機構，建立互助互贏的合作關系。

3.3.3 及時響應市場的變化

企業(yè)必須建立靈活的及時反應機制，做到及時響應顧客和滿足顧客的多樣化、個性化需求，制定“時基競爭”戰(zhàn)略。及時反應要求設計企業(yè)努力縮短設計周期和交付周期，整體提升設計供需鏈中的速度，通過對機構和流程的調整，提高生產過程的快速應變能力，從而創(chuàng)造設計競爭優(yōu)勢。

3.3.4 切實追求相關方利益平衡

建立健全經營績效評價指標體系，主要涉及的內容包括顧客滿意度、產品及服務質量、財務績效和市場所占比例、供應商的發(fā)展情況、員工滿意度及社會責任等。電力企業(yè)應建立相互信任的誠信關系，才能確保企業(yè)經營績效的穩(wěn)定增長。另外，在對企業(yè)質量管理、環(huán)境安全管理等體系進行整合的基礎上，以形成一體化的管理體系為目標，用系統(tǒng)性的思維來管理整個電力企業(yè)。

4 結語

電力企業(yè)通過借助卓越績效模式提高了企業(yè)內部管理效率，加快了企業(yè)電網改造和電網建設力度，增強了企業(yè)的服務能力。實踐證明，借助卓越績效模式提高企業(yè)內部管理效率的供電企業(yè)，都先后獲得“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進單位、“行風評議”先進單位等榮譽稱號。