茉莉

“我之前在美國(guó)參加一個(gè)分享，有個(gè)客戶(hù)說(shuō)想要看一下全世界最先進(jìn)的零售體驗(yàn)，該去美國(guó)還是德國(guó)，然后有人回答到，你哪都不用去，就去中國(guó)，中國(guó)有全世界最好的、最先進(jìn)的零售創(chuàng)新體驗(yàn)。”這個(gè)經(jīng)歷讓步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填記憶猶新。

的確，智慧零售的生態(tài)圖景正在中國(guó)鋪開(kāi)——在圍繞消費(fèi)者而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為、場(chǎng)景體驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)和跟蹤服務(wù)中，融入數(shù)字化和智能化的技術(shù)和平臺(tái)，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者觀察、供應(yīng)鏈管理和場(chǎng)景布局的效益優(yōu)化，打通線上線下流量實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和線下店鋪的獲客、轉(zhuǎn)化、提效。

而智慧零售的業(yè)態(tài)升級(jí)，具體來(lái)講其實(shí)是零售業(yè)三要素“用戶(hù)、商品、場(chǎng)景”也就是業(yè)內(nèi)常說(shuō)的“人、貨、場(chǎng)”的智能化升級(jí)，核心在于消費(fèi)者、供應(yīng)鏈和場(chǎng)景實(shí)施全鏈條管理與控制，使零售商對(duì)用戶(hù)行為更了解，使零售商品更智能，對(duì)場(chǎng)景構(gòu)建更精細(xì)。

就技術(shù)而言，人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)和新模式的雙重驅(qū)動(dòng)也在重塑“人、貨、場(chǎng)”。通過(guò)數(shù)據(jù)+算法圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)全渠道、數(shù)字化、場(chǎng)景化的改造，使實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)降本提能，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)端到最終銷(xiāo)售端的全面提升改善。

36氪研究院認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)流量熱點(diǎn)的趨勢(shì)下，多渠道發(fā)展線下場(chǎng)景，結(jié)合線上自有流量入口、廣告流量入口、支付流量入口，解決用戶(hù)在時(shí)間、距離和體驗(yàn)的三個(gè)痛點(diǎn)，是智慧零售要解決的核心問(wèn)題。

就市場(chǎng)的幾個(gè)主要參與者而言，阿里的新零售擁有強(qiáng)電商基因，以盒馬鮮生為線下發(fā)起點(diǎn)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)變革；蘇寧的智慧零售以“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”為核心，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶(hù)提供商品和服務(wù)；京東的無(wú)界零售強(qiáng)調(diào)技術(shù)的改變?yōu)橄M(fèi)者帶來(lái)購(gòu)物的便捷性，消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨處的消費(fèi)而不設(shè)限；騰訊近年來(lái)也在加大推進(jìn)智慧產(chǎn)業(yè)合作，將連接用戶(hù)的能力、頂尖的AI、生物識(shí)別及大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能于零售行業(yè)。

阿里集結(jié)新零售八路軍

2016年的云棲大會(huì)上，馬云提出新零售，此后新零售成為關(guān)鍵詞。阿里巴巴也一直積極布局。在阿里巴巴2018全球投資者大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示，在阿里巴巴的戰(zhàn)略布局中，天貓是新零售的旗艦?！靶铝闶凼且粋€(gè)戰(zhàn)略思想，用互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)去重新挖掘和點(diǎn)燃原來(lái)零售商業(yè)世界中的各種化學(xué)反應(yīng)?！睆堄抡f(shuō)，“天貓?jiān)缫巡粌H僅是一個(gè)服務(wù)于品牌商和消費(fèi)者的線上交易市場(chǎng)，更是全球品牌和零售商在數(shù)字化過(guò)程中致勝的驅(qū)動(dòng)力量。”

為聚焦新零售戰(zhàn)略，去年以來(lái)，阿里巴巴內(nèi)部不斷對(duì)組織架構(gòu)做出調(diào)整。

2017年4月1日，阿里云成立新零售事業(yè)部。2018年1月9日，阿里調(diào)整口碑業(yè)務(wù)匯報(bào)線，將其從螞蟻金服匯報(bào)線調(diào)整到阿里巴巴集團(tuán)匯報(bào)線，口碑正式納入阿里巴巴新零售體系。1月18日，阿里巴巴云零售事業(yè)部與天貓、淘寶合體成為天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部。

3月9日，天貓宣布組織架構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)，將以新零售戰(zhàn)略為核心、以品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)為驅(qū)動(dòng)。當(dāng)時(shí)，天貓總裁靖捷明確了2018年天貓三大使命：消費(fèi)升級(jí)主引擎、品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型主引擎、阿里新零售主力軍。根據(jù)升級(jí)方案，天貓將新成立三個(gè)縱向業(yè)務(wù)部門(mén)。其中新成立天貓消費(fèi)電子事業(yè)部，涵蓋原手機(jī)事業(yè)部、電器美家事業(yè)組中的電器等業(yè)務(wù)以及供應(yīng)鏈部門(mén)，將在品牌運(yùn)營(yíng)、新品孵化、供應(yīng)鏈管理等層面推動(dòng)新零售。新成立天貓美家事業(yè)部，包含原電器美家事業(yè)組中的美家等業(yè)務(wù)。家裝、汽車(chē)兩大注重消費(fèi)體驗(yàn)的場(chǎng)景將在新零售推進(jìn)中完成重構(gòu)。新成立天貓平臺(tái)營(yíng)運(yùn)事業(yè)部，囊括天貓營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)事業(yè)部、天貓運(yùn)營(yíng)中心等以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。

這一次組織升級(jí)之后，每一個(gè)縱向業(yè)務(wù)部門(mén)都能在銀泰、蘇寧、大潤(rùn)發(fā)等阿里新零售八路大軍中找到對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景。線上線下融合也成為新零售戰(zhàn)略推進(jìn)的關(guān)鍵。

張勇強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)將改變整個(gè)零售業(yè)，這一趨勢(shì)對(duì)品牌商、零售商、制造商都至關(guān)重要?！拔磥?lái)沒(méi)有線上和線下的差別，但會(huì)有數(shù)字化商業(yè)和非數(shù)字化商業(yè)的差別。天貓的能力既包括幫助商家建設(shè)線上的數(shù)字化陣地，也為線下門(mén)店的數(shù)字化創(chuàng)造價(jià)值。天貓的作用絕不是單純的賣(mài)貨渠道，更深入影響整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，最典型的作用就是賦能品牌新品創(chuàng)新?！?/p>

2017年是新零售正式啟動(dòng)的第一年，當(dāng)年的“雙11”對(duì)阿里新零售來(lái)說(shuō)算得上是第一次閱兵。今年是“雙11”成為國(guó)民狂歡的第十年，從2009年交易額5200萬(wàn)元到2018年交易額最終消費(fèi)額定格在2135億元，銷(xiāo)售額呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)的背后是整個(gè)中國(guó)社會(huì)商業(yè)潛力的爆發(fā)。張勇直言：“十年前我們是為了求生存，為了活下去，造了個(gè)‘雙11的節(jié)，沒(méi)想到一下子搞大了。”

如今， 阿里的新零售版圖包括了八路大軍：以天貓及線下一體化運(yùn)營(yíng)的品牌店；與銀泰打造的新購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物零售業(yè)態(tài)的百貨大軍；與蘇寧合作的從城市到農(nóng)村的數(shù)碼電器大軍；以盒馬和以大潤(rùn)發(fā)為代表的、包括跟天貓超市結(jié)合在一起的食品快消領(lǐng)域大軍；用技術(shù)、數(shù)據(jù)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)體資源驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者獨(dú)特體驗(yàn)的口碑大軍；能夠打通城市和農(nóng)村雙向供應(yīng)鏈和消費(fèi)鏈路的村淘；讓所有的小店變成用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)賦能的智慧小店；以及以居然之家為代表的家居生活類(lèi)場(chǎng)景，著力打造家經(jīng)濟(jì)。

今年11月12日0點(diǎn)，居然之家新零售總成交額實(shí)現(xiàn)54.96億元。作為家居界的新零售標(biāo)桿，今年被天貓數(shù)字化的居然之家全國(guó)27個(gè)城市41家門(mén)店升級(jí)為新零售賣(mài)場(chǎng)，攜4000余個(gè)品牌參與“雙11”，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。

對(duì)于家居行業(yè)而言，實(shí)體店有著客戶(hù)流量小、消費(fèi)頻次低的痛點(diǎn)，線上則缺乏體驗(yàn)感。在“雙11”期間，天貓通過(guò)為居然之家搭建專(zhuān)屬新零售會(huì)場(chǎng)，優(yōu)化用戶(hù)搜索引導(dǎo)，接入權(quán)益領(lǐng)券等形式，在線上深度打造營(yíng)銷(xiāo)氛圍。而線下則通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)能力賦能各地賣(mài)場(chǎng)對(duì)于當(dāng)?shù)貪摽瓦M(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為線下帶來(lái)客流拉新增量。

早在今年2月，阿里巴巴以54.53億元投資居然之家，持股15%?；ヂ?lián)網(wǎng)頭部企業(yè)和傳統(tǒng)家居領(lǐng)軍企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，一時(shí)備受矚目。之后，天貓聯(lián)手居然之家打造的首個(gè)“新零售數(shù)字化賣(mài)場(chǎng)”——居然之家北京金源店。

“以前，面對(duì)一個(gè)11萬(wàn)方體量的家裝綜合體，不少消費(fèi)者是瞎轉(zhuǎn)，逛哪算哪。升級(jí)后，在賣(mài)場(chǎng)一樓有智慧導(dǎo)購(gòu)大屏，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊喜歡的家居風(fēng)格，或者語(yǔ)音搜索說(shuō)出想要的產(chǎn)品，即會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)品牌的推薦，以及該品牌所在的具體樓層位置?！本尤恢医鹪吹昕偨?jīng)理周秋紅介紹。

除了數(shù)字化賣(mài)場(chǎng)，10月12日起，北京100個(gè)新小區(qū)裝修前可用天貓APP給房子進(jìn)行效果“試穿”。 通過(guò)雙方合作的“裝修試衣間”可以查看簡(jiǎn)約美式、北歐、中式、簡(jiǎn)歐、現(xiàn)代簡(jiǎn)約等數(shù)十套不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)方案，業(yè)主可挑選自己喜歡的風(fēng)格“一鍵遷移”到自家戶(hù)型中，30秒快速生成可落地的設(shè)計(jì)方案，手機(jī)天貓掃一掃帶走設(shè)計(jì)圖，還可以跟設(shè)計(jì)師溝通個(gè)性化設(shè)計(jì)。

以前設(shè)計(jì)師給用戶(hù)設(shè)計(jì)圖紙時(shí)會(huì)說(shuō)，“這個(gè)跟房子裝好后的效果差不多，價(jià)格也差不多就30萬(wàn)元”，要知道整個(gè)家裝修涉及多達(dá)200個(gè)物件，如果每物件跟設(shè)計(jì)前后“差不多”，最終的結(jié)果就會(huì)“差很多”，同樣預(yù)算也會(huì)大大超支。通過(guò) “裝修試衣間”生成的裝修方案不僅能“所見(jiàn)即所得”，還帶有明確的報(bào)價(jià)單，因?yàn)榉桨钢兴械呢浧范寄茉谔熵埡途尤恢屹I(mǎi)到，做到讓設(shè)計(jì)方案99%還原，預(yù)算不超標(biāo)。

天貓美家事業(yè)部裝修建材定制總經(jīng)理宋廣斌表示，構(gòu)建云設(shè)計(jì)家平臺(tái)，就是為了給到消費(fèi)者確定性的裝修方案?！把b修試衣間”是由天貓與居然之家打造的全新家裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品，打通了設(shè)計(jì)師、品牌、用戶(hù)三端，解決家裝行業(yè)鏈路復(fù)雜，效果不理想、報(bào)價(jià)不透明等消費(fèi)痛點(diǎn)，讓裝修能像試衣服一樣簡(jiǎn)單。

另外，在售后環(huán)節(jié)，全新升級(jí)的居然之家金源店也將天貓無(wú)憂購(gòu)可視化、數(shù)字化能力首次引入線下賣(mài)場(chǎng)。由于通過(guò)線上線上的新零售融合，不僅線下商品可以用手機(jī)天貓掃碼加入購(gòu)物車(chē)一并付款，還能使用同城快速配送，在天貓上隨時(shí)查看物流信息，預(yù)約配送、預(yù)約上門(mén)安裝以及打分評(píng)價(jià)。天貓引領(lǐng)的“30天無(wú)理由退換貨”也將在居然之家落地。

“和阿里巴巴形成戰(zhàn)略合作伙伴以來(lái)，我的焦慮逐漸地減輕，甚至沒(méi)有了?！北本┚尤恢彝顿Y控股集團(tuán)董事長(zhǎng)汪林朋表示，一招是堅(jiān)持，立足優(yōu)勢(shì)去跨界和融合，另一招就是跟上了新零售趨勢(shì)。

數(shù)字化賣(mài)場(chǎng)不僅了滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)習(xí)慣的變遷，更能提高居然之家新零售賣(mài)場(chǎng)對(duì)品牌商和經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理的效率，讓經(jīng)營(yíng)“有據(jù)可依”。北京居然之家家居連鎖集團(tuán)總裁王寧說(shuō)：“通過(guò)新零售工具，我們可以幫助賣(mài)場(chǎng)分析，潛在客群在哪，如何觸達(dá)他們，以前只能了解店總體銷(xiāo)售情況，現(xiàn)在可以管理到單品，以便更好的去做商場(chǎng)的品牌優(yōu)化?！?/p>

同樣對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，從消費(fèi)者到店、逛店、購(gòu)買(mǎi)、交易、離店、服務(wù)鏈路整體實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，將更好了解消費(fèi)者是誰(shuí)，更快速了解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，輔助品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策分析、商品選品分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)引流。

天貓美家事業(yè)部總經(jīng)理俞巍表示， TETP合作計(jì)劃目的就是要發(fā)揮阿里的大數(shù)據(jù)能力，借助雙方對(duì)家裝人群的全域覆蓋，幫助品牌商和經(jīng)銷(xiāo)商更快、更好地在居然之家與天貓的雙平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)地與家裝目標(biāo)人群溝通。

隨著無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人超市、無(wú)人售貨柜等智能物流與無(wú)界零售業(yè)態(tài)的不斷布局，無(wú)人科技已經(jīng)成為京東作為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的重要代表。對(duì)于京東而言，每年“雙11”既是掀起全民購(gòu)物的狂歡時(shí)刻，也是發(fā)布最新技術(shù)進(jìn)展，用智能科技推動(dòng)無(wú)界零售線上線下融合的重要契機(jī)。

在2016年11月11日，京東率先發(fā)布的配送機(jī)器人首次運(yùn)營(yíng)；2017年“雙11”期間，京東首個(gè)X無(wú)人超市開(kāi)業(yè)，正式推出自主研發(fā)的無(wú)人輕型貨車(chē)，全球首個(gè)全流程智能化無(wú)人機(jī)機(jī)場(chǎng)啟用。今年京東再次放出大招， 在“雙11”到來(lái)之前，全國(guó)首個(gè)京東X未來(lái)餐廳在天津正式開(kāi)業(yè)，通過(guò)智能科技融入餐飲場(chǎng)景，推動(dòng)無(wú)界零售線上線下融合邁入新領(lǐng)域。

據(jù)悉，X未來(lái)餐廳從點(diǎn)餐、配菜、炒菜、傳菜到用餐、結(jié)算，智能機(jī)器人和人工智能后臺(tái)貫穿餐廳運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。消費(fèi)者點(diǎn)餐后，后臺(tái)將炒菜任務(wù)分配給烹飪機(jī)器人，開(kāi)始菜品的烹制，之后傳菜機(jī)器人會(huì)將烹制好的菜品送到餐桌前，消費(fèi)者即可盡享美食。餐廳智能烹飪機(jī)器人所使用的菜譜均由特邀名廚量身定制，通過(guò)精確操控，實(shí)現(xiàn)了溫度、時(shí)間、用料的標(biāo)準(zhǔn)化，保障菜品口味的正宗。而在傳菜環(huán)節(jié)，自動(dòng)駕駛的傳菜機(jī)器人承擔(dān)起了為消費(fèi)者送上美味的任務(wù)，它可以輕松實(shí)現(xiàn)智能避障、自動(dòng)優(yōu)化傳菜路徑，將美味安全無(wú)誤送到餐桌前。

京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍表示，X未來(lái)餐廳是京東在布局無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人超市、無(wú)人售貨柜等智能物流與無(wú)界零售業(yè)態(tài)過(guò)程中邁入的又一行業(yè)。作為智能科技與餐飲場(chǎng)景相融合的創(chuàng)新嘗試，京東正在通過(guò)人工智能、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)，讓無(wú)人科技擁有廣闊的應(yīng)用空間。京東X未來(lái)餐廳成為“雙11”推動(dòng)無(wú)界零售線上下線融合的新方式。

除了未來(lái)餐廳首次亮相，京東還通過(guò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的智能物流和高度默契的人機(jī)CP配合助力全球好物節(jié)。截至今年11月11日，京東物流投入使用不同層級(jí)的無(wú)人倉(cāng)數(shù)量達(dá)到50個(gè)，投用了京東自主研發(fā)的地狼、天狼、分揀AGV、交叉帶分揀機(jī)、AGV叉車(chē)、機(jī)械臂等近20種機(jī)器人，大大提高了分揀效率和準(zhǔn)確度。京東物流全球首個(gè)100%由配送機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的智能配送旗艦站已經(jīng)在長(zhǎng)沙投入試運(yùn)營(yíng)，配送機(jī)器人覆蓋城市超過(guò)20個(gè)。為了讓無(wú)人機(jī)觸達(dá)更多邊遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者，京東還自主培養(yǎng)無(wú)人機(jī)飛服師超過(guò)500名，助力京東無(wú)人機(jī)覆蓋全國(guó)9個(gè)省份超過(guò)12萬(wàn)公里。

今年10月，京東X事業(yè)部正式公布對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略，依托自主研發(fā)的無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人超市等一系列黑科技，面向合作伙伴提供多場(chǎng)景智能機(jī)器人、大數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)、定制化無(wú)人系統(tǒng)解決方案、無(wú)界零售解決方案等，推動(dòng)各行業(yè)成本優(yōu)化和智能水平提升。截至目前，京東X無(wú)人超市布局已超過(guò)30家并走向海外，京東無(wú)人倉(cāng)智能倉(cāng)儲(chǔ)完整解決方案則在前不久舉辦的2018 CeMAT ASIA亞洲物流展首次亮相，成為行業(yè)認(rèn)可的智能機(jī)器人制造商和智能倉(cāng)儲(chǔ)方案供應(yīng)商，對(duì)外開(kāi)放邁入新的階段。

肖軍曾表示，京東無(wú)人科技與智能物流的持續(xù)布局，對(duì)內(nèi)將助力京東轉(zhuǎn)型成為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，推動(dòng)無(wú)界零售線上線下融合邁入更多領(lǐng)域，對(duì)外則將擁抱各行業(yè)合作伙伴，成為更多行業(yè)的智能化升級(jí)方案提供商。

騰訊的智慧零售連接器

與阿里、京東、蘇寧身在零售一線不同的是，騰訊將自己作為基礎(chǔ)性平臺(tái)的智慧連接器。

在這個(gè)平臺(tái)上，零售企業(yè)可以利用騰訊的AI能力、廣告能力和移動(dòng)支付能力構(gòu)建生態(tài)，探索新的商業(yè)模式。同時(shí)，堅(jiān)持“去中心化”與可持續(xù)性，支持品牌獨(dú)立發(fā)展，對(duì)流量及資源不做中心化強(qiáng)主導(dǎo)，致力搭建零售商與消費(fèi)者間可持續(xù)互動(dòng)橋梁。

可以看到，流量、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、是騰訊智慧零售助力零售業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)，提升業(yè)績(jī)、企業(yè)人效、客戶(hù)體驗(yàn)以及品牌影響力的三大方式：

流量層面，為零售商開(kāi)辟新的獲客和流量資源。對(duì)比平臺(tái)電商的流量紅海，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)和內(nèi)容應(yīng)用，同樣存在海量?jī)?yōu)質(zhì)用戶(hù)可供發(fā)掘利用，是獲客的藍(lán)海?；诨ヂ?lián)網(wǎng)社交的粉絲效應(yīng)和口碑分享，也是值得關(guān)注的流量源。

體驗(yàn)層面，運(yùn)用移動(dòng)支付、智能識(shí)別、個(gè)性化推薦、RFID、小程序等零售科技和服務(wù)全鏈路優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)層面，在打通由用戶(hù)手機(jī)號(hào)、會(huì)員賬號(hào)與電商等形成的數(shù)據(jù)孤島的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶(hù)畫(huà)像、門(mén)店、客流等進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，逐步建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，提升商家運(yùn)營(yíng)效率。

比如，擁有11000家門(mén)店的美宜佳便利店連鎖，主要以加盟店為主。每天線下服務(wù)客戶(hù)超過(guò)350萬(wàn)，微信公眾號(hào)粉絲超過(guò)1400萬(wàn)。通過(guò)微信整合會(huì)員體系后，當(dāng)用戶(hù)在美宜佳微信支付后， 就可以領(lǐng)取會(huì)員卡，通過(guò)用戶(hù)授權(quán)獲取OpenID后，就可以通過(guò)任意支付憑證或推文進(jìn)入會(huì)員體驗(yàn)?；谖⑿诺臅?huì)員體系整合了公眾號(hào)、支付和推文、KOL和相關(guān)合作伙伴等線上入口及美宜佳10000多家門(mén)店的線下入口，僅僅15天，會(huì)員數(shù)就從0到20 萬(wàn)，自該會(huì)員體系啟動(dòng)至今已經(jīng)突破50萬(wàn)會(huì)員。

今年9月初，永輝與騰訊宣布多家智慧零售標(biāo)桿店正式落地，通過(guò)騰訊的技術(shù)加持，利用掃碼購(gòu)物、店內(nèi)導(dǎo)航、智能收銀、門(mén)店SaaS系統(tǒng)、智慧供應(yīng)鏈、無(wú)人店技術(shù)等應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)提升門(mén)店用戶(hù)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的長(zhǎng)足提升。

針對(duì)新零售行業(yè)，每日優(yōu)鮮布局智能柜，騰訊云為其提供智能貨柜解決方案、圖像識(shí)別、云服務(wù)三項(xiàng)深度技術(shù)服務(wù)支持，并結(jié)合商品識(shí)別算法、免密支付、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為匹配等方案，可實(shí)現(xiàn)取物關(guān)門(mén)后自動(dòng)結(jié)算、“即拿即走”的流暢購(gòu)物體驗(yàn)。

與此同時(shí)，騰訊還依托自身強(qiáng)大的IP產(chǎn)出能力，為零售商專(zhuān)享IP提供線上下互通的娛樂(lè)體驗(yàn)。在騰訊的微信支付、小程序、公眾號(hào)助力家樂(lè)福數(shù)字化升級(jí)后，家樂(lè)福全球首家智慧門(mén)店Le March把《斗羅大陸》《魔道祖師》等二次元IP以及騰訊視頻推出的《創(chuàng)造101》《拜托了冰箱4》等綜藝IP融入門(mén)店，讓騰訊視頻首次進(jìn)入大型商超業(yè)態(tài)，吸引了年輕群體客流。

可以看到，騰訊組合了“智慧零售工具箱”，對(duì)外開(kāi)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、位置服務(wù)等技術(shù)能力；小程序、移動(dòng)支付、營(yíng)銷(xiāo)推廣、場(chǎng)景引導(dǎo)等體驗(yàn)服務(wù)能力以及騰訊各平臺(tái)流量資源為合作企業(yè)賦能。目前，整個(gè)數(shù)字化的進(jìn)程正在從消費(fèi)端的營(yíng)銷(xiāo)支付，到運(yùn)營(yíng)管理，逐漸進(jìn)入生產(chǎn)研發(fā)等環(huán)節(jié)，為零售業(yè)帶來(lái)從外到內(nèi)的改變。