◆嘉 懌/ 文

11月9日下午，以“質(zhì)量創(chuàng)新與文化變革”為主題的圓桌論壇在上海錦江小禮堂舉行。

作為“進(jìn)博會·國際質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨第12屆上海國際質(zhì)量研討會”的第二場圓桌論壇，本次活動邀請了德國質(zhì)量學(xué)會會長烏多·漢森、美國質(zhì)量學(xué)會總裁威廉姆·特洛伊、上海電力股份有限公司董事長王運(yùn)丹、斯里蘭卡質(zhì)量協(xié)會會長孟加麗卡·德·席爾瓦、寧波方太廚具有限公司總裁茅忠群上臺與現(xiàn)場聽眾進(jìn)行了廣泛而深入的互動交流。國家市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局局長黃國梁及相關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)全程參與活動。

圓桌會議，由亞太質(zhì)量組織國際咨詢委員會查爾斯·奧布瑞主席擔(dān)任主持人。他邀請參與嘉賓圍繞“質(zhì)量創(chuàng)新與文化變革”主題，結(jié)合各自的工作實(shí)際，闡述質(zhì)量創(chuàng)新與企業(yè)文化、文化變革的關(guān)系和內(nèi)在邏輯。

嘉賓觀點(diǎn)

烏多·漢森：擁有優(yōu)秀的文化，創(chuàng)新不是難事

“對于任何公司、政府部門或者組織而言，如果構(gòu)建出優(yōu)秀的內(nèi)部文化，創(chuàng)新并不是難事?！笔紫劝l(fā)言的烏多·漢森會長說，德國在這方面積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。德國的一些中小微企業(yè)，規(guī)模不大，但非常高效，具有相當(dāng)?shù)某砷L性和可持續(xù)性，每年的利潤非常高，有的甚至是全球的領(lǐng)導(dǎo)者。考察這些企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，這些公司都具有非常優(yōu)秀的文化。

“所謂優(yōu)秀的文化，就是創(chuàng)新時(shí)不會遭遇障礙?！睘醵唷h森會長說，社會文明的發(fā)展，讓現(xiàn)在越來越多的人愿意花時(shí)間、精力在公司利潤、個(gè)人利益和社會效益上尋求平衡，愿意力所能及地回饋于社會，也希望所在公司能承擔(dān)一定的社會責(zé)任，力所能及地為社會做貢獻(xiàn)。所以，優(yōu)秀的文化應(yīng)與社會責(zé)任、員工期望高度合拍，這樣員工主動性高，愿意致力于質(zhì)量推進(jìn)，創(chuàng)新隨之自然產(chǎn)生，企業(yè)軟環(huán)境積極、樂觀、進(jìn)取、充滿活力，企業(yè)由此實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、品牌發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，走向良性循環(huán)發(fā)展?！昂芏嗥髽I(yè)尤其中小微企業(yè)其實(shí)并不重視企業(yè)文化，他們可以告訴你公司的價(jià)值取向是什么，而這些所謂的價(jià)值觀更多是一種形式。但我必須說，生存、企業(yè)文化、質(zhì)量、創(chuàng)新這些問題是交織在一起的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)或缺，都有礙企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

王運(yùn)丹：持續(xù)提升質(zhì)量才能使個(gè)人、企業(yè)、社會達(dá)到融合

上海電力股份有限公司董事長王運(yùn)丹重點(diǎn)闡述了能源企業(yè)的質(zhì)量提升和創(chuàng)新實(shí)踐帶來的社會效益。

他首先結(jié)合自身體會，闡述了對質(zhì)量的三點(diǎn)理解。第一，質(zhì)量是一個(gè)平臺，通過這個(gè)平臺，企業(yè)能找到連接世界的“共同語言”。第二，質(zhì)量是逐步的提升、卓越的過程，只有質(zhì)量不斷提升才會使得人、企業(yè)、社會達(dá)到融合。第三，質(zhì)量是一種文化，理應(yīng)被尊重。

王運(yùn)丹董事長舉一個(gè)歐洲島國馬耳他的例子。2014年左右，在歐洲電力聯(lián)合會的推薦下，上海電力加入了馬耳他的能源建設(shè)。當(dāng)時(shí)，馬耳他的電價(jià)在全歐洲排名第二，而且經(jīng)常停電，極不便利，國有能源企業(yè)每年虧損80個(gè)百萬歐元。馬耳他政府希望電價(jià)下降25%，企業(yè)扭虧為贏。于是，上海電力和馬耳他政府成立了合資公司，提升質(zhì)量，進(jìn)行改造。提升質(zhì)量是這個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是兩國的“共同語言”和共同的行為準(zhǔn)則。項(xiàng)目經(jīng)歷了幾件大事，比如原來的重油改成天然氣、合成運(yùn)用中國自己的數(shù)字技術(shù)和AI技術(shù)等，三年后，馬耳他的電價(jià)下降了25%，馬耳他國家電力公司由虧損變成了盈利，當(dāng)?shù)卦瓉砻磕晖ｋ妿资畟€(gè)小時(shí)，現(xiàn)在每年停電已經(jīng)降到1小時(shí)之內(nèi)。

質(zhì)量的血液被融入到項(xiàng)目之中，管理效率提升了，成本被節(jié)約了，可靠性提高了，環(huán)境得到了控制，社會效益逐漸突顯。馬耳他在地中海，原來的電廠有排放有污染，項(xiàng)目改造之后，當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保意識也提高了，漁村煥發(fā)了生機(jī)，當(dāng)?shù)氐臐O民又能捕魚、喝咖啡了。員工跑到咖啡館喝咖啡，聽著當(dāng)?shù)鼐用竦淖h論，心有榮焉，感覺為環(huán)保做出了貢獻(xiàn)，為社會做出了貢獻(xiàn)，非常幸福也非常有成就感。

“隨著質(zhì)量的提升，企業(yè)的整體運(yùn)營會和社會越來越融洽?！蓖踹\(yùn)丹董事長總結(jié)說。

孟加麗卡：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更應(yīng)積極創(chuàng)新

孟加麗卡· 德· 席爾瓦會長來自斯里蘭卡質(zhì)量協(xié)會，她結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，將闡述的重點(diǎn)放在了“傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新”上。

“質(zhì)量在生活中無所不在。創(chuàng)新，無論是改進(jìn)產(chǎn)品，或改進(jìn)流程，或最佳實(shí)踐，最重要的是組織必須擁有一個(gè)良好的文化。企業(yè)文化是非常重要的一個(gè)組成部分，但文化變革不可能一蹴而就，要投入時(shí)間，要有耐力，要持續(xù)持久?！?/p>

與會嘉賓大多以汽車、能源行業(yè)等為例，孟加麗卡會長則以傳統(tǒng)的食品行業(yè)為例。她說，根據(jù)糧農(nóng)組織的報(bào)告，全球生產(chǎn)出來的糧食中大概有三分之一的浪費(fèi)或流失。這個(gè)問題將影響我們的營養(yǎng)、質(zhì)量、食品安全，以及自然資源的利用、環(huán)境保護(hù)等。而在全部損失中，大概56%來自于上游渠道，也就食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)；另外的44%在食品加工、運(yùn)輸和消費(fèi)過程中。她希望有更多的專家學(xué)者在傳統(tǒng)行業(yè)中開展創(chuàng)新活動，改進(jìn)當(dāng)前的浪費(fèi)現(xiàn)狀，比如在交通運(yùn)輸方面如何更好的儲存和處理食物等。她強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新的文化不應(yīng)只存在于大的行業(yè)或公司中，一些小的行業(yè)和組織尤其是傳統(tǒng)生產(chǎn)和加工行業(yè)，應(yīng)當(dāng)更積極地使用創(chuàng)新的方法。

茅忠群：用“仁愛之心和匠心精神”煅造企業(yè)品牌

茅忠群總裁來自寧波方太廚具有限公司，他三句話不離本行，著重介紹了方太以“仁愛之心和匠心精神”的品質(zhì)文化煅造企業(yè)品牌的實(shí)踐。他將方太的品質(zhì)文化歸結(jié)為九個(gè)字：有決心、有方法、有文化。

“有決心”是指是否有堅(jiān)持做好品質(zhì)的決心，這個(gè)決心不是看墻上的標(biāo)語，而是看實(shí)際的行動。比如說當(dāng)質(zhì)量和成本發(fā)生沖突、當(dāng)質(zhì)量和交期發(fā)生沖突時(shí)，能不能堅(jiān)守“質(zhì)量第一”的信念。

“有方法”是在堅(jiān)守質(zhì)量第一信念的同時(shí)，建立品質(zhì)管理的方法、工具、流程體系、技術(shù)等。“我們除了在創(chuàng)業(yè)初期導(dǎo)入的ISO 9000體系、2001年導(dǎo)入卓越績效模式外，還持續(xù)導(dǎo)入了很多的工具方法，包括IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）、QFD（質(zhì)量功能展開），以及航空領(lǐng)域的可靠性質(zhì)量管理方法等，集成嵌入到我們的質(zhì)量管理體系中，提升質(zhì)量管理。”

“有文化”是形成全員深入的質(zhì)量意識和質(zhì)量文化?！罢嬲漠a(chǎn)品和服務(wù)其實(shí)是一線員工打造的。方太從2008年起以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為重要源泉，著力培養(yǎng)全體員工對顧客的仁愛之心、對質(zhì)量的敬畏之心、對不合格品的羞恥之心，用仁愛之心和匠心精神造中國精品的全員深入的品質(zhì)理念?！?/p>

在茅忠群總裁看來，質(zhì)量創(chuàng)新和文化變革永無止境。新時(shí)代下，方太的質(zhì)量工作要從產(chǎn)品延伸到服務(wù)，同時(shí)要從基礎(chǔ)服務(wù)提升到幸福服務(wù)，讓至少一千萬個(gè)家庭提升幸福感。

特洛伊：質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循三個(gè)原則

威廉姆·特洛伊總裁此前已在大會上發(fā)表了“如何創(chuàng)建質(zhì)量文化”的演講，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量文化的創(chuàng)建不能依靠命令、模仿、購買。在圓桌互動交流中，他言簡意賅地闡述了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循的三條原則。

第一，不要愛上自己的想法。有時(shí)候，人們?nèi)菀讗凵献约旱南敕?，一個(gè)好的想法或者一個(gè)新點(diǎn)子只是創(chuàng)新的一部分，要尋找需求或者說去創(chuàng)造需求。如果僅僅愛上想法而忘記了其他東西，就無法真正地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

第二，從小處著手。比如說做一個(gè)試點(diǎn)或者用一個(gè)實(shí)驗(yàn)小組，如果失敗的話，那么只在小范圍內(nèi)失敗，不會因此帶來大災(zāi)難。

第三，如果要摔倒的話就早點(diǎn)摔倒，不要猶豫。因?yàn)椴辉?，怎么知道它有沒有用呢？如果試了，證明有用那就繼續(xù)，不行的話就盡早盡快地摔倒。

查爾斯· 奧布瑞：領(lǐng)導(dǎo)層踐行質(zhì)量文化

查爾斯· 奧布瑞主席借主持之利，也闡述了領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化的關(guān)系。“對組織而言，企業(yè)文化的建立主要還要看領(lǐng)導(dǎo)層。領(lǐng)導(dǎo)層的參與至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)層創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化，就要讓員工參與其中，并且給員工提供培訓(xùn)，讓他們有時(shí)間來做創(chuàng)新的工作?！彼麖?qiáng)調(diào)，要對組織中某些領(lǐng)導(dǎo)施加影響，以便獲取支持展開質(zhì)量工作。在這方面可以有所創(chuàng)新，用創(chuàng)新的方法影響領(lǐng)導(dǎo)層，這樣質(zhì)量工作的推進(jìn)才能事半功倍。

談到了領(lǐng)導(dǎo)力，烏多·漢森會長補(bǔ)充了一些想法。他認(rèn)為，當(dāng)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量的重視依然不夠。質(zhì)量是成功的基石，是企業(yè)的支柱。德國質(zhì)量協(xié)會計(jì)劃發(fā)起一場運(yùn)動，把質(zhì)量工作提高到企業(yè)第一或第二重要的地位上。只有這樣，企業(yè)才能取得更大的成功。

觀點(diǎn)總結(jié)及補(bǔ)充

參加主題圓桌互動交流的嘉賓有來自行業(yè)協(xié)會的質(zhì)量大咖，也有著名企業(yè)的高管，闡述的觀點(diǎn)既有理論層面的研究思考，也有方法層面的實(shí)踐總結(jié)。因?yàn)閾?dān)心嘉賓們的觀點(diǎn)闡述還不夠清晰，主持人查爾斯· 奧布瑞主席非常貼心，請每位嘉賓總結(jié)或補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)。

“質(zhì)量是每一個(gè)人的職責(zé)，從企業(yè)最上層開始一直貫徹到一線的員工，無論是清潔工還是后勤支持人員。其間，領(lǐng)導(dǎo)層的表率作用，至關(guān)重要?！睘醵唷h森會長補(bǔ)充說，實(shí)施的過程是痛苦的，因?yàn)樾枰粩嗤晟萍?xì)節(jié)、長久堅(jiān)持；但也是甜蜜的，一旦每個(gè)員工都擁有了自己的質(zhì)量意識，創(chuàng)新的點(diǎn)子便層出不窮，會讓領(lǐng)導(dǎo)層深感幸福。

威廉姆·特洛伊總裁則補(bǔ)充說，要想實(shí)現(xiàn)成功，唯一的辦法就是不要去思考到底由誰來獲得榮譽(yù)。每一個(gè)人都能夠得到獎勵的話，才是真正地成功，成功的榮譽(yù)應(yīng)由大家共同分享。成功之后不由某一個(gè)人獨(dú)攬功勞，這樣的組織、這樣的集體、這樣的文化才能獲得真正的成功。

王運(yùn)丹董事長表示，上海電力實(shí)現(xiàn)了全員績效，希望上海電力成為一個(gè)可靠的、清潔的、環(huán)保的、有競爭力的高質(zhì)量公司，打響“上海品牌”。

孟加麗卡·德·席爾瓦會長對質(zhì)量提升和創(chuàng)新，補(bǔ)充了兩點(diǎn)看法：第一，一旦開始巨大改進(jìn)或者重大創(chuàng)新，持續(xù)下去才是最為重要的。第二，創(chuàng)新要有正確的思維方式和正確的態(tài)度，這對于組織來說也是至關(guān)重要的。

茅忠群總裁更看重創(chuàng)新實(shí)踐和傳統(tǒng)文化理念的融合，他總結(jié)了方太的創(chuàng)新三論：創(chuàng)新的源泉是仁愛之心，而不是功利之心，這樣可以避免創(chuàng)新走向危害社會的道路；創(chuàng)新的原則是有度，創(chuàng)新不應(yīng)該影響消費(fèi)者的生活、健康和生命，是有目的、適度的創(chuàng)新；創(chuàng)新的目標(biāo)是幸福、安心，而不是市場、流量、眼球、點(diǎn)擊率，如果把后者作為創(chuàng)新的目標(biāo)，那么創(chuàng)新也會帶來災(zāi)難。

自由提問

在自由提問階段，不少現(xiàn)場聽眾就質(zhì)量創(chuàng)新文化方面的一些困惑請教了嘉賓。

問：創(chuàng)新的前提是正確的價(jià)值觀的形成。價(jià)值觀里包涵了質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識等，請問黃國梁局長如何看待質(zhì)量與創(chuàng)新？

黃國梁答：社會在進(jìn)步，要想跟進(jìn)各個(gè)產(chǎn)業(yè)、業(yè)態(tài)的發(fā)展，就要進(jìn)行創(chuàng)新，所以說社會的發(fā)展本身就是在創(chuàng)新。至于技術(shù)的創(chuàng)新，我認(rèn)為更應(yīng)該和質(zhì)量管理相互結(jié)合。發(fā)明可算是創(chuàng)意，創(chuàng)意到應(yīng)用是創(chuàng)新。要想把創(chuàng)新的成果鞏固下來成為現(xiàn)實(shí)，一定要加強(qiáng)質(zhì)量管理。而要加強(qiáng)質(zhì)量管理，我非常贊同王運(yùn)丹董事長的話，首先是決策者要高重視管理、高度重視質(zhì)量。這應(yīng)當(dāng)是一個(gè)共識，所有的決策者重視質(zhì)量了，那么質(zhì)量管理工具的運(yùn)用和員工素質(zhì)的提升會隨之提升。質(zhì)量的提升是一個(gè)不斷持續(xù)的過程，質(zhì)量的比較只是在同一節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行橫向比較的結(jié)果。所以，提升質(zhì)量是在鞏固創(chuàng)新。提升質(zhì)量，質(zhì)量管理的方法也需要創(chuàng)新。中國提出向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，必須進(jìn)行質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。質(zhì)量管理的方法需要創(chuàng)新變革，質(zhì)量管理的工具應(yīng)支持創(chuàng)新的落實(shí)。

問：特洛伊先生在演講中說，在優(yōu)秀的企業(yè)文化中，創(chuàng)新即使失敗了也應(yīng)受到獎勵。請問，當(dāng)前中美之間的貿(mào)易摩擦，是不是由文化造成的？

威廉姆·特洛伊答：非常感謝您勇敢地提了這么一個(gè)問題?；卮疬@個(gè)問題，并不是一件容易的事情。我的答案是，我也不知道。中美貿(mào)易摩擦是非常復(fù)雜的政治、經(jīng)濟(jì)因素交織在一起造成的結(jié)果。我已經(jīng)離開政府部門很久了，對于政府的所有了解和大家一樣，都來自于美國的新聞報(bào)道，比較片面。但我堅(jiān)信不移的是，美國和中國通過合作，可以獲益很多，在很多領(lǐng)域，我們是可以攜手共進(jìn)的。同時(shí)，我也深信不疑，現(xiàn)在緊張的貿(mào)易關(guān)系最終是會解決的。

問：我所在的公司在“一帶一路”建設(shè)中，因?yàn)槲幕町?、地域差異、國家不同等，不可避免地碰到質(zhì)量文化的融合問題。我想請教一下，不同國家和地區(qū)間的質(zhì)量文化如何高效融合？

查爾斯· 奧布瑞答：任何一家企業(yè)要進(jìn)入新的市場，都會遭遇新的文化。就算是在中國國內(nèi)，不同的地方，文化理念也有差異。我覺得一個(gè)比較好的做法，是與當(dāng)?shù)厝硕嘟佑|，想辦法理解他們的想法、文化。同時(shí)，要確保公司的價(jià)值觀、愿景和想法等能夠被非常清楚地解釋給當(dāng)?shù)厝?，并提高?dāng)?shù)貑T工的參與度。

很多人說“公司有10到15條價(jià)值觀，我們記不住”，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值觀所代表的企業(yè)文化不僅要易懂易記、朗朗上口，還必須給出定義。有時(shí)候，不同文化背景的員工不一定能理解價(jià)值觀在企業(yè)中的真正含義，所以要給每一條價(jià)值觀四五個(gè)例子或者四五句話對它進(jìn)行定義。

烏多·漢森答：這個(gè)問題問的非常重要也非常好，在全球化經(jīng)濟(jì)越來越普遍的當(dāng)下非常有代表性。我覺得，企業(yè)文化有點(diǎn)像家庭氛圍。家庭氛圍好，你就愿意在家呆著而不是出去泡酒吧，所以打造企業(yè)文化，就像在家庭營造一種氛圍。爸爸媽媽要起表率作用，還要彼此尊重文化。

企業(yè)文化、價(jià)值觀不要搞的太復(fù)雜。尤其不同國家和地區(qū)，都有自己的文化和價(jià)值觀，比如公平、忍耐等，疊加起來就會變得復(fù)雜，太復(fù)雜就相當(dāng)于沒有。此外，不同文化碰撞融合時(shí)會有一些不討喜的“家庭成員”，可能破壞一個(gè)家庭的氛圍或價(jià)值觀，但其他“家庭成員”要對他有耐心。因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，優(yōu)秀的文化最終會被逐漸接受和樹立起來的。

王運(yùn)丹答：上海電力的企業(yè)文化就六個(gè)字：傳承、創(chuàng)新、卓越。全員投票產(chǎn)生的，投票員工6000人，得了5800票，最后形成的企業(yè)價(jià)值觀。我們在向海外派駐人員的時(shí)候有一條基本要求，要尊重所在國的法律和文化，然后在招聘當(dāng)?shù)貑T工時(shí)，我們會有意識地將公司價(jià)值觀和當(dāng)?shù)氐膬r(jià)值觀有機(jī)融合，在子公司應(yīng)該形成子文化。

對于創(chuàng)新，我也有一些體會。我認(rèn)為，創(chuàng)新是需求產(chǎn)生的，當(dāng)然創(chuàng)新也可以創(chuàng)造需求，但不同的需求創(chuàng)新的結(jié)果和質(zhì)量過程的控制是不同的。在需求里，怎么通過創(chuàng)新把品質(zhì)做好，把價(jià)格做優(yōu)，把所有該關(guān)愛的問題都解決好，我感覺這就是創(chuàng)新。所以特洛伊先生講的三條原則，用中國話來講，第一是不能自說自話，第二是先試點(diǎn)后推廣，第三點(diǎn)還是調(diào)動大家積極性。ISO體系更新重要的原則，也是根據(jù)需求去創(chuàng)新。

問：我所在的公司在法國買了兩個(gè)城堡做主題樂園，應(yīng)該是全歐洲排名前十的主題樂園。我們在發(fā)展的過程中遇到一些瓶頸，感覺有些難以逾越，所以想請教一下，如何在效率、創(chuàng)新、文化和盈利四者之間尋找平衡？

威廉姆·特洛伊答：這是個(gè)很好的問題，但我抱歉只能回答一部分。這四個(gè)方面都很重要，但在不同時(shí)期其重要性有所偏重。比如，網(wǎng)飛公司的未來是基于高速增長上的，所以它們把盈利能力往后放了放。你提到的四者是相互競爭的，到底哪個(gè)更重要取決于貴公司當(dāng)前處于什么階段。在某一個(gè)階段，其中的一項(xiàng)可能比其他的更重要。比如，當(dāng)公司的盈利能力較弱時(shí)，必須提高效率以便生存下去。所以，我認(rèn)為貴公司需要評估一下，現(xiàn)在處于什么階段，四者中哪個(gè)更重要，因?yàn)樗鼤S著時(shí)間的推移而發(fā)生變化。

王運(yùn)丹答：最重要的，我認(rèn)為是客戶群定位是否精準(zhǔn)。針對不同的客戶群會有不同的策略，四者之間的關(guān)系也會有所不同，所以需求是最重要的。

問：中小企業(yè)量大面廣，在中國有90%以上的企業(yè)是中小企業(yè)，斯里蘭卡也是一個(gè)發(fā)展中國家，與中國有很多相似之處。我想請教孟加麗卡·德·席爾瓦會長：中小企業(yè)各方面的資源都相對有限，而且絕大多數(shù)還面臨生存的壓力，在這種情況下，中小企業(yè)如何推進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新或者文化落地？

孟加麗卡·德·席爾瓦答：斯里蘭卡有一些傳統(tǒng)行業(yè)，也有進(jìn)口替代的產(chǎn)品。我們有一些企業(yè)專門生產(chǎn)這些替代產(chǎn)品，目前面臨的最大問題是如何提升加工的質(zhì)量。比如，有的家庭作坊會把肉桂樹砍下來，然后把樹皮去除，再加工包裝出口。要改進(jìn)類似具有一定破壞性的生產(chǎn)流程相當(dāng)富有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗估锾m卡的文化就是這樣的，而且那些通常是家庭的全部收入。目前，斯里蘭卡質(zhì)協(xié)主要做一些培訓(xùn)，增強(qiáng)人們的變革意識，在某種程度上把家庭作坊的流程轉(zhuǎn)變?yōu)楣S化的流程。當(dāng)然，家庭作坊式的加工生產(chǎn)仍有部分保留了下來。此外，有些輕工業(yè)如果要維續(xù)下去，需要引入規(guī)則。有時(shí)候，一些規(guī)則只需要改變一下叫法就能被人接受。再舉一個(gè)小型茶種植園的例子。茶葉在運(yùn)輸?shù)郊庸S、包裝上市時(shí)，如果采用不當(dāng)?shù)姆绞骄涂赡苊媾R巨大的損失，所以我們通過培訓(xùn)提高意識，讓他們在不導(dǎo)致茶葉破碎、不影響茶葉質(zhì)量的情況下，以更好的包裝方式、運(yùn)輸方式送到市場上。有些人接受了類似的變革，提升了質(zhì)量，當(dāng)然他們也花了不少錢。

查爾斯· 奧布瑞答：我補(bǔ)充一點(diǎn)。在一些國家，中小企業(yè)會抱團(tuán)取暖，共同分擔(dān)成本，也會雇用一些專業(yè)人士共事。即使員工比較少，也應(yīng)當(dāng)給他們足夠的時(shí)間和專業(yè)知識的儲備。這些做法，很多國家都已經(jīng)成功采用了。

嘉賓建言

互動環(huán)節(jié)過后，主持人查爾斯·奧布瑞主席請每位嘉賓留下一兩句話，總結(jié)討論中最重要的要點(diǎn)，或表述最希望現(xiàn)場聽眾記住的話。

茅忠群：質(zhì)量和創(chuàng)新好比汽車的前輪和后輪，它是企業(yè)發(fā)展的直接推動力；文化是汽車的燃料和動力系統(tǒng)，是質(zhì)量和創(chuàng)新的源泉。

孟加麗卡·德·席爾瓦：最重要的，是用正確的態(tài)度進(jìn)行創(chuàng)新。除此之外，不要想著走捷徑。

王運(yùn)丹：質(zhì)量是平臺，質(zhì)量是創(chuàng)新，質(zhì)量是和文化融合。

威廉姆·特洛伊：企業(yè)的質(zhì)量觀、價(jià)值觀需要非常清晰的溝通和表述，從公司總裁到裝卸區(qū)的工人，都要能清晰理解公司的價(jià)值觀到底是什么。

烏多·漢森：組織的戰(zhàn)略發(fā)展框架一旦清晰，就可以清晰看到質(zhì)量、創(chuàng)新和文化三者是自行、有機(jī)結(jié)合起來的。業(yè)務(wù)，不僅僅是生意，也可以是為社會和公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

查爾斯· 奧布瑞主席最后總結(jié)說：“在本次主題圓桌會議上，我們強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)力，需要有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力來提供或者解釋公司的價(jià)值觀，價(jià)值觀是文化的一種體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力要保證所有員工踐行這些價(jià)值觀。我們強(qiáng)調(diào)了公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成功，需要打造公司文化，讓所有員工更加活躍地參與。我們強(qiáng)調(diào)了正確的文化和氛圍、質(zhì)量的改進(jìn)和創(chuàng)新，建議讓更多的員工積極地參與持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新中。加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，能夠激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力；文化創(chuàng)新變革，能夠提升發(fā)展質(zhì)量。在充滿變化的時(shí)代，應(yīng)對挑戰(zhàn)，需要超前的意識和超前的準(zhǔn)備。祝愿大家都能做好準(zhǔn)備?！?/p>