編者按

11月8～9日，主題為“質(zhì)量提升 促進(jìn)全球貿(mào)易優(yōu)化升級(jí)”的首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)配套現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)——國(guó)際質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨第12屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)在上海錦江小禮堂舉行。本次大會(huì)在上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的指導(dǎo)下，由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦，得到了上海市商務(wù)委員會(huì)、上海市人民政府外事辦公室的支持。圍繞大會(huì)主題，國(guó)內(nèi)外嘉賓發(fā)表真知灼見，提出建設(shè)性意見，與400余位參會(huì)代表進(jìn)行了質(zhì)量智慧的腦力激蕩。本報(bào)擇其要點(diǎn)，刊登于此。

呼喚具有中國(guó)特色的質(zhì)量管理創(chuàng)新國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局局長(zhǎng)黃國(guó)梁

——在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，人們對(duì)質(zhì)量的要求越來越高。任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都面臨全球性的評(píng)價(jià)和對(duì)比。以往對(duì)質(zhì)量問題的處理、糾正能掌控在一定范圍內(nèi)，也有很多的補(bǔ)救機(jī)會(huì)，但當(dāng)前任何企業(yè)和組織發(fā)生的質(zhì)量問題都會(huì)很快傳遍全球，并在傳播的過程中可能被放大，可能被曲解。如果對(duì)質(zhì)量問題不給予足夠的關(guān)注和重視，將無法補(bǔ)救和挽回因質(zhì)量問題造成的巨大損失。

——質(zhì)量管理的內(nèi)涵越來越豐富，適用的范圍越來越大。質(zhì)量問題的解決不僅需要企業(yè)的參與，也需要市場(chǎng)和政府的主動(dòng)參與。滿足消費(fèi)者需求和相關(guān)方需求是質(zhì)量的內(nèi)涵，但質(zhì)量如果沒有政府部門的介入和支持是難以實(shí)現(xiàn)有效提升的。

——加快質(zhì)量管理工具和方法的創(chuàng)新、總結(jié)，形成新的管理規(guī)范，才能適應(yīng)新的產(chǎn)業(yè)、新的業(yè)態(tài)、新的生產(chǎn)方式。但質(zhì)量首先是一種文化，是一種思維方式，必須考慮到各地區(qū)的文化差異，才能行之有效地加以推廣和應(yīng)用。質(zhì)量創(chuàng)新，首先是具有當(dāng)?shù)靥厣馁|(zhì)量管理理念、方法和工具的創(chuàng)新。

——提升質(zhì)量要堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向。先進(jìn)的質(zhì)量管理與精準(zhǔn)的質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)密切結(jié)合，提供行之有效的解決方案，才能實(shí)現(xiàn)提升質(zhì)量的目的。

——質(zhì)量領(lǐng)域的交流與合作，要更多關(guān)注中小微企業(yè)和發(fā)展中國(guó)家的質(zhì)量提升。在全球化的今天，供應(yīng)鏈來自世界的各個(gè)角落，每個(gè)微小零部件的短板都可能成為整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的短板。更加關(guān)注中小微企業(yè)和發(fā)展中國(guó)家的質(zhì)量提升，才能真正有效地促進(jìn)全球貿(mào)易優(yōu)化升級(jí)。

以進(jìn)博會(huì)為契機(jī)促進(jìn)上海質(zhì)量?jī)?yōu)化升級(jí)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)黃小路

——本屆進(jìn)口博覽會(huì)既是中國(guó)應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境變化、服務(wù)全球自由貿(mào)易做出的一大創(chuàng)舉，也是提升供給體系質(zhì)量、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重大舉措。加快高質(zhì)量發(fā)展是具有重大意義的時(shí)代課題，只有加快高質(zhì)量發(fā)展才能緊扣時(shí)代主題，抓住時(shí)代脈搏，引領(lǐng)未來發(fā)展。

——國(guó)際質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨第12屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)與進(jìn)口博覽會(huì)的主題內(nèi)涵高度契合，成功體現(xiàn)了國(guó)際性、開放性、共享性，是繼去年9月中旬在上海舉辦的第二屆中國(guó)質(zhì)量（上海）大會(huì)以來，又一次聚焦質(zhì)量領(lǐng)域的國(guó)際會(huì)議，將有助于推動(dòng)質(zhì)量事業(yè)更好更快的發(fā)展。

——近年來，上海質(zhì)量工作始終堅(jiān)持“質(zhì)量是上海的生命”理念，著眼大質(zhì)量、高質(zhì)量，堅(jiān)持當(dāng)好質(zhì)量安全的監(jiān)管者和質(zhì)量提升的促進(jìn)者，建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量高地取得了一定的成效：關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)、城市精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)以及商品標(biāo)志管理等一系列制度規(guī)劃政策文件相繼出臺(tái)，上海質(zhì)量發(fā)展頂層設(shè)計(jì)更加優(yōu)化；上海自貿(mào)實(shí)驗(yàn)區(qū)年度九項(xiàng)改革舉措落地實(shí)施，改革試點(diǎn)加快推進(jìn)，行政審批事項(xiàng)大幅壓縮；一網(wǎng)通辦標(biāo)準(zhǔn)體系加快構(gòu)筑，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，質(zhì)監(jiān)領(lǐng)域改革成效逐步初顯；一批戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、一批計(jì)量檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證認(rèn)可領(lǐng)域的重點(diǎn)項(xiàng)目和重大平臺(tái)建設(shè)取得新的進(jìn)展，質(zhì)量基礎(chǔ)更加夯實(shí)。

——上海具有快速大幅提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的需求，也有巨大的質(zhì)量應(yīng)用空間和實(shí)踐空間。上海將秉承“領(lǐng)中國(guó)開放風(fēng)氣之先，開放創(chuàng)新包容”的城市精神，始終張開雙臂，歡迎國(guó)際組織、專業(yè)團(tuán)體、專家學(xué)者研究、交流、實(shí)施質(zhì)量管理，總結(jié)、提煉、分享質(zhì)量管理方法。

打造永不落幕的進(jìn)博會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)上海市商務(wù)委員會(huì)總經(jīng)濟(jì)師張國(guó)華

——習(xí)近平主席在中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)開幕式上發(fā)表的重要主旨演講，再次向世界展示了中國(guó)堅(jiān)持?jǐn)U大開放、維護(hù)自由貿(mào)易、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化、發(fā)展開放型世界經(jīng)濟(jì)的決心。我們將把進(jìn)口博覽會(huì)努力打造成為永不落幕的博覽會(huì)平臺(tái)，推進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公共服務(wù)平臺(tái)。

——當(dāng)前，上海正在緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展積極對(duì)標(biāo)全球卓越城市，抓住進(jìn)口博覽會(huì)的歷史性機(jī)遇，全面提升國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)和科技創(chuàng)新中心的核心功能，全力打響上海“四大品牌”，更好地服務(wù)全國(guó)發(fā)展大局，更好地推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的繁榮發(fā)展。

——質(zhì)量發(fā)展事關(guān)城市的未來，也事關(guān)貿(mào)易的未來。卓越的城市需要卓越的質(zhì)量。我們將以中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)為契機(jī)，以論壇作為思想交流、智慧交流的新渠道，共同促進(jìn)質(zhì)量提升，促進(jìn)全球貿(mào)易優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)繁榮，改善人民生活。

質(zhì)量創(chuàng)新與變革能力美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)埃爾默·科爾賓

愛因斯坦說“衡量智力的標(biāo)準(zhǔn)是改變的能力”，而要進(jìn)行改變，就是要保持相當(dāng)?shù)撵`活性。這與質(zhì)量創(chuàng)新的文化息息相關(guān)。

創(chuàng)新和創(chuàng)造力是從文化開始的。首先，它并不取決于質(zhì)量工具，即使沒有合適的工具，沒有合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，也能夠進(jìn)行創(chuàng)新。但它往往需要通過一場(chǎng)令人痛苦的組織變革，才能真正實(shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建適宜創(chuàng)新的環(huán)境。其次，改變首先來自于感知領(lǐng)域的改變：保持好奇心，找到不同的信息渠道，走出自己的“舒適區(qū)”，不斷獲得靈感等。創(chuàng)造力需要突破性的思維，對(duì)于質(zhì)量工作者來說不能滿足于現(xiàn)狀。第三，學(xué)會(huì)接受不一致。有時(shí)候，不同意見也是一種生產(chǎn)力。第四是合作，好的想法可能只是一種假設(shè)，而要真正落地則需要優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的支持。

那些傳統(tǒng)的、只關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的方法已經(jīng)無法再為現(xiàn)代企業(yè)提供必要的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化時(shí)代提供了發(fā)展的契機(jī)，促使質(zhì)量變革加速度奔跑，也強(qiáng)化了營(yíng)造“鼓勵(lì)質(zhì)量創(chuàng)新的文化”的迫切性。

要?jiǎng)?chuàng)建創(chuàng)新的質(zhì)量文化，首先是打造一個(gè)環(huán)境，讓員工能夠采取開放的姿態(tài)應(yīng)對(duì)變化和進(jìn)步；其次是要采取系統(tǒng)思維方式推進(jìn)；第三要支持從意外和失敗中的學(xué)習(xí)；第四是學(xué)會(huì)從外部人員獲取知識(shí)，對(duì)別人有價(jià)值的想法持肯定和開放的姿態(tài)。

創(chuàng)新，有時(shí)候是被動(dòng)的?？赡茴I(lǐng)導(dǎo)決定了要進(jìn)行創(chuàng)新，要營(yíng)造質(zhì)量創(chuàng)新的文化，但執(zhí)行的經(jīng)理人或員工會(huì)有抵觸情緒或拖延癥，所以在組織進(jìn)行轉(zhuǎn)變時(shí)，必須盡早取得一些前期成果，以便更好地團(tuán)結(jié)更多的人。

質(zhì)量與可持續(xù)性是成就未來的成功因素德國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)烏多·漢森

全球化本身并不是天然可持續(xù)的，但是質(zhì)量可以確保可持續(xù)性。

一份叫做“我們共同的未來”報(bào)告里，將可持續(xù)性定義為“發(fā)展要確保在滿足現(xiàn)有需求的時(shí)候并不損害未來人們滿足自己的需求”。

可持續(xù)的質(zhì)量，首先體現(xiàn)在一系列的標(biāo)準(zhǔn)上。在ISO的網(wǎng)站中，我們可以看到一系列的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和案例，共有600多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)中的一個(gè)直接相關(guān)，使用者可以馬上知道在公司使用哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有助于幫助哪個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，管理好組織的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，與實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是齊頭并進(jìn)的?？沙掷m(xù)性事實(shí)上已經(jīng)被嵌入到了標(biāo)準(zhǔn)的基因當(dāng)中，同時(shí)也被嵌入到了質(zhì)量的觀念當(dāng)中。

質(zhì)量發(fā)展到今天，如果僅僅關(guān)注技術(shù)或者功能上的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，我們還要對(duì)一些新的發(fā)展做出反應(yīng)。比如說，數(shù)字化帶來了巨大的變革，有些全新顛覆性的技術(shù)，甚至可能讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)重新定義自己、革新自己，而且這種變革速度越來越快。產(chǎn)品和創(chuàng)新周期變得越來越短；客戶的需求在發(fā)生巨大變化，客戶期待新產(chǎn)品和服務(wù)的周期也在不斷縮短。這些快速的變化會(huì)給企業(yè)帶來新的組織架構(gòu)，比如說靈敏性或敏捷性組織就是很好的例子。

有可能，我們會(huì)引入更多的監(jiān)管、更多的條款、更多的標(biāo)準(zhǔn)，但這樣做有可能制約創(chuàng)新發(fā)展。因?yàn)楫?dāng)人們發(fā)現(xiàn)監(jiān)管過嚴(yán)時(shí)，往往會(huì)避免做出變革，所以更多的條款、更多的監(jiān)管并不是最佳的解決方案。我們需要改變自己看問題的角度。

新時(shí)代環(huán)境下的質(zhì)量提升，來自于更多、更寬廣的互聯(lián)和互動(dòng)。我們不僅僅要關(guān)注技術(shù)層面，也要關(guān)注人的層面。所以，質(zhì)量管理體系一方面在建立之初就要讓公司為新的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，另一方面也要成為可持續(xù)發(fā)展的主要推動(dòng)力和源泉。

創(chuàng)新本身也是一種可持續(xù)性，可持續(xù)性的公司通常比其他公司更加成功。其基礎(chǔ)，是一個(gè)強(qiáng)有力的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，以及良好的教育體系。

全球性的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施帶來了兼容性和互動(dòng)，也帶來了公平的貿(mào)易和平等的機(jī)會(huì)。即使某個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)，也能夠加入到雙向貿(mào)易中，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，打造一個(gè)環(huán)保的經(jīng)濟(jì)。

如何建立質(zhì)量文化美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)總裁威廉姆·特洛伊

質(zhì)量文化的關(guān)鍵詞是打造一種生態(tài)環(huán)境，在這種環(huán)境中可以灌輸卓越績(jī)效和令客戶滿意的價(jià)值觀。

質(zhì)量文化的創(chuàng)建，不能依靠命令，不能依靠模仿，也不能依靠購(gòu)買。質(zhì)量文化根植于基層。

如何衡量績(jī)效，其實(shí)也是質(zhì)量文化的一種體現(xiàn)。你到底關(guān)注什么，是事情做錯(cuò)了會(huì)受到關(guān)注？還是做對(duì)了受到重視？人們通常會(huì)根據(jù)企業(yè)文化關(guān)注的點(diǎn)來改變自己的行為方式。

真正的價(jià)值觀會(huì)在危機(jī)時(shí)刻才真正體現(xiàn)出來。如美聯(lián)航，應(yīng)急預(yù)案中沒有找到方案，竟然就采取了拖拽乘客的粗暴做法，說明沒有將客戶體驗(yàn)放在重要之處，企業(yè)文化出了問題。每一個(gè)企業(yè)、個(gè)人、業(yè)務(wù)等都會(huì)碰到危機(jī)，很多時(shí)候我們的努力得不到預(yù)期的結(jié)果，此時(shí)企業(yè)的真正價(jià)值觀便有所顯示。

我非常喜歡“獎(jiǎng)勵(lì)最優(yōu)秀的失敗”的做法。通過失敗，公司能夠?qū)W習(xí)到最多的東西。這往往體現(xiàn)出一種優(yōu)秀的、走在正確道路上的企業(yè)文化。

文化聚焦幫助我們實(shí)現(xiàn)卓越?；ヂ?lián)網(wǎng)公司“網(wǎng)飛”有一些獨(dú)特的價(jià)值觀，大家可以了解一下。比如，他們重視的，不是花哨的文字，而是行為和技能；重視的不是執(zhí)行率，而是創(chuàng)造力、自律、自由、責(zé)任；重視通過合適的環(huán)境獲得良好的產(chǎn)出，而不是通過控制；重視高度統(tǒng)一與松散相結(jié)合。他們?cè)敢鉃閮?yōu)秀員工支付市場(chǎng)最高工資，并讓他們擁有晉升和發(fā)展的空間。

質(zhì)量：競(jìng)爭(zhēng)性貿(mào)易的基石國(guó)際質(zhì)量研究院原院長(zhǎng)格里高利·沃森

質(zhì)量是貿(mào)易的基石，是貿(mào)易和商業(yè)成功的促進(jìn)因素。但僅僅強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，可能并不能夠幫助公司在貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

質(zhì)量在操作層面被定義為：對(duì)卓越的不懈追求以及對(duì)低劣的回避。人們往往根據(jù)不同的使用情境對(duì)質(zhì)量進(jìn)行定義。因此，需要確定一個(gè)操作定義，來界定“卓越”和“低劣”的特征。卓越和低劣代表邊界條件，在邊界以內(nèi)的質(zhì)量在客戶眼中都是可以接受的（即在容忍范圍內(nèi)）。這種靈活性常常使人們對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生困惑，因此必須對(duì)組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的測(cè)試，以證明其符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)現(xiàn)在不僅要做質(zhì)量管理，而且要進(jìn)入到質(zhì)量戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)代。質(zhì)量戰(zhàn)略的發(fā)展要從質(zhì)量提升開始，但這種提升不僅是逐漸提升，更是一些突破性的、基礎(chǔ)性的提升，必須以傳統(tǒng)質(zhì)量管理工作為基礎(chǔ)，否則就是空中樓閣。

質(zhì)量戰(zhàn)略包含了三大部分：第一部分的基礎(chǔ)是產(chǎn)品和服務(wù)的一致性，是質(zhì)量的保障。第二部分的基礎(chǔ)是通過穩(wěn)定且符合全球工業(yè)規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)品，并提供產(chǎn)品性能的客觀證據(jù)，那是質(zhì)量的控制。第三層面是全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是在建立內(nèi)部質(zhì)量能力后，公司必須證明自己在全球市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量使組織產(chǎn)生差異，當(dāng)市場(chǎng)中的質(zhì)量差異成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，它就會(huì)創(chuàng)造出品牌聲譽(yù)，獲得顧客的一致認(rèn)可，確保公司市場(chǎng)地位的可持續(xù)性。

質(zhì)量是沒有貿(mào)易限制或界限的，是以信任和伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期交易的基石。全依賴低價(jià)的單向伙伴關(guān)系不會(huì)持久，因?yàn)楣?yīng)商無法獲得利潤(rùn)、無法生存、無法在業(yè)務(wù)上進(jìn)行投資。

認(rèn)證促進(jìn)貿(mào)易通行中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)生飛

認(rèn)證和貿(mào)易發(fā)展有密切的關(guān)系。兩者始終存在設(shè)置技術(shù)貿(mào)易壁壘和消除貿(mào)易壁壘的問題，這是一對(duì)基本矛盾。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，最近十幾年，認(rèn)證的作用已經(jīng)從技術(shù)壁壘向提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者安全和健康，以及保護(hù)環(huán)境等方面轉(zhuǎn)換，其核心目的就是保證消費(fèi)者或使用方的需求。

現(xiàn)在越來越多的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)主動(dòng)幫助企業(yè)提出全過程的解決方案，這其實(shí)是第一、二、三方的角色在不斷地融合，其核心目的仍然是提升產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全和健康。

認(rèn)證不論作為技術(shù)措施還是作為質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，其本質(zhì)屬性就是傳遞信任。由于和貿(mào)易密切相關(guān)，認(rèn)證還具有市場(chǎng)化、國(guó)際化的顯著特征。隨著發(fā)展，認(rèn)證的作用和功能較20年前也發(fā)生一些變化。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì)，一切市場(chǎng)交易行為都是基于相互信任的共同選擇，交易的行為都是基于信任來選擇的。認(rèn)證在消除信息不對(duì)稱、降低交易成本方面，作用明顯。

認(rèn)證既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，又是質(zhì)量管理的“體檢證”、國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。第三方認(rèn)證能夠提升企業(yè)自身的質(zhì)量，建立市場(chǎng)信任，并傳遞信任，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者更加安心地選擇安全產(chǎn)品。利用第三方認(rèn)證有助于政府監(jiān)管。

阿聯(lián)酋的卓越質(zhì)量之旅阿聯(lián)酋迪拜警察局卓越項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者阿卜杜勒奎多斯·奧洛柏德利少將的代表費(fèi)薩爾上校

阿聯(lián)酋開發(fā)了很多的戰(zhàn)略體系和質(zhì)量提升的項(xiàng)目來提升各個(gè)政府的實(shí)體，提高政府的服務(wù)。

要建成一個(gè)智能、聰明的政府，需要20%的創(chuàng)新、20%的促進(jìn)因素，還有60%的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。促進(jìn)因素包括政府部門里的人力資源部、財(cái)務(wù)部等，其中一條最基本的原則就是每一個(gè)政府部門都必須參與其中。

考核權(quán)重最大的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度時(shí)，除了要考核績(jī)效指標(biāo)，還要考核是否只是閉門造車而沒有向別人學(xué)習(xí)等。比如，內(nèi)政部面臨的最大挑戰(zhàn)之一是道路的死亡率。為了在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)把事故頻發(fā)道路的死亡人數(shù)降低40%，我們和非政府組織合作了三個(gè)月，最后的結(jié)果是降低的不是40%，而是62%。這些成功經(jīng)驗(yàn)，是可以復(fù)制到其他部門，比如說對(duì)于法官、檢察官提出的目標(biāo)——怎么樣把犯罪率降低15%。

對(duì)目標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，阿聯(lián)酋采用了用于酒店服務(wù)業(yè)的星級(jí)制，對(duì)包括戰(zhàn)略的統(tǒng)一性、客戶服務(wù)的程度、提供服務(wù)的渠道、客戶體驗(yàn)、服務(wù)的有效性和創(chuàng)造性、技術(shù)應(yīng)用等，按照七星標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。

在每一個(gè)項(xiàng)目周期的后期，設(shè)立個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和組織獎(jiǎng)項(xiàng)，比如國(guó)家優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀公務(wù)員、實(shí)現(xiàn)政府目標(biāo)表現(xiàn)最好的組織、讓員工感到最幸福最滿意的政府部門等。按照卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估打分，對(duì)于各政府部門來說，既是壓力，也是動(dòng)力。

卓越項(xiàng)目想要獲得成功，一大秘訣在于要讓各部門領(lǐng)導(dǎo)者都參與其中。他們要認(rèn)識(shí)到國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)和自己的工作密切相關(guān)，如果他們不參與，可能影響到自己年終的評(píng)價(jià)。

新時(shí)代、新四化、新機(jī)遇以質(zhì)量創(chuàng)新助推中國(guó)汽車工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上海汽車集團(tuán)股份有限公司副總裁陳德美

中國(guó)汽車工業(yè)正進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代。從國(guó)際看，隨著貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭和貿(mào)易摩擦的不斷升級(jí)，要求我們必須提高中國(guó)品牌汽車的技術(shù)和質(zhì)量水平。從國(guó)內(nèi)看，中國(guó)汽車市場(chǎng)增速總體呈現(xiàn)波動(dòng)放緩的走勢(shì)，年增速已下降到目前3%左右的水平。與此同時(shí)，汽車消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)更加明顯，質(zhì)量結(jié)構(gòu)優(yōu)化，服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的發(fā)展特征日益突出。

新興技術(shù)跨界融合，汽車行業(yè)“電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化”的“新四化”趨勢(shì)日益明顯。一是汽車產(chǎn)品將重新定義，汽車將從單純依靠化石能源驅(qū)動(dòng)的單一交通工具逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榍鍧嵉囊苿?dòng)智能終端，汽車的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?jī)?nèi)涵也隨之發(fā)生變化；二是數(shù)字化時(shí)代加快了汽車生產(chǎn)智能化進(jìn)程，個(gè)性化生產(chǎn)模式將成為重要趨勢(shì)，同時(shí)也將帶來質(zhì)量管理方式的革命；三是汽車產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈將面臨重構(gòu)，新的技術(shù)參與者將參與產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的再調(diào)整再平衡，汽車質(zhì)量體系也需要調(diào)整、優(yōu)化、升級(jí)。

面對(duì)新時(shí)代、新四化、新機(jī)遇，中國(guó)汽車工業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略也必須與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)施質(zhì)量創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、主動(dòng)跨界融合，掌控核心技術(shù)，創(chuàng)新供給質(zhì)量。中國(guó)要從汽車大國(guó)邁向汽車強(qiáng)國(guó)就必須依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，通過創(chuàng)新來改善質(zhì)量，為中國(guó)產(chǎn)品和中國(guó)品牌賦能。在創(chuàng)新供給質(zhì)量過程中，始終堅(jiān)持三個(gè)基本原則：首先是安全第一，其次是標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先，第三是體系保障。

二、智能網(wǎng)聯(lián)賦能，延展管控邊界，變革質(zhì)量管理。上汽集團(tuán)以C2B大規(guī)模定制模式切入，讓用戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)之初就全面參與到汽車的定義、開發(fā)、驗(yàn)證、選配、定價(jià)和改進(jìn)的全過程。C2B大規(guī)模定制模式通過運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)制造系統(tǒng)和供應(yīng)鏈體系的全面變革，讓設(shè)計(jì)可視化，制造數(shù)字化，服務(wù)遠(yuǎn)程化，需求個(gè)性化的方向邁出了重要一步。

三、注重用戶體驗(yàn)，瞄準(zhǔn)智慧出行，提升服務(wù)質(zhì)量。汽車產(chǎn)業(yè)的生態(tài)正在重塑，消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中心正在從“車”向“行”移動(dòng)。汽車單純作為單純代步工具的意義在不斷下降，除了要確保安全、舒適等傳統(tǒng)屬性外，還必須能夠提供更便捷、更有趣、更省心的出行服務(wù)體驗(yàn)，以及一站式的出行解決方案。

汽車行業(yè)的新技術(shù)需要全球化和標(biāo)準(zhǔn)化德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)質(zhì)量管理中心（中國(guó)）總經(jīng)理鐵銘

全球化真的是汽車行業(yè)非常敏感的話題，而且汽車行業(yè)的成功必須要在全球性環(huán)境中才能實(shí)現(xiàn)。

變革，是汽車行業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵詞。德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)（VDA）成員有時(shí)會(huì)聚集在一起，共同討論中國(guó)市場(chǎng)對(duì)柏林工作小組的影響，德國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)制定過程會(huì)受到中國(guó)的影響，我們相信這種影響以后會(huì)越來越大。

汽車行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。一輛汽車，基本上由來自全球不同層級(jí)的供應(yīng)鏈的一萬個(gè)零部件構(gòu)成。汽車行業(yè)的質(zhì)量問題有將近50%來自于不同層級(jí)的供應(yīng)商。供應(yīng)鏈管理、不同層級(jí)供應(yīng)商的認(rèn)證，是避免風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。

客戶現(xiàn)在越來越多地成為生產(chǎn)的中心，特別是在中國(guó)，這種趨勢(shì)已經(jīng)越來越明顯。汽車行業(yè)是面向全球的，研發(fā)工作不僅面臨新技術(shù)加速融合的挑戰(zhàn)，也面臨全球各團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作的挑戰(zhàn)。以往研發(fā)通常需要幾年，但如今只需要幾個(gè)月甚至幾周的時(shí)間，如果不能跟進(jìn)新科技、全球團(tuán)隊(duì)不能高效合作、供應(yīng)鏈管理不能精益，很難想象汽車從研發(fā)到生產(chǎn)銷售，會(huì)是什么樣一種速度。

電子化、數(shù)字化正在改變未來，也正在改變汽車行業(yè)，出現(xiàn)了新能源車、電動(dòng)車、車聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛、汽車共享、出行共享服務(wù)等一系列技術(shù)和服務(wù)方面的新機(jī)遇，以及諸如電池問題、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全等新挑戰(zhàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化是汽車行業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)，是全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而非地方性標(biāo)準(zhǔn)。

在轉(zhuǎn)型時(shí)期，面對(duì)新技術(shù)帶來的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，我們必須做更多的FMEA。FMEA在中國(guó)，更多時(shí)候只是紙頭工作，還沒有在產(chǎn)品開發(fā)過程中真正實(shí)施，沒有真正做到從源頭進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。當(dāng)前的FMEA，更多的是響應(yīng)性的，而不是真正的前瞻性、預(yù)判性的分析。

各國(guó)都能從質(zhì)量提升當(dāng)中獲益國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)唐曉芬

——首屆進(jìn)博會(huì)是中國(guó)市場(chǎng)將進(jìn)一步開放的標(biāo)志。習(xí)近平主席在中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)開幕式上發(fā)表重要主旨演講，再次向世界展示了中國(guó)堅(jiān)持?jǐn)U大開放、維護(hù)自由貿(mào)易、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化、發(fā)展開放型世界經(jīng)濟(jì)的決心，宣布增設(shè)中國(guó)上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)新片區(qū)，在上海證券交易所設(shè)立科創(chuàng)板并試點(diǎn)注冊(cè)制，支持長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展并上升為國(guó)家戰(zhàn)略。開放帶來競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)倒逼質(zhì)量提升，高質(zhì)量是生產(chǎn)者和消費(fèi)者的共同追求，是供給側(cè)和需求側(cè)升級(jí)的方向，也是國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

——質(zhì)量的差異是貿(mào)易產(chǎn)生的根源，質(zhì)量的治理是貿(mào)易順暢的前提，質(zhì)量的提升是貿(mào)易優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。反過來，貿(mào)易的擴(kuò)大、便利將有力推進(jìn)質(zhì)量的發(fā)展，增進(jìn)質(zhì)量的獲得，使各國(guó)都能從質(zhì)量提升中獲益，這點(diǎn)在中國(guó)改革開放的進(jìn)程當(dāng)中尤為顯著。我們深刻地認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品與服務(wù)的性能，也是一種生活規(guī)范和處世哲學(xué)。追求高質(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本范式。

——本屆會(huì)議形成了四點(diǎn)共識(shí)。一是質(zhì)量提升是增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，是各國(guó)生產(chǎn)者和消費(fèi)者在國(guó)際經(jīng)貿(mào)往來中的共同追求。二是質(zhì)量創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化的必然要求，是推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)。三是面向未來的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施是促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易便利化、創(chuàng)造公平高效的國(guó)際營(yíng)商環(huán)境的重要支撐。四是以質(zhì)量為核心的組織文化及其創(chuàng)新融合是在經(jīng)濟(jì)全球化中實(shí)現(xiàn)互利共贏的核心靈魂。

——要在“構(gòu)建人類命運(yùn)共同體”理念下，進(jìn)一步促進(jìn)擴(kuò)大國(guó)際質(zhì)量合作，在全球范圍內(nèi)共享質(zhì)量管理的最新理論、技術(shù)和方法，把握質(zhì)量創(chuàng)新的機(jī)遇，共同應(yīng)對(duì)未來的質(zhì)量挑戰(zhàn)，推進(jìn)國(guó)際質(zhì)量交流大平臺(tái)的建設(shè)。在改革開放中創(chuàng)立的“上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)”品牌，可以為此做出更大貢獻(xiàn)。