摘 要：燃氣是人們生活中的重要能源，隨著燃氣管道網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大，燃氣企業(yè)的發(fā)展也越來越迅速，服務(wù)人群逐漸增多。在燃氣企業(yè)特別是石油內(nèi)部燃氣企業(yè)的發(fā)展過程中，必須要做好營銷管理。本文對燃氣企業(yè)的營銷現(xiàn)狀以及營銷對策進行分析與探討，旨在不斷提高燃氣企業(yè)營銷水平。

關(guān)鍵詞：燃氣企業(yè)；營銷管理；問題；策略

引言

營銷是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，隨著我國經(jīng)濟水平不斷提升，燃氣企業(yè)的重要性也越來越突出。為了促進燃氣企業(yè)不斷發(fā)展，必須要積極加強對企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新，讓企業(yè)占據(jù)更多市場。在傳統(tǒng)的營銷過程中，有很多原因都會影響營銷水平，比如企業(yè)的營銷人員綜合能力水平較低，營銷理念比較陳舊等，這些都對燃氣企業(yè)的營銷水平產(chǎn)生極大影響。新時期的營銷管理必須要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)等為載體，找準客戶的需求，再開展營銷管理，才能提高燃氣企業(yè)的營銷水平，給客戶提供更加高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進燃氣企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。

一、燃氣企業(yè)市場營銷存在的問題

城市燃氣是城市公用事業(yè)的重要組成部分，與人們的日常生活息息相關(guān)，燃氣企業(yè)在滿足人們的生活需求以及促進城市現(xiàn)代化建設(shè)過程中發(fā)揮了重要作用。營銷是企業(yè)發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)，只有高水平營銷才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為企業(yè)發(fā)展提供更充足的資金，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。長期以來，由于燃氣企業(yè)處于計劃經(jīng)濟體制中，企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展所需的資金是由國家投資和財政補貼而來，價格也是由政府控制的，這種行政調(diào)控的經(jīng)營模式對企業(yè)的發(fā)展造成了一定影響，已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，也導(dǎo)致燃氣企業(yè)的經(jīng)營機制不靈活，市場意識淡薄，經(jīng)營觀念落后，在營銷方面，主要表現(xiàn)出來的問題有以下幾個方面：

（一）營銷理念陳舊

營銷理念是開展營銷工作的基礎(chǔ)和前提，受到傳統(tǒng)的營銷理念的影響，加上燃氣企業(yè)的性質(zhì)，導(dǎo)致一些企業(yè)在開展營銷的時候依舊沒有從傳統(tǒng)的思維觀念中跳出來，還是利用老舊的營銷方式進行營銷管理，達不到良好的營銷效果。

（二）營銷手段單一

營銷手段指的是企業(yè)開展營銷的過程中所采取的方式方法，比如電視廣告營銷、社區(qū)宣傳營銷等，都是營銷手段。在新時期，燃氣企業(yè)的營銷工作應(yīng)該要不斷創(chuàng)新，從營銷方法和手段創(chuàng)新著手，豐富營銷內(nèi)容，讓更多的客戶對燃氣企業(yè)產(chǎn)生了解，對各種產(chǎn)品以及企業(yè)的服務(wù)進行了解，從而提高營銷水平。目前企業(yè)的營銷手段還比較單一，在開展營銷管理的時候必須要首先解決這一問題。

（三）營銷人員缺乏服務(wù)意識

在燃氣企業(yè)的發(fā)展過程中，營銷人員的作用十分顯著，但是由于受到計劃經(jīng)濟體制的影響，在開展營銷的時候，有的營銷人員缺乏服務(wù)意識、大局意識、主動意識，不積極主動地開展客戶的回訪，導(dǎo)致很多客戶感覺不到燃氣企業(yè)的關(guān)懷，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系比較淡薄，不利于企業(yè)營銷工作的持續(xù)開展。

二、提升燃氣企業(yè)市場營銷服務(wù)質(zhì)量的策略

燃氣企業(yè)與一般的服務(wù)性行業(yè)不同，燃氣用戶是相對固定的，企業(yè)的服務(wù)也是一個連續(xù)的過程。燃氣企業(yè)的這一性質(zhì)決定了企業(yè)在開展客戶服務(wù)的時候，應(yīng)該要對客戶有更多的了解，對服務(wù)規(guī)范流程有更詳細地了解，才能提高營銷服務(wù)質(zhì)量。客戶對服務(wù)質(zhì)量進行評估的一個標準很復(fù)雜，比如企業(yè)的形象、服務(wù)人員的儀表舉止、技術(shù)人員的技能水平、溝通能力等，為了提高燃氣企業(yè)的市場營銷服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個方面著手：

（一）加強市場調(diào)研

了解市場以及客戶的需求是任何一個企業(yè)開展營銷的第一步，只有在了解市場需求的基礎(chǔ)上開展營銷，才能真正提高營銷水平。因此，在新時期，燃氣企業(yè)的地位越來越高，企業(yè)想要發(fā)展，必須要脫離計劃經(jīng)濟時代的限制，加強對市場經(jīng)濟時代的經(jīng)濟格局的分析，企業(yè)的營銷管理要建立在了解市場基礎(chǔ)之上，必須要加強對燃氣市場環(huán)境的了解，對客戶的需求以及客戶的消費習(xí)慣等進行分析。與此同時，企業(yè)應(yīng)該要加強與消費者之間的聯(lián)系，通過豐富的宣傳方式、生動的圖畫以及簡單易懂的講解，讓消費者對企業(yè)的產(chǎn)品有更加全面的了解，拉近企業(yè)與客戶的關(guān)系，培養(yǎng)與客戶的感情，同時也能更好地了解用戶的需求，給用戶提供精準服務(wù)。另外，在信息技術(shù)時代，應(yīng)該要不斷完善企業(yè)的營銷管理體系，可以建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，將責(zé)權(quán)利機制的作用充分發(fā)揮出來，給人們提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。在燃氣企業(yè)內(nèi)部，要對各個職能部門的職責(zé)進行明確，做好各個企業(yè)之間的相互協(xié)調(diào)，推廣差異化和個性化的服務(wù)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同客戶的需求。

（二）實現(xiàn)精準營銷

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷必須要具有針對性?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展重新定義了營銷的含義，在互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體可以讓企業(yè)和用戶之間保持更緊密的關(guān)系，而且企業(yè)能夠更好地了解客戶，并且與他們直接交流。這種交互式營銷背景下，消費者可以利用鼠標點擊廣告，獲得更多信息，也可以利用電子郵件來提問，了解更多與企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)以及新媒體的發(fā)展，為企業(yè)提供了雙向交流的能力，而且允許企業(yè)針對一些特定的人群進行廣告宣傳，提高了營銷的精準性。

（三）建立用戶投訴和反饋機制

燃氣企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，是要為客戶服務(wù)的，客戶也可以對企業(yè)的服務(wù)提出自己的意見和建議，如果感到不滿意就可以進行投訴。企業(yè)應(yīng)該要認真地對待用戶的投訴以及反饋內(nèi)榮，在企業(yè)內(nèi)部建立起完善的用戶投訴機制和反饋機制，加強與用戶的溝通和交流，傾聽用戶的不滿，及時幫助客戶解決各種問題，與此同時，用戶也應(yīng)該要多聽聽企業(yè)的聲音，對企業(yè)的不易加以理解，從而贏得雙方的信任和理解，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)范化管理。

結(jié)語

綜上所述，燃氣企業(yè)是服務(wù)行業(yè)中的重要類別，在燃氣企業(yè)發(fā)展過程中，必須要做好營銷服務(wù)管理，改變傳統(tǒng)的營銷理念和思想，加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認知，建立良好的反饋機制，提高企業(yè)營銷水平。

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作者簡介：

葉冬梅（1974年1月9日），民族：漢，性別：女，籍貫：四川省成都市，工作單位：資陽川港燃氣有限公司，學(xué)歷：大學(xué)本科，職稱：經(jīng)濟師，研究方向：市場營銷