趙嬙

摘 要：在新時(shí)期背景下，人們更加注重精神文化的熏陶作用，對獲取的文化知識的質(zhì)量也提出了更高的要求。紀(jì)念館作為人們獲取人文知識的重要途徑之一，在新時(shí)期背景下社會公眾對它有了更高的要求。因此，紀(jì)念館講解員的管理工作需要做出改變與創(chuàng)新。文章從新時(shí)期背景下紀(jì)念館講解員工作上應(yīng)注意的問題入手，提出相應(yīng)的管理工作提升策略，望能對紀(jì)念館講解員的管理工作有所裨益，從而達(dá)到宣揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀的教育目的，吸引更多的民眾來參觀紀(jì)念館。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；紀(jì)念館；講解員；管理工作

1 紀(jì)念館及講解員工作初探

紀(jì)念館一般是為了紀(jì)念當(dāng)?shù)貙ι鐣龀隽俗吭截暙I(xiàn)的偉人或是紀(jì)念在本地發(fā)生的重大歷史事件建立的，如四平戰(zhàn)役紀(jì)念館等革命紀(jì)念館。紀(jì)念館是我國愛國主義以及中華傳統(tǒng)文化的重要載體，也是文化溝通的重要橋梁，有著豐富的文化底蘊(yùn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量真真假假的信息充斥著人們的生活，人們迫切需要接收更加權(quán)威的內(nèi)容來充實(shí)自己。因此，在這一時(shí)期背景下，社會對紀(jì)念館講解員工作提出了更高的要求，講解專業(yè)化、專家化已經(jīng)成為未來紀(jì)念館的發(fā)展趨勢。紀(jì)念館不等同于博物館，博物館側(cè)重于收藏，而紀(jì)念館一般是人們接受再教育、文化熏陶的地方，文化符號意義大于博物館。講解是紀(jì)念館實(shí)現(xiàn)自身教育作用的重要途徑之一，也是工作職責(zé)所在。因此，紀(jì)念館講解員應(yīng)不斷拓寬自己的講解思路，探尋更符合紀(jì)念館本身的宣傳教育方式，將靜謐的文物與錯(cuò)綜復(fù)雜的歷史相結(jié)合。紀(jì)念館也應(yīng)對講解員的管理工作更為細(xì)化，采取更科學(xué)的舉措來實(shí)行對講解員的管理。

2 新時(shí)期背景下紀(jì)念館講解員管理工作應(yīng)注意的問題

2.1 注重外出交流和多層次學(xué)術(shù)交流活動的進(jìn)行

傳統(tǒng)背誦式的講解以及老舊、落后的說辭已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人們的高需求。因此，在新時(shí)期背景下，紀(jì)念館講解員的管理工作應(yīng)該要注重與其他紀(jì)念館的交流與學(xué)習(xí)，全面提升講解員自身的綜合素質(zhì)。通過外出參加學(xué)術(shù)交流等活動，汲取其他紀(jì)念館或是金牌講解員的成功經(jīng)驗(yàn)，為自身的講解工作帶來提高與突破。講解員本身擔(dān)當(dāng)?shù)穆毮鼙姸?，不僅僅要為參觀者提供館內(nèi)事物講解，更承擔(dān)著社會教育與文化教育等職能，同時(shí)講解員也是資料的管理、研究人員。紀(jì)念館在對講解員進(jìn)行管理過程中，要多為講解員提供交流與學(xué)習(xí)的機(jī)會，幫助他們掌握最新資料管理辦法、效果最佳的講解內(nèi)容與講解模式，加強(qiáng)各個(gè)紀(jì)念館之間的文化交流，為參觀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 注重對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的利用

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，紀(jì)念館講解員應(yīng)充分利用搜索引擎，不斷拓寬自己的知識面，更好地為參觀者服務(wù)。紀(jì)念館應(yīng)充分利用館內(nèi)的監(jiān)控，對講解員進(jìn)行監(jiān)督。大多數(shù)講解員都喜歡用照本宣科、千篇一律的模式來進(jìn)行講解，與參觀者的溝通較少，對于參觀者的疑慮也并未及時(shí)地解決。通過對講解員進(jìn)行監(jiān)督能夠?qū)χv解員起到規(guī)范作用，若講解員和參觀者發(fā)生摩擦與沖突也可以此作為處理憑證。同時(shí)，紀(jì)念館可自主研發(fā)或是外包研發(fā)契合自身的講解員管理平臺，內(nèi)設(shè)講解員在線考核、在線學(xué)習(xí)、查看本周排班等模塊，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)全面提升對講解員的管理水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對紀(jì)念館內(nèi)的陳設(shè)等會有一定的了解，這就意味著講解員的說辭應(yīng)更加規(guī)范、準(zhǔn)確，一旦發(fā)生說辭錯(cuò)誤等情況會給自身乃至紀(jì)念館帶來負(fù)面效果。因此，在講解員管理平臺上還可以對館內(nèi)相關(guān)知識進(jìn)行推送，讓講解員利用碎片化的時(shí)間接受最新的信息與知識，日積月累、潛移默化地提升館內(nèi)講解員的綜合文化素養(yǎng)。

2.3 注重講解員多元化知識的拓展

紀(jì)念館一般是結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍v史人物或歷史事件建立而成，因而日常參觀者一般為當(dāng)?shù)氐木用?。但講解員不一定是本地人士，對當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情等不是特別熟悉。鑒于此，紀(jì)念館在對講解員的管理上要注重多元化的拓展，要求講解員在講解中加入當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、俚語等。對當(dāng)?shù)鼐用穸?，這樣的講解形式能夠讓他們有親切之感；對其他省份的參觀者而言多添了一份新奇與異域風(fēng)情。因此，講解員除了要熟悉紀(jì)念館陳列物品的背景以及相關(guān)知識之外，還應(yīng)突破自身專業(yè)素養(yǎng)的局限，根據(jù)紀(jì)念館的相關(guān)特性來開展日常講解工作。

3 新時(shí)期背景下提升講解員管理工作的思路探析

3.1 多元化培養(yǎng)，挖掘講解員的潛在能力

講解員是與參觀者接觸最多的館內(nèi)人員，講解員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)也是紀(jì)念館的核心競爭力，對講解員的管理工作也成為紀(jì)念館在新時(shí)期背景下的創(chuàng)新工作重要開展方向。因此，紀(jì)念館對講解員的管理工作可從對講解員多元化培養(yǎng)的角度出發(fā)，全面挖掘講解員的潛在能力。對講解員進(jìn)行多元化的培養(yǎng)首先應(yīng)讓講解員意識到自身的工作不僅僅是講解，在館內(nèi)其更重要的身份是資料員。講解員要熟悉館內(nèi)的一切事務(wù)，能夠?qū)︷^內(nèi)所有的陳列物品有細(xì)致的了解，或是對人物形象有深刻、具體的刻畫，并流利地將其描述出來。對參觀者提出的疑慮或建議進(jìn)行歸納與分析，不斷修訂自身的說辭，滿足不同層次參觀者的需求。

3.2 實(shí)行等級管理，促進(jìn)講解員工作積極性

為了激發(fā)講解員工作積極性，紀(jì)念館在對講解員進(jìn)行管理時(shí)，可以實(shí)行等級管理。通過實(shí)行等級管理來激勵(lì)講解員的工作積極性，同時(shí)等級管理對講解員也能起到一定的監(jiān)督與規(guī)范作用。實(shí)行科學(xué)管理工作是新時(shí)期背景下紀(jì)念館工作提升途徑之一。對講解員進(jìn)行等級管理，可以把講解員的等級設(shè)置為一級講解員、二級講解員、三級講解員、普通講解員等。不同等級的講解員的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有差異，等級越高獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚。在對講解員進(jìn)行等級評定時(shí)應(yīng)注意公正、公平，同時(shí)要給講解員的等級留有流動的空間。因此，等級評選間隔時(shí)間不宜太長。在進(jìn)行等級考核綜合結(jié)果的基礎(chǔ)上也應(yīng)考慮到平時(shí)工作的表現(xiàn)、態(tài)度等，從德、能、勤、績等方面進(jìn)行全方位的考核，根據(jù)考核結(jié)果來對講解員的等級進(jìn)行調(diào)整。對于等級排名較后的講解員應(yīng)了解其具體情況，對其做好心理工作，以鼓勵(lì)為主。

3.3 積極引進(jìn)參評卡，強(qiáng)化講解員的服務(wù)意識

除了紀(jì)念館對講解員要進(jìn)行考核之外，參觀人員也可以是講解員的評價(jià)者。紀(jì)念館在對講解員的管理工作中應(yīng)積極引進(jìn)參評卡，設(shè)立雙重途徑的監(jiān)督與評價(jià)機(jī)制。在以往，存在少許講解員認(rèn)為參觀者對紀(jì)念館中的陳列物品的相關(guān)知識或是背景不太了解，出現(xiàn)敷衍或是隨意講解的現(xiàn)象，而參評卡有效地杜絕了該現(xiàn)象的產(chǎn)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們可以通過資料查詢獲取相關(guān)信息，或通過自媒體相關(guān)新聞的推送了解信息，人們文化需求與鑒賞水平都得到了極大的提升，因而想敷衍參觀者已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)，講解員必須對自己有嚴(yán)格要求，不僅要有過硬的知識儲備，還要具備較高的講解能力。在參評卡的使用上要注意避免講解員對其的接觸，應(yīng)當(dāng)在講解結(jié)束并且講解員不在場的情況下進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)相關(guān)工作人員做好參評卡的信息登記與統(tǒng)計(jì)工作。

4 結(jié)語

新時(shí)期背景下紀(jì)念館講解員的管理工作應(yīng)與時(shí)代接軌，做好對講解員全方位的培養(yǎng)工作，同時(shí)也要對講解員進(jìn)行科學(xué)合理的等級管理，制訂完善的績效考核制度，全面提升講解員的綜合素質(zhì)，滿足社會對紀(jì)念館以及講解人員的高需求，提升紀(jì)念館的核心競爭力。

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