賀軍

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對(duì)于電力企業(yè)來說，電力營銷非常重要，它可以直接影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，對(duì)社會(huì)民生有著很大的影響。要想提高電力營銷對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析能力，就必須基于大數(shù)據(jù)的信息化平臺(tái)，這樣才能促進(jìn)營銷行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)及其特征

大數(shù)據(jù)平臺(tái)具有以下四個(gè)特征，規(guī)模性是指電力數(shù)據(jù)數(shù)量比較龐大，而這些龐大的數(shù)據(jù)，又不是雜亂無章的，它具有一定的規(guī)模性，規(guī)模大切有一定的規(guī)律。多樣性是指數(shù)據(jù)的類型比較多，雖然數(shù)據(jù)是多種多樣的，但還是存在類型的，不至于在數(shù)據(jù)中無法歸類，類型化的數(shù)據(jù)更容易進(jìn)行整理，也能更好的從中找出規(guī)律，為電力企業(yè)的發(fā)展提供便利。高速性是指數(shù)據(jù)流的速度比較快，并且數(shù)據(jù)的處理速度也比較快，可以同時(shí)達(dá)到高速處理，這對(duì)大量數(shù)據(jù)同時(shí)處理提供了很大的便利，提高了工作的效率。價(jià)值性是指電力數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著簡單的數(shù)據(jù)處理所達(dá)不到的潛在價(jià)值，正因?yàn)橛羞@種價(jià)值的存在，才是企業(yè)投入大量的人才來設(shè)計(jì)電力營銷的策略，為電力企業(yè)也提供很大的價(jià)值[1]。

2 大數(shù)據(jù)對(duì)電力營銷工作的影響力分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力營銷和服務(wù)必然要面臨變革的全新局面。其變革或者影響力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，服務(wù)方式發(fā)生變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我國的電力營銷方式發(fā)展和變革的主流趨勢(shì)主要表現(xiàn)為多層次、多互動(dòng)以及多渠道。廣大用戶可以通過各種各樣的方式來關(guān)注和了解電力企業(yè)的相關(guān)信息與最新資訊，比如Web頁面、社交服務(wù)軟件或者搜索引擎等等。在大數(shù)據(jù)的作用之下，電力營銷工作的溝通渠道的融通性和便捷性都得到了顯著的提升。除此之外，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在一定程度上促進(jìn)了我國電力企業(yè)服務(wù)工作的改革，使其更具主動(dòng)性和精準(zhǔn)性，廣大用戶也可以借此獲取到更多有用的信息。第二，服務(wù)流程發(fā)生變化。在大數(shù)據(jù)的影響下，服務(wù)響應(yīng)速度更快，流程也更加簡化，監(jiān)督更加透明。第三，電力營銷管理部門人才結(jié)構(gòu)變革。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國供電企業(yè)的電力營銷管理部門會(huì)在未來不斷引進(jìn)大量的IT人才和DT人才，其已經(jīng)不再僅僅需要電力專業(yè)人才，而是需要更多具備超強(qiáng)綜合能力的人才。第四，電力數(shù)字品牌價(jià)值得到有效提升。電力服務(wù)關(guān)系到每一個(gè)人的切身利益，其幾乎遍及到社會(huì)中的所有群體，這些和廣大用戶共同衍生出的數(shù)字生態(tài)鏈將所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值是不可估量的。

3 大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營銷工作的重要性

3.1 大數(shù)據(jù)分析對(duì)業(yè)擴(kuò)信息的重要性：加強(qiáng)信息收集和過程管控

（1）將大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建立到電力營銷工作中，不僅可以提前了解到潛在客戶的用電信息，重點(diǎn)搜集項(xiàng)目信息，這樣能夠極大地調(diào)動(dòng)電力企業(yè)的改革創(chuàng)新意識(shí)以增強(qiáng)本身的競爭力。（2）在電力營銷工作中，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以定期對(duì)業(yè)擴(kuò)結(jié)存工單進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)注銷工單數(shù)量多等一些問題單位，積極組織專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，徹底分析其中的原因并相應(yīng)地提出措施，對(duì)相關(guān)問題能夠做到及時(shí)處理，不會(huì)給企業(yè)帶來損失。（3）利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，切實(shí)做好對(duì)各項(xiàng)工程的管控，同時(shí)隨時(shí)與客戶溝通，不斷加強(qiáng)停送電規(guī)范管理。保證每項(xiàng)工作均在合理可見的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)進(jìn)行，不斷通過對(duì)工程數(shù)據(jù)的監(jiān)控，充分保證業(yè)擴(kuò)工程停送電時(shí)間與電網(wǎng)計(jì)劃檢修緊密結(jié)合、同步進(jìn)行，最大限度地減少電網(wǎng)停電時(shí)間[2]。

3.2 大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營銷服務(wù)方式的重要性：變革電力營銷服務(wù)方式

在互聯(lián)網(wǎng)日新月異發(fā)展的推動(dòng)下，電力營銷服務(wù)方式向著多層次、多渠道發(fā)展。將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到電力營銷工作中，使得用戶以及供電企業(yè)之間的交流方式更多、更便捷。用戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以通過大數(shù)據(jù)分析得出，通過各種數(shù)據(jù)的比較，可以了解電力企業(yè)的服務(wù)情況。不同電力企業(yè)之間通過大數(shù)據(jù)分析，可以了解不同電力企業(yè)的運(yùn)營狀況，可以相互吸收借鑒良好的服務(wù)方式和經(jīng)驗(yàn)。除此以外，管理者可以通過大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)營狀況。另外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力營銷部門不斷引進(jìn)大量的大數(shù)據(jù)人才，這些人才具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，不斷對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和搜集，以及更深入的分析，必將衍生出的更具有商業(yè)價(jià)值的相關(guān)電力產(chǎn)業(yè)。

3.3 大數(shù)據(jù)分析對(duì)提高電力營銷深度的重要性

（1）加強(qiáng)營銷體系的再建設(shè)，通過全面地?cái)?shù)據(jù)分析，充分了解客戶信息并結(jié)合客戶以及市場的需求，以這些需求為先，充分建立契合客戶和市場需求的營銷管理體系，24小時(shí)都可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷系統(tǒng)。（2）針對(duì)電力企業(yè)的供電環(huán)節(jié)，可以借助大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，創(chuàng)新性地建立和調(diào)整電力營銷工作中的各項(xiàng)關(guān)聯(lián)規(guī)則，以保證為其客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的用電服務(wù)。如目前多數(shù)電力企業(yè)中都采用了基于FP-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡的基本原理，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識(shí)別[3]。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營銷，這樣提供了很多的便利，通過數(shù)據(jù)的分析能夠掌握更多客戶的需求，根據(jù)需求制定電力產(chǎn)品，能夠有效的促進(jìn)電力營銷的發(fā)展，從而提高電力營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。