姬彥君

國網(wǎng)新疆電力有限公司電力科學(xué)研究院 新疆烏魯木齊 830000

1 電力營銷的含義

所謂的電力營銷，簡單的來說就是電力企業(yè)將電能提供給客戶的過程，在這個過程中需要注意電能的質(zhì)量和安全性。但是，在以往的電力市場中，由于電力資源具備壟斷性，導(dǎo)致電力供應(yīng)不會缺乏客戶，都是客戶積極、主動的找到電力企業(yè)來要求為其提供電力，而電力企業(yè)是不需要主動的去尋找客戶的，這就導(dǎo)致了營銷在電力企業(yè)在發(fā)展的過程中起不到太大的作用，因此完善的電力營銷機制也難以在電力企業(yè)中真正的出現(xiàn)。[1]。

2 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用

2.1 轉(zhuǎn)變營銷體制，確立創(chuàng)新營銷方案

電力企業(yè)若是想要在激烈的市場競爭之中脫穎而出，就需要對市場發(fā)展形勢做出更加透徹的分析，及時的轉(zhuǎn)變營銷思想，確立創(chuàng)新、全方位的市場觀念，對此筆者提出以下幾個方面的建議。第一，要實現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新，要樹立電力市場營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他工作圍繞營銷轉(zhuǎn)的管理思想；第二，要不斷的對營銷組織做出創(chuàng)新，要按照新形勢電力營銷管理模式，加快對電力營銷組織的控制、組織、管理和調(diào)控；第三，要注重市場技術(shù)的創(chuàng)新，有效供求市場多方買方市場，而這就需要今后電力企業(yè)，可以不斷的拓寬大型企業(yè)和高耗企業(yè)的客戶源；第四，要積極轉(zhuǎn)變供電模式，要通過天然氣、風(fēng)能、太陽能等多種能源的使用，有效的緩解供過于求的市場。這是新形勢背景下，電力企業(yè)創(chuàng)新營銷管理體制方案的一種體現(xiàn)[2]。

2.2 完善營銷機構(gòu)，調(diào)動員工營銷熱情

在新形勢背景下，電力企業(yè)的市場營銷，還應(yīng)該把握“人”的關(guān)鍵性因素，只有不斷的完善電力營銷管理機構(gòu)，提升營銷人員的素質(zhì)能力，才能為電力企業(yè)市場營銷效益提供更大的保障。對此筆者認為，供電部門有必要對營銷結(jié)構(gòu)進行改革，從而形成多層次、高水準、高效率并且以責任制為核心的電力營銷結(jié)構(gòu)，這樣可以促使電力企業(yè)市場營銷效率得到更加穩(wěn)健的提升。此外電力企業(yè)市場營銷人員的工作積極性和工作態(tài)度與營銷工作質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，完善電力市場營銷機構(gòu)的過程中，有必要制定相應(yīng)的獎懲制度。

2.3 增強市場競爭意識

電力企業(yè)必須打破傳統(tǒng)壟斷的觀念，注重電力市場的電力營銷，每個工作人員需要有一定的緊迫感，從而提高電力市場競爭意識，改變以往的用戶找企業(yè)的經(jīng)營模式，企業(yè)應(yīng)該主動回訪用戶，幫助解決問題，提高自身服務(wù)水平。在新形勢下，電力企業(yè)需要確立適合市場行情、適合自身的經(jīng)營模式。

2.4 提供多元化增值服務(wù)

在市場化環(huán)境下，為了滿足更多客戶需求，電力企業(yè)應(yīng)不斷開拓與電力消費相關(guān)的各種增值服務(wù)。電力企業(yè)可在收集客戶用能信息的基礎(chǔ)上，建立客戶用能設(shè)備分析模型，為客戶提供設(shè)備用能分析、節(jié)能診斷、節(jié)能電器供應(yīng)等增值服務(wù)，引導(dǎo)客戶改善用能習(xí)慣，減少電費開支。根據(jù)客戶實際需求，電力企業(yè)可建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，深層次挖掘信息潛在價值，進一步細分客戶群體，提供個性化、差異化的服務(wù)，提高客戶忠誠度。同時，可開展跨界公共服務(wù)，以跨界合作為手段，推進增值服務(wù)，通過行業(yè)間協(xié)同構(gòu)建多樣化服務(wù)供給框架，整合公共服務(wù)資源，搭建公共服務(wù)平臺，促使客戶享受更便捷的服務(wù)，有效提高企業(yè)市場競爭力。

2.5 加大科技投入

隨著社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)對于人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活的影響越來越大，在電力市場開拓的過程中，電力企業(yè)一定要充分的借助信息技術(shù)和計算機技術(shù)，提升電力營銷管理的信息化程度，提升員工的工作效率和準確性，以此來獲得更多的客戶青睞。

2.6 優(yōu)化營銷服務(wù)，提升電力營銷效率

在新形勢背景下，電力企業(yè)需要明確，在市場經(jīng)濟環(huán)境下地域壟斷效應(yīng)已經(jīng)被打破，因此電力企業(yè)若是想要爭取到更多的客戶源，實現(xiàn)市場營銷范圍進一步擴大，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是十分必要的，這也是拓寬電力營銷渠道的重要手段。為此筆者認為在今后的電力企業(yè)營銷工作開展中，要樹立“以人為本”的服務(wù)宗旨，以客戶的需要為需要，從而為電力客戶提供更加主動、便捷、高效益的服務(wù)，具體而言，可以從以下幾個方面做起。一是要盡可能的簡化業(yè)擴報裝服務(wù)歷程，一切從方便客戶的角度出發(fā)，使每個流程都可以在限定的時間內(nèi)完成，從而避免對客戶的用電造成影響。二是對客戶的用電申請和用電方案給予更為精準的答復(fù)，通過詳細的了解客戶的用電性質(zhì)、用電意圖、用電設(shè)施、用電地點，從而給予客戶更好的用電營銷建議，這些措施都可以更好的提升客戶對電力企業(yè)營銷的滿意程度，從而帶動電力企業(yè)的營銷效益不斷進步提升。

3 結(jié)語

綜上所述，伴隨市場經(jīng)濟的快速進步和發(fā)展，電力企業(yè)必須對傳統(tǒng)的營銷手段進行改革和創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需求，增強企業(yè)的市場競爭力，在激烈的市場競爭中生存下來。所以，為了實現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展，必須從內(nèi)部建設(shè)抓起，落實宣傳工作，努力提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，還要對電力市場的營銷渠道進行優(yōu)化，制定多種多樣的營銷策略，以客戶的需求作為起始點，努力滿足客戶的要求，促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。