孟繁麗

國網(wǎng)北京市電力公司 北京 100031

隨著我國步入工業(yè)社會(huì)，對于電力的需求日益增長，無論是機(jī)械設(shè)備，或者平時(shí)生活中的電視、電腦等家用電器，離開了電，就將變成廢鐵。電承擔(dān)著非常重要的角色，同時(shí)，社會(huì)用電的需求不斷增長，發(fā)電部門需要開辟新型能源外，供電企業(yè)也需要進(jìn)行發(fā)展改革，提升內(nèi)部管理效率。電力監(jiān)管就是其中重要的一環(huán)，通過較為復(fù)雜的用電監(jiān)察行為，對供電企業(yè)的電力營銷水平進(jìn)行優(yōu)化提升。

1 用電監(jiān)察的含義和作用

用電監(jiān)察是屬于特定的一種管理行為，它可以是指供電者所指定人員或機(jī)構(gòu)對使用電者的使用行為進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)督，也是指一般為企業(yè)等組織的用電者對組織內(nèi)部的用電行為進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)督。用電對落實(shí)電力相關(guān)法律法規(guī)、保護(hù)社會(huì)用電秩序、用戶用電安全和調(diào)整電力資源過程中供需矛盾以及維護(hù)用電用戶和供電企業(yè)的切身利益都有著不可小覷的重要作用。并且用電監(jiān)察的職責(zé)就是為了保證用戶用電安全，以及滿足用戶用電的種種需求等。供電企業(yè)在對用戶電力資源的輸送時(shí)，不僅可以使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效提高，在一定程度上也增加了一筆國民經(jīng)濟(jì)的收入。

2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在供電企業(yè)營銷中的地位

（1）隨著供電企業(yè)市場化的發(fā)展，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)律與其他行業(yè)具有相同之處，不僅要憑借產(chǎn)品的質(zhì)量占領(lǐng)市場，也要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占據(jù)市場，因此供電企業(yè)營銷工作的根本之處在于提高服務(wù)的水平，這不能只作為一個(gè)口號，更要作為一種在營銷工作實(shí)踐中的原則。

（2）供電企業(yè)不僅要不斷的開發(fā)新的用戶，更要準(zhǔn)確掌握用戶的需求，并采取一定的措施來實(shí)現(xiàn)用戶的需求，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。對于供電企業(yè)引進(jìn)的新產(chǎn)品，要通過給用戶進(jìn)行準(zhǔn)確的介紹來向用戶進(jìn)行宣傳，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來為用戶創(chuàng)造更大的利益。所以，在實(shí)際的營銷工作過程中要牢記“服務(wù)于心”的原則。

（3）在開展供電企業(yè)的營銷工作時(shí)要注意用戶在需求方面的差異。用戶不同，則需求就會(huì)不同，因此可以對供電市場進(jìn)行細(xì)分，如商業(yè)用電市場和居民用電市場等多個(gè)市場。用戶的需求不同，則所需服務(wù)也會(huì)不同，所以在進(jìn)行不同用戶的營銷工作時(shí)，要做到準(zhǔn)確把握用戶的需求。將供電企業(yè)不同的優(yōu)惠政策用于不同用戶，可以更好的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，更好的提高營銷效率。

3 用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

3.1 改進(jìn)反竊電工作，減少電力流失情況

在過去的發(fā)展過程中，我國的電力企業(yè)一直面臨竊電的問題，并且對這個(gè)問題也采取了非常嚴(yán)重的打擊性措施。在很多情況下，電力企業(yè)無論處于怎樣的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下，都會(huì)有竊電風(fēng)險(xiǎn)存在，這給行業(yè)的有序發(fā)展產(chǎn)生了較大的破壞性作用，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中有非常明顯的表現(xiàn)。我國的市場經(jīng)濟(jì)正在逐漸完善與深化，電力行業(yè)告別壟斷地位已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是走向世界市場的必經(jīng)之路，更是我國電力行業(yè)有效發(fā)展的趨勢所在。電力行業(yè)的健康有效發(fā)展，需要在市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中樹立起正確的準(zhǔn)則和價(jià)值觀念，在市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，企業(yè)獲得利潤是最后的目標(biāo)也是根本的目標(biāo)，但是竊電行為的產(chǎn)生會(huì)損害供電企業(yè)的合法利益，也會(huì)擾亂正常的社會(huì)秩序，在電力企業(yè)營銷的過程中需要開展反竊電工作，這正是監(jiān)察機(jī)構(gòu)的主要責(zé)任之一，具體來講就是在監(jiān)察機(jī)構(gòu)中開展多種反竊電的工作。

3.2 要提高營銷人員的營銷意識

用電監(jiān)察的基礎(chǔ)保障是用電營銷的資料，而且用電營銷的資料還能夠?qū)I銷人員提高其營銷的意識起到一定程度的幫助。當(dāng)營銷人員的營銷意識得到了提升，其對用戶服務(wù)的意識自然也會(huì)被提高，而用戶自然也會(huì)對供電企業(yè)產(chǎn)生信賴感等，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而用電營銷的資料的作用，最主要還是幫助業(yè)務(wù)檢查機(jī)構(gòu)完善提高監(jiān)察的經(jīng)驗(yàn)，使得監(jiān)察的工作能夠更加的順利，同時(shí)監(jiān)察的目標(biāo)也能夠?qū)崿F(xiàn)。

3.3 強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度監(jiān)察，不斷提升電力營銷的質(zhì)量

在以往的很長一段時(shí)間內(nèi)，我國電力行業(yè)始終是國家壟斷行業(yè)，為了讓供電企業(yè)的營銷質(zhì)量得以有效提升，就需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變理念，樹立起正確的服務(wù)態(tài)度，并且擺正供電企業(yè)在市場活動(dòng)中的基本角色和職能。作為檢查機(jī)構(gòu)需要在國家規(guī)定的法律法規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行工作，扭轉(zhuǎn)和擺正一些電力企業(yè)下派機(jī)構(gòu)的不良工作作風(fēng)，還要檢查不法之處，將不法行為公布于眾。對于供電企業(yè)在行業(yè)當(dāng)中以及市場當(dāng)中的生存來講，此種服務(wù)態(tài)度會(huì)在市場上起到非常關(guān)鍵的作用。

4 結(jié)語

在現(xiàn)代化的建設(shè)中，我國的電力資源需求越來越高，有些地方甚至出現(xiàn)了“用電荒”的問題，對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定都造成了一定的負(fù)面影響。所以，有必要進(jìn)一步的提升供電企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式無法得到各個(gè)地方的認(rèn)同，還容易造成較大的矛盾，影響了將來的發(fā)展。用電監(jiān)察工作能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)的營銷服務(wù)提供一定的參考與指導(dǎo)，減少了固有的不足和缺失，能夠推動(dòng)供電企業(yè)向前發(fā)展。