文/本刊記者 陳平

鄔霄云 Naturali 奇點(diǎn)機(jī)智創(chuàng)始人兼CEO

紐約州立大學(xué)計(jì)算機(jī)博士，擁有8年Google研究院、1年Yahoo實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，回國前負(fù)責(zé)美國應(yīng)用搜索公司Quixey.com搜索部門。擁有深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、分布式計(jì)算的經(jīng)驗(yàn)。

自主研發(fā)打造核心優(yōu)勢

鄔霄云是一名海歸，Naturali奇點(diǎn)機(jī)智語音對話平臺“對話流”的靈感來自于一次開車發(fā)生碰撞之后。面對繁瑣的車輛定損、保險(xiǎn)索賠等流程，如果有一個(gè)平臺可以用對話交互的形式獲取下一步操作指示、案件進(jìn)展，整個(gè)流程就會變得簡單、清晰。

本著“將對話與服務(wù)連接起來，打造更加自然的語言交互體驗(yàn)”的初心，2015年2月，Naturali奇點(diǎn)機(jī)智在北京成立。

作為當(dāng)前AI三種形態(tài)之一的智能語音交互技術(shù)，涉及語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音合成等技術(shù)及綜合運(yùn)用，其中自然語言理解、對話管理、自然語言生成的流程又被稱為智能對話系統(tǒng)，是整個(gè)智能語音交互過程中的核心技術(shù)難點(diǎn)。也就是說，讓機(jī)器不僅僅做到識別語音中的字，還要能夠理解語音表達(dá)的意思，在“聽懂—理解—回答”的閉環(huán)下完成多輪對話、意圖推理、個(gè)性化及情感互動(dòng)。

盡管目前的語音交互尚未完全成熟，但對話式交互已是大勢所趨，國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭普遍認(rèn)為此項(xiàng)技術(shù)前景可期，將其作為人工智能戰(zhàn)略的重要組成部分深度研發(fā)。

作為國家高新技術(shù)企業(yè)，奇點(diǎn)機(jī)智創(chuàng)辦3年來著力深耕此項(xiàng)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，通過在自然語言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)（Deep Learning）、移動(dòng)搜索領(lǐng)域的深度探索，努力為企業(yè)、開發(fā)者提供垂直場景下的智能語音對話交互解決方案。

“生活在信息社會當(dāng)中，人們需求的是服務(wù)，而非獲取APP?！编w霄云說，人們并不關(guān)心服務(wù)來自哪個(gè)APP，只關(guān)心怎樣得到服務(wù)。他向記者演示了企業(yè)早期開發(fā)的“語音助手”：在安裝了語音助手的手機(jī)中，只需打開語音助手，說一句“我要訂外賣”，手機(jī)界面就能直接打開外賣APP選擇訂餐。如果說“我要訂麻辣燙”，則手機(jī)直接就能將外賣APP中提供麻辣燙的商家界面打開，省去了4、5步的點(diǎn)擊流程。

奇點(diǎn)機(jī)智最近又研發(fā)出了功能更加強(qiáng)大的語音對話平臺“對話流”，創(chuàng)造了從識別用戶意圖到完成相關(guān)操作的完整體驗(yàn)，不僅僅能夠定義對話體驗(yàn)，也可以幫用戶完成后續(xù)操作。鄔霄云告訴記者，“對話流”以需求、服務(wù)為搜索對象，即搜即得、即說即用，實(shí)現(xiàn)了“從需求到服務(wù)”的完整閉環(huán)，為企業(yè)提供個(gè)性化、靈活、深度服務(wù)，讓對話到服務(wù)快而有效。

“對話流”具有三大核心優(yōu)勢：

1、直達(dá)服務(wù)。目前市面上的大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是基于GUI（圖形用戶界面）的，需要用戶層層點(diǎn)擊完成相關(guān)操作。例如點(diǎn)外賣時(shí)，至少需要點(diǎn)擊五步才能到達(dá)最終的服務(wù)界面。而CUI對話用戶界面只需要一步就可以直達(dá)服務(wù)，用自然的語言去表達(dá)需求，沒有任何學(xué)習(xí)成本。

2、降低成本。目前傳統(tǒng)的對話開發(fā)平臺普遍面向有技術(shù)背景的開發(fā)者進(jìn)行二次開發(fā)，而對于NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)相對薄弱的企業(yè)或是沒有開發(fā)人員的企業(yè)來說，打造定制化語音交互體驗(yàn)是一大難題?！皩υ捔鳌贝蟠蠼档土碎_發(fā)門檻，每個(gè)企業(yè)都能定義語音對話交互體驗(yàn)。對話流的可視化、模塊化界面操作簡單，不需要寫代碼或自然語言處理領(lǐng)域?qū)I(yè)知識即可輕松創(chuàng)建語音對話體驗(yàn)，并且創(chuàng)建后可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)修改調(diào)整。不僅面向開發(fā)者，產(chǎn)品運(yùn)營人員也可以定義操作。以智能客服為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能機(jī)器人客服可以解決85%的常見客服問題，而一個(gè)機(jī)器人坐席的花費(fèi)只相當(dāng)于一個(gè)人工坐席花費(fèi)的10%。

3、理解精準(zhǔn)。以訂餐為例，當(dāng)用戶說“幫我訂一份小龍蝦”“叫一份小龍蝦外賣”“我想點(diǎn)份小龍蝦”時(shí)，其實(shí)都對應(yīng)到了“訂小龍蝦外賣”這個(gè)意圖。多數(shù)語音對話交互系統(tǒng)并不智能的主要原因，是面對用戶的不同說法，無法識別用戶意圖，從而出現(xiàn)與“對不起，您說的我聽不懂哦”類似的回答。表達(dá)一個(gè)含義、用戶說法卻千變?nèi)f化，如何理解客戶的意圖，將各種形式的表達(dá)歸一化，是奇點(diǎn)機(jī)智突破的一大技術(shù)難點(diǎn)。利用自主研發(fā)的自然語言理解NLU技術(shù)支持，攻克中文語義理解難題，準(zhǔn)確理解用戶不同的表達(dá)方式并匹配到相關(guān)意圖，只需提供幾個(gè)用戶說法的例子，對話流即可擴(kuò)展識別多種問法，使用少量數(shù)據(jù)，即可快速訓(xùn)練有效模型，完成意圖識別、說法泛化和實(shí)體擴(kuò)展，上述問題迎刃而解。

為研發(fā)人員分享機(jī)器閱讀理解技術(shù)

對話式UI

靈活定制的多元化應(yīng)用場景

“對話流”的出現(xiàn)解決了企業(yè)長期以來的痛點(diǎn)，在很多環(huán)節(jié)都為企業(yè)帶來了事半功倍的效果，例如節(jié)約人工成本、使企業(yè)24x7在線、提升用戶體驗(yàn)、增加轉(zhuǎn)化效率、多渠道與用戶互動(dòng)等，讓打造跨平臺、跨設(shè)備的語音對話體驗(yàn)變得簡單、高效。

鄔霄云告訴記者，企業(yè)用戶可以通過該平臺為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、客服、應(yīng)用助手、聊天機(jī)器人等產(chǎn)品創(chuàng)建即時(shí)可用的智能對話體驗(yàn)?？缙脚_、跨設(shè)備，該體驗(yàn)可廣泛集成于WEB、APP、小程序、微信公眾號、智能硬件等終端。無需編程，企業(yè)沒有自然語言處理 NLP 技術(shù)積累，也能直接創(chuàng)建。

“需要什么樣的服務(wù)，就能用機(jī)器把意思表達(dá)出來，真正提升了用戶的體驗(yàn)度、增強(qiáng)了用戶黏性?！编w霄云說。

據(jù)了解，“對話流”可以為企業(yè)的各類平臺打造智能客服、語音助手、聊天機(jī)器人等，并且能夠在很大程度上賦能傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)用戶可以通過該平臺創(chuàng)建精準(zhǔn)、個(gè)性化的智能對話體驗(yàn)。

舉例來說，奇點(diǎn)機(jī)智正在為唯品會APP定制語音助手，除了語音快捷搜索相關(guān)商品外，還可以通過語音對話的形式獲取一些隱藏比較深的服務(wù)，比如查詢快遞狀態(tài)、開發(fā)票、申請退款、開啟指紋支付等功能，一句話就能直達(dá)最終頁面。

近兩年，百余家銀行、證券、保險(xiǎn)公司上線智能客服系統(tǒng)，用戶通過語音對話的形式得到了更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的咨詢和服務(wù)，大大節(jié)省了呼叫中心人工坐席的成本。招商、中信、光大、工商銀行等都能夠通過語音對話完成日常金融交易。

而在醫(yī)療領(lǐng)域，初次就診的患者往往不清楚就醫(yī)流程，不懂怎么回答醫(yī)生的問題。門診醫(yī)生看診任務(wù)繁重，每位病人每次看診幾乎只能與醫(yī)生溝通幾分鐘。醫(yī)患信息嚴(yán)重不對等、就醫(yī)體驗(yàn)差也導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的緊張。鄔霄云說，如果醫(yī)院借助“對話流”，搭建一套完善的導(dǎo)診服務(wù)，既可以有效引導(dǎo)患者掛號、分診，也可以協(xié)助醫(yī)生對患者進(jìn)行“預(yù)問診”，為醫(yī)生提供“預(yù)問診報(bào)告”，提前掌握患者的基本資料和病情，提升診療的準(zhǔn)確率和效率。

目前，奇點(diǎn)機(jī)智已經(jīng)為國內(nèi)大型電商、手機(jī)廠商等企業(yè)提供了靈活定制的語音對話交互解決方案，合作伙伴包括唯品會、聯(lián)想、國美、樂視、度秘等。

鄔霄云表示，未來“對話流”還將繼續(xù)深耕電商、金融、零售、醫(yī)療、教育等諸多領(lǐng)域，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量競爭發(fā)展中嶄露頭角。

布局語音交互獨(dú)角獸企業(yè)

Naturali 奇點(diǎn)機(jī)智有一支技術(shù)驅(qū)動(dòng)型精銳創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在移動(dòng)搜索引擎和自然語言處理領(lǐng)域擁有多項(xiàng)國際專利，團(tuán)隊(duì)成員來自于Google、Microsoft、Facebook等企業(yè)，其中有多位工程師獲得ACM國際競賽金牌。

鄔霄云是擁有1年雅虎實(shí)驗(yàn)室、8年谷歌研究院工作經(jīng)驗(yàn)的資深科學(xué)家，公司自然形成了一種輕松自由、熱愛創(chuàng)造、挑戰(zhàn)極限的硅谷文化。

談起回國創(chuàng)業(yè)的初衷，鄔霄云表示起初并沒有太崇高的想法，只是覺得創(chuàng)業(yè)就好比做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，想去做一件事情然后達(dá)到一個(gè)目標(biāo)而已，很單純。而他的目標(biāo)就是基于自然語言處理技術(shù)來優(yōu)化人機(jī)交互體驗(yàn)。

鄔霄云認(rèn)為，在當(dāng)今的AI行業(yè)中，計(jì)算機(jī)人臉識別已經(jīng)有了剛需應(yīng)用場景，比如商湯、曠視等企業(yè)在安防、銀行等場景中都有了顛覆性的表現(xiàn)，自動(dòng)駕駛也出現(xiàn)了pony.ai等企業(yè)，唯獨(dú)在大家都看好的智能語音交互和自然理解領(lǐng)域仍在挖掘剛需場景，獨(dú)角獸企業(yè)相對較少。分析原因，他認(rèn)為主要是技術(shù)距離應(yīng)用場景還比較遠(yuǎn)，離真正的實(shí)用還有距離。“因?yàn)榈侥壳盀橹?，國?nèi)從事智能語音交互的AI公司仍然沒有琢磨出到底什么樣的場景下更適用這項(xiàng)技術(shù)，讓應(yīng)用更加自然?！?/p>

創(chuàng)辦僅3年時(shí)間，Naturali奇點(diǎn)機(jī)智已經(jīng)獲得了“2017新智造成長榜50強(qiáng)明星企業(yè)”“NVIDIA中國人工智能初創(chuàng)公司挑戰(zhàn)賽5強(qiáng)”等多項(xiàng)殊榮，語音對話平臺“對話流”榮登AI企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)力榜單。在2017年人工智能先行者大會上，奇點(diǎn)機(jī)智躋身于年度“最具商業(yè)價(jià)值A(chǔ)I公司TOP 50”中。今年5月，在目前國內(nèi)最大、最具挑戰(zhàn)性的中文閱讀理解數(shù)據(jù)集“2018 機(jī)器閱讀理解技術(shù)競賽”上，憑借自然語言處理（NLP）領(lǐng)域多年的積累與沉淀，奇點(diǎn)機(jī)智從國內(nèi)外 800 多支報(bào)名隊(duì)伍中脫穎而出，獲得了“機(jī)器閱讀理解技術(shù)大賽冠軍”。

多年間深耕這一領(lǐng)域，鄔霄云越發(fā)覺得語音交互有著得天獨(dú)厚的條件，從世界范圍來看這都是一個(gè)前沿技術(shù)?！耙?yàn)樽匀徽Z言的表達(dá)對人們來說是沒有學(xué)習(xí)成本的，人機(jī)交互將會變得非常舒服。”鄔霄云表示，人類在當(dāng)前的條件下，在尊重原理和定律的前提下，但凡有可能，我們就一定能夠在這個(gè)領(lǐng)域做到最好。

2014年，Naturali奇點(diǎn)機(jī)智完成了真格基金100萬美元天使輪融資，2016年完成襄禾資本、NEA 500萬美元A輪聯(lián)合投資，并已于近期完成了A+輪融資。目前入駐中關(guān)村智造大街，并代表智造大街參展2018北京雙創(chuàng)周。

在資本的助力下，Naturali奇點(diǎn)機(jī)智將不斷致力于智能語音交互的場景深度融合，努力推動(dòng)自然語言理解技術(shù)的變革。隨著智能語音各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，相信將會有越來越多的產(chǎn)品走進(jìn)人們的生活、影響人們的行為習(xí)慣，甚至帶來新的產(chǎn)業(yè)革命。

團(tuán)隊(duì)2018年韓國漢拿山團(tuán)建活動(dòng)