王停

國網(wǎng)洛陽供電公司 河南洛陽 471000

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，我國的能源需求量呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢，電力能源作為基礎(chǔ)資源，更是出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，各地區(qū)的電力資費數(shù)額與日俱增。由于市場發(fā)展的影響和企業(yè)自身的局限，一些電力企業(yè)在工作中還存在諸多不足，尤其是對營銷稽核缺乏重視，忽視了其重要性。電力營銷稽查具體指的是一種監(jiān)督管理的方式，它對于強化電力企業(yè)日常管理工作，保證內(nèi)部運轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)性都有積極的作用。近年來，電力改革深入實施，營銷稽查也被提出了更高的要求，它必須以國家頒布的法律為參考依據(jù)，正確執(zhí)行相關(guān)政策，并減小稽查過程中問題發(fā)生的概率，從而提高電力營銷的質(zhì)量，讓其與時代發(fā)展步伐保持一致。

1 電力營銷稽查存在的主要問題

1.1 認識落實，管理水平有限，制度不完善

電力營銷稽查管理是電力能源科學(xué)營銷的關(guān)鍵措施，也是電力經(jīng)營最重要的一環(huán)。從根本上而言，影響工作有效性的因素是人們的意識落后，錯誤的將稽查與電力檢查混為一談，管理能力不強，過于形式化，根本無法形成嚴格的封閉式管理。與此同時，企業(yè)單位沒有結(jié)合自身情況制定健全的管理體系，內(nèi)部工作落實不到位，管理缺乏秩序性，稽查的優(yōu)勢作用難以凸顯。

1.2 電力營銷稽查的手段滯后

科學(xué)的電力營銷稽查手段是推進電力科學(xué)營銷，理順內(nèi)部關(guān)系的有效方式。但是在實際稽查工作的開展過程中，一些第一線的稽查人員思想存在偏差，技術(shù)能力掌握的不好，管理方式依舊較為傳統(tǒng)。在對資料數(shù)據(jù)進行分析和計算的過程中工作效率較低，無法滿足現(xiàn)代化營銷的訴求。

1.3 電力稽查的工作成果得不到高效利用

電力稽查的實施和獲取的成果是企業(yè)單位營銷管理的主要參考，是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)。然而在實際工作中，稽查獲得的各類數(shù)據(jù)與成果還是=沒有得到充分的利用，其中所反映出的問題沒有及時解決，更沒有建立高素質(zhì)的專項隊伍對其加以反思。長此以往，電力稽查就會流于形式，工作成果得不到重視，導(dǎo)致質(zhì)量考核制度缺乏科學(xué)性，影響工作的規(guī)范性。

1.4 缺乏完善的電力營銷稽查考核制度

不可否認，電力營銷稽查所涉及的內(nèi)容非常廣泛，資源的泄露、盜取、營銷管理、內(nèi)部監(jiān)管都屬于其工作范疇。因此，在實際工作中如果沒有確立健全的考核制度，就會影響營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范性，不利于考核的確認，甚至影響電力企業(yè)最終的發(fā)展。

2 電力營銷稽查的有效管理對策

2.1 轉(zhuǎn)變思想，健全電力營銷稽查體系

要從根本上實現(xiàn)電力營銷稽查的有效管理，解決營銷過程中的問題，就必須樹立相關(guān)人員的正確思想，轉(zhuǎn)變他們的固有理念。對此，相關(guān)部門要做好宣傳，讓人們對稽查工作有一個深入的了解，明確其涉及的主要內(nèi)容和重要性，調(diào)動全員參與稽查管理。另外，必須要結(jié)合經(jīng)營狀況和發(fā)展走向，制定健全的營銷稽查體系，自上而下建立完善的管理網(wǎng)絡(luò)，落實好部門責(zé)任和崗位職責(zé)，對高技術(shù)工作內(nèi)容設(shè)立專項小組。同時，要做好督促檢查工作，提高稽查服務(wù)的整體水平，確保地區(qū)用戶用電的穩(wěn)定性和安全性。

2.2 創(chuàng)新營銷稽查管理方式

創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，是電力營銷稽查能夠滿足社會需求的必然手段。為了彌補傳統(tǒng)管理的局限性，理順內(nèi)部關(guān)系，可以不斷創(chuàng)新稽查的方法，實現(xiàn)內(nèi)查與外查的有機結(jié)合，通過多一重的稽查來強化監(jiān)管。同時，要突出現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，對營銷平臺進行技術(shù)改造，推動科技創(chuàng)新，強化稽查準確性，以便提高整體執(zhí)行力。

2.3 強化電力服務(wù)質(zhì)量的稽查

主要是應(yīng)加強與客戶之間的交流，及時的采納客戶所提的各種建議，并對客戶的投訴應(yīng)實施跟蹤處理，確保質(zhì)量考核任務(wù)得到高效的完成。并在整個稽查過程中強化電價的稽查，隨機選取電力用戶，并對其電能計量裝置進行檢查，對其電度數(shù)進行核對，同時對資產(chǎn)管理內(nèi)容與現(xiàn)場相符與否進行檢查。而作為電費核算中心應(yīng)對電費退補和電量的矯正進行嚴格監(jiān)督與審核，從而更好地促進營業(yè)管理得到不斷的規(guī)劃。此外，還應(yīng)核對電能計量的周期檢定數(shù)據(jù)，并考察資產(chǎn)管理的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符，現(xiàn)場的電能計量裝置是否己全部錄入系統(tǒng)。

2.4 不斷提高稽查人員的綜合素質(zhì)

稽查人員的整體能力和素質(zhì)水平直接決定營銷稽查的質(zhì)量，關(guān)系到工作的順利和高效開展。因此，相關(guān)部門要重視人員的選拔、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，定期組織集體教學(xué)，傳播科學(xué)的稽查知識，在理論教學(xué)的同時注重實踐應(yīng)用。與此同時，要做好日常工作總結(jié)與匯報，為稽查工作的順利開展提供保障。

總之，電力營銷稽查在電力資源運行和企業(yè)管理過程中所起到的作用越來越重要。為了實施精細化管理，落實好稽查工作，必須對存在的問題進行分析，切實強化電力營銷稽查工作的開展，尤其是應(yīng)結(jié)合實際，對電力營銷稽查工作進行不斷的改進和完善，推動核心競爭力的提升。