馬莉娟，沈娜娜，陳 剛

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RPA在電網(wǎng)行業(yè)財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用探索

馬莉娟，沈娜娜，陳 剛

（江蘇電力信息技術(shù)有限公司，江蘇 南京 210029）

RPA技術(shù)可以將基層人員從大量的重復(fù)的勞動投入中解放出來，讓基層人員有更多的精力投入到分析、咨詢、監(jiān)測、決策等富于挑戰(zhàn)性的工作中，并在價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值管理方面發(fā)揮著積極作用。RPA的應(yīng)用可以提高業(yè)務(wù)效率、減少工作失誤、防控企業(yè)風(fēng)險、提升人力資源效能。因此研究探索RPA在電網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用，對提高電網(wǎng)行業(yè)的精益管理水平具有巨大的現(xiàn)實意義。

RPA；精益管理；電網(wǎng)行業(yè)；人力資源

1 緒論

1.1 研究的意義

國家財政部2014年提出《關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，明確了會計管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)型提供支撐；2015年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》，進(jìn)一步深化電力體制改革重大部署，國資國企改革步伐加快，江蘇電力公司面臨艱巨改革任務(wù)。

為了適應(yīng)電力體制改革需要，滿足率先基本建成“兩個一流”的公司愿景對財務(wù)管理提出的更高要求，江蘇電力公司注重資源的投入與產(chǎn)出，深入實施精益管理，厚植財務(wù)工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)新技術(shù)新手段在財務(wù)工作中的應(yīng)用，推動傳統(tǒng)型財務(wù)管理向智能財務(wù)管理的轉(zhuǎn)型。RPA（Robotics Process Automation）機(jī)器人流程自動化等技術(shù)通過模擬人的操作，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的業(yè)務(wù)處理模型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化處理，它顛覆了人類對于“機(jī)器人”的傳統(tǒng)理解，它以虛擬員工的形式參與企業(yè)的財務(wù)運轉(zhuǎn)，加速了業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)，減少了人力成本的投入，加快財務(wù)管理從傳統(tǒng)型向智能財務(wù)轉(zhuǎn)變。

高效的財務(wù)處理、準(zhǔn)確的業(yè)財數(shù)據(jù)是財務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型的基石。但目前財務(wù)基礎(chǔ)工作中仍然存在影響財務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型的問題，亟待解決，以自然人分布式光伏興起為代表的新型業(yè)務(wù)工作量大、業(yè)務(wù)處理時間緊迫，將財務(wù)人員牢牢束縛在繁重、重復(fù)的工作中，且無法保證業(yè)財數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

在此背景下，研究RPA在電網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用，以RPA等新型技術(shù)嘗試解決電網(wǎng)業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)處理高度重復(fù)、業(yè)務(wù)工作量大、業(yè)務(wù)處理時間緊迫等問題，解決大量的人力投入帶來的低價值產(chǎn)出問題，對促進(jìn)電力公司精益管理水平的提升，提升財務(wù)管理中的工作效能，具有重大的現(xiàn)實意義和必要性。

1.2 主要研究內(nèi)容

本文將通過3個方面研究探索RPA在電網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用，具體如下。

1.2.1 RPA的發(fā)展方面

在RPA的發(fā)展方面，本文將通過研究RPA業(yè)務(wù)處理自動化的實現(xiàn)方式，剖析RPA的內(nèi)涵實質(zhì)，分析解釋到底什么是RPA；梳理RPA的技術(shù)發(fā)展階段，探討下一階段RPA的發(fā)展方向；研究RPA的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，通過對研究現(xiàn)狀的研究，從而為今后的研究提供借鑒；分析現(xiàn)有RPA軟件市場的情況，并重點介紹一款典型的RPA軟件。

1.2.2 RPA的優(yōu)缺方面

在RPA的優(yōu)缺方面，本文將重點分析RPA的實施給企業(yè)帶來的直接或者間接的效益，并基于RPA的研究成果，分析RPA應(yīng)用的瓶頸以及在信息技術(shù)水平尚處發(fā)展階段、企業(yè)信息化程度還不高的情況下，RPA應(yīng)用的局限性。

1.2.3 RPA的電網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用方面

在RPA的應(yīng)用方面，本文將分2個層次分析RPA的電網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用情況：①本文將根據(jù)財務(wù)工作的性質(zhì)對財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，分析RPA可在財務(wù)業(yè)務(wù)域從事的工作事項，分析RPA在財務(wù)業(yè)務(wù)域應(yīng)用前景；②在電網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用方面，本文將以江蘇電力公司業(yè)務(wù)應(yīng)用為例，梳理江蘇電力的光伏業(yè)務(wù)概況，分析RPA應(yīng)用前后工作效能變化情況。

2 RPA的基本理論

2.1 RPA的定義

RPA全稱“Robotics Process Automation”，中文為機(jī)器人流程自動化。RPA基于事先設(shè)定的業(yè)務(wù)處理模型，以虛擬勞動力的形式在現(xiàn)有信息技術(shù)系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，完成預(yù)先指定的目標(biāo)。用更加通俗的語言可以描述為Robotics Process Automation，就是根據(jù)可執(zhí)行的腳本完成，通過模擬人的電腦操作替代人來進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，凡是具備執(zhí)行程序的腳本工具都可以稱之為機(jī)器人。RPA應(yīng)用在財務(wù)業(yè)務(wù)域可以稱之為財務(wù)機(jī)器人，應(yīng)用在營銷業(yè)務(wù)域可以稱為營銷機(jī)器人。

現(xiàn)階段，雖然各軟件公司及咨詢公司對RPA機(jī)器人定義略有不同，但是它們對RPA機(jī)器人的定義都具備一些共同的特征，具體如下：①模擬用戶交互。通過執(zhí)行腳本語言在電腦屏幕桌面實現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互，重復(fù)人的業(yè)務(wù)操作。機(jī)器人可以執(zhí)行的基本操作比如復(fù)制、粘貼、刪除、錄入等?，F(xiàn)階段的RPA無論是基于圖像，還是屏幕元素都需要借助顯示器執(zhí)行機(jī)器人作業(yè)。②基于明確的業(yè)務(wù)規(guī)則。RPA可執(zhí)行的業(yè)務(wù)處理必須要有明確的業(yè)務(wù)處理規(guī)則，所有的業(yè)務(wù)必須是線上的業(yè)務(wù)，對于線下、非電子化、紙質(zhì)的業(yè)務(wù)處理機(jī)器人并不適用。③非侵入式模式。RPA以外掛的形式部署在現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，基于業(yè)務(wù)處理規(guī)則在系統(tǒng)界面進(jìn)行自動化操作，RPA的部署不影響原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)，可以在不增加接口的情況下實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

2.2 RPA技術(shù)的發(fā)展

RPA技術(shù)的發(fā)展可以劃分為4個階段，第一階段RPA可以定義為虛擬化助手，而后三個階段可以統(tǒng)稱為虛擬勞動力，顯而易見，從第一階段到第二階段，RPA取得了飛躍式發(fā)展，也是從第二階段開始，RPA才可以被稱為機(jī)器人，才具備了替代人工進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的能力。

2.2.1 RPA發(fā)展的第一階段

在RPA的第一階段，RPA軟件囊括了現(xiàn)在的所有的電腦桌面操作，它部署在個人電腦上，用來進(jìn)行一些業(yè)務(wù)處理。此階段的RPA缺點也十分明顯，它不支持端到端的自動化，難以大規(guī)模推廣應(yīng)用。

2.2.2 RPA發(fā)展的第二階段

在RPA的第二階段，RPA包含了當(dāng)前所有的流程自動化處理的功能，推廣已經(jīng)具有一定的規(guī)模，也可以實現(xiàn)基于流程的自動化處理，可以部署在PC端和虛擬機(jī)上。不足之處在于此階段的RPA需要人工進(jìn)行管理。

2.2.3 RPA發(fā)展的第三階段

在RPA的第三階段，也就是當(dāng)前的RPA階段，它具備基于流程的自動化處理能力，具備機(jī)器人的調(diào)度能力，甚至具備一定的高級分析能力，它可以與ERP、BPM等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，甚至可以部署在云端上。但是它無法就非結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

2.2.4 RPA發(fā)展的第四階段

在RPA的第四階段，RPA將與人工智能等技術(shù)相結(jié)合，通過機(jī)器人深度學(xué)習(xí)、圖像識別技術(shù)和語音交互技術(shù)，實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及紙質(zhì)單據(jù)的處理功能，進(jìn)行高級別的預(yù)測分析。

2.3 RPA現(xiàn)狀研究

從RPA軟件制造商的角度來看，目前，大多數(shù)RPA的產(chǎn)品都集中在上述提到的RPA第二階段和第三階段，需要依據(jù)一些其他的輔助支撐才能完善本身的產(chǎn)品功能，比如發(fā)票掃描、OCR識別等?，F(xiàn)階段的RPA軟件市場的頭部產(chǎn)品都可以部署在VMware虛擬機(jī)和本地個人電腦上，甚至可以部署在云端。同時，支持第三方軟件通過API接口的接入，也提供了OCR識別等功能，但是識別率普遍不高。以Automation Anywhere為代表的軟件制造商甚至開始將人工智能引入RPA產(chǎn)品，布局基于機(jī)器學(xué)習(xí)的RPA產(chǎn)品研發(fā)。從RPA的應(yīng)用上分析，雖然已經(jīng)有中化國際、華為和戴姆勒等公司投入了RPA的實際應(yīng)用，并且取得了一定的成果，但是從整體來看，RPA的應(yīng)用方仍處于觀望遲疑階段，部分大型國企單位雖然投入了RPA的應(yīng)用也僅僅是個別單位的試點應(yīng)用，并沒有在整個集團(tuán)公司層面推廣開展。究其原因可以從以下幾點來分析。

2.3.1 RPA的認(rèn)知程度

RPA作為一門新興技術(shù)，目前還并不為廣大企業(yè)用戶所熟知。用戶并不清楚RPA到底可以做什么，可以實現(xiàn)什么功能，有些單位甚至認(rèn)為RPA僅能運用在財務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

2.3.2 企業(yè)信息化水平

現(xiàn)階段，中國企業(yè)的整體信息化還處于較低水平，且各單位之間的信息化建設(shè)差距巨大，有的已經(jīng)實現(xiàn)了無紙化辦公，有的還在依靠手工出具報表。RPA的應(yīng)用需要一定的信息化基礎(chǔ)建設(shè)支撐，企業(yè)的信息化建設(shè)水平是制約RPA應(yīng)用的重要的因素。

2.4 RPA的相關(guān)產(chǎn)品

現(xiàn)有RPA市場上的軟件產(chǎn)品眾多，也都各有優(yōu)勢與不足，為公允起見，本文根據(jù)第三方公司Forrester Research （著名的獨立的技術(shù)和市場調(diào)研公司）在2017年發(fā)布的調(diào)查報告結(jié)論對現(xiàn)有的RPA軟件產(chǎn)品展開綜述。

Forrester Research從現(xiàn)有功能、戰(zhàn)略方向、市場份額3個維度來分析這些RPA產(chǎn)品。在圖1中的位置越靠上，說明軟件功能越強(qiáng)大，位置越靠右側(cè)，說明公司更專注于RPA領(lǐng)域，而在圖1中圖示的圈越大，則說明該產(chǎn)品的用戶越多，市場占有率越高。

可以看出，Automation Anywhere、Blue Prism、UIPath在RPA市場占有絕對的領(lǐng)先地位。限于篇幅，本文重點介紹UIPath。

UIPath是目前最為流行的RPA軟件之一，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)流程的自動化。自2012年公司成立以來，UIPath逐漸將其重點從開發(fā)自動化組件轉(zhuǎn)移到RPA軟件。他們的機(jī)器人具有2種工作模式，即完全自主的后臺操作模式、需要人工進(jìn)行協(xié)助的前臺模式。UIPathStudio是一個基于流程圖的可視化流程工具，提供了標(biāo)準(zhǔn)或自定義的工作組件，以便于使用。UIPathOrchestrator是一個基于網(wǎng)絡(luò)的管理控制臺，可以輕松管理機(jī)器人的工作隊列。UIPath可以操作VMware等虛擬機(jī)，也可以操作本地電腦。該平臺可以通過Azure或AWS在云端提供服務(wù)。該系統(tǒng)可以設(shè)置不同的訪問角色，并分配不同的權(quán)限級別，還通過與Microsoft、Google、IBM的合作，可以使用這些公司提供的OCR等的技術(shù)組件。

圖1 Forrester Research對RPA的調(diào)查綜述

3 RPA的優(yōu)勢效益與瓶頸

3.1 RPA的優(yōu)勢效益

可以從優(yōu)勢和效益2方面來分析RPA在企業(yè)應(yīng)用中所帶來的好處。

3.1.1 RPA的優(yōu)勢

RPA的應(yīng)用優(yōu)勢包括：替代財務(wù)流程中重復(fù)性的手工操作；根據(jù)明確的規(guī)則進(jìn)行無差別化的業(yè)務(wù)處理，消除人的不穩(wěn)定因素影響；機(jī)器人處理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率較高，差錯率較低，有助于企業(yè)將人力資源投入更高價值的工作上；機(jī)器人作業(yè)的每一個操作均存在日志，可供后續(xù)的業(yè)務(wù)處理異常審計；采用非侵入性，不影響原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)的模式。

3.1.2 RPA的效益

RPA的應(yīng)用還可以給企業(yè)帶來如下效益。

3.1.2.1 管理效益

用機(jī)器人替代人工完成日益增加的工作，將基層財務(wù)人員從大量重復(fù)性勞動中解放出來，大量的人力得到釋放，有助于人財物等資源重新整合，有利于員工的職能轉(zhuǎn)型。機(jī)器人的應(yīng)用加速的業(yè)務(wù)處理的速度，加快了業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，提高了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時，企業(yè)各部門基于不同的管理需求，會應(yīng)用不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在企業(yè)信息化規(guī)劃初期由于各種原因，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的入口未能統(tǒng)一、后續(xù)的系統(tǒng)集成升級改造成本也非常高，阻礙了業(yè)財信息融合。RPA恰好可以解決此類問題，它可以在不增加接口的情況下，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，有效促進(jìn)業(yè)財融合。

3.1.2.2 經(jīng)濟(jì)效益

機(jī)器人的業(yè)務(wù)處理效率比人工普遍快3～15倍，可以滿足特殊業(yè)務(wù)在極短時間內(nèi)完成的高效性要求。機(jī)器人可以全天候待命作業(yè)，可以在晚上等非繁忙階段執(zhí)行業(yè)務(wù)處理，不影響正常的工作?？梢匀旌?65 d、24 h不間斷工作，可以不受工作量等重?fù)?dān)的影響，始終保持著高昂的工作激情等。

3.2 RPA的瓶頸

目前，RPA的應(yīng)用與發(fā)展還存在一些條件限制，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

3.2.1 機(jī)器學(xué)習(xí)能力

當(dāng)前的RPA市場中的軟件還不具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力。機(jī)器人的流程自動化還是基于特定規(guī)則的程序開發(fā)，主要執(zhí)行一些高度重復(fù)性的作業(yè)，且該作業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則必需明確。對于需要大量人工判斷的業(yè)務(wù)，特別是一些高級的分析工作，RPA并不適用。

3.2.2 智能水平

當(dāng)前的RPA市場中的軟件與人工智能等技術(shù)相結(jié)合的深度與廣度都不夠。在深度方面，RPA是基于規(guī)則自動執(zhí)行業(yè)務(wù)處理，是模仿人類操作，但是并不具備人的主動判斷和應(yīng)變能力，比如PC端顯示異常就會直接導(dǎo)致機(jī)器人執(zhí)行異常；在廣度方面，RPA與人工智能等技術(shù)的結(jié)合還不密切，業(yè)務(wù)原始憑據(jù)的處理能力較弱，對于一些需要驗證登陸的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也存在無法成功登錄的問題。

但是隨著人工智能等技術(shù)的進(jìn)步，預(yù)計RPA將結(jié)合人工智能等先進(jìn)技術(shù)，徹底解決上述問題。

4 RPA在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用前景

4.1 RPA在財務(wù)領(lǐng)域適用性分析

根據(jù)財務(wù)業(yè)務(wù)域的事項難易程度，對項目的業(yè)務(wù)處理劃分為以下3類。

4.1.1 基礎(chǔ)類會計

基礎(chǔ)類會計事項是指報銷、制單、整理和傳輸?shù)群唵?、重?fù)性高的會計工作。以圖像識別為代表的人工智能等技術(shù)的興起，極大地促進(jìn)了會計憑證中原始單據(jù)的電子化，預(yù)計未來RPA的應(yīng)用將逐步取代基礎(chǔ)類會計中人的參與。

4.1.2 管理類會計

管理類會計事項是指會計核算、制表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和匯總等會計工作?，F(xiàn)階段人工智能還處于發(fā)展階段，復(fù)雜的業(yè)務(wù)判斷與報表生成對RPA產(chǎn)品來說還是一個挑戰(zhàn)，但在報表稽核和審計方面，RPA可以憑借明確的業(yè)務(wù)規(guī)則，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理人員進(jìn)行事物處理。預(yù)計伴隨著技術(shù)的發(fā)展，RPA可以越來越多地從事管理類會計工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

4.1.3 財務(wù)專家

財務(wù)專家可進(jìn)行復(fù)雜財務(wù)管理的過程描述、診斷、分析、驗證等工作，并最終為財務(wù)管理的決策提供依據(jù)。財務(wù)專家的工作包括資金的運作、投融資風(fēng)險管理、財務(wù)成本分析、業(yè)務(wù)預(yù)算制訂和其他人員會計工作情況考核，將財務(wù)控制制度深化到企業(yè)業(yè)務(wù)的全過程，還應(yīng)做到為企業(yè)的業(yè)務(wù)工作或者個人提供更加專業(yè)可行的財務(wù)分析決策和投融資意見。通常情況下，財務(wù)機(jī)器人無法替代人完成這部分的會計工作。

4.2 RPA對財務(wù)管理的影響

RPA對企業(yè)財務(wù)管理的影響是重大的、積極的，并體現(xiàn)在多個方面。

4.2.1 提高財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理效率

RPA的應(yīng)用顛覆了原有的工作模式和人們對機(jī)器人的印象，它是一種全新的技術(shù)手段，它不同于以往的工作模式，也不同于以往的實體機(jī)器人，它是一種虛擬的機(jī)器人，它以虛擬的勞動力參與財務(wù)的業(yè)務(wù)處理，提高了財務(wù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理效率，促進(jìn)了財務(wù)管理的改善，促進(jìn)了財務(wù)信息化的發(fā)展，保障了企業(yè)財務(wù)管理工作的順利開展。

4.2.2 促進(jìn)財務(wù)管理的規(guī)范化

RPA的應(yīng)用是基于既定的業(yè)務(wù)規(guī)則，因此，它要求企業(yè)對業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理，同時，規(guī)范的管理又進(jìn)一步促進(jìn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。RPA的應(yīng)用為全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)稽核審計提供了可能，借助RPA的稽核與審計，企業(yè)可以迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)存在的問題，采取合理的解決方案，提高財務(wù)管理的科學(xué)性與時效性，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的規(guī)范化。

4.2.3 RPA的應(yīng)用提高了信息化水平

通過RPA的幫助，企業(yè)可以實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，構(gòu)建相對完善的企業(yè)級信息化系統(tǒng)；結(jié)合RPA的應(yīng)用，調(diào)整企業(yè)資源投入，選擇最佳管理方案，改善財務(wù)工作的結(jié)構(gòu)，為財務(wù)管理的科學(xué)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的推動下，財務(wù)風(fēng)險管控能力、決策支持能力、資源配置能力、協(xié)同服務(wù)能力與價值創(chuàng)造能力都進(jìn)一步加強(qiáng)。

5 RPA在電網(wǎng)行業(yè)財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

在研究RPA在電網(wǎng)行業(yè)財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用時，由于電力行業(yè)業(yè)務(wù)具有相似性，本文將以江蘇電力公司財務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的RPA應(yīng)用情況為典型展開研究。

5.1 業(yè)務(wù)概況

國家電網(wǎng)江蘇省電力公司（以下簡稱“江蘇電力”）作為江蘇省規(guī)模最大的國有企業(yè)，也是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的省級電力公司，一直在探索如何通過信息化手段來提升各部門管理水平、公司運營效率，推動傳統(tǒng)型財務(wù)管理向智能財務(wù)管理的轉(zhuǎn)型，并且通過多年的信息化建設(shè)已經(jīng)獲得了一定的成果。但是江蘇電力的財務(wù)業(yè)務(wù)流程眾多，也仍然存在影響財務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型的問題亟待解決，比如財務(wù)人員深陷在繁重的重復(fù)勞動中，無法保證數(shù)據(jù)質(zhì)量等問題，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：①記賬、報銷、報表編制等常規(guī)性重復(fù)性的財務(wù)核算工作仍然占據(jù)了財務(wù)部門大量的精力和時間；②無專業(yè)財務(wù)知識的業(yè)務(wù)員工提供的原始憑據(jù)存在不合規(guī)的現(xiàn)象，財務(wù)人員的人工操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量差，造成資源的再投入；③對外部監(jiān)督監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)還需要人工核對導(dǎo)出、發(fā)送等操作；④因人力有限，對于合規(guī)性檢查和內(nèi)部審計只能抽樣檢查，無法全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

5.2 RPA的應(yīng)用情況

目前，江蘇電力已經(jīng)將RPA投運于分布式光伏核算與支付、供應(yīng)商主數(shù)據(jù)新增、客戶主數(shù)據(jù)新增、營銷電費出具等業(yè)務(wù)場景。從RPA的整體應(yīng)用狀態(tài)分析，機(jī)器人比人工的業(yè)務(wù)處理效率普遍提高了3～5倍，極大地縮短了業(yè)務(wù)處理時間；在準(zhǔn)確性方面，機(jī)器人在設(shè)定場景下的業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確高達(dá)100%，完全避免了人工處理的差錯率問題；在自動化程度方面，機(jī)器人參與的業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)自動化處理水平都得到了顯著的提升。

以分布式光伏業(yè)務(wù)的RPA場景為例，具體情況說明如下。根據(jù)國家能源發(fā)展“十三五”規(guī)劃，到2020年，全國實現(xiàn)太陽能發(fā)電規(guī)模達(dá)到1.1×108kW以上，其中，分布式光伏6.0×107kW。在這種背景下，江蘇電力公司分布式光伏業(yè)務(wù)自然人戶數(shù)持續(xù)增長，且增幅不斷擴(kuò)大。分布式光伏的業(yè)務(wù)井噴式發(fā)展使得工作量、時間成本與人力成本之間的矛盾日益突出，大量重復(fù)的勞動與人力成本持續(xù)攀升，迫切需要新技術(shù)來減輕人員負(fù)擔(dān)、提高效率。

2017年江蘇電力公司將UIPATH機(jī)器人引入分布式光伏業(yè)務(wù)場景，讓機(jī)器人替代人工進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

分布式光伏業(yè)務(wù)中自然人部分的結(jié)算主要由3個子流程組成，分別是機(jī)器人智能上報備案、機(jī)器人智能校核結(jié)算、機(jī)器人智能支付制證。

RPA投入分布式光伏業(yè)務(wù)場景應(yīng)用后，在分布式光電伏結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息上報備案環(huán)節(jié)實現(xiàn)了機(jī)器人自動化，對比以前的人工操作，江蘇電力某市公司機(jī)器人處理9 400多戶自然人，在工作量不變的情況下，每月工作的時間從人工的30 h下降到了6 h，每月節(jié)省24 h，自動化達(dá)到90%，效率提高了4倍。

在分布式光電伏結(jié)算業(yè)務(wù)結(jié)算確認(rèn)環(huán)節(jié)，已經(jīng)實現(xiàn)了機(jī)器人自動化，對比以前的人工操作，江蘇電力某市公司機(jī)器人處理9 400多戶自然人，在工作量不變的情況下，每月工作的時間從人工的33 h下降到了8 h，每月節(jié)省25 h，自動化達(dá)到91%，效率提高了3倍。

在分布式光電伏結(jié)算業(yè)務(wù)支付和制證環(huán)節(jié)，已經(jīng)實現(xiàn)了絕大部分的機(jī)器人自動化，對比以前的人工操作，江蘇電力某市公司機(jī)器人處理9 400多戶自然人，在工作量不變的情況下，每月工作的時間從人工的28 h下降到了6 h，每月節(jié)省了22 h，自動化達(dá)到88%，效率提高了4倍。

5.3 RPA成果分析

本文從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益2個方面來分析RPA在電力行業(yè)的應(yīng)用成果。

5.3.1 經(jīng)濟(jì)效益方面

RPA的應(yīng)用替代了人工操作，減輕了基層的工作負(fù)荷，使得財務(wù)人員有時間研究業(yè)務(wù)，提高財務(wù)人員對業(yè)務(wù)的理解，加速員工的轉(zhuǎn)型，讓其更好地為企業(yè)服務(wù)，用更多的時間投入到附屬價值更高的經(jīng)濟(jì)活動中去；RPA的應(yīng)用可以減少一定程度的人工成本投入，同時，也可以在一定程度上降低因人員更替帶來的培訓(xùn)成本；RPA的應(yīng)用提升了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和質(zhì)量，減少了因數(shù)據(jù)質(zhì)量治理的人財物資源再投入。

5.3.2 社會效益

國家電網(wǎng)公司是世界500強(qiáng)排名第二的公司，江蘇電力財務(wù)業(yè)務(wù)域的RPA應(yīng)用取得了良好的效果，這無疑對電力行業(yè)其他公司起到了模范作用，同時，也為國內(nèi)其他其他重要行業(yè)和大型企業(yè)的信息化工作中起到表率和示范作用。

6 RPA的展望

RPA既然被稱之為機(jī)器人，則不妨從人的角度來展望未來RPA的發(fā)展。

未來的RPA具備“看”的功能。目前，RPA通過捕捉屏幕的圖片或者元素來“看”屏幕的信息，但是對于線下單據(jù)的處理能力是不具備的。未來的RPA機(jī)器人應(yīng)該既能處理線上的業(yè)務(wù)，又能處理線下的業(yè)務(wù)，還能利用OCR、圖像識別等技術(shù)，“看”懂線下的單據(jù)信息并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。

未來的RPA具備“聽”的功能?，F(xiàn)階段的RPA產(chǎn)品尚不具備“聽”的能力，不能就聽的內(nèi)容作出任何動作回應(yīng)。未來的RPA機(jī)器人也許會具備“聽”的能力，可以根據(jù)聽到的人指令進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，執(zhí)行業(yè)務(wù)處理。可以基于一定的人機(jī)交互技術(shù)，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)人員的互動。

未來的RPA具備“學(xué)習(xí)”的功能。當(dāng)前，機(jī)器人是基于一定業(yè)務(wù)模型的模仿人的操作，因此，對應(yīng)異常情況的出現(xiàn)尚不能作出合理的響應(yīng)。未來的RPA也許會具備“學(xué)習(xí)”功能，依靠機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，RPA可以像人一樣思考、學(xué)習(xí)、決策，可以對異常情況作出合理的響應(yīng)。

相信在未來，伴隨著技術(shù)的成熟和成本的下降，RPA將通過與人工智能的緊密結(jié)合，耕耘于傳統(tǒng)技術(shù)無能為力的領(lǐng)域，為企業(yè)提供一整套人工智能解決方案。在實際應(yīng)用上，將以合理的價格讓更多的企業(yè)享受科技發(fā)展的紅利，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值。

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F275

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.22.016

2095－6835（2018）22－0016－05

〔編輯：張思楠〕